Reclamações públicas

Venho por meio deste expressar a minha profunda indignação com a minha última fatura de eletricidade da EDP. A média de valores, como consta na minha área de cliente é de 56,28€ (energia + serviços). E a última fatura na qual estou assustada é de 92€. Fui pedir ajuda no apoio ao cliente via website para entender o motivo de um aumento duplicado e me responderam via SMS confirmamos o cancelamento da tarifa social. Na minha concepção, o valor poderia subir ligeiramente por este motivo, mas quando olhamos o detalhamento da fatura vemos que o consumo DOBROU. Moro eu e meu marido, ele trabalha fora quase todos os dias e a rotina não mudou em na-da. Utilizamos O MESMO da rotina de outros meses. Não possuimos desumidificador, não temos aquecedor, nem ventilador. Qual é a razão do DOBRO do consumo e, por consequência, o DOBRO do valor? Acho isso tudo um absurdo, não nos explicam nada, apenas enviam SMS com respostas aleatórias (uma vez, no caso). Gostaria de ser contactada (por email de preferência) explicando exatamente o que pode ter ocasionado este aumento absurdo. Fico no aguardo, pois não acho nem um pouco justo eu pagar quase 100 euros sendo que não vejo esse consumo em minha casa.

Boa TardeVenho por este meio, novamente, e após a não compreensão dos factos, solicitar que se entre em acordo para o não pagamento dos serviços associados ao contrato discriminados na última fatura e desta forma, a emissão de uma nova fatura.Contextualizando a situação, eu, inquilina de um imóvel em Benfica, no dia 25-08-2021 efetuei um contrato com a EDP de Gás+electricidade+( oferta de EDP full com duração de 12 meses), este último nunca foi, em momento algum, referido que seria renovado posteriormente e ano após ano.Tendo em conta, que o pagamento era efetuado por débito direto, não houve conhecimento que o serviço de EDP FULL estaria a ser prolongado, tanto que saliento que nunca nenhum desses serviços foi usufruído, dado o meu total desconhecimento.No mês anterior, Outubro 2023, após de forma imediata por infiltração/inundação do imóvel arrendado, ter de o desocupar e rescindir contrato de arrendamento por falta de condições de habitabilidade, dirigi me a uma loja física da EDP para posterior cancelamento do contrato da EDP, em momento algum, ao balcão, me foi dada indicação que teria de efetuar pagamento relativo aos serviços da EDP FUll ou de que teria esses serviços associados ao contrato .Tomei conhecimento, quando recebi a fatura e me desloquei novamente à loja física da EDP para esclarecimentos relativos aos serviços que vinham discriminados na fatura e que não entendia.Desde essa altura, que tento via loja, via e-mail e via telefone tentar que analisem a situação e entendam todo o contexto da situação.Caso haja necessidade, enviarei novamente os documentos já anteriormente entregues.Aguardo feedbackGrataDiana Garcia

Exmos. Srs. Ontem dia 15/11/2023, foi interrompida o fornecimento de luz desde as 18h30 às 00h30, tendo o mesmo ocorrido à menos de 1 mês, por um período superior a 4 horas. Sendo o local de fornecimento elétrico um estabelecimento comercial e de fabrico próprio, a situação causa-nos diversos transtornos, pois não podemos laborar no atendimento ao público, quer na produção e fabrico, com as respetivas consequências que esta situação tem de atrasos na produção e na ausência de faturação e custos acrescidos com os recursos humanos.No mês anterior não fizemos qualquer tipo de reclamação escrita, apenas contacto telefónico, mas este problema não pode continuar, pois condiciona o trabalho e a vida das pessoas, solicitando a Vas. Exas, a resolução imediata das situações (postes de tensão, cabines de tensão), que possam estar a causar estes problemas que condicionam financeiramente e socialmente a vida das pessoas e das empresas.Aguardo feedback à minha exposição, solicitando resolução do problema e a respetiva revisão da fatura já que na totalidade ficamos sem qualquer serviço de energia pelo menos (12 horas - somando o período anterior),Atentamente, Manuel Antunes

Excelentíssimos senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação formal devido ao fato de no passado dia 15/09 ter cancelado o meu contrato com a EDP. No entanto, a EDP continua indevidamente a faturar o serviço relativo ao pack smart.A comunicação relativa a este serviço informa que o contrato renovaria no dia 26/10, exigindo para efeitos de cancelamento do mesmo, um aviso com 30 dias de antecedência. Considerando que o cancelamento ocorreu a 15/09 está cumprido o período de aviso, pelo que não concordo que me seja cobrado durante 12 meses o valor referente a este serviço.Neste sentido, solicito reembolso dos 15,90€ pagos e anulação da fatura de 7,90€ emitida este mês.Grata.

