Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho mostrar meu total desagrado serviço EDP plano saúde. Analisei site aos aderentes d minha zona Torres Novas e como tenho um pet agregado decidi pela primeira vez usufruir do serviço dirigi me á Abbi Pets sito no Entroncamento, ao que me foi negado o desconto e não aceitaram . Logo para apoio cliente d EDP a pedir esclarecimentos e deram me número para eu ir confirmar os postos aderentes. Meus caros vamos lá ver ...eu aderi a um serviço vou vosso site analisar os aderentes...eu não tenho agora de andar a bater as portas a perguntar se são ou deixaram de ser aderentes, quero meu dinheiro de volta, não é só pagar e andar a fazer vosso trabalho, devem de ter site atualizado, devolução do desconto também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente dessa empresa desde que aluguei meu T0. 2 anos. Fiz um contrato de "conta certa", que segundo sugestão dos mesmos, me daria mais conforto ao saber quanto seria me debitado mensalmente. (Nunca façam isso!) Como não sou daqui, confiei que a EDP, iria cumprir com o acordado que foi, ao final de uma ano se faria um "acerto " da diferença para mais ou para menos.Mas que seria PREVIAMENTE informada e receberia as faturas por e-mail conforme optei. Ao final do primeiro ano, não recebi nada, literalmente nada. Nenhuma informação de fatura, muito menos de valores.(Sequer o número de contrato eu tinha). O valor que acertei previamente foi de 40 euros, tendo em vista que moro sozinha em uma kitinete de 45 metros. No ano passado, na primeira atualização no mês de outubro, cobraram me 45 euros e após isso, mensalmente, 37€, ou seja, diminuíram o valor sem nenhuma comunicação e nenhum envio de fatura. Hoje a ligar questionando, alegaram que no primeiro ano, meu consumo médio era menor. Então, como agora a média mensal quase dobra, sem nenhuma comunicacao e prestação prévia de contas? Entendo que débito em conta é um valor pré acordado pelo titular da conta e quaisquer alterações, mudanças, devem ser previamente autorizadas. Em momento algum nesses agora dois anos, fui comunicada e sequer tinha as minhas faturas . Não tinha experiência alguma sobre essa modalidade de pagamento e sempre deixava os 40€ separados conforme acordado. Durante todo esse tempo, infelizmente fui ingénua e por confiar neles, não procurei confirmar os valores e leitura das minhas faturas que nunca recebi nesses dois anos! A única fatura que tenho, é a que acabei de receber com essa cobrança absurda! A minha reclamação vem exatamente pelo fato de após dois anos a EDP, descontar 249,22!€! Sob a justificativa que excedi meu consumo e essa foi a diferença. Uma sequência de erros absurda. No primeiro ano fazem acerto e baixam a minha conta certa, por supostamente meu consumo ser menor agora ,no segundo ano aumentam minha conta para 43€ e cobram a diferença que de mais de 20 euros, (multiplicada por 12 meses), por aumento de consumo, sendo que nada, absolutamente nada na minha rotina diária alterou. Moro sozinha, não recebi quaisquer informações e autorização para debitarem valores diferentes para mais ou menos, ou seja diferentes do que foi contratado. Inclusive fui informada que ao final de um ano, entrariam em contato para saberem se eu concordaria em permanecer com esse tipo de contrato. Nunca recebi ligação, e-mail e faturas. Ao ligar para EDP, as atendentes informaram que as faturas foram enviadas por e-mail, insisti por três ligações consecutivas que não recebi nada. Pedi para me confirmarem o email e disseram que não podiam! Após muita insistência a colaboradora admitiu que o meu email estava errado! Sequer queriam me disponibilizar meu número de contrato! Estou me sentindo roubada , e muito prejudicada. O dinheiro que me tiraram, sem autorização e sem prova de consumo alguma, vai fazer com que atrase outras contas. Não me negaria a pagar algo que me fosse atempadamente avisado, obviamente quem faz uma "conta certa" , não está preparada para a retirada de 249€ a mais! Até porque, certamente meu consumo não aumentou dessa forma ! Continuo com as mesmas situação, moradia, eletrodomésticos e uma pessoa! Já formalizei a reclamação na EDP COMERCIAL e não vou desistir de reaver esse prejuízo, inclusive vou cancelar meu contrato com eles o mais rápido possível! Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmo.Senhores. Venho mais uma, vez,pedir solução para o meu problema. Até hoje não recebi qualquer mensagem ou outra, para o problema. Agradeço que a vossa rapidez de solução, terei fe tomar outra decisão. Armindo Neto

Exmos. Senhores, Recebi uma chamada da EDP Comercial no dia 29 de Agosto de 2024. Alegaram que tinha direito a 6% de desconto a mais dada a potência contratada e por fazer débito direto. Perguntei quais as condições para ter esse desconto, ao que me responderam que teria um período de fidelização de 12 meses. Adicionalmente, perguntei se havia algum custo extra associado, ao que me responderam que não. Tinham só que enviar novo contrato para o e-mail para assinar. Na fatura de Outubro, colocam um valor extra de 8€ por serviços contratados (EDP SMART). Pedi para verificar a situação. A resposta foi a seguinte "Devia ter lido o 2º contrato que enviamos, contratou o pack EDP SMART". Visto ter sido uma venda enganosa e desleal, alterei de imediato o contrato para a Galp e cancelei qualquer pagamento à EDP Comercial. A chamada está gravada e prova em como fui enganado por esta entidade. Cumprimentos.

