Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o processo de transferencia de titularidade dos painéis solares, no qual estou envolvida.Primeiro, houve um atraso no envio da documentação que é necessária preencher. Como se não fosse suficiente, ando há 2 meses neste processo. Ligo todas as semanas (as vezes mais do que uma vez) para saber qual o ponto de situação do processo. Dizem-me que está tudo bem, apenas com um pequeno atraso. Esta sexta-feira, dia 17/11, na minha chamada semanal para a EDP a colaborada informa-me que os documentos não podiam ter sido enviados por mim e que tinham de ser enviados por quem possui os painéis neste momento.Toda a situação é extremamente desagradável, pois foi uma questão colocada logo no inicio do processo. Quando mostramos intenção de iniciar este processo, foi nos dito na loja da EDP em tomar que bastava preencher os documentos e que qualquer um dos intervenientes podia proceder à entrega dos documentos, por qualquer meio. Além de tudo isto, acho completamente inaceitável, que só após mais de 1 mês, uma colaboradora tenha visto que o problema estava na documentação estar associada ao meu contribuinte. Repito, 1 mês. E não iremos esquecer que durante esse mês contactei todas as semanas a EDP (no mínimo 1 vez) para saber o ponto de situação da transferencia. E durante pelo menos 1 mês, apenas era um atraso no processamento do pedido. É lamentável que durante todo este período, nós andemos a pagar as nossas contas a vossos exmo e ninguém ande a usufruir dos painéis que adquiriu. Cumprimentos,Sofia Abrantes

Ao mudarem de contador, a potência não aguenta os aparelhos. Aumentei a potência para 6,9 continua a não aguentar duas máquinas, enquanto outras casas com a mesma potência aguentam vários eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo.A EDP não está a ser correta e enganosa com estas mudanças, agradeço tratamento do assunto

Exmo(s) Sr(s),Não entendo a Vossa mensagem que infra transcrevo, tendo em conta o meu contacto por Vós ignorado. também infra transcrito.----------------Caro(a) cliente,Verificámos que tem uma dívida no valor de 29,80 €, cuja data limite de pagamento já foi ultrapassada.Analisámos a sua conta e verificámos que continua em dívida o valor de 29,80 €, tendo já sido ultrapassada a data-limite de pagamento.Pedimos que regularize este valor na sua área de cliente em edp.pt. utilizando as opções de MBWay ou Homebanking ou nas caixas MB, Payshop ou lojas edp, utilizando as referências abaixo:Entidade: 20174Referência: 401 072 556Montante: 29,80 €Evite acumular dívidaA falta de pagamento dos valores não liquidados dentro dos prazos limite disponibilizados levará à reclamação judicial da dívida e pagamento das respetivas custas, assim como ao acionamento dos mecanismos habituais de recuperação, quando reativados.------------------26/09/2023Bom dia,Venho solicitar a V. Exas, a anulação da Fatura nº FT2023 K2423/240001394512.Quando contratei os serviços de fornecimento de energia com outro fornecedor fiquei convencido de que este serviço seria também cancelado, verifico que tal não sucedeu. Como sabem este serviço foi contratado no mesmo momento em que o serviço de fornecimento de energia com a EDP Comercial. Solicito que procedam à anulação da fatura mencionada e cancelem este serviço. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, C.V.Solução pretendidaRevisão da fatura---------------------Os Vossos colaboradores aproveitaram a minha deslocação às Vossas instalações para alterar a forma de pagamento e efetuaram indevidamente um novo contrato com outros serviços relacionados com o pack full para criar um falsa fidelização. Eu já antes tinha o serviço e tive durante vários anos. Considerando a mudança de fornecedor devem proceder ao cancelamento de todos os serviços ou no minimo questionar se o clinete os pretende manter.Pelo exposto agradeço que o serviços pack full seja cancelado com data efetio da mudança de fornecedor e as faturas indevidamnete emitidas sejam canceladas.Muito obrigado pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