Venho por este meio comunicar que foi-me faturado,kW excessivos ,fatura n ft2023 k3423/340041550019 nome José Almeida Ribeiro Rua moinhos de covas n 156 Penselo 4800-120 Guimarãescerca de 100 kW a mais ,já contactei inúmeras vezes a EDP sem resposta ao problema, EDP diz me para falar com e redes a resposta da mesma,, é que está em análise. Não aceito a reposta da própria EDP, seria a EDP a procurar me esclarecer o porquê da fatura com kW a mais.

Exmos sr.s Tenho um contrato de fornecimento de energia num ramal de obra CPE: PT0002000201841465PT que hoje dia 13 de Novembro de 2023 interromperam o fornecimento. O fornecimento foi interrompido porque a licença de construção da obra tinha o prazo de dia 12 de Novembro de 2023.Na semana passada como a licença ia terminar foi averbado junto da Camara municipal de Alcácer a prorrogação dessa mesma licença até Agosto de 2024. No dia que ficou averbado, dia 9 de Novembro, contactamos a EDP Comercial para saber como teria de fazer para que não acontecesse exatamente o que aconteceu hoje.Disseram que teria de me deslocar a uma loja ou que podia enviar a licença averbada pelo website, ou por whatsapp. Tentei por whatsapp que apos algumas escolhas me deu um link que ia dar ao website. Como em Alcácer do Sal não existe loja onde me posso deslocar, optei então pelo website. Segui todas as instruções que a senhora me deu por telefone e enviei a licença averbada. Felizmente, quando enviamos documentos pelo website da EDP, este envia-nos um email automático a dizer que o recebeu ( no dia 9 de Novembro - ver anexo ). Neste email de confirmação da edp consta também ( felizmente ) cópia dos dados que ficaram inseridos e cópia do documento que eu enviei. Hoje, dia 13, de manha recebo um email a dizer que me cortaram a energia na obra. Tenho uma obra com cerca de 8 trabalhadores, que vieram para Alcácer trabalhar (é segunda feira), e que estão parados...Liguei para a EDP e dizem-me que eu não enviei documento nenhum. E que mesmo que tivesse enviado que devia ter ligado a dar seguimento ... A senhora pediu para enviar de novo. Pedi que me explicasse os passos. Fiz como a senhora me orientou e , tal como na vez anterior, recebi um comprovativo do que foi enviado. Liguei de novo (dar seguimento) expliquei de novo a situação e continuam a dizer que não receberam nada.Expliquei que tenho muita urgência em resolver este assunto porque é um prejuízo enorme cada hora que passa sem eletricidade na obra. Um prejuízo que é meu mas é graças a um website deficiente ou a um erro de alguém na EDP. Perguntei se não havia um email para que eu fizesse chegar o documento. Mas disseram que a EDP não trabalha com emails, tinha que ser através do website ( Que não funciona corretamente). Pediram então se podia entregar os documentos numa loja. Disse-lhe que ia arranjar maneira mas pedi eu ao senhor para escrever uma reclamação que ficou registada. Falei então para o empreiteiro que tem perto da sede dele uma loja da EDP, mandei todos os documentos e passei uma declaração para que me representassem nesta entrega da licença averbada. Na loja, foi explicada a situação e mostramos o email de dia 9 que comprova que a culpa não é nossa e que a licença averbada tinha sido entregue. Na loja informaram que a linha não serve para nada e que os documentos enviados pelo website as vezes não funcionam...Entregamos então ( pela 3a vez) o documento mas, como o fornecimento já tinha sido interrompido agora é preciso mais uma declaração do eletricista instalador... Já pedi esta declaração que poderá demorar. Depois veremos quanto mais irá demorar a reporem o fornecimento. Queixo-me porque a EDP faz uso abusivo da posição que tem. É incompetente. Se os canais que têm não funcionam não os devem propor aos clientes. Se entreguei como propuseram a declaração e se tenho um comprovativo deles a dizer que entreguei então não devo ser eu o prejudicado com isto. Quanto vai custar esta brincadeira ainda não sei e se for um montante elevado quero uma compensação.

Contratei a Edp para instalação de paineis solarrs em fevereiro de 2022 e até a presente data( 13/11/2023 nao foi feito nada pela mesma. Ligo semanalmente e nao tenho retorno sobre o problema, ja fiz inumeras reclamações no livro e me mandam um email automático dizendo que em 15 dias úteis daram prosseguimento ao caso, coisa que nao acontece.

