Reclamações públicas

EDPAssunto : Estimativas de consumoNIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º FT2023 K3423/340029977592 de 30 de julho de 2023, no valor de €433.25, nº FT2023 K3423/340034015101 de 30 de Agosto de 2023 no valor de €429.37 e nº FT2023 K3423/340037575336 de 27 de Setembro de 2023 no valor 477.12€, constatei estas últimas estão baseadas em leituras estimadas dos últimos meses.Ora esta situação acontece pelo seguinte: No dia 1 de Janeiro de 2023, o contador da EDP começou a arder, sendo que veio cá uma equipa técnica, reparar a situação, Foi substituído o contador por outro a meados de Fevereiro de 2023. A 26 de Maio de 2023 constataram que o display deste novo contador estava apagado, sendo que vieram substituir o contador a 04-09-2023 para um contador inteligente. Ora do dia 26 de maio a 09 Setembro 2023 não existe contagem real de consumo de energia. Ora para colmatar esta inexistência de contagem, a contagem desses três meses está a ser feita por estimativa de meses. Ora eu não concordo com esta contagem, sendo que fiz uma reclamação junto da EDP, que me informou que esta estimativa estava a ser feita com aqueles parâmetros, pois estava baseado em estimativos de históricos do contador, que por sua vez tinha pouco histórico. Ora não posso concordar com este tipo de afirmação senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que apresentam nas faturas acima referenciadas, são consumos que a EDP/EREDES estimam que se tivessem gastos, sendo as estimativas apresentadas de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.Ora eu não tenho culpa que sucessivos contadores avariassem, e não posso admitir que se façam contas estimadas, que ninguém pode provar. A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado

Venho , por está e-mail , vossa excelência, comunicar o ocorrido . A minha fatura de energia , da empresa edp , foi vencida dia 8/09/23 porém não efetuei o pagamento por causa da minha troca de emprego . Logo , dia 25 /09/23, o dia que cortaram a minha luz, pegando dinheiro emprestado paguei a conta e como informado pela empresa aceitei pagar a taxa de emergência cujo valor é de 35 euros .De seguinte , ligaram a luz porém o contator de energia está com defeito , ele não segura a energia fazendo com que a energia caia . Desde então , não consigo utilizar nada visto que não possuo energia e tenho ligado para a empresa que me diz que irá entrar em contato com os técnicos , alguns dos atendentes me informam que a minha potência está 1,5 outros que está normal e sobre os técnicos já faz três dias que estou esperando o contacto . Sou mãe solteira com dois filhos menores e uma de 20 , estamos sem tomar banho e mal conseguimos fazer refeições que não seja sanduíches . Segue meu número ,caso precisem , 937 378 280

Quando contratei serviços da EDP fui convencido a fazer junto também contrato de Seguro Saúde. Isto ocorreu em fevereiro de 2022. Em abril de 2023, como mudei de residência e já tinha eletricidade na residência, fui solicitar o cancelamento na EDP e fui surpreendido com a informação de que haviam renovado o seguro saúde (sem meu consentimento) em fevereiro de 2023 e que, portanto, não poderia cancelar o seguro saúde. Cancelei apenas a eletricidade. Ocorre que tenho dois outros seguros saúde (Médis e CPAS) e, não tenho a necessidade de continuar com a EDP Saúde. Eles dizem que mesmo eu cancelando terei de pagar até fevereiro de 2024.Vanderlei Alves da SilvaNIF 308.943.406

Em Setembro de 2022, devido ao aumento das energias, nomeadamente luz e gás, contatei a EDP para saber se faziam parte do mercado regulado, ao qual me informaram que não.Nessa altura quis mudar para uma empresa que estivesse no referido mercado, mas após a análise do colaborador da EDP, este informou-me que aderir à conta certa, seria uma melhor escolha, pois os meus consumos eram relativamente baixos, pois pagava uma média de 55€ por mês, já com tudo incluído, luz e gás ( envio faturas anteriores em anexo).Aceitei aderir ao valor de 50€, mensais, pois apesar dos aumentos, o meu consumo reduziu, tirando um ou dois meses no período em referencia ( 19 setembro 2022 a 18 setembro 2023).Nessa altura comecei a pagar 50,00 € mensalmente.Todos os meses enviava a leitura, e segundo a área de cliente, o meu consumo real era inferior ao valor pago, andava sempre na casa dos 28,00/29,00€, tanto que o referido simulador da página me dava sempre um valor a receber. No dia 20/09/2023, segundo a área de cliente, eu teria um valor a receber de 265,00 € mais ou menos. Tive o cuidado de ligar para a linha de apoio, e confirmei com a colaboradora que me informou que em principio assim seria, pois apesar de poderem existir diferenças tais valores regiam-se pelas contagens enviadas.Hoje para espanto meu, recebo uma fatura com 9,06 € a pagar, quando à cinco dias atrás o valor era de 265,00 a receber.Envio documentos em anexo para analise, e se possível para obter ajuda.