Venho por meio deste expressar a minha profunda indignação com a minha última fatura de eletricidade da EDP. A média de valores, como consta na minha área de cliente é de 56,28€ (energia + serviços). E a última fatura na qual estou assustada é de 92€. Fui pedir ajuda no apoio ao cliente via website para entender o motivo de um aumento duplicado e me responderam via SMS confirmamos o cancelamento da tarifa social. Na minha concepção, o valor poderia subir ligeiramente por este motivo, mas quando olhamos o detalhamento da fatura vemos que o consumo DOBROU. Moro eu e meu marido, ele trabalha fora quase todos os dias e a rotina não mudou em na-da. Utilizamos O MESMO da rotina de outros meses. Não possuimos desumidificador, não temos aquecedor, nem ventilador. Qual é a razão do DOBRO do consumo e, por consequência, o DOBRO do valor? Acho isso tudo um absurdo, não nos explicam nada, apenas enviam SMS com respostas aleatórias (uma vez, no caso). Gostaria de ser contactada (por email de preferência) explicando exatamente o que pode ter ocasionado este aumento absurdo. Fico no aguardo, pois não acho nem um pouco justo eu pagar quase 100 euros sendo que não vejo esse consumo em minha casa.

Boa TardeVenho por este meio, novamente, e após a não compreensão dos factos, solicitar que se entre em acordo para o não pagamento dos serviços associados ao contrato discriminados na última fatura e desta forma, a emissão de uma nova fatura.Contextualizando a situação, eu, inquilina de um imóvel em Benfica, no dia 25-08-2021 efetuei um contrato com a EDP de Gás+electricidade+( oferta de EDP full com duração de 12 meses), este último nunca foi, em momento algum, referido que seria renovado posteriormente e ano após ano.Tendo em conta, que o pagamento era efetuado por débito direto, não houve conhecimento que o serviço de EDP FULL estaria a ser prolongado, tanto que saliento que nunca nenhum desses serviços foi usufruído, dado o meu total desconhecimento.No mês anterior, Outubro 2023, após de forma imediata por infiltração/inundação do imóvel arrendado, ter de o desocupar e rescindir contrato de arrendamento por falta de condições de habitabilidade, dirigi me a uma loja física da EDP para posterior cancelamento do contrato da EDP, em momento algum, ao balcão, me foi dada indicação que teria de efetuar pagamento relativo aos serviços da EDP FUll ou de que teria esses serviços associados ao contrato .Tomei conhecimento, quando recebi a fatura e me desloquei novamente à loja física da EDP para esclarecimentos relativos aos serviços que vinham discriminados na fatura e que não entendia.Desde essa altura, que tento via loja, via e-mail e via telefone tentar que analisem a situação e entendam todo o contexto da situação.Caso haja necessidade, enviarei novamente os documentos já anteriormente entregues.Aguardo feedbackGrataDiana Garcia

Exmos. Srs. Ontem dia 15/11/2023, foi interrompida o fornecimento de luz desde as 18h30 às 00h30, tendo o mesmo ocorrido à menos de 1 mês, por um período superior a 4 horas. Sendo o local de fornecimento elétrico um estabelecimento comercial e de fabrico próprio, a situação causa-nos diversos transtornos, pois não podemos laborar no atendimento ao público, quer na produção e fabrico, com as respetivas consequências que esta situação tem de atrasos na produção e na ausência de faturação e custos acrescidos com os recursos humanos.No mês anterior não fizemos qualquer tipo de reclamação escrita, apenas contacto telefónico, mas este problema não pode continuar, pois condiciona o trabalho e a vida das pessoas, solicitando a Vas. Exas, a resolução imediata das situações (postes de tensão, cabines de tensão), que possam estar a causar estes problemas que condicionam financeiramente e socialmente a vida das pessoas e das empresas.Aguardo feedback à minha exposição, solicitando resolução do problema e a respetiva revisão da fatura já que na totalidade ficamos sem qualquer serviço de energia pelo menos (12 horas - somando o período anterior),Atentamente, Manuel Antunes

Excelentíssimos senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação formal devido ao fato de no passado dia 15/09 ter cancelado o meu contrato com a EDP. No entanto, a EDP continua indevidamente a faturar o serviço relativo ao pack smart.A comunicação relativa a este serviço informa que o contrato renovaria no dia 26/10, exigindo para efeitos de cancelamento do mesmo, um aviso com 30 dias de antecedência. Considerando que o cancelamento ocorreu a 15/09 está cumprido o período de aviso, pelo que não concordo que me seja cobrado durante 12 meses o valor referente a este serviço.Neste sentido, solicito reembolso dos 15,90€ pagos e anulação da fatura de 7,90€ emitida este mês.Grata.