Bom dia!Queixas efectuadas no proprio site: EDP (8135260512, 8141645114) + eRedes (100052477620) + 1 em cada no dia de hoje, mas sem nr de ID.CPE: PT0002000035252804KVTal como a maioria dos Pt, anteriormente tinha um contador manual, nunca deu problemas, que eventualmente foi trocado para um automático, sem sequer um aviso, mas tudo certo.Entretanto este ano, em junho/julho a Ana (titular do contrato na nossa casa) recebeu um email/carta a indicar que a leitura não estava a acontecer e que já tinham tentado aceder in vivio, mas sem a nossa cooperaçao, Totalmente falso, se nao recebemos comunicaçao da vinda e se ambos temos emprego, é natural que ninguém atenda em casa, mas tal como fizeram aquando da instalaçao do contador automatico, podia de imediato ter pedido a alguém do predio, bastava se identificarem, é posilitca de condominio.Finalmente combinaram de forma apropriada e vieram a casa substituir por um novo contador automatico, sem explicarem absolutamente nada do funcionamento, nem do que estavam a fazer, enm de qq tipo de leitura, aliás, disseram que estava tudo em ordem, era apenas uma politica da empresa substituir para uns novos que eram mais eficientes na contage.Tal como no anterior contador automatico, se é automatico, é obrigaçao da empresa fazer o seu fu e se existirem falhas, comunicar via email, telefone ou deslocaçao, portanto ignorei a troca e segui vida.Finalmente em finais de julho/inicio de agosto, recebemos email a indicar que a factura a pagar seria de 437€ devido a erros do anterior contador, devido a faltarem outros gastos nao contabilizados anteriormente. Como nao vi o email de imediato, n reparei que a edp/eredes tinham uma clausula a indicar que se n respondesse em 24h, entraria no plano faseado anual, para pagar a totalidade. Se compararmos com a media mensal, é de 6x acima (72€ vs 437€), nem sequer recebemos o detalhe do custo anexado ou evidencias.Fiz queixa a ambas as entidas, e obvtive nenhuma explicaçao viavel para a razao de pagamento de 437€.

Venho, por este meio, comunicar que fui duplamente lesado por este serviço. Ao ativar o serviço para uma reparação a uma máquina de lavar, fui visitado por um técnico que me deu 15 dias para resolução do problema. Ao cabo de 15 dias sem qualquer feedback contactei a EDP que me informou que o processo tinha sido fechado e o orçamento da reparação não foi efectuado porque não havia estimativa de prazo de entrega para uma peça necessária à reparação. A questão é que ninguém se dignou a informar-me disso. O mínimo para alguém que há anos paga uma prestação para esse serviço. Confrontado com a incompetência dos funcionários e inutilidade do serviço, solicitei o cancelamento do mesmo, sem exigir indemnização pelos danos (15 dias sem máquina de lavar) mas fui informado que existia um período de fidelização que termina apenas em Agosto de 2024, pelo que terei de continuar a pagar um serviço inútil que já paguei durante anos até essa data e que se não o cancelasse em Julho de 2024 ele se auto-renovaria. Ou seja, não me resolvem o problema, pelo que terei de recorrer a um agente externo e ainda me cobram até Agosto de 2024. Inacreditável e de legalidade duvidosa. Vou, seguidamente, consultar um advogado sobre que ações tomar a seguir.

Venho por meio deste comunicar a cobrança exorbitante na minha fatura de luz, no dia 2 de agosto, foi religada a luz na minha residência nova. O funcionário, que fez a religação informou a EDP a contagem de 41328, sendo que, do dia 2 ao dia 30, a minha leitura bateu 44266, o que pra mim é muito estranho ter gasto +3 mil kwh em menos de 1 mês sendo que não possuo eletrodoméstico nenhum apenas *1 geladeira, 1 fogão 4 bocas e 1 tv de 32 pol , além das luzes da casa e além do fato de eu trabalhar fora. Agora a Edp , 3 meses após mandar minhas faturas normalmente com o valor habitual de consumo em média de 50 euros/mês, e obviamente não suspeitei dos registros errados de leitura em todas as faturas por conta do valor, resolveu cobrar 700 euros de uma conta que não existe e é no mínimo muito suspeita. Inclusive, há uma data pré estipulada pela EDP para troca do meu relógio, o que é mesmo muito estranho. Sugestão que a EDP possa ter errado os cálculos ou o funcionário enviou a contagem errada para eles. PQ pra mim não faz sentido gastar em 27 dias o que se gasta em 1 ano ou mais. Por favor, peço a revisão disto e a revisão do meu relógio