Reclamações públicas

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pelo Serviço Funciona da EDP, relacionado à tentativa de reparação da nossa máquina de lavar roupa. No início de dezembro de 2024, entrei em contato com o Serviço Funciona para comunicar uma avaria na máquina de lavar, cuja cuba não rodava. Um técnico foi enviado ao local e diagnosticou que o problema estava no motor, recomendando a sua substituição. Foi autorizada a encomenda da peça no valor de 111€, sendo-me informado que o prazo de entrega seria de 15 dias. No final de dezembro, fui contactada pelo serviço para ser informada de que o fornecedor não tinha a peça em stock e que a nova previsão de entrega seria para o dia 15 de janeiro de 2025. Como não havia outra alternativa, aceitamos aguardar. No dia 17 de janeiro, o técnico realizou a substituição do motor e, aparentemente, a máquina voltou a funcionar. No entanto, ao atingir a centrifugação máxima, a máquina começou a produzir um barulho intenso, como se algo estivesse a raspar. Desliguei imediatamente o aparelho e, ao abrir a porta, notei pedaços de borracha soltos na cuba. Percebi também que a cuba estava em fricção com a porta, desgastando a borracha. De imediato, entrei novamente em contato com o Serviço Funciona e foi aberto um processo de garantia. No dia 23 de janeiro, um técnico foi novamente enviado ao local e, após análise, indicou que o problema possivelmente estaria na cruzeta da cuba, que deveria estar partida, impedindo a estabilização da cuba durante a centrifugação. Ao consultar o esquema de peças, fui informada de que a cruzeta não poderia ser substituída isoladamente, pois vinha integrada na cuba, cujo custo seria de 350€, um valor equivalente ao de uma máquina nova. Diante disso, optamos por não avançar com a encomenda. Inicialmente, o técnico informou que levaria o motor e pediria a nota de crédito, mas, após consultar uma colega da empresa, foi instruído a deixar a peça e orientar-me a entrar em contato com o Serviço Funciona para resolver a questão. Assim, voltei a contactar o serviço para indicar que o problema da máquina não ficou resolvido com a colocação do motor, pois a avaria era mais complexa. Informaram-me que iam verificar com o serviço de assistência a possibilidade de devolução da peça e dariam uma resposta, mas sem indicar um prazo. No dia 12 de fevereiro sou contatada por uma operadora do Serviço Funciona que me indica que da parte deles já não podem fazer nada porque a peça foi substituída e a cuba ficou a rodar. Efetivamente ficou a rodar mas não a funcionar como deveria. O que pretendo é que aceitem a devolução da peça, uma vez que o problema não foi resolvido e o custo da reparação é equivalente ao de uma máquina nova. Não faz sentido manter uma peça de 111€ se não irei utilizá-la, dado que a máquina tem um custo de reparação superior ao de uma nova. Trata-se de uma questão de bom senso. Além disso, empresas de peças aceitam devoluções, e a empresa que prestou a assistência não pode negar a devolução. De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm o direito de devolver um produto adquirido dentro de um período mínimo de 14 dias a partir da data de receção do artigo e eu informei da intenção de devolver no próprio dia. Aguardo uma resposta célere para esta situação.

Em Dezembro de 2024 , mudei o meu fornecedor habitual de energia e gás , a EDP , para a Galp Energia. Mantinha contrato com a EDP há vários anos , tendo o contrato um serviço adicional , chamado PACK EDP , em que a EDP garantia prestação de serviços , reparação e assistência , caso houvesse necessidade. este serviço tinha um custo de 7,90 € por mes. como mudei de fornecedor para a Galp Energia , o contrato com a EDP cessou. Estranhamente a EDP continua a cobrar os 7,90 € por mes do serviço adicional (Pack EDP). Contatei a EDP que informa , que este serviço tem uma fidelização 12 meses. Nunca me foi informada este fidelização. E como é possível o contrato ser cancelado e este serviço , que estava associado ao contrato , nao poder ser cancelado. Nao concordo com esta situação , e pretendo cancelar também este serviço adicional (Pack EDP) de imediato.

