Reclamações públicas

Contratei com a EDP- comercial o PACK FULL, que supostamente, se avariasse um eletrodoméstico chamava Os técnicos da EDP e não pagaria mão de obra e pagaria apenas 75% do preço das peças. Telefonei aos técnicos e eles fizeram uma avaliação dos eletrodomésticos, e fizeram os relatórios em anexo borrachas (por culpa minha não referi o gelo excessivo que fazia o congelador) para o combinado e termostato para o forno. Até aqui tudo bem! Pedi para ver os relatórios e parecia estar tudo a correr bem até que recebo, como em anexo que as peças estavam obsoletas e não se encontravam no mercado! Coisa que eu provei que era mentira pois em poucas horas eu tinha orçamento para todas as peças com orçamento e prazo de entrega, como pode ser visto em anexo. O argumento atual é que já foi dado como obsoletas pelos fornecedores deles e que a EDP não pode comprar fora dos ditos fornecedores???? Referem que não vem compor como foi dito telefonicamente já que os fornecedores deles são incompetentes ao ponto de não encontrar peças de fácil acesso a um leigo como eu! Estou privado da utilização do forno há meses e continuo com um combinado a funcionar mal. Sinto-me enganado, burlado e que a EDP agiu de má fé para um cliente.Quero que os meus eletrodomésticos sejam compostos sem qual quer encargo para mim. A devolução de todas as mensalidades pagas após a negligencia da EDP. Receber uma indemnização de metade de cada um dos eletrodomésticos que correram o risco de serem substituídos por mim , devido à negligência da EDP e 10€ por cada dia que fiquei privado da utilização do forno e manter o combinado a funcionar mal fazendo gelo na parte de refrigeração e muito gelo na parte de congelação do comninado.

Venho por este meio reclamar que estou a ser vitima de assédio por parte da EDP no sentido de alterar o método de pagamento habitual (multibanco) para débito direto. Recebo um email diário a pressionar-me a assinar essa alteração forçada que eu, de todo, recuso. Já liguei para a EDP, dizem-me que está bem mas não serve de nada. Também não queo o conta certa, quero apenas pagar o que gasto mensalmente, mas não serve de nada queixar-me desta nova política tão agressiva da EDP.

Venho por este meio informar, Vºs Exªs . Deixei de ser cliente da EDP em fevereiro de 2023, recebi uma fatura de 4,41£ em que fazia referência ao período entre janeiro - fevereiro com uma leitura de valores reais.Qual o meu espanto, em julho recebo outra fatura com referência ao mesmo período(jan.-fev.) no valor de 254,55 £.Fiz reclamação com o nº8136823750,e também solicitei todas as faturas de 2022 e inicio de 23 ainda não as recebi apenas recebi um aviso para pagar e com juros.

Venho por este meio, indicar minha indignação, e tentar reaver meu direito de consumidor. No dia 18/10/2022, comprei um frigorífico através da edp, para pagamento em parcelas. Menos de 2 meses depois no dia 16/12/2022, tive de pedir uma intervenção técnica, pois o frigorífico estava avariado, mais tarde, fiquei sabendo que era defeito de fábrica. Pedi uma intervenção dos 16/12, e depois outra dia 27/12, esta última atendida somente 2 meses depois. Pois bem, levaram o meu frigorífico para conserto, e o mesmo veio amassado em alguma partes. Não fiz a reclamação, pq na época era indiferente pra mim, pois não queria me estressar, já que o principal o frigorífico fazia, que era supostamente funcionar. 4 meses após a última assistência técnica, em junho de 2023, o frigorífico simplesmente parou de funcionar, pedi mais uma intervenção técnica. Agora 2 meses depois, no dia 22/08/2023 o frigorífico para de funcionar novamente. 4 intervenções técnicas em menos de 10 meses de compra de frigorífico, e a cada 2 meses um problema novo, que nunca se resolve. Dessa última vez, falaram que teria que levantar o frigorífico para conserto, pois terão que colocar uma peça nova, ou seja, se da primeira vez, já voltou toda amassada, dessa vez vira mais amassada ainda. Portanto, não deixarei levarem o frigorífico para conserto, pois já foram 4 vezes sem sucesso nenhum, segundo direito de consumidor, dentro do prazo de garantia tenho direito ao conserto, reembolso ou troca por um produto novo, visto que os consertos nenhuma resolveram, e o frigorífico cada vez volta pior do que foi, não quero mais o conserto e sim exercer o meu direito de ter o reembolso do montante já pago, ou um frigorífico novo. Visto que além de transtorno de ter que ficar sem frigorífico todas as vezes que ele se encontra com defeito, eu ainda perdi alimentos, nas quais se estragaram pelo não funcionamento do mesmo.