Bom dia,a empresa EDP painéis solares nos vendeu uma promessa e não cumpriu.a promessa foi o abastecimento total d minha casa com 1placa solar.eu comprei 2.as placas não comportam a produção da minha casa como a vendedora prometeu colocando os meus eletrodomésticos em um simulador da EDP. Fora a propaganda enganosa de produção de 800w de energia nas duas placas juntas.mas as mesmas só produzem 600w. Então pedi para tirar tudo. Eles estão me obrigando a pagar 1800€.o valor total.sendo que mandei tirar tudo no dia após a instalação,quando percebi que fomos enganados. Ele pediram 196€ na altura dizendo que era da desinstalacao. Não paguei porque é uma falta de respeito com o cliente.me venderam uma mentira e ainda queriam cobrar 196€. Já vai isso tudo em 3 meses.agora um setor de advogados me mandou uma mensagem dizendo para pagar 1800€ a EDP. Alegando que passou 14 dias do prazo de canselamento,sendo que mandei tirar no dia seguinte a instalação. Fomos enganados 2 vezes. 1 não produção mentirosa de 800w e só produz 600w. E na outra que 1 placa solar abastecia minha casa toda com tudo que tenho. Tenho a prova da mentira nos áudios gravados pela EDP. Mas mesmo assim não querem ouvir. Tenho que pedir uma entidade e referência todo mês para pagar a conta de energia pois também não mandam fatura esperando que eu não pague a conta para cortar a luz.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, a reclamação sob a empresa Edp, e o seu problema de processamento em facturação.Verifiquei realmente que a empresa em questão não me enviara a factura no mês de Julho, achei que provavelmente estariam a fazer acertos, uma vez que andei a pagar valores ridículos. No entanto, fui verificando/ actualizando a aplicação da mesma, onde fui sempre informada que não tinha valores em dívida. A própria continuava a enviar emails publicitários, mensagens, mas nada de facturação.Eis que, no passado dia 14 de Setembro, recebo um e-mail da EDP, não com uma factura, mas sim com 3 facturas, no valor de quase 300€ para liquidar até ao próximo dia 4 de Outubro.Ora, comuniquei o problema à Empresa, a qual me respondeu que apenas lhe podemos pedir desculpas, pois o erro foi nosso. O erro foi deles, contudo se eu não pagar o valor em causa, ameaçam suspender o serviço. Recuso me a pagar tais valores, nem tendo a possibilidade de o fazer, uma vez que já não é o primeiro, nem segundo erro de facturação, e a solução que apresentam é pagamentos faseados, quando é apenas para prejudicar o cliente e não ajudar.

Venho por este meio contactar-vos a fim de obter informação sobre o aumento da potência do quadro no apartamento onde moro.Acontece que pretendo aumentar a potência do quadro e neste momento não me é possível a não ser através de um processo dispendioso e demorado.Foi-me comunicado pela EDP que o prédio já se encontra no limite de utilização da potência total (para todo o edifício) e que, por esse motivo, o meu apartamento se encontra impedido de o fazer a não ser que se aumente o ramal (alimentação do edifício).Posto isto, surgem várias questões, nomeadamente em relação ao pagamento do processo, que deve ser assumido por mim, mas que não me parece correcto, uma vez que todos os outros andares não tiveram de incorrer nessa despesa.Para já, o meu contacto, serve sobre tudo para obter informações sobre este assunto, no sentido de saber se é possível, de alguma forma, responsabilizar a EDP pela (má) gestão destes processos, que colocam diferentes proprietários em situações de desigualdade.Onde me devo dirigir e/ou a quem devo expor esta situação?

Exmos Srs, No passado dia 2 de Setembro, a E-Redes foi trocar o contador da luz, substituindo o que eu tinha, por um inteligente.Até a esta data, eu tinha contratada a potência de 6,9 kVa, com uma instalação trifásica de 2,30, cada. Usava em simultaneo, a maquina da loiça, a da roupa e o ferro de engomar no passado, tive uma potencia inferior, mas desde que fiz o upgrade para a potencia de 6,9 kVa, que deixei de ter interrupções de energia. Este upgrade, ocorreu há cerca de 5 anos.Surpreendentemente, desde que instalaram o novo contador, que deixei de poder ligar estes 3 electrodomésticos em simultâneo. Já reclamei telefonicamente para a EDP Comercial e para a E-Redes - ambos sugerem que aumente a potência contratada, ou seja, que aumente os meus custos.Não o quero fazer pois, como refiro, esta era a potência contratada, e sempre funcionou sem problemas. Admito - talvez por ignorancia - que este novo contador possa ter um limitador de potencia, mas se assim é, então não estou agora a usufruir dos 6,9 kVa contratados, mas menos.Peço a ajuda à Deco Proteste para me orientar como proceder com esta reclamação. Sinto-me lesada, e pior, a pôr em risco a saude dos electrodomesticos, que, penso eu, estarão agora mais sacrificados, com estas interrupções diarias de (cortes) de corrente eléctrica.Melhores cumprimentosLuisa Malheiro937776702

Venho, por meio deste, reclamar a interrupção do serviço de gás em minha morada. Realizei contrato (em anexo) dia 31/07/2023. No entanto, dia 13/09/2023, fui surpreendIda com a interrupção abrupta do gás, sem sequer ser comunicada. Solicito, com máxima urgência, o retorno do serviço através de marcação de visita técnica. Através de ligação telefónica na data de hoje, dia 14/09/2023, foi agendada visita somente para 5 dias depois, ou seja, 19/09/2023, o que considero ser uma falta de respeito e responsabilidade civil, diante do facto que sou mãe e tenho uma filha de 10 anos! Aguardo solução!