Reclamações públicas

CPTPT01826353-37)Na sequencia da minha reclamação de 03/07 acontece hoje o impensável, 10 dias depois telefona o técnico para vir ver o frigorifico, que me informa que só hoje foi informado da avaria e queria marcar para amanhã, ISTO É O CÚMULOContinuo a aguardar resolução da EDP

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar reclamação sobre a forma como a empresa EDP Comercial cancela contratos sem verificar se esse pedido veio do próprio cliente ou não.No dia 19 de maio do presente ano, dois técnicos identificados com coletes da EDP estiveram na Rua do Calvário, em Alpedrinha (Concelho do Fundão, Distrito de Castelo Branco), alegando que necessitavam ver os contadores para fazer uma atualização. E abordaram os moradores José Assunção (meu pai), e Marta Martins (vizinha dos meus pais).De seguida, os alegados técnicos solicitaram uma fatura da eletricidade, à qual tiraram fotografias.Sendo os moradores, acima mencionados, clientes da EDP, e estando os (alegados) técnicos identificados como tal, estes confiaram, sem identificarem por isso razões desuspeitas.No dia 26 de maio, a Sra. Marta Martins avisou aos meus pais que tinha recibo uma carta da ENDESA a confirmar a adesão aos seus serviços de fornecimento de energia. Tendo assim, desta forma, dado conta que a visita realizada a 19 de maio, pelos alegados técnicos da EDP, havia sido uma burla (pois esta não solicitou, não aprovou ou confirmou - seja por assinatura, mensagem de texto, email, ou através de qualquer outro meio - nenhum contrato de energia com a ENDESA).A primeira ação que a Sra. Marta Martins tomou de imediato, foi contactar os serviços da EDP para confirmar se o seu contrato ainda se mantinha com os mesmos. Pois efetivamente este não se mantinha, tendo sido cancelado. Mas por quem? Não tendo sido a própria, quem deu autorização ou consentimento à EDP de cancelar o contrato da Sra. Marta? Os meus pais, nesse mesmo dia em que foram avisados pela vizinha, e com receio da mesma situação, contactaram a EDP a fim de confirmarem também se ainda mantinham contratocom a mesma, ou se haviam recebido algum pedido de alteração. A resposta confirmou a manutenção de contrato com a EDP, sem qualquer pedido de alteração até então, contudo, informaram que caso recebessem algum pedido de alteração, nada podiam fazer por estarmos “num mercado livre”. Pois, eis que no dia 28 de junho, o meu pai recebe no seu telemóvel uma mensagem de texto da EDP com o seguinte conteúdo escrito:EDP Comercial: Cancelamos o seu contrato número xxxxxxxxx579 após pedido de mudança de comercializador de energia. Caso pretenda regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que temos para si, responda grátis a este SMS com EDPSIM nos próximos 2 dias. Tratamos do seu regresso.Mas pedido de mudança de comercializador por parte de quem?? Que registo ou confirmação têm acerca disso por parte do PRÓPRIO cliente?Eu, Andreia Assunção, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da EDP e questionei isso mesmo: de quem receberam esse pedido de cancelamento? Pois não sabiam dar essa informação, apenas que recebem o pedido e têm de o efetuar. Voltei a explicar novamente toda a situação de burla que tinha acontecido, reforçando inclusive que no dia 26 de maio a minha mãe havia contactado a EDP a informar que caso recebessem pedido de alteração para a ENDESA, o contrato com a EDP é para se manter. Mas pelos vistos a EDP não tem interesse em proteger os seus clientes, pois de nada adiantou, e cancelaram o contrato sem sequer confirmarem se o pedido tinha sido feito pelo próprio cliente ou não. Existem aqui três questões principais que me preocupam e que me deixam muito transtornada.Sendo essas:- como é que uma empresa de fornecimento de energia, como a EDP, não confirma se é o próprio cliente que está a efetuar o pedido de cancelamento ou alteração de contrato?- Se alguém, por algum meio, conseguir os meus dados, e ligar para a EDP a dizer “o contrato com o NIF ‘X’ é para cancelar e alterar para a ENDESA”, a EDP assim o fará sem me questionar se fui eu mesma que fiz esse pedido? E a ENDESA a seguir realiza um contrato em meu nome sem qualquer assinatura, consentimento ou confirmação minha? (mas esta reclamação vou fazer a seguir)- O mesmo cenário questiono entre empresas: se a ENDESA solicitar alteração de contrato de determinado cliente junto da EDP, não seria correto esta “proteger” o seu cliente e certificar-se que é esse – o próprio - que está a consentir a alteração ao seu contrato?Vivemos numa época em que a proteção de dados é cada vez mais acentuada por ser precisamente e justificadamente necessária.E quando a EDP aplica expressões como “mercado livre”, é de facto o correto. Tal como também é correto que, enquanto clientes, temos opção de escolha (o chamado livre arbítrio), e somos livres para escolher entrar na empresa ‘X’, e sair da empresa ‘Y’. Mas é o cliente que faz e consente esse pedido. Não as empresas.Mais acrescento que no dia 2 de junho, enviei reclamação para a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos sobre a burla e más condutas profissionais por parte da ENDESA, incluindo também a postura da EDP perante cancelamento de contratos sem consentimento do cliente, mas até hoje não obtive resposta. Ainda assim, a reclamação que aqui apresento agora, seguirá para essa Entidade Reguladora também. Se estamos efetivamente num mercado livre, que as regras desse sejam revistas e ajustadas de modo a proteger os clientes. Até as próprias leis estão sujeitas a revisões e alterações, portanto não será o conceito de mercado livre que esteja isento disso. Agora à própria Entidade Reguladora, eu questiono: quem está a fiscalizar as empresas de comercialização de energia?Quem está a fiscalizar os procedimentos, contratos, e modus operandi das empresas de comercialização de energia?Ou já estamos num mercado onde podemos fazer tudo o que quisermos sem qualquer tipo de punição ou consequência?Agradecendo desde já a amabilidade e atenção dispensada, o que aqui solicito, humilde e respeitosamente, é que considerem a análise das questões apresentadas, e àsquais aguardamos feedback.À data de 06 de julho de 2023, assinam e subscrevemAndreia Assunção, Mª Lurdes Assunção, José Assunção e Marta Martins

