Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o nif 257350381, venho, por este meio, pedir cancelamento do contrato pois estou há 4 dias com quadro a disparar tenho pack edp full que pago 12 euros todos os meses para situações como estas bem como eletricista mão obra grátis e estão a cobrar valores absurdos e não me estão a dar solução para ajudar nesta questão e tenho equipamentos elétricos a avariar. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ágata Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806237014. Em Fevereiro de 2024 passei o meu contrato para outra pessoa , pois deixei de morar na casa . De Março até Setembro foi me cobrado um serviço EDP full , 7 meses a pagar um serviço de uma casa em que não vivo nem tenho ligação . O mais impressionante de tudo é a pessoa para quem passei o contrato vem o mesmo serviço na fatura . Ou seja estão a cobrar o mesmo serviço a 2 pessoas , sendo que eu não vivo na casa desde fevereiro . Já liguei ao apoio da EDP , a 1 vez prometeram contacto dentro de 15 dias tive de ser eu a ligar outra vez passado quase 5/6 meses , pois estive fora de Portugal em trabalho , neste contacto sendo a minha 2 vez a ligar para o apoio , dizem-me que vão meter um novo pedido para me darem o reembolso dos 7 meses que paguei . Liguei para lá uma 3 vez pois tive uma resposta via email a dizer que a faturação foi bem feita. Gostava de anexar as conversas das chamadas que efetuei para o apoio , mas as mesmas ainda não me foram enviadas , tendo sido pedidas . Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há 4 dias que o meu quadro elétrico desliga por si, estando apenas a trabalhar em casa apenas com metade do quadro ligado e outro desligado. Já testámos e está sempre a desligar. Falámos com Katelin Oliveira que nos diz que não é da autonomia da EDP resolver a situação e que tinhamos de pagar a visita do técnico tendo eu casa elétrica comprada convosco e inclusive pack edp full funciona com 600 euros de plafond disponíveis para análise de avarias técnicas e a Sra diz que não é convosco. Peço com máxima urgência um técnico ao local pois com isto já me estragou um ferro elétrico novo e corro risco de dani car mais equipamentos. Além do mais a semana que estou sem serviço a funcionar peço pff um desconto na fatura desta semana sem utilização da energia e compensação da avaria do ferro elétrico. Cumprimentos, Ágata Costa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fisemos uma reclamação anteriormente sobre a instalação dos painéis solares, Instalaram de maneira apressada, bateram e derrubaram os painéis, e o equipamento não está a funcionar. Ligamos para EDP e não temos resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 11/10/2024, após a reclamação da falta de instalação dos painéis solares na data e hora marcada pela EDP, os técnicos apareceram para para a instalação dos patins solares após as 12:00 horas. Os mesmos fizeram a instalação dos painéis, que era para ser executada em 2 dias, em meio dia de trabalho, de maneira apressada, e batendo muito os painéis, que acredito ser Equipamentos delicados. Ao terminar teoricamente o trabalho as 16:30, horário em que ainda avisa luz do sol, os equipamentos não forneciam energia para a casa. Os instaladores do equipando alegaram que seria por já está tarde, e o tempo está nublado. Hoje 12/10/2024, as 10:47 horas, está um dia de sol e os equipamentos continuam a não gerar energia alguma. Ligo para a EDP e os mesmos não atendem as ligações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A EDP Comercial fez uma marcação de instalação de painéis solares na minha residência para os dias 10/10/2024 e 11/10/2024. Os mesmos não compareceram no dia 10/10/2024, ligamos para reclamar, é os mesmos garantiram que estariam presentes no dia 11/10/2024, mais não compareceram novamente. Faltamos no trabalho estes dois dias para aguardar a instalação dos painéis solares, e não tivemos o serviço realizado. Agora teremos de faltar mais dois dias de trabalho este mês para aguardar uma nova suposta marcação de instalação tendo uma prejuízo de quase uns semana de trabalho, devido a falta de profissionalismo e responsabilidade da EDP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o pacote mensal EDP FUNCIONA no qual me é cobrado o valor de 6,49*IVA mensalmente a mais. Me foi prometido um total de 03 assistências a eletrodomesticos por ano. No ano passado utilizei apenas 02 assistências. Este ano de 2024, já estamos em Outubro, e NÃO CONSEGUI UTILIZAR NENHUMA ASSISTÊNCIAS POIS ABRO O PEDIDO PELO SITE DA EDP E A EDP SIMPLESMENTE NUNCA LIGA PARA MARCAR A ASSISTENCIA. UMA FALTA DE COMPROMETIMENTO E ENGANAM O CLIENTE NA HORA DE VENDER O PACOTE AO OFERECER UM SERVIÇO QUE NÃO CONSEGUEM ATENDER. JÁ ESTOU A TENTAR UMA ASSISTENCIA PARA MINHA MÁQUINA DE LAVAR ROUPAS PELA SEGUNDA VEZ ESTE ANO E NADA. A PRIMEIRA VEZ QUE PEDI FOI EM ABRIL DESTE ANO E A SEGUNDA HÁ 4 DIAS ATRAS E PEDI NOVAMENTE NO DIA DE HOJE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, cancelei o meu contrato com a EDP. No entanto, verifico agora que continuo a receber faturas da empresa. Após contatar a empresa, fui informado que esse pagamento refere-se não apenas a acertos, mas também à mensalidade pelo serviço FUNCIONA que renovou automaticamente por um ano em junho de 2024. Informei-os de que não faria sentido continuar a pagar um serviço, que não contratualizei explícitamente, depois de deixar de ser cliente da EDP. Neste contato, que teve lugar a 9/10/2024, a empresa apresentou-me duas soluções: (1) continuar a pagar o serviço todos os meses e informar a EDP com um mês de antecedencia (ou seja, maio de 2025) de que desejo cancelar este serviço); ou (2) cancelar de imediato e pagar o restante das mensalidades de uma só vez (cerca de 50 e tal euros). Nenhuma das soluções apresentadas envolve o não pagamento do serviço. Solicitei esta segunda opção e pedi à empresa que me enviasse de imediato a fatura para que servisse de prova a esta situação. Ainda não o fizeram. Sinto-me burlado pela EDP. Ainda que considere a prática imoral, concedo que a empresa possa renovar automaticomente um serviço. Mas não compreendo como é legal que uma renovação automática se possa prolongar por um ano, sem qualquer hipótese do cliente sair desta suposta "fidelização." Principalmente, no meu caso concreto, acho uma práctica desleal e inaceitável que a EDP me obrigue a continuar a pagar o FUNCIONA, que repito, renovou automaticamente, depois de cancelar o meu contrato com a empresa. É grave. Cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 16 Agosto 2024 passei para a companhia Endesa que tratou da anulação da minha conta na Edp. Na altura, disseram-me que estava tudo corretamente anulado. A EDP comercial ocultou a Endesa de que tinha em vigor o plano Edp Smart e manteve-o ativo, nao temdo anulado antes da data de renovação anual , que seria a 16 setembro 2024. Plano esse do qual eu nem tão pouco tinha conhecimento. Houve ocultação de informação por forma a renovarem contrato de fidelização automáticamente. Desejo que esta situação tenha as devidas consequências legais para a empresa EDP e que rescindam imediatamente um serviço que , ou por negligência vossa ou má fé, não fizeram atempadamente. Cumprimentos.