Venho por este meio comunicar que foi-me faturado,kW excessivos ,fatura n ft2023 k3423/340041550019 nome José Almeida Ribeiro Rua moinhos de covas n 156 Penselo 4800-120 Guimarãescerca de 100 kW a mais ,já contactei inúmeras vezes a EDP sem resposta ao problema, EDP diz me para falar com e redes a resposta da mesma,, é que está em análise. Não aceito a reposta da própria EDP, seria a EDP a procurar me esclarecer o porquê da fatura com kW a mais.

Exmos sr.s Tenho um contrato de fornecimento de energia num ramal de obra CPE: PT0002000201841465PT que hoje dia 13 de Novembro de 2023 interromperam o fornecimento. O fornecimento foi interrompido porque a licença de construção da obra tinha o prazo de dia 12 de Novembro de 2023.Na semana passada como a licença ia terminar foi averbado junto da Camara municipal de Alcácer a prorrogação dessa mesma licença até Agosto de 2024. No dia que ficou averbado, dia 9 de Novembro, contactamos a EDP Comercial para saber como teria de fazer para que não acontecesse exatamente o que aconteceu hoje.Disseram que teria de me deslocar a uma loja ou que podia enviar a licença averbada pelo website, ou por whatsapp. Tentei por whatsapp que apos algumas escolhas me deu um link que ia dar ao website. Como em Alcácer do Sal não existe loja onde me posso deslocar, optei então pelo website. Segui todas as instruções que a senhora me deu por telefone e enviei a licença averbada. Felizmente, quando enviamos documentos pelo website da EDP, este envia-nos um email automático a dizer que o recebeu ( no dia 9 de Novembro - ver anexo ). Neste email de confirmação da edp consta também ( felizmente ) cópia dos dados que ficaram inseridos e cópia do documento que eu enviei. Hoje, dia 13, de manha recebo um email a dizer que me cortaram a energia na obra. Tenho uma obra com cerca de 8 trabalhadores, que vieram para Alcácer trabalhar (é segunda feira), e que estão parados...Liguei para a EDP e dizem-me que eu não enviei documento nenhum. E que mesmo que tivesse enviado que devia ter ligado a dar seguimento ... A senhora pediu para enviar de novo. Pedi que me explicasse os passos. Fiz como a senhora me orientou e , tal como na vez anterior, recebi um comprovativo do que foi enviado. Liguei de novo (dar seguimento) expliquei de novo a situação e continuam a dizer que não receberam nada.Expliquei que tenho muita urgência em resolver este assunto porque é um prejuízo enorme cada hora que passa sem eletricidade na obra. Um prejuízo que é meu mas é graças a um website deficiente ou a um erro de alguém na EDP. Perguntei se não havia um email para que eu fizesse chegar o documento. Mas disseram que a EDP não trabalha com emails, tinha que ser através do website ( Que não funciona corretamente). Pediram então se podia entregar os documentos numa loja. Disse-lhe que ia arranjar maneira mas pedi eu ao senhor para escrever uma reclamação que ficou registada. Falei então para o empreiteiro que tem perto da sede dele uma loja da EDP, mandei todos os documentos e passei uma declaração para que me representassem nesta entrega da licença averbada. Na loja, foi explicada a situação e mostramos o email de dia 9 que comprova que a culpa não é nossa e que a licença averbada tinha sido entregue. Na loja informaram que a linha não serve para nada e que os documentos enviados pelo website as vezes não funcionam...Entregamos então ( pela 3a vez) o documento mas, como o fornecimento já tinha sido interrompido agora é preciso mais uma declaração do eletricista instalador... Já pedi esta declaração que poderá demorar. Depois veremos quanto mais irá demorar a reporem o fornecimento. Queixo-me porque a EDP faz uso abusivo da posição que tem. É incompetente. Se os canais que têm não funcionam não os devem propor aos clientes. Se entreguei como propuseram a declaração e se tenho um comprovativo deles a dizer que entreguei então não devo ser eu o prejudicado com isto. Quanto vai custar esta brincadeira ainda não sei e se for um montante elevado quero uma compensação.

Contratei a Edp para instalação de paineis solarrs em fevereiro de 2022 e até a presente data( 13/11/2023 nao foi feito nada pela mesma. Ligo semanalmente e nao tenho retorno sobre o problema, ja fiz inumeras reclamações no livro e me mandam um email automático dizendo que em 15 dias úteis daram prosseguimento ao caso, coisa que nao acontece.