No passado dia 26/06 fiz encomenda de um equipamento através da campanha existente de aquisição em 24x sem juros. A entrega ficou agendada para dia 06/07 e, não tendo nenhum contacto, assumi que tudo estava OK, tendo ligado hoje, véspera do dia de entrega para confirmar horários. O assistente com quem falei indicou que tinham tentado entrar em contacto 3 vezes (não tenho absolutamente nenhum registo de tentativa de contacto, seja por telefone, sms ou email) e cancelaram o contrato sem qualquer explicação. Foi-me dito que não havia absolutamente nenhum frigorifico disponível para entrega nem qualquer data de previsão de disponibilidade. Enquanto falava com o assistente entrei no site, confirmei que não havia qualquer aviso de indisponibilidade, que o equipamento que tinha encomendado continuava no site, e fiz nova encomenda do mesmo equipamento, com nova data de entrega, sempre com o assistente a assegurar-me da total indisponibilidade de equipamentos para entrega.Não tenho palavras para descrever o completo absurdo desta situação. A falta de profissionalismo, de respeito pelo cliente são gritantes. Seria de esperar que a EDP, sendo a empresa que é, não se dedicasse a defraudar clientes, com vendas de equipamentos que simplesmente não existem. Adicionalmente, seria de esperar que, tendo mais que uma opção de forma de contacto disponível, não se limitassem a cancelar processos sem avisar o cliente.

Estou a tentar instalar uma wallbox desde Abril. Foi feito o primeiro agendamento para o dia 16 de junho, tendo sido adiado por problemas de stock.Foi remarcado para dia 4 de Julho e ninguém apareceu para fazer a instalação.Tento desde ontem falar com alguém da linha de condomínios mas ninguém atende do departamento.Os departamentos da EDP não comunicam entre sí, os preços de fornecimento de energia são miseráveis, o apoio ao cliente não resolve nada. Só posso fazer a instalação com a EDP pois foi feita uma parceria de condomínio que faz com que os preços das outras operadoras seja completamente absurdo. Truques para impedir a competitivade entre empresas e que me deixam refém de uma única solução. Faço esta reclamação com a esperança que a situação seja resolvida no prazo de uma semana. Irei de qualquer das formas reclamar junto da ERSE6

