Reclamações públicas

Dia 01 de janeiro de 2026 viajei no voo número EJU7753 com origem em Porto, destino Funchal, juntamente com minha esposa e dois filhos, de 4 anos e o outro de 11 meses. Dias antes da viagem entrei no site de easyjet para gerir minha reserva e pagar por uma prancha de surf , para economizar tempo e dinheiro, pois sei que é mais barato comprar antecipadamente. Entretanto, não encontrei a opção de equipamento desportivo “prancha de surf”. Seguindo as orientações do site, quando não encontras o que procuras, comprei uma bagagem de porão de peso equivalente, e paguei 45.99 euros. Segue prints do site. O site mostra apenas a opção de “prancha de windsurf” e não tem “prancha de surf”. São equipamentos totalmente diferentes. Ao chegar ao balcão com 2 horas de antecedência para despachar minha prancha de surf, juntamente com toda a minha familia, passei por uma enorme frustração e inconveniente. Não me deixaram despachar minha prancha de surf, e me fizeram pagar uma taxa extra de 72 euros por prancha de windsurf, sem ao menos descontar os 45,99 que eu já havia pago. Sem qualquer outra alternativa, eu paguei a taxa para conseguir viajar. Tive um custo total de 117,99 euros apenas para despachar uma prancha de surf, por culpa da easyjet que não tem a opção de "prancha de surf" no site. Sem contar no inconveniente para toda familia e principalmente para o bebê de colo. Tudo isso levou quase 1 hora de enrolação, com uma criança e um bebê de colo ao lado. Depois tivemos que correr para pegar o vôo e quase o perdemos. Quero o reembolso pelo menos dos 45.99 euros referente a bagagem de porão que eu não utilizei.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar um pedido de fatura feito à Easyjet a 9/11/25. Fiz a compra do voo, solicitei fatura. Veio com os dados errados e estou desde então a solicitar a correção da mesma com os dados corretos. É lamentável que não respondam/resolvam nem por email, nem no chat, nem através do webform. O erro foi da Easyjet. Ter a fatura é um direito que tenho e gostava de perceber como reclamar esse direito. Obrigada. Rita Serejo

Exmos. Senhores, Em 14 de outubro de 2025 fiz uma reserva na vossa companhia (EASYJET) para um voo EJU7773 a ter lugar no dia 11 de Dezembro de 2025, entre Luxemburgo e Porto. Sucede que, em 10 de Dezembro de 2025, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, apercebi me que o voo tinha sido cancelado sem tao pouco ser informada pela companhia aérea. Venho por isso exigir que me indeminizem de acordo com o valor legal previsto pelos prejuízos sofridos, incluindo todos os transtornos ocorridos a nível profissional uma vez que o único voo que foi proposto foi passados 3 dias. Estes dias foram descontados no meu salario ao final do mes. Acrescento ainda que o valor de parque, o qual deixei o meu carro estacionado durante a minha viagem teve um acréscimo, pelo que segue em anexo a factura do mesmo. Adianto que a minha reserva foi feita para 3 passageiros de nomes Bruno Lopes, Daniela Loureiro e Martim Lopes. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fui cobrada um valor alto por uma bagagem que e de acordo com o tamanho solicitado não e justo

