Boa tarde, Desde Junho fiz 5 reclamações internas para a EDP Comercial sem resposta e resolução do problema e 2 reclamações para a ERSE: a primeira obtive uma resposta sem conteúdo plausível apenas a informar dos dados da fatura e não a sua resolução, enquanto que à segunda reclamação ao contestar a primeira nem obtive resposta.Comprei painéis solares no início de ano, com plano de prestações de 1 pagamento por mês que vem na factura da luz. Entretanto a EDP Comercial trocou-me o contador para um mais evoluído e próprio para energia solar. De repente, deixaram de me mandar factura para pagar.. estive 2 meses de Junho e Julho a ligar para o apoio ao cliente para ver o que se passa por não ter factura, embora sempre mandei leituras. Apoio ao cliente péssimo onde a única resposta durante 2 meses foi: tem que esperar, não temos contacto com os valores do seu contador, ele agora faz tudo automático, não pode mandar mais leituras temos que receber da E-Redes as leituras. Esperei, e em Agosto mandaram-me factura de 316€ para pagar! Fatura essa sem leituras tiradas, apenas estimativas eu nem um terço desse valor consumi. E nesta fatura juntaram 3 prestações dos painéis solares embora se refere a 2 meses. Reclamei na ERSE no livro de reclamações e obtive a tal única resposta a dizer que são estimativas médias e 3 prestações de painéis solares e os respetivos números. Isto não é resolução do problema - é a sua constatação. Não paguei essa fatura que eles ainda repartiram uma parte do valor em prestações, para eu pagar valores que não consumi em prestações durante o ano... parece mentira. Agora para o mês de Setembro recebi mais uma fatura de 177€ também só a base de estimativas e com uma prestação de painéis solares. Eu nem 1/4 dessa estimativa consumi... Para além de não resolverem o problema dos 2 meses passados, continuaram a fazer o mesmo terceiro mês seguinte. Quero ir ao provedor do cliente e advogado e se conseguir resposta na televisão ou jornal irei lá também. Estou muito descontente. São problemas das comunicações internas da EDP Comercial e E-Redes e problemas dos vossos sistemas - não problemas meus como consumidora. Só vou pagar o que consumi. Já vos mandei 3 vezes os valores reais do contador. Venham até a minha casa e apontem os valores reais que eu consumi e cancelem estas faturas e mandem-me a factura real com 3 prestações de painéis (e não 4) e o valor real tirado das minhas leituras que eu consumi nestes 3 meses. Obrigada.