Empresa: First Chance Lda Rua Nicolau Nasoni nr 24 4470 – 474 Maia Nif 506837874 Contrato de com a EDP COMERCIAL Exmos Senhores, Após efetuar diversas diligências com a empresa, por intermédio do Agente Eng Jaime Canossa - EDP COMERCIAL -AGENTE AO SERVIÇO EDP – GESTOR CLIENTES NORTE R. Ofélia Diogo Costa, 115 PORTO Tel: (+351)925291853; Email: jaime.canossa@wattonenergy.pt, fui informado do produto bairro solar Edp, para a empresa First Chance Lda, empresa que sou gerente. No intuito de obter uma poupança substancial no custo energético, bem como da adoção de uma fonte sustentável para a empresa, celebrei um contrato com a EDP Comercial para o fornecimento energético, com cedência do meu espaço para a instalação de 64 panéis fotovoltaicos. Após inúmeras reuniões, com imensas faltas de comparência e atrasos das empresas subcontratadas instaladoras, com perdas de tempo, comunicações difíceis (disseram que a instalação eram 2 dias e demorou 2 semanas) e recursos envolvidos, foram instalados os painéis, em Maio de 2023. Como poderão verificar após essa data, não recebi qualquer benefício com a referida instalação, não tendo sido verificado sucesso dos equipamentos e seu funcionamento. Passados agora 7 meses da instalação e após inúmeros contatos com a EDP para solucionarem o problema, não foi até à data obtida nenhuma resposta concreta, na perspetiva de uma solução para do problema. Receio que este processo seja mais uma situação de incompetência e abuso de posição por parte da EDP, que me “seduziu” a assinar um acordo de fornecimento de 5 anos de fornecimento energético, com base numa vantagem que até à data não foi percetível. Estando deveras desiludido com a comunicação unilateral como da falta de profissionalismo no tratamento de todos os assuntos com a EDP, venho por este meio apresentar a minha reclamação, bem como aferir sobre os meus direitos para rescindir o meu contrato e poder optar livremente por outra solução. Na expetativa dos vossos comentários, Fernando Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº PT 0002 000 123 742 326 KY, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Informo que já sao 2 dias sem energia, onde não existem debitos ou pendencias de minha parte referentes ao contrato. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação à interrupção prolongada do fornecimento de energia elétrica ocorrida nos dias 9 e 10 de outubro de 2024 na minha residência, situada em Urgezes, Guimarães. Durante este período, fiquei sem eletricidade por mais de 36 horas, o que causou significativos transtornos e prejuízos. Devido à falta de energia, todos os alimentos armazenados no frigorífico e congelador tiveram de ser descartados, resultando numa perda financeira considerável, uma vez que tais equipamentos não podem estar desligados por mais de 4 horas sem comprometer a conservação dos alimentos. Além disso, fomos obrigados a recorrer a refeições take-away para os almoços e jantares, totalizando quatro refeições não previstas no nosso orçamento. A situação foi agravada pelo facto de um dos membros do agregado familiar realizar trabalho remoto, estando impossibilitado de o fazer durante o período da interrupção. Este facto acarretou não apenas transtornos profissionais, como também prejuízos económicos. Gostaria também de salientar a frustração com o atendimento telefónico prestado pela EDP. Realizámos mais de 10 chamadas durante o dia 9 de outubro, sendo sempre atendidos por um sistema automatizado que repetidamente adiava o tempo previsto para a resolução do problema, sem que houvesse efetivamente qualquer restabelecimento do serviço. A falta de uma solução célere e o tratamento inadequado neste atendimento demonstram uma falha grave na prestação de serviços pela EDP. Agradeço a vossa atenção à presente reclamação e espero uma resposta célere e uma justa compensação pelos transtornos e prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à reclamação da cobrança de um serviço Pack Smart de uma morada onde já não estou a habitar. Não faz sentido absolutamente algum este tipo de situação. Percebo a fidelização ao serviço mas deveria ser aplicada apenas quando nos encontramos a habitar na mesma morada. Tendo em conta que estou noutra morada e a eletricidade é comercializada também pela EDP, deveria pelo menos ser possível a transferência do pack para a morada atual. Já me dirigi a loja física e também através de contacto telefónico mas sem sucesso resolução justa da situação. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o nif 257350381, venho, por este meio, pedir cancelamento do contrato pois estou há 4 dias com quadro a disparar tenho pack edp full que pago 12 euros todos os meses para situações como estas bem como eletricista mão obra grátis e estão a cobrar valores absurdos e não me estão a dar solução para ajudar nesta questão e tenho equipamentos elétricos a avariar. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ágata Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806237014. Em Fevereiro de 2024 passei o meu contrato para outra pessoa , pois deixei de morar na casa . De Março até Setembro foi me cobrado um serviço EDP full , 7 meses a pagar um serviço de uma casa em que não vivo nem tenho ligação . O mais impressionante de tudo é a pessoa para quem passei o contrato vem o mesmo serviço na fatura . Ou seja estão a cobrar o mesmo serviço a 2 pessoas , sendo que eu não vivo na casa desde fevereiro . Já liguei ao apoio da EDP , a 1 vez prometeram contacto dentro de 15 dias tive de ser eu a ligar outra vez passado quase 5/6 meses , pois estive fora de Portugal em trabalho , neste contacto sendo a minha 2 vez a ligar para o apoio , dizem-me que vão meter um novo pedido para me darem o reembolso dos 7 meses que paguei . Liguei para lá uma 3 vez pois tive uma resposta via email a dizer que a faturação foi bem feita. Gostava de anexar as conversas das chamadas que efetuei para o apoio , mas as mesmas ainda não me foram enviadas , tendo sido pedidas . Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.