Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da edp comercial e desde 2021 que pago um serviço extra designado como Pack EDP smart no valor de 7.90€ mensais No passado dia 15 de Maio efetuei uma ligação para a linha edp uma vez que tenho o dito serviço, devido a uma avaria no frigorifico. No contacto expliquei o problema e foi dada indicação para desligar o frigorifico durante 24 horas porque muitas vezes este procedimento acabaria por resolver a situação. Aceitei a proposta e assistente mencionou que até as 16h do dia seguinte entrariam em contacto para verificar se tinha resolvido ou ia ser necessário a deslocação de técnico. Uma vez que não existiu o contacto por parte da EDP conforme acordado entrei novamente em contacto e foi dada indicação para aguardar. Mais uma vez sem existir nenhum contacto. Como não podia estar mais um fim de semana a aguardar optei por comprar um frigorifico e na segunda dia 18 liguei para a EDP apresentando o meu desagrado e uma vez que o serviço que me estão a cobrar não foi prestado, solicitei a sua desativação. Passado alguns momentos recebo chamada da equipa técnica pedindo desculpa por não terem entrado em contacto no dia combinado( sexta dia 16). Referi que tinha adquirido um novo frigorifico e manifestei novamente a insatisfação. No dia de hoje 22 de maio 2025 entraram em contacto comigo indicando que tenho uma fidelização ate Julho de 2025 e caso rescinda terei de pagar penalização. Expliquei que o pedido de rescisão do serviço edp smart deve-se a falta de cumprimento por parte da EDP mas mencionam que houve contacto no dia 22 e eu mencionei que tinha optado por comprar um novo. Pedi contrato onde aceitei as condições e em que aceito também a fidelização e que autorizo que a mesma seja renovada anualmente. Indicaram que essa informação foi dada pelo telefone e no envio de um suposto email. Considero inadmissível que a empresa EDP além de me cobrar durante 4 anos um valor mensal para um serviço que quando é necessário não me facultem , assim como ainda me queiram cobrar um valor de penalização de incumprimento por um serviço que não é prestado Cumprimentos. José Manuel Amorim

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde,em Janeiro dei baixa da electricidade na casa onde residia,na Covilhã.Foi efetuado o cancelamento do mesmo,mas ainda hoje recebo por email o pagamento via bancária. Posteriormente fui ao banco e cancelei a conta do pack full e fiz a papelada para reembolsar os meses que tinham sido por via bancária. Na semana anterior liguei para a EDP e cancelei o contrato do pack full mas hoje liguei novamente e me disseram que tem fidelização até Julho. É uma falta de transparência das empresas ,pelo banco foi cancelado e foram feitos 2 meses de reembolsos,mas a menina da EDP ,me falou que está em atraso cerca de 50 €,falei que não procedia ao pagamento,porque já foram tratados os procedimentos respetivos. Gostaria saber qual a vossa opinião e quais os procedimentos. Atenciosamente! Paulo Afonso

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160804748147). Já por diversas vezes tentei cancelar o serviço de Pack EDP Smart que já não uso ha MAIS DE 1 ANO! Estou em uma temporada no Brasil e o vosso site simplesmente qualquer acesso fora de Portugal (um completo absurdo e despreparo de voces). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito o cancelamento IMEDIATO deste serviço e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Visto que, além de todo o stress de tentar me comunicar com voces, sem sucesso, ainda estão sempre a me enviar emails com aviso de dívida. Já liguei varias vezes e a única vez que consegui falar ficaram de me dar retorno e até agora NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda na resolução do cancelamento do serviço que foi ativado sem o consentimento da minha mãe. Isto já se arrasta há um ano, no dia 10/05/2024 a minha mãe, de 70 anos, foi contactada pelo sistema de apoio ao cliente da EDP para lhe darem um desconto de 6%. Não entendendo muito bem o que lhe estavam a dizer no final da conversa ela disse que tinha de falar com a filha (eu) antes de tomar alguma decisão. Posto isto começou a ser descontado um valor cerca de 8€ mensais para serviços, uma vez que ela estava com debito direto, só me falou passado uns meses que andava a pagar muito e quando fui verificar a fatura perguntei-lhe quem tinha ativado aquele serviço. Liguei para a EDP para entender e fui informada que tinha sido a minha mãe a ativar o serviço. Pedi então a gravação da conversa, que me foi fornecida, onde é claro que ela não entendeu o que se estava a passar. Posto isto trocamos de comercializadora. As faturas continuaram a chegar pois o serviço era com fidelização anual, o que só nos foi informado depois quando reclamei. Fiz uma reclamação na plataforma da EDP para pedir o cancelamento justificando e explicando isto que tinha acontecido. Não responderam nem cancelaram de imediato. Começamos a receber mensagens e chamadas de uma empresa INTRUM com vários valores em divida e com ameaças de contencioso. Entrei em contacto com esta empresa que me informou que não tem informação de nenhuma reclamação. Agradeço que me ajudem a esclarecer esta situação. A minha mãe tem 70 anos, não entendeu nada do que a senhora lhe disse ao telefone e ativou um serviço que nunca usou. Nem deviam ligar para os idosos a oferecer serviços, principalmente quando ela refere que tem de falar com a filha e continuam a insistir. Junto envio os mails que tenho disponíveis e a gravação audio. Atentamente Joana Sernache NIF 233173293 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço uma revisão a montagem dos painéis solares . Tinha o contrato da luz em meu nome ,mas como estava a pagar uma fatura em prestações e disseram que eu ia poupar com os painéis solares , passei para o nome da minha mae ou seja a casa e a mesma agora de momento menos pessoas , e desde que foi colocado os painéis começou aparecer contas de cento e tal outras de duzentos , não tenho usado o forno elétrico nem a maquina de secar ja por causa disso e mesmo assim sempre valores altos onde eu dantes pagava uma media de 70 a 80 euros por mês e chegaram a ser seis pessoas em casa dois adultos e quatro jovens , onde agora somos três adultos e um jovem . Ja ouvi falar que as vezes o que os painéis solares estão a produzir em vês de ser descontado esta a entrar para o contador . Ja estou farta de ligar para a EDP e a solução e sempre colocar mais painéis vem ver e esta tudo bem ,mas não vão ver a parte que vem dos painéis , não consigo aguentar com isto estou a cuidar da minha mae e só a reforma dela , e algo não esta correto. Cumprimentos. Anabela Costa

