Reclamações públicas

As minhas duas primeiras reclamações na ERSE foram despistadas por agentes comerciais da Edp, que me ligaram revelando extrema ignorância acerca das questões técnicas que as envolvem. Cumulativamente quem me liga em nome da Edp, tem finalizado a ligação com a ameaça de que terei de pagar a deslocação de pessoal técnico à minha casa. como nada têm feito fiz terceira reclamação mas desta feita os agente comerciais d da EDP limitam-se a ligar-me e ao segundo toque desligam o que se torna impossível que eu possa atender. Respondem à reclamação evocando o não atendimento das chamada.É no mínimo ridículo que um empesa deste envergadura precise destes estratagemas para enganar os seus clientes. Assim, não me resta alternativa senão voltar a insistir na reclamação:“ Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Num decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me fornecer e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então. Para cúmulo, a facturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo, tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Atenciosamente, José Alfredo Teixeira Leiria Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Numa decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me vender e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então.Inexplicavelmente, a faturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Para todos os efeito o meu auto consumo não está a contabilizado embora continue a pagar os painéis mensalmente ”Atenciosamente,José Alfredo Teixeira Leiria

Contratei os serviços da EDP em Julho de 2023, pessoalmente na loja da Bela Vista em Marvila. Sou nova cliente e fui primeiro uma vez lá para perguntar o que precisava de fazer para iniciar um contrato. Falaram da documentação que precisava e voltei mais tarde para assinar o contrato. A pessoa que me atendeu não me apresentou quaisquer planos possíveis ou explicou os detalhes do papel que me deu para a mão. Sendo uma nova cliente pensei que esta era a única opção que teria e assinei o contrato. Logo na primeira fatura reparei que o valor era demasiado alto, visto que nem estava a habitar a casa ainda. Fui ao balcão e disseram-me que era porque tinha escolhido Acordo Conta certa. Novamente, eu não escolhi nada conscientemente visto que a pessoa que me atendeu quando assinei o contrato nem sequer me deu as diferentes opções para escolher. Nesse dia mudei para cobrança mensal.No mês seguinte chega-me um cartão EDP saúde pelo correio, achei estranho pois ninguém me informou sobre isso e fui novamente à mesma loja para esclarecer, pensei até que tinha sido um engano. Disseram-me que tinha direito ao mesmo e que fazia parte do meu pack, sem custos extra.Em Setembro recebo uma chamada da EDP para agendar a visita de um técnico para revisão dos sistemas eléctricos, novamente achei super estranho pois NINGUÉM mencionou ou me informou sobre isto em nenhuma das interacções que tive com a EDP. Perguntei várias vezes se esta visita ia ter algum custo extra, disseram sempre que não. Esta semana vejo a fatura que vai ser cobrada no fim de Outubro e vem lá a cobrança dessa visita em forma de €14.90 mensais.Estive hoje 45 min ao telefone com o atendimento da EDP pois não aceito de todo a cobrança deste valor. Foi a primeira vez que me explicaram o que é o EDP full e cobrança mensal de €14.90 e que existem outros planos para além desse. Disseram-me que este pack será cobrado durante 12 meses sem possibilidade de cancelamento o que é absolutamente ridículo.Estou há 3 meses com a EDP e já tive que ir ao balcão 4 vezes e telefonar 2. Tenho sido eu a tentar esclarecer e obter informação em vez de ser o serviço a fornecer toda a informação devida ao cliente para que possa fazer uma escolha consciente. Sinto-me completamente enganada, burlada mesmo.Não tenho interesse nenhum em pagar um serviço EDP full e peço que seja cancelado este serviço do meu contrato o mais rápido possível. Caso isso não seja accionado vou começar já à procura de outras opções junto de outras operadoras porque este serviço é ridículo, estão a enganar os clientes completamente.

Ex.mos Senhores,Possuo um contrato ativo EDP Smart até Abril de 2024.Sucede que vendi essa casa e mudei para outra e EDP não me permite transferir o referido contrato sem que tenha também um contrato de fornecimento de energia na nova residência.Curiosamente na morada onde o contrato está ativo (e que recusam transferir) nem sequer lá moro, muito menos tenho um contrato de fornecimento de energia.Ou seja, nem sequer consigo rescindir nem usufruir.... pago para nada.Fico a aguardar que me expliquem a LÓGICA inerente à intransigência da EDP em me permitir usufruir do contrato até ao final mas exigir que o pague mesmo que não cosiga prestar o serviço.