O meu problema envolve três fornecedoras. Eu mudei de casa desde abril, e na altura estava a procura da melhor empresa para fornecer energia e gás em minha casa uma vez que a água não era o meu problema. Resido em Coimbra. Entretanto, eu descartei a possibilidade de fazer contrato com a Endesa e por chamada mesmo várias vezes ligaram e eu fui categórica dizendo que não queria nada com eles porque a empresa é de Lisboa. Assim, sendo fiz o contrato com a EDP para o fornecimento da energia e com a Lusitânia gás. Para a minha surpresa passo a receber faturas da Endesa do nada sendo que nunca firmei nada com eles, inclusive as chamadas são gravadas e peço que se consultem as chamadas como prova da minha verdade. No entanto usaram o meu nome para desfazer o meu contrato com a lusitaniagas e com a EDP sem as três fornecedoras me consultarem nada, decidiram cancelar o meu contrato e passaram a Endesa me dando a resposta hoje que o mercado é livre. Tudo bem que o mercado é livre. Será que o cliente não tem que autorizar a finalização dos contratos. Sinto-me lesada porque usaram o meu nome de forma inapropriado, sinto-me desconsiderado pelas empresas da qual eu tinha contrato. Hoje estive nas duas empresas para saber o que se passava porque não recebia as faturas, simplesmente disseram-me que já não tenho contrato com eles. Mas a desculpa é que não querem perder clientes, mas que foi enviada uma intenção minha para anular os contratos. Eu nunca tive essa intenção. Quero processar as empresas por calúnia e pela EDP continuar a cobrar-me por um contrato que manteve por conveniência dos serviços que não me são prestados. Quer dizer pago a EDP 7€ todos os meses por uns serviços quaisquer que decidiram manter é um valor absurdo a Endesa empresa da qual eu nunca quis nada e nunca tive a intenção de estar com eles. Estou muito magoada com essa situação toda que me está a deixar doente. Sinto-me vítima de um golpe grande.

O posto de carregamento, eléctrico BRG-00006-02 e 01, situados na rua Doutor Francisco Duarte, em Braga encontra-se fora de serviço a mais de um mês. Já dei conta desta situação a várias entidades sem que obtivesse qualquer tipo de resposta. Gostaria de saber a quem de direito me posso dirigirmelhores cumprimentosCarlos Anahory

