Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por esse meio solicitar ajuda para resolver um problema que a EDP está a criar. Mudei recentemente de morada e gostava de modificar a morada no meu contrato, para tenha a possibilidade usar o serviço do pack "funciona" nessa nova morada. A senhora que me forneceu o atendimento telefonico, informou que não pode modificar o endereço no contrato, pois não tenho serviços associados(Luz e Gás) que não sejá o pack(Saúde e Funciona). Então tenho que pagar esse serviço para um apartamento que já não moro mais. Detalhe, quando solicitei a mudança a primeira vez, faltavam alguns meses para a fidelidade ser concluída... E agora o contrato junto com sua fidelidade foram automaticamente renovados, ou seja, precisarei esperar mais alguns meses para solicitar a mudança do endereço, segundo a pessoa que eu falei. Podem me ajudar com essa demanda? Desde já muito obrigado. : Contrato - 160804135948

Exmos. Senhores, Venho por este meio,solicitar a vossa resposta a minha dúvida,, é legítimo pagar no mesmo mês duas faturas e com diferença de 27 dias, não deveria ser pagamento mensal? sempre ao mesmo dia de cada mês (ex: aí dia 1 ou 5 de cada mês é debitada a fatura?????) Cumprimentos. S.Carmo

Fui informado pela EDP que tinha um montante em divida referente a um contrato de serviços com uma mensalidade de 7,90€ onde apenas podia cancelar no final do ano, caso nao cancelasse seria automaticamente renovado. Eu nunca fui informado desse serviço nem sequer da sua renovação automatica, sempre tive todas as minhas contas em dia com a EDP até mudar de fornecedor de energia, sendo que apos a mudança começou este assunto da divida do contrato. Eu nunca mandei avançar com esse contrato nem nunca dei ordem para a renovacao do mesmo. Tenho recebido emails a dizer que vai avançar para contencioso.

Exmos. Senhores, Fui hoje contactada por comercial que referiu que por ser cliente há vários anos me seria oferecido um desconto na fatura de edp, de 6% por mês, para tal bastaria eu permitir a gravação da chamada e informações sobre esse desconto. Acedi à gravação depois de ter tido a confirmação da senhora de que não haveria qualquer contrapartida, que era uma oferta totalmente gratuita. Depois de me ter feito um questionário de 3 ou 4 questões refere, após cada uma, mais serviços gratuitos da edp (técnicos à disposição para determinados serviços, etc.) No final da chamada muito rapidamente disse que seria ativado o pacote por 8€ (e mais uns cêntimos) mensais. Voltei a perguntar se para ter acesso ao desconto inicial era obrigada a aceitar o tal pacote e, após várias tentativas sempre com respostas circular, lá respondeu que sim, que para ter o desconto teria de ativar o pacote pago. Ainda me disse que o desconto seria gratuita e que eu iria poupar cerca de 6 ou 7€ por mês… pagando cerca 8€ por mês… É altamente enganador e agressivo este tipo de venda , para além de que a comercial se encontrava num local altamente barulhento, tendo eu de pedir que se repetisse por várias vezes, aumentando o ruído na comunicação, que favorece e acelera vendas fraudulentas. Espero sinceramente que as chefias Não incentivem este tipo de vendas que têm como objetivo enganar os clientes. Pela minha Parte, se voltar a receber algo do género, irei mudar de empresa de eletricidade. Cumprimentos.

Boa tarde Não autorizei a suspensão do contrato de prestação de serviço com Edp , não sei como e nem quem fez esta transferência de contrato sem minha autorização Liguei a edp e me disseram que não tenho mais contrato com ele e não sabem a onde posso resolver tal situação. Preciso resolver pois sei que tenho uma conta em atraso, podem me cortar a luz, não sei para qual empresa pagar. Peço ajuda. Obrigado

Exmos. Senhores, Na qualidade de filha do titular do contrato com nº fiscal 150216262 da EDP venho expor a seguinte reclamação: - o meu pai tem 77 anos sofre de Parkinson, apercebi-me no dia de ontem que estava subscrito na fatura da EDP um pack smart no valor de 6,42€; - entrei em contato via telefone com a EDP, onde me foi dito que este serviço teria sido subscrito por telefone pelo titular em novembro de 2021; - pedi o cancelamento da subscrição de imediato a qual me foi negada visto só poder ser cancelada em novembro . Deste modo e uma vez que, nunca foi enviado contrato fisico, o meu pai não faz ideia do que subscreveu e nem tinha conhecimento da mesma, atendendo à condição psicológica dele, solicito o reembolso de todos os valores cobrados indevidamente e o cancelamento imediato da subscrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei hoje em contacto com a vossa área de Apoio ao Cliente, uma vez me serem cobrados mais de 15 euros acima do valor acordado no dia 8 de março de 2024. Recebi, com algum espanto, a informação de que este valor se deve a um Plano de Saúde, de cuja existência eu não tinha conhecimento. Dizem-me, em cima disto, que o plano está associado a um período de fidelização de 12 meses. Quer isto dizer que, se eu quiser cancelar a prestação de serviço (que eu não solicitei!), me cobram o valor correspondente ao restante do período. Agradeço a regularização da situação, uma vez que não podem enganar as pessoas desta forma e eu não solicitei Plano de Saúde nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/03/2023 celebrei contrato de prestação de serviços de energia com a vossa empresa. Sucede que me foi induzido um pacote extra “Pack Smart” adicionalmente ao meu contrato. Fui informada que esse pacote teria uma fidelizacao de 12 meses. Insatisfeita com o vosso serviço, aguardei os 12 meses e passado esse tempo, é me informado que o pacote é auto-renovável e que para suspender esse serviço teria de ter cancelado 1mes antes e que agora terei de aguardar mais 12 meses para puder cancelar. Sendo que atualmente a EDP já não é a minha prestadora de energia e eletricidade desde o dia 04/04/2024. Não quero, e não vou pagar mais nenhuma prestação “Pack Smart” sendo que nunca o usufrui nem irei usufruir futuramente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (160805207903). Fiz uma reclamação por telefone pois encerrei o contrato com vocês há dois meses e vocês continuam me cobrando por serviços não prestados, alegando que esses serviços tem uma fidelização. Fui cliente por mais de 2 anos e isso nunca foi me comunicado. Já desautorizei o banco a efetuar os débitos diretos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas, com o cancelamento da última emitida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.