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Pack full - Edp comercial Serviço que eu não pedi e na qual estou a pagar. Em Julho de 2024 fiz contrato com a edp via telefone para fornecimento de electricidade, na qual me aconselharam ao pack full várias vezes. Eu sempre recusei. Motivo óbvio: casa velha que comprei para restauro, na qual tem apenas um frigorífico e esquentador de água e lâmpada e para mais está desabitada. Pois eu estou imigrado. Como activei débito directo eles me retiram dinheiro da electricidade + pack full. Liguei para edp e a operadora me disse que o contrato tem validade de um ano e não podia anular. Eu de seguida mudei de operadora de eletricidade e anulei o débito directo. Agora estou a receber email do: Gandarez&Moreira Advogados no-reply@gandarezmoreira.com. a dizer que vão partir para a via judicial. É lamentável como a edp faz contrato de um ano sem o consentimento do utentes. Hoje liguei novamente para edp para me enviar por email o contrato e a gravação do contrato. Resposta da operadora da edp" resgistei o seu pedido, terá que esperar até 15 pelo envio. Espero que vocês possam fazer algo para parar com estas fraudes da edp comercial. Muito obrigado. Cumprimentos.

EDP Comercial, Renovo a minha reclamação sobre a renovação automática do serviço EDP Funciona associada ao meu contrato de eletricidade. Não recebi qualquer aviso prévio da renovação, nem por carta registada nem por e‑mail. O art. 9.º, n.º 2 do DL 24/2014 determina que o fornecedor deve provar que o aviso foi recebido. Registos internos de envio não são prova; apenas carta registada com AR ou comprovativo eletrónico certificado. Sem prova de receção, a renovação é ineficaz e configura prestação de serviço não solicitado (art. 28 DL 24/2014), não gerando obrigação de pagamento. A exigência de pagar todas as mensalidades remanescentes constitui cláusula penal abusiva (art. 22‑i DL 446/85). Na chamada de 07‑05‑2025 (protocolo 8170276221) solicitei: cancelamento imediato do EDP Funciona, suspensão de faturação e envio da prova documental. Não obtive resposta satisfatória. Solicito: a) Cancelamento imediato do EDP Funciona sem penalizações; b) Anulação e suspensão de novas cobranças; Se não responderem no prazo de 10 dias úteis, avançarei com arbitragem de consumo e ação judicial. Cumprimentos, BB

Exmos. Senhores, MINHA FATURA DE MAIO VEIO 112,77€ E A DE ABRIL, 95,32€. A MÉDIA DE UM VIZINHO, O QUAL TEM MUITO MAIS ELETRODOMÉSTICOS QUE EU, É DE 65€. JÁ ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO SITE DA EMPRESA E ATÉ O PRESENTE MOMENTO, NÃO FUI CONTACTADO. ESTOU CONVICTO QUE ESTÁ A HAVER EQUÍVOCOS NOS LANÇAMENTOS DA TARIFAS. SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES. Cumprimentos.