Assunto: cobrança indevida da Contribuição audiovisual (CAV) no fim do contrato com EDP.No meu entender a EDP não tem que cobrar-me a CAV de 8 meses (no final contrato por mudança de operador) pois estou isenta desde janeiro 2023 (não foram cobradas as CAV mensais) , e o consumo real neste contrato, desde Janeiro até dia 07-08 foi de 235 kWh (valor inferior a 400 kWh previstos na Lei 30/2003.Então sendo que na Lei 30/2003 que APROVA O MODELO DE FINANCIAMENTO DO SERVIÇO PÚBLICO DE RADIODIFUSÃO E DE TELEVISÃO - LEGISLAÇÃO CONSOLIDADA (em anexo), prevê a cobrança mensal e não de retroativos acrescento mais a informação que está no site da EDP, a explicação de como procederem neste caso de cessação de contrato (em anexo e o link aqui: https://www.edp.pt/particulares/apoio-cliente/contribuicao-audiovisual/) e naturalmente, remete para uma leitura real superior ao limite legal de 400 KWh, cujo valor real consumido nestes meses de 2023 é de 235 kWh. Na fatura não aplicam o que está explicado no site da EDP!Estou em litígio com a EDP pois já lhe remeti reclamação, assim como à ERSE e também no livro de reclamações eletrônico. Não me respondem objetivamente, em especial à minha última reclamação ( a do livro eletrônico).Solicito a emissão de outra fatura para pagar o que me é devido, o consumo de 26 kWh do mês de julho 2023. Grata pela atenção, Cumprimentos, Susana Sebastião

Bom dia, excelentíssimos senhores, A 10 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações online da EDP com a referência ROR00000000044849471 cujo detalhe apresento no ficheiro em anexo com a referência “Reclamação EDP - Livro de reclamações”, relacionada com o dever de informação do período de fidelização associado ao pacote EDP Smart. No mesmo dia, a EDP respondeu à reclamação por email, conforme o anexo “Resposta reclamação EDP”. Facilmente se verifica que a resposta da EDP não foi ao encontro da reclamação apresentada. Assim, solicitei a gravação do contacto telefónico que deu origem à subscrição do serviço. Depois de ouvir a gravação e toda a documentação associada ao contrato, verifico o seguinte:a) Os termos do contrato, apresentados no documento anexo com o número R12900001233807973, apresenta um campo claro a mencionar que não existe fidelização associado a este contrato que engloba uma oferta comercial que inclui o pacote Eletricidade + EDP Smart. b) Na chamada telefónica de venda do produto, e quando abordado o pacote EDP Smart, o comercial apenas mencionou que o contrato tinha “duração de 1 ano, permanência de 12 meses”. Não foi mencionada a existência de fidelização nem das contrapartidas previstas para a cessação antecipada do contrato que estabeleçam períodos contratuais mínimos. Neste contexto, considero que a EDP Comercial não cumpriu os requisitos previstos no Art 8.º da Lei n.º24/96 de 31 de Julho no que respeita à alínea h) que defende o dever de comunicação do Período de vigência do contrato, quando for o caso, ou, se o contrato for de duração indeterminada ou de renovação automática, as condições para a sua denúncia ou não renovação, bem como as respetivas consequências, incluindo, se for o caso, o regime de contrapartidas previstas para a cessação antecipada dos contratos que estabeleçam períodos contratuais mínimos Neste contexto, pretendo reembolso das mensalidades de março até julho, que já foram debitadas à minha conta no valor total de 39,5€ (7,90€ cada mensalidade). A este valor irá somar-se mensalidades posteriores que me sejam debitadas.Com os melhores cumprimentos,Inês Lança.

Ola.. aproximadamente 3meses atraz dirigiu se um sr a minha luz da edp eu era endesa com a minha factura disse me que eu iria pagar muito menos de luz na edps. Concordai e mudai.Visto que sempre tive edp em casa e nunca tive nenhum problema. Certo e que as facturas têm vindo altas e est3 mês veio 350€ para pagar eu nunca pagai isto na endesa nunca tive um valor tão alto..Ligai para a edps quando e o meu espanto que a sr me diz que tenho a luz mais cara.E que tenho um contrato de 5anosFicai para morrer. Perguntai como desistir o que fazer tinha sido enganada pelo vendedorMandara me mandar mail a rechamar.eu disse que gostaria de mudar para endesa de novo dizem que nao posso senão teria que pagar uma multa visto que tenho um contrato.Ate a data ninguém me respondeu.Mandai mail com todos os papeis ate o mail do sr que veio a minha loja O que posso eu fazer nesta situação?? E uma loja pequena. E sao valores muito altos de luZ

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado