Venho solicitar o apoio da DECO no seguimento de um caso que envolve duas entidades: E-Redes e EDP Comercial, meu fornecedor de energia elétrica.
No dia 4 de agosto de 2025, a E-Redes procedeu ao corte de eletricidade na minha residência, alegadamente por falta de acesso ao contador. No entanto:
Estava gente em casa no momento da suposta tentativa;
O técnico não fez qualquer contacto físico ou telefónico;
Nunca foi acordada comigo a data da leitura extraordinária, contrariando as normas da ERSE.
Contactei a EDP, enquanto minha fornecedora e ponto de contacto direto, mas esta nada fez para resolver a situação, nem sequer demonstrou disponibilidade para interceder junto da E-Redes.
Esta inação por parte da EDP agrava os danos sofridos, já que:
Continuo com alimentos a descongelar, com risco de perda total;
Sinto-me abandonado por ambas as empresas, sem resposta concreta ou apoio eficaz.
Solicito à DECO:
Esclarecimento sobre os deveres legais da EDP como fornecedora contratada;
Apoio na reclamação formal contra ambas as entidades;
Informação sobre a possibilidade de compensação pelos danos causados;
Encaminhamento, se aplicável, para uma mediação ou queixa oficial junto da ERSE ou tribunal arbitral.
Agradeço toda a vossa ajuda e disponibilidade neste processo.