Ex.mos Srs., Serve a presente para solicitar o cancelamento da fatura da EDP Comercial Fatura nº FT2023 K2423/240000778686 De: 19 de maio 2023 no Valor de 7,90 € relativo ao serviço/Pack EDP Smart.Desloquei-me à loja da EDP Comercial de Loulé _RC74779, no dia 28 de Março de 2023, com o único objetivo de alterar o contador para monofásico e baixar a potência contratada. Para tal, fizeram a renovação do meu contrato e sem sequer me questionarem se estaria interessado, saí de lá com um serviço EDP Smart contratado, sem saber. Vim a descobrir esse facto, bem como o custo mensal associado de 7.90 eur/mensais quando recebi a fatura seguinte, a qual se encontra paga. Mudei de comercializador e recebi ainda outra fatura sem consumo mas com o referido serviço no valor de 7.90 eur. Reclamei no site da EDP (ID: 8131634171 Data de criação: 21/05/2023 Resolvido) explicando que nunca pretendi ter o serviço EDP Smart, o qual foi contratando em loja sem o meu conhecimento nem consentimento. Nesse sentido, solicitei o cancelamento imediato da referida factura. Recebi como resposta, à qual perdi o acesso, o facto de ser um serviço com 12 meses de fidelização, ou seja ignorando o abuso de confiança em causa... e voltei a deslocar-me à loja indignado onde, perante a reclamação, foi-me informado que procederam ao cancelamento do serviço no sistema informático. Problema resolvido? NAO!!! A Intrum tem vindo a enviar sms's a solicitar o pagamento de 7.97 eur em divida à EDP, valor referente à factura que deveria ter sido cancelada. Aguardo resposta com a máxima brevidade. Odilio Rodrigues

Venho por este meio reclamar com Vºs excelencias de que contratei a empresa EDP Comercial para adquirir um termo acumulador de 80Lt .Foi me agendada 2 instalações para a entrega as quais nunca aconteceram . desde o inicio do mes de Outubro que estou a solicitar em ser contactado pela empresa no de um esclarecimento pois nunca recebi da parte da empresa uma explicação para o sucedido. Apenas e so eu tenho solicitado explicação junto da mesma sem qualquer resposta. Sou um cliente da EDP Comercial insatisfeito com o procedimento que ESTAO A TER COM ESTE ASSUNTO. Agradeco que seja feita as deligencias necessarias para resolver o assunto.

Bom dia,Venho por este meio comunicar a V/ excelências que na fatura do mês de Outubro, foram faturados 10 meses de contribuição audiovisual. Esta informação não consta no contrato nem é enviada ao cliente. Quando liguei para o apoio ao cliente não me souberam explicar porque estavam a cobrar os 10 meses de taxa de contribuição audiovisual, pois pensavam que só cobrariam a partir daquela data. Esta contribuição não é revista anualmente? Se só atingi os 400 kw de consumo este mês porque me estão a cobrar desde Janeiro? Esta taxa segundo o que está no site não é referente ao ano N-1?

Venho por este meio comunicar que fui contactado por parte da EDP a dar me a conhecer o PackFull, o senhor da chamada deu me a conhecer as vantagenso que me interessou, mas o ponto que me interessou mais e que me fez aderir ao serviço foi que o dentista era grátis.Achei muito estranho mas o senhor referiu que era grátis varias vezes.O que acontece é que no inicio deste mês eu fui ao dentista, no fim ao pagar e a apresentar o cartão do plano, a senhorada clinica disse me que com o cartão ficava a 80€, e sem o cartão a 40€, o que deveria ser gratuito. Optei por pagar os40€ como é logico.Liguei com a EDP a fazer queixa que queria terminar o contrato, fizerem 2 reclamações internas e a resposta foi a mesma.Que usei um dos serviços e que tem fidelização de 12 meses. Teria que pagar o resto das mensalidades se quisesseterminar o contrato.Sinto-me enganado porque só aderi ao serviço por causa do dentista.Estou a pagar um serviço que não uso, que vou ao dentista e pedem me o dobro do preço. é um disparate o que fazempara angariar pessoas a aderir ao serviço.Por ultimo, queria pedir a gravação quando foi feito o contrato do PackFull.Tambem ja fiz reclamação no site www.livroreclamacoes.pt.Melhores Cumprimentos,Miguel Severino.

Venho por este meio expor e reclamar da seguinte situação: Em junho de 2021, aquando de mudança de casa, efectuei contrato com a EDP comercial na loja do Seixal, sendo que entre outras coisas me foi proposto pela comercial que tivesse um serviço adicional, o pack smart, a fim de obter uma tarifa de electricidade mais reduzida, sendo que acabei por aceitar esta proposta, tendo-me sido dito que de qualquer forma poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora logo no mês seguinte surgiu-me uma factura com um pack superior ao que me foi vendido e com seguro de saúde, tendo imediatamente contactado a EDP e ao fim de vários contactos e reclamações foram esses serviços não pretendidos e abusivamente incluídos na primeira factura eliminados tendo ficado com o referido pack smart no valor de 6,50 aproximadamente. Entretanto, tendo sido abordado por comerciais da golgenergy no inicio do mês de outubro, e perante a tarifa proposta optei por mudar de comercializador, tendo também em mente que terminado o contrato com a EDP iria também poupar não só na tarifa como no serviço adicional que deixaria de pagar. Ora fui hoje surpreendido com nova factura da EDP relativa ao serviço pack smart que actualmente se cifra em 7,90€. Entrei em contacto com a EDP expliquei a situação e fui informado que na verdade eu tinha efectuado dois contratos diferentes, isto é, um para fornecimento de energia e outro para o tal serviço. expliquei que isso não fazia sentido e que não foi isso que a comercial me vendeu em 2021, tendo inclusive referido que me foi dito que poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora o meu interlocutor confirmou que efectivamente poderia cancelar mas teria de pagar até junho de 2024, porque este serviço tinha-se renovado em junho de 2023. eu voltei a referir que esta situação nunca me tinha sido colocada nestes termos, mas em termos em que eu não teria custos adicionais no cancelamente do serviço, sendo que muito menos faz agora sentido quando deixei de ser cliente da própria EDP e que aliás, aquando da celebração do contrato em junho de 2021, me foi vendido que este serviço dependia do contrato de fornecimento de electricidade e que não era algo autonomo. Depois o meu interlocutor da EDP remeteu para a documentação que me foi entregue, na manobra costumeira que todas as empresas utilizam para se eximirem de responsabilidades perante o que foi vendido pelos seus comerciais. Questionei se o meu interlocutor costuma ler as 15 ou 20 páginas que lhe colocam à frente quando efectua contratos, ou se lê as letras pequeninas, ou se ao invés, acredita no que lhe está a ser dito, neste caso, in loco, pela pessoa que está à sua frente? a resposta foi compreendo! Ou seja, sucede assim que a EDP se escuda na formalidade quando os seus comerciais utilizam expedientes onde nunca advertem ou explicam as eventuais dificuldades, vendendo uma realidade quando sabem que ou estão a ocultar informação ou intencionalmente distorcem a verdade, como é o caso, primeiro estavam a vender-me dois contratos e não um, e depois e pior, dizem-me que posso cancelar quando quiser, como se não houvesse um custo, ocultando que para isso teria que pagar o serviço até à sua totalidade. Neste meu caso concreto que deve estar longe de ser o único, a EDP tem práticas de venda enganosas, que ludibriam e escolhem a informação que fornecem aos clientes para os cativar, ocultando intencionalmente ou remetendo para a papelada que nos entregam sabendo que 99,9% dos clientes não vão ler os termos contratuais naquele momento, ou até nunca, porque tendem a acreditar que do outro lado não o estão de alguma forma enganar, enganar na medida em que não alertam para os eventuais custos futuros, como no caso presente. Assim, enquanto associado e cidadão ludibriado, solicito a ajuda de V.Exas para a esta situação. Os meus cumprimentos e ao dispôr para o que for necessário. Pedro Fernandes Branco

Venho por meio deste informar que desde o final do mês de setembro que o posto de carregamento VNG-90006 não funciona na tomada número 2. Liguei várias vezes para o suporte técnico e também mandei e-mail relatando o problema e solicitando reparo. inicialmente o suporte até atendia as ligações e informava que tomaria as devidas providências, mas atualmente nem atendem mais minhas ligações. Os e-mails de resposta também prometem solução mas efetivamente não fazem nada para que isso seja resolvido. Esse cenário tem me prejudicado bastante pois existem poucos postos da Mobi EDP em Gaia perto de onde moro o que dificulta minha logística diária. Aguardo mesmo uma solução com a máxima brevidade e não entendo mesmo como esa empresa consegue lucrar com este tipo de postura.

Boa noiteSucessivamente e por vezes mais do que uma vez ao dia sou contactado pela EDP Comercial.P: Pergunto como têm o meu nº fixo?R: Não está interessado em proposta comercial?Repito várias vezes como têm o meu nº fixo e a resposta é sempre Não está interessado em proposta comercial?P: Solicito de onde falam?R: EDP Comercial.Ameaço com reclamação e Perguntam Não está interessado em proposta comercial?Solicito falar com supervisor e DESLIGAM TELEFONE NA CARA.....ISTO É PRATICA SISTEMÁTICA DA EDP COMERCIAL OU SEU PARCEIRO E POR CONSEGUINTE EM CONLUIO OU ENTÃO JÁ LHE TINHAM RETIRADO A PERMISSÃO PARA FAZEREM ESTA ABORDAGEM ABUSIVA. ESTES TELEFONEMAS POR VEZES A HORAS INADMISSÍVEIS.Segundo informação na internet será de uma empresa denominada Pedro Maia Costa, Unipessoal Lda · R. Combatentes da Grande Guerra Nº43, Sala 5. Aveiro 3810-087 AVEIRO · Telefone: 234048504 mas não sei se assim é a não ser o contacto.