Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 10.05.2024, recebi email com anexo, em que se referia, logo no inicio: "O preço do seu contrato de eletricidade vai ser atualizado a 1 de junho de 2024. Consulte em anexo e conheça em maior detalhe esta atualização." e, no anexo: "...a EDP vai aplicar uma redução média de 10%..." É vergonhoso e um verdadeito embuste ao consumidor, que a Direcção Comercial da EDP venha com esta comunicação, que dá a ilusão que alguns itens da fatura vão ter uma redução média de 10% a partir de 1/06/2024, sem que o cliente possa verificar, pois a fatura não tem os custos desagregados nas componentes de que trata o comunicado, e "esquece-se" de comunicar ao cliente, que a partir de 01/06/2024, na verdade vai ter os custos muito agravados: kWh => passa de 0.1943€ => 0.2031€ (+ 4.53%) KVA (6.9) => " " 0.3544€ => 0.416€ (+17.38%) Nestas duas componentes o aumento foi pois de 9.71%. Ou seja, mesmo com a ilusória redução de 10% nas componentes referidas no comunicado, esta acção teve como objectivo esconder a realidade oposta, ou seja, um aumento médio de 10%!! Ou seja, a Direcção Comercial da EDP produziu um verdadeiro embuste com o objectivo de enganar o cliente, apresentando um desconto que, na realidade, escondia um escandaloso aumento de preços a partir de 01.06.2024!! Face a tamanho descaramento e desonestidade, decidi, hoje mesmo, mudar de comercializador! Não quero ter um fornecedor embusteiro e desonesto em quem deixei de confiar!! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Venho por este meio solicitar a vossas excelências que por favor, verifiquem o que se passa com a minha faturação da edp. Em Fevereiro de 2024 recebi uma fatura no valor de 527,57€, a qual entrei em contacto com a edp para me justificarem como chegaram a este valor. Inicialmente disseram que era uma estimativa de consumo, depois já se contradisseram e afirmaram que era consumo real. Depois eu tentei fazê-los ver que por exemplo desde Agosto os consumos mensais foram em média de 251kw e questionei como é que num mês consumi 600kw, ao qual me responderam que afinal era o consumo real e voltei a questionar como era possível num mês isto acontecer e pedi que viessem verificar o contador se estava em funcionamento correto. Responderam que não. De seguida já disseram que era acertos desde Agosto, ao qual voltei a questionar como poderiam ser acertos se o contador é automático, ou seja, eu recebi um e-mail a informar que não teria que comunicar leituras pois estas passariam a ser automáticas e agora vem dizer que primeiro que era consumo estimado depois que é real e depois que são acertos. Isto visivelmente alguma coisa tem de errado e precisava de ajuda relativamente a esta situação pois a edp não me apresentou nenhuma solução muito pelo contrário e agora estou sempre a receber faturas de valores acima de 200€, neste momento estou desempregada e isto são valores insuportáveis é claramente errados, pois eu apenas tenho em funcionamento diário um frigorífico americano que comprei em setembro de 2022. Somos 2 adultos e 1 bebé cá em casa, não entendo onde poderá estar a ser este consumo de energia, visto que para aquecimento utilizo o gás. Desde já agradeço a vossa disponibilidade e agradecia que tentassem resolver esta questão. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/07/24 estive na loja EDP Comercial para realizar uma transferência de titularidade de fatura de eletricidade. Neste atendimento foi ativado, sem o meu conhecimento e/ou consentimento, um pacote de serviços (full pack) com fidelidade de 12 meses, no valor de 15 euros mensais. Os e-mails da empresa foram direcionados para minha de caixa de spam e quando tomei conhecimento do serviço extra entrei em contato com o Atendimento ao Cliente para realizar o cancelamento na data de hoje (31/07/24). No entanto, o atendente Carlos informou que não poderia me ajudar a cancelar o serviço, pois não entrei em contato dentro do prazo de 14 dias. Como eu poderia saber deste prazo se: 1o - Não aderi ao serviço no momento da ativação em loja. 2o - Não recebi a primeira conta de energia com o custo do serviço. 