Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá, me chamo Thais Silva e sou gerente do restaurante Sabores à Guitarra localizado na Rua de Santo Ildefonso 263 Porto. Hoje venho com enorme desgosto mostrar a minha reclamação e a minha indignação com a empresa EDP! Há um mês atrás entrei em contato para que viessem trocar os extintores do restaurante porém sempre surgem com uma desculpa para não resolverem, e o que mais me aborrece é saber que meses atrás me cobraram 2 faturas juntas um erro por parte deles e nem sequer reclamamos apenas pagamos pois é nossa obrigação, agora estou pedindo a 1 mês que troquem os extintores e eles não arcam com a parte deles! Sinceramente acho uma falta de profissionalismo por parte da empresa e dos funcionários!! Cumprimentos.

É inacreditável o descaso da EDP com seus clientes. Se puder dar um conselho,; FUJAM da EDP e nunca, repito, nunca façam a adesão aos Packs EDP. Vão te cobrar para que você próprio faça papel de idiota. Nas duas vezes que precisei utilizar o serviço, o prazo dado para que algum técnico comparecesse a morada foi de uma semana. Na primeira vez tive que cancelar a assistência porque mesmo informando que se tratava da caldeira e o banho frio não era uma possibilidade, o prazo não se alterou e fui obrigado a chamar um técnico por conta própria. Desta segunda vez, eles agendaram comigo o serviço durante a parte da manhã , o que me obrigou a cancelar compromissos para estar presente e adivinhem..... ninguém apareceu e não recebi nenhum contacto da EDP!!! Tive que ligar duas vezes. A primeira pediram para aguardar e na segunda para aguardar a resposta do porque não apareceu nenhum técnico. FUJAM da EDP. NÃO FAÇAM ADESÃO AOS PACKS DA EDP. Eles acham, que porque terceirizam o serviço,, a responsabilidade não é deles. O "engraçado" é que quem recebe o meu $$ do Packs é a EDP. Tarifa alta e serviço baixo!!!! Aha, já ia esquecendo; os benefícios que eles te dão nos Packs (desconto supermercado, worten, ópticas, etc....) se quiser ter alguma chance de conseguir vai ter que estar as 00:00 HS nas viradas do mês pra tentar aceder aos créditos. Se passar 30 segundos estará esgotado. GOLPE!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Iniciei o contrato com a EDP Comercial em 2021 e, desde então, nunca recebi qualquer notificação sobre a renovação automática do serviço Pack Smart. Este serviço foi-me imposto sem o meu consentimento explícito, sendo desconhecido até ao momento em que decidi mudar de fornecedor de energia. A EDP Comercial não apresentou qualquer cópia do contrato assinado que comprove a minha adesão voluntária a este serviço nem demonstrou que fui devidamente notificada da sua renovação, conforme exige a legislação em vigor, nomeadamente a Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que regula os direitos dos consumidores, e o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais. A falta de transparência e a ausência de comunicação clara configuram uma prática comercial enganosa e fraudulenta. Além disso, sou agora forçada a continuar a pagar por um serviço que nunca solicitei ou autorizei, o que agrava ainda mais a situação. Exijo uma resolução imediata deste problema, incluindo: Cancelamento do serviço Pack Smart sem qualquer custo adicional. Restituição de valores pagos injustamente. Pedido de desculpas formal pela conduta desleal e fraudulentamente induzida. Caso não obtenha uma resposta satisfatória em tempo útil, pretendo recorrer às entidades reguladoras competentes, como a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), e, se necessário, às vias judiciais. Esta situação reflete uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora, pelo que espero que seja tratada com a devida seriedade.

Exmos. Senhores, In November 2023 I had a complaint about the incorrect installation of solar panels by EDP who refused to make the necessary corrections. I eventually appealed to the Provedor who decided to approve what EDP had done. I then went to arbitration and eventually to Court which found in my favour and the panels were re-aligned on 13th December 2024. The Provedor had defended his lack of action/agreement with EDP who had indicated in writing that I was only losing less than 1% of production with the original inclination of the panels but, after the adjustment I the production has increased by over 30%. I have on several occasions asked the Provedor why he had taken the actions he did which caused me considerable problems over 12 months and his lack of action clearly lost me production for over 12 months. I have twice asked him (via the EDP Provedor website) why he made the decisions he did (obviously wrong) but all i have received is three emails which say: "Dear Sir, I am very grateful for your request for consideration regarding the dissatisfaction with the response of the EDP Comercial services. I stand by my previous opinion. This opinion is also sent to the services of EDP Comercial. Best regards, Customer Ombudsman (L. Valadares Tavares) He is clearly completely ignoring my request for answers which is most unprofessional. All emails from him are "no-reply" emails and I find it impossible to contact him directly. Can you help? Cumprimentos.

Em agosto de 2023 adquiri os serviços de gás e luz da EDP. Na altura, em loja, informaram-me que teria acesso a seguro de saúde a assistência em caso de necessidade, gratuitamente. Por esse motivo aceitei. Cancelei o contrato em início de dezembro de 2024. Hoje, 2 de janeiro de 2025, recebi uma fatura do serviço Pack EDP Full. Liguei para a EDP porque não estava a entender a origem desta fatura, ao que me responderam que teria de pagar pelo serviço que foi renovado em agosto de 2024 por mais um ano e pelo qual estaria fidelizada. Eu expliquei que na altura que fiz o contrato não me transmitiram esta informação e que me informaram que seria um serviço gratuito. Pedi para cancelarem o serviço e informaram-me que teria de pagar as mensalidades todas até agosto, devido À fidelização, que eu desconhecia e que não me foi informada. Informei que poderia pagar esta fatura que já estava emitida mas não iria pagar até agosto se cancelei um serviço e que este, especificamente, só existia por estar associado ao outro. Gostaria de resolver esta situação porque a meu ver não faz sentido e sinto que fui enganada.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806754138. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas na aplicação do telefone não consigo visualizar os carregamentos efetuados e sem saber apresentam uma fatura com valores diferentes dos indicados uma alteração contratual que depois mencionam que não é válida. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de morada e solicitei a ativação de um novo CPE com a EDP comercial. Foi me indicado a cancelar a conta do CEP antigo para ativar o novo. Depois de ativado o novo CPE, recebi uma multa de mais de 250 euros do cancelamento do antigo. Sendo que eu não larguei a EDP. Só transferir de morada. um absurdo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de renovação do serviço do qual não foi contratado em, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em renovar ou contratar os serviços inicialmente contratados sem informação. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer renovação contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, VENHO PELA PRESENTE INVOCAR A VOSSA AJUDA, NO SENTIDO DE TER SOLICITADO UM SERVIÇO DE ASSISTENCIA TECNICA DE PAINEIS SOLARES PARA O MEU PAI, CONFORME COMPROVATIVO QUE JUNTO ANEXO, NO ENTANTO DEBITARAM ME ESSE SERVIÇO NA MINHA FATURA.AGRADECIA A VOSSA COOPERAÇÃO NO SENTIDO DE A EDP COMERCIAL ANULAR ME ESSE SERVIÇO FATURADO INDEVIDAMENTE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Daniela Leite