Exmos. Senhores, Em 15/1 entrei em contacto com a EDP para corrigir uma leitura. Após muita insistência do atendedor, aderi á um pack smart. Eu não sabia se continuaria sendo o titular do contrato (e por conequência, cliente EDP), então questionei ele sobre o período de fidelização, e tenho certeza de que na chamada ele me informou que se eu não permanecesse como cliente EDP, o pack seria cancelado automaticamente junto com o contrato. Eu acabei por sair da EDP e nem tenho mais contrato de energia em meu nome, mas liguei para a EDP para conformar a situação e para minha supresa, informaram-me que o pack smart deveria ser cancelado separadamente do contrato de energia e que eu deveria cumprir a fidelização, então questionei. Devido á má orientação, eu não acho justo seguir pagando o pack e a EDP em 2020 já enganou-me uma vez, quando pôs em minha fatura um pack que eu não solicitei e nem autorizei. Sinto-me mais uma vez enganado pela EDP e não acho justo estas práticas desonestas desta empresa, e também soube de casos ao qual a EDP já enganou outras pessoas, no que se refere á estes packs Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805277856). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Em todos os contactos com serviço EDP nunca foi dito que não seria feito a transferência em todas chamadas indiquei que esse crédito não era para abater faturas, ao invés restituição do valor foi aplicado desconto da fatura e emitido apenas o valor de um equipamento adquirido, ficando com valor ainda em crédito. Relembro que ao dia 31 de Janeiro eu apresentei reclamação e comprovativo nib. Mais de cinco contatos para apoio cliente pedir explicações porque valor foi abatido na fatura sem meu consentimento até data de hoje 17 Fevereiro nada de transferência e com valores em crédito fico com ainda mais uma fatura a pagamento limite até 26. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha Reclamação e indignação com a situação que passo a expor, referente aos meus contratos de electricidade com a EDP COMERCIAL, Nºs. 160001330969 e 160000518263: No dia 30/12/2024 às 12H43, fui contactado via telefónica, pela EDP COMERCIAL através do Nº. 930465746, no sentido de me darem a conhecer várias vantagens que poderia usufruir nos meus contratos de electricidade, e que para tal bastaria responder aos SMS que na hora me enviaram, um por cada contrato, não me tendo sido informado que da situação adviria qualquer custo adicional, conforme poderá ser verificado na dita chamada gravada, bem como nos ditos SMS recebidos a que respondi. Em 09/1/2025, recebi um e-mail da EDP COMERCIAL referente ao Passatempo Packs EDP, no qual não participei e que agora concluo ter de apelidar de publicidade enganosa. Em 10.1.2025, recebi dois e-mails da EDP COMERCIAL, um por cada contrato, tendo como título de assunto: "Bem-vindo ao seu Pack Smart", e de iguais teores, com a descrição das já anunciadas vantagens que me haviam sido indicadas no citado contacto telefónico e, de igual modo, sem informação sobre qualquer acréscimo aos valores que estavam contratualizados, anteriormente, conforme os mesmos comprovam.  Ao receber a factura de um dos contratos, emitida em 27/1/2025, verifico a designação: Serviços - Pack EDP Smart no valor de 8,89€, sem que para tal, nunca em momento algum, tivesse sido alertado para este custo. Em 30/1/2025, apresentei uma reclamação, via on-line, no Portal da Queixa e como não obtinha resposta, dirigi-me a uma loja da EDP Comercial, para reclamar da situação onde me foi dito que deveria aguardar pela resposta à reclamação já feita e, me foi fornecido um folheto informativo sobre os Packs EDP e, pese embora, não estar interessado em nenhum deles e, muito em especial no Pack Smart, verifico existirem discrepâncias no que toca aos benefícios (Plano EDP Saúde e Gestão de Energia) entre as informações constantes no citado folheto e as que me foram dadas no contacto telefónico de 30/12/2024 e nos e-mails de 10/1/2025. Mais constatei no dito folheto a indicação de um período de fidelização por 12 meses, informação essa que também não me foi prestada nem no contacto telefónico, nem informada nos e-mails de 10/1/2025. Em 5/2/2025 e em 6/2/2025, foi-me dada resposta à minha Reclamação que apresentei em 30/1/2025, através de e-mails que envio em ficheiros anexos, com a qual não concordo, por não aceitar estar vinculado aos Pack Smart com custos e fidelização, sem ter sido informado para tais situações. Muito lamento esta forma de abordagem da EDP COMERCIAL aos seus clientes, inaceitável e abusiva, através de uma publicidade enganosa, por omitir informações relevantes, considero uma grande falta de honestidade para comigo, cliente desde sempre desta empresa e, devo dizer que ao comentar o caso, em público, constatei a indignação de várias pessoas que revelaram terem sido arrastadas, de igual forma, para a mesma situação e que tal como eu, se sentem ludibriadas.  Por todo o exposto, exijo que seja auditada a chamada telefónica que recebi em 30/12/2024 às 12H43 do nº. 930465746 e apuradas responsabilidades por toda esta forma de actuação no mercado, tendo em conta os transtornos que me têm sido causados, tais como perda de tempo e despesas inerentes à minha deslocação à loja mais próxima da minha residência que dista a 30 Km, o que representa 60 Km, bem como sejam tomadas providências e a imediata e devida correcção/reposição da situação dos meus contratos tal como estavam até à data do contacto telefónico de 30/12/2024 e as imediatas respectivas anulações dos Serviços - Pack EDP Smart , bem como a devolução em crédito, dos inerentes valores. Para melhor esclarecimento, faço o envio em ficheiros anexos dos e-mails de 10/1/2015, da factura de 27/1/2025, da Reclamação de 30/1/2025, dos e-mails de 5/2/2025 e de 6/2/2025 e do folheto do Pack Smart EDP. Agradecendo desde já a atenção dispensada e as diligências necessárias, com vista à resolução deste problema, aguardo a v/ resposta com brevidade. Cumprimentos. 7/2/2025