3o - Os e-mails EDP foram parar no spam. Infelizmente agiram com total falta de respeito com o cliente. Falta de caráter desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta fazer uma reclamação contra a empresa referente a um acordo de faturas que fiz. No começo do mês de julho eu passei a leitura da fatura para EDP e vem uma fatura muito alta com valor de 280 € e ligando lá para reclamar porque geralmente eu pago 130 € na fatura foi realmente constatado que eu passei a leitura para numeração errada por isso vem esse valor porém mesmo fazendo ajuste foi me cobrado 212 € de fatura mensal no mês de julho aonde eu achou nem muito referente a ao valor que é o valor ainda mesmo assim o dobro do que eu já costumo pagar. Foi-me informado que esse valor era porque o acordo de uma fatura minha que tava em atraso passada já estava incluso nesse valor então fiquei sossegada porém essa semana me chega uma mensagem me cobrando o valor dessa desse acordo falando que se eu não pagar assim eu iria ter o meu fornecimento de energia desligado. Mesmo eu tendo falado que falei com a atendente e ela me garantiu que estava correto que não teria mas a nada a pagar naquele mês .me foi cobrado Peço ajuda para resolver essa questão. Pois tive de pegar dinheiro emprestado com medo de desligar a minha luz a ligação foi gravada por parte da EDP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12-06-2023, foi assinado um contrato com a EDP, para a instalação de painéis solares. A quando da negociação pré-contratual, foi indicado pela mesma empresa, que haveria uma redução entre 30% a 50%, do valor da fatura habitual. Desde a primeira fatura, que não houve qualquer redução, pelo contrário, neste ano de contrato o valor das faturas foi sempre aumentando. Foi efetuada uma reclamação à EDP, os mesmo imputaram responsabilidades para o contador da Eredes. Após reclamação na Eredes, foi substituído o contador. Mesmo assim, mantém-se tudo na mesma. Após contacto com a Eredes, os mesmo dizem que os painéis não estão a produzir electricidade. Pretendo que esta situação fique resolvida e ser ressarcido, pelos valores cobrados. Cumprimentos.

boa tarde, há 3 meses fiz contrato com a EDP de serviço de energia, este mês ao conferi a fatura pela 1a vez e reparei que tem um serviço associado "EDP Smart", serviço com a duração de 1 ano, é verdade que assinei o contrato e não me apercebi deste serviço,. liguei e pedi explicações, informaram-me que eram um seguro e tinha a duração de 1 ano. pedi para cancelar, argumentando que não fui informado nem esclarecido deste tipo de seguro., eis a resposta da EDP: "Informação referente ao contrato com os seguintes dados: Eletricidade: Código de Ponto de Entrega (CPE) PT0002000101765246PR Morada: RUA ABADES 18 RC, PRISCOS Caro(a) cliente, Agradecemos o seu contacto em que nos pede para terminar o contrato do serviço EDP Smart. O seu serviço EDP Smart irá renovar a 23 de Abril de 2025 Informamos que o serviço EDP Smart tem duração de um ano, o seu irá renovar no dia 23 de Abril de 2025. O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de renovação do contrato (23 de Abril de 2025), conforme indicado nas condições gerais. Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim da sua duração (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes." tenho forma ou possibilidade de pedir o cancelamento? cump. A.Pinto 914010534

Exmos. Senhores, COMO PODERÃO VER NA FATURA DE ENERGIA ANEXA, NO VALOR DE 54.83 € APENAS 19.57 É ENERGIA. NÃO FAZ SENTIDO NENHUM PROMOVER A UTILIZAÇÃO DE ENERGIAS RENOVÁVEIS PARA OS CONSUMIDORES BAIXAREM A FATURA E PROTEGEREM O PLANETA QUANDO OS DISTRIBUIDORES CONTINUAM A FATURAR SEM VENDEREM ENERGIA. A ISTO CHAMA-SE ROUBO. E NÃO É JUSTO. FALO POR MUITOS E MUITOS CONSUMIDORES QUE SENTEM ESTA SITUAÇÃO . AGRADEÇO DESDE JÁ A ATENÇÃO DISPENSADA PELO ASSOCIAÇÃO E GOSTARIA DE UM ESCLARECIMENTO A SOBRE OASSUNTO EXPOSTO. Cumprimentos. CARLOS PINTO

Exmos. Senhores, Comprei um esquentador novo à EDP Comercial em janeiro de 2023 de marca Vaillant Turno Mag PRO. Em 5/7/24, foi efectuada uma inspeção ao gás na minha casa tendo sido detectada uma fuga de gás no esquentador/instalação. Como consequência o gás da minha casa foi totalmente cortado. Nesse mesmo dia reportei o assunto à EDP que me disse que o esquentador está dentro da garantia e que, por isso, não seriam eles a dar assistência mas teriam que pedir à marca para o fazer. No entanto desde o dia 5/7 até ao dia de hoje 19/7/24 ninguém me contactou para agendar uma visita técnica com vistas à resolução do problema. Entretanto, o gás continua cortado para qualquer necessidade da casa, cozinha, banhos, etc. Apesar de estar a ligar constantemente a reclamar o assunto, não obtenho nenhuma resposta satisfatória. Só me dizem que foi comunicado à equipa técnica da marca e que temos que esperar. Não me dão mais nenhum contacto, nem sequer da marca para que eu possa agilizar. Seguem cegamente os seus processos internos que, pelos vistos, não funcionam e não fazem um esforço para ultrapassar o problema. Deixam andar até que alguém se digne resolver . Quando foi para venderem o equipamento apresentaram-se, mas agora esquivam-se com a marca e não estabelecem a comunicação necessária para que esta problema se resolva. Parece não serem sensíveis ao facto de que eu, entretanto, ao longo de todo este tempo tenho estado privada de um bem primário que é o gás. Este procedimento parece-me absolutamente inaceitável por parte de uma empresa com a envergadura da EDP. Estes prazos de resposta para um assunto de um bem primário são inaceitáveis. Deixam o assunto pendente de outra empresa que, já agora também é de renome (Vaillant) e não resolvem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 160801653795 e recebi a fatura nº FT2024 K3424/340023262280. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses, neste caso desde Junho de 2023. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Mais informo de que o pagamento desta fatura foi recusado, aguardando da vossa parte emissão de fatura corrigida para posterior regularização dos valores cobráveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer um novo contrato na EDP foi-me vendido um pacote revolucionário em que recebia 50€ ao mês para usar em específicas lojas ou serviços (por exemplo Netflix) e o restante poderia ser utilizado em supermercado Pingo Doce. Achei suspeito, perguntei se a qualquer altura poderia desistir do valor caso não fosse o que estava à espera, disseram-me que sim, através da aplicação móvel. Lá tenho a minha surpresa que afinal são VOUCHERS LIMITADOS, cujas melhores ofertas estão sempre esgotados, como por exemplo de 10€ ao mês para supermercados (valor que colaboradora deu a entender que seria ilimitados ao saldo que tínhamos), 25€ para a Amazon, 25€ para a Worten e 25€ de desconto para uma subscrição anual da Netflix. Ou seja tenho andado a tirar muito pouco proveito das regalias que me fizeram subscrever ao Pack, ao que me foi informado na rede de apoio ao cliente que estas nem eram as maiores regalias que o Pack trás, no entanto foi como me foi vendido no balcão, "15€ ao mês por 50€, aproveita-se sempre imenso, logo em supermercado pode usar os 50€ de uma vez" - disse a colaboradora. Quando perguntei sobre fidelização disseram-me que não era, no entanto no panfeleto diz que é. Sinto-me enganado e que me lesaram em 192€ ao ano, só para eventualidade que haja algum problema técnico, ou seja venderam-me algo que já devia estar incluído, venderam-me um seguro sem dizerem que é um seguro, onde a parte onde incentivavam mais era uma completa mentira (vouchers). Sinto que devia ser criminal mentir à descarada ao cliente verbalmente para depois ficar preso a um contrato com fidelização só pela crença no serviço a quem se faz perguntas... Deram-me duas opções ou espero até ao final dos 12 meses e tiro a subscrição ou pago o valor total e posso anular... Cumprimentos.