Exmos. Senhores,Após ter sido contactada por telefone pela EDP para apresentarem uma proposta de preço melhor no meu contrato de energia, por motivos de estar numa formação pedi para ser contactada mais tarde pois não conseguia ouvir o telefonema.Passado uns tempos verifico que a minha fatura apresentava preços mais altos e incluía um plano de saúde qual não desejo nem sabia da sua inclusão no meu contrato.Recebi também a visita de uns técnicos em casa, que não me explicaram o motivo da visita técnica, e recebi uma carta com um cartão do plano de saúde.Pretendo anular este serviço por pelos seguintes motivos:- não o subscrevi- não tive conhecimento da sua apresentação no telefonema recebido- não aceitei em momento algum as condições contratuaisConsidero-me vitima de burla e pretendo a anulação deste serviço.Com os melhores cumprimentos,Maria SilvaT. 916877718

Boa TardeSou cliente EDP com o serviço EDP FUNCIONA, na sexta feira o meu frigorifico combinado deixou de funcionar, Ligueir para a Edp que me informou que as avarias só podem ser submetidas de segunda a sextaEnviei um email no sábadoNa segunda dia 3/7 liguei e registaram o pedido. Informei que estavam 33º no Algarve e que era urgente, de tarde tornei a ligar em que me informaram que iam dar uma forcinha aos técnicosHoje terça dia 4/07 ás 19h32 ainda ninguém me contactou,Ontem tornei a ligar a reclamar e a anular o serviço funciona, ao que me foi respondido que tenho que ter o contrato até 06/10, ou então ser me á debitado na próxima fatura o montante das prestações até ao final do contrato.Não entendo este tipo de atendimento pelo que solicito a vossa ajuda,como devem calcular hoje tive que ir comprar um frigorico sem estar a contar, porque com este calor já tudo se estragou,Porque estou a pagar o edp funciona ???????Aguardo a vossa colaboraçãoCumprimentos

Venho por este meio pedir o acerto das faturas. As faturas anteriores pagava a quantia de 58€, a de Janeiro paguei 188€, enquanto na de fevereiro não paguei posto que disseram me que não tinha valor a pagar. Em Março chegou me um valor não correspondido com o que eu gasto em casa de 386€. Entretanto depositaram 147€ e disseram me que era o acerto, o que eu não concordo, por isso necessito que façam um acerto corretamente das faturas, pelo transtorno que me tem causado.

Boa tarde.Venho por este meio solicitar esclareçimentos àcerca do porquê de a EDPGASSU, estar a debitar-me 2 faturas no mês de Junho 2023, quando neste mesmo mês já efetuei o pagamento da fatura de Maio 2023. A fatura de Junho 2023 deveria vencer-se em Julho 2023 e não é o que está a suceder.Podem explicar-me o que se passa ?Cumprimentos, José Ferreira.

Sou gerente da empresa Contajaga, Lda, NIPC:504920839Mudei em Maio de instalações e fui à EDP anular um contrato e fazer novo para as novas instalações, nas mesmas condições do anterior.Na altura entregaram-me assinei num tablet o contrato, sem condições para o apreciar. Disseram-me que viria o contrato para o email que lhes dei.O contrato nunca me chegou. Provavelmente enviaram para um email antigo (que já estava desativado à mais de 2 anos, pois a nova fatura foi para esse email segundo os serviços)Passados alguns dias, a EDP telefonou-me a solicitar que abrisse a porta a um técnico que precisava de fazer uma vistoria às instalações elétricas. Acedi ao pedido.Quando recebo a primeira fatura do novo serviço, verifico que está debitado um serviço técnico que eu nunca o solicitei nem me foi comunicado, e que agora teria que o pagar durante um ano.Reclamei para a EDP e para o Provedor da EDP sem sucesso.Atendendo que o contrato nunca me chegou conforme o acordado, tirando-me a possibilidade de o analisar e denuncia-lo em tempo útil, pergunto se tenho que assumir essa despesa, atendendo que é um escritório sem eletrodomésticos e a loja não é minha, não tendo responsabilidades pela instalação elétrica.

Recebi ontem dia 28 de junho de 2023 uma carta da e redes correspondente aos anos 28 de maio de 2018 a 22 de dezembro de 2020, a dizer que ouve uma anomalia no contador e que tenho de pagar um valor de 1063,83 euros porque como eles nao tiraram as contagens nesses anos fizeram o calculo dos 3 anos aseguir sendo que o consumo dos 3 primeiros anos foi muito menos que os anos aseguir porque nao recidia ninguem em casa e eles calcularam dos anos a fremte. Mas eu sempre paguei as faturas e os kilowats sempre estiveram certos agora passados 5 anos dizem que tenho de pagar este valor.