Exmos. Senhores, Muito boa tarde! Estou a entrar em contacto com os Srs., em nome do meu pai Carlos Manuel das Neves Ribeiro, NIF 103203427 e com o contrato 160801979891, que há umas semanas atrás solicitou o cancelamento do vosso serviço "FUNCIONA". E solicitou o cancelamento porque o serviço NÃO FUNCIONA MESMO. Como é do vosso conhecimento este serviço possui um contrato anual, com vencimento em Outubro (no caso do contrato do meu pai), pelo que o mesmo só poderá ser cancelado nesse mesmo mês SE UMA DAS PARTES ASSIM O DESEJAR. Qual não é o meu espanto quando o meu pai recebe uma carta da EDP a informar que o serviço já foi cancelado, que não pode usufruir mais do mesmo mas que mesmo tendo sido cancelado terá que pagar o mesmo até ao próximo mês de Outubro. Assim, gostaria que me informassem com que base legal os senhores dão o serviço como cancelado no mês de Janeiro e cobram o mesmo serviço até Outubro. Se o serviço só pode ser cancelado em Outubro, então ele vai estar ativo até Outubro, certo? Se pode ser já cancelado então não deverá ser cobrado até Outubro. Queiram por favor esclarecer esta situação o mais breve possível. Cumprimentos. Pedro Filipe Simões Ribeiro

Exmos. Senhores, Em março de 2024 mudei de morada, por conta de achar mais vantajoso na nova morada contratei serviços de eletricidade e gás com outra fornecedora. Uma vez cancelado qualquer fornecimento com a EDP, a mesma continua a cobrar um valor de 7.90€ mensais referente a um pacote EDP smart. Entrei em contato com a EDP e a mesma me informou que tinha uma fidelidade associada a esse plano a qual venceria em agosto de 2024, pedi então para alterar a morada do desse pack para poder utilizar os serviços, a EDP informou que só é possível mudar a morada caso tenha um fornecimento de eletricidade ou gás associado. Minha surpresa maior foi quando já em 2025 liguei para cancelar e me informaram novamente que tinha uma fidelidade associada até agosto do mesmo ano. Ou seja, não posso utilizar do serviço em minha atual morada, não efetuei nenhum tipo de renovação deste pack para 2025 e mesmo assim sou obrigado a continuar pagando pelo serviço que não posso utilizar. Cumprimentos.

Boa Tarde Exmo(a)s Senhor(a)s DECO PROTESTE Apos varias tentativas de envio por mail para EDP a comunicar desativação do debito direto e juntar o doc do Banco Portugal, relativo a débitos diretos Decidi faze-lo por aqui, para DECO e EDP Grata pela atenção prestada Com os meus melhores cumprimentos PAGINA OFICIAL**www.ana-paula-alberto-caldeira.blogspot.com/ Bloguer**youtuber**pintora**escritora**fotografa**internauta/ cronista. **Tripulante de Ambulâncias de Transporte da Cruz Vermelha Portuguesa-Formação Base Cruz Vermelha Portuguesa-Sócia Cruz vermelha Portuguesa**