Exmos. Senhores, Em 10 de Julho de 2025 embarquei no vosso voo EJU6738. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos o que vos comuniquei de imediato à chegada. No outro dia abri a reclamação no site (EJ235964) e desde então não há uma resposta concreta. Primeiro me fizeram escolher uma mala de substituição, depois disseram que estão com problemas para enviar para Portugal e pediram a fatura da mala (a qual obviamente não possuo mais) para reembolso, enviei então o link de um modelo semelhante e me foi proposto 50% do valor, pois era sem fatura, o que achei um absurdo, pois quem guarda a fatura das malas eternamente? Só quero a substituição da minha mala ou o valor integral de uma nova. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido no voo EasyJet EJU7651 (Lisboa–Madrid) no dia 5 de dezembro de 2025, que resultou na expulsão injustificada do voo tanto de mim como de uma outra passageira, devido ao comportamento abusivo e descontrolado da chefe de cabine, Sra. Ana Pedro Lopes. Sou consumidor frequente da EasyJet e nunca enfrentei situação semelhante. 1. Descrição resumida dos factos • Ao embarcar, assisti à chefe de cabine a gritar com uma passageira de cerca de 60 anos, por esta ter colocado a sua bagagem de mão no compartimento superior correspondente ao seu lugar. • A Sra. Ana Pedro Lopes utilizou um tom humilhante e autoritário, exigindo que a passageira removesse a bagagem “em 1 minuto”, sem qualquer justificação e sem existir sinalização no avião que o proibisse. • Minutos depois, regressou e ameaçou expulsar a senhora caso não deslocasse novamente a bagagem. Perante esta conduta abusiva, intervim dizendo calmamente: “Não precisa de ser mal-educada.” • A chefe de cabine reagiu de imediato, afirmando: “O senhor também vai sair do voo”, e dirigiu-se ao cockpit. • Outro tripulante pediu educadamente a mesma ação. Sendo eu quem estava no corredor, coloquei a bagagem da passageira no compartimento indicado. • O comandante que veio a nossa fila confirmou que a situação estava resolvida e que “não havia problema”. enquanto isso entanto, a Sra. Lopes impediu outros passageiros de relatar o sucedido, dizendo: “Nem pensem nisso!” • Cerca de 15 minutos depois, embarcou um funcionário do handling e comunicou que eu e a outra passageira estaríamos a ser removidos do voo, sem apresentação de qualquer motivo objetivo ou justificação operacional. • Fiquei abandonado com a minha esposa no Aeroporto de Lisboa, sem alternativa de viagem e sem reembolso dos bilhetes. 2. Consequências • Valor pago: €729,88 (impossibilitando-nos de adquirir novos bilhetes). • Humilhação pública perante todos os passageiros. • Angústia emocional, stress elevado e interrupção dos nossos planos de viagem. • Comportamento perigoso, abusivo e descontrolado por parte da chefe de cabine, incompatível com funções de autoridade a bordo. Apresentámos queixa no balcão EasyJet (Portway) e na Polícia Portuguesa (auto de participação em anexo). 3. Pedido de intervenção da DECO Solicito o apoio da DECO para exigir à EasyJet: Reembolso integral dos €729,88 pagos pelos bilhetes não utilizados; Compensação financeira proporcional à humilhação e aos danos emocionais causados; Pedido de desculpas formal pela atuação da chefe de cabine; Informação sobre as medidas disciplinares aplicadas; A abertura de uma investigação completa, incluindo: relatórios de tripulação, eventuais imagens CCTV, depoimentos de passageiros, histórico de queixas anteriores da mesma funcionária. Agradeço desde já a atenção e peço que esta reclamação seja tratada com urgência, dado o impacto significativo que esta situação teve na minha integridade emocional e nos meus direitos enquanto consumidor.

Em 06/03/2025 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo EJU 7664 a ter lugar no dia 10/10/2025, entre LUXEMBURGO (LUX) e LISBOA (LIS). Meu voo estava marcado para as 11h05 com chegada em Lisboa as 13h05. Sucede que, no dia 09/10/2025, as 23h52, recebí um SMS da vossa companhia avisando que o voo havia sido cancelado. Somente tive acesso ao SMS no dia 10/10/2025 as 7h00 quando acordei para me dirigir ao aeroporto de Luxemburgo. Não foi oferecido voo alternativo, tampouco compensação financeira. Apenas consegui embarcar num voo de vossa companhia para PORTO (OPO) as 21h50 - 10/10/2025 - EJU7776, permaneci o dia todo no aeroporto. Perdi compromissos em Lisboa, e tive que alterar meu destino para o Porto, pois não me foi oferecido nenhum voo para Lisboa, meu destino inicial. Venho por isso exigir que me paguem o valor da a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos de acordo com Regulamento (CE) n.º 261/2004 Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/novembro/2025 dirigi-me ao aeroporto de MADRI para embarcar no vosso voo 7652 para LISBOA. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 22h10min, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo apenas no dia seguinte, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h do dia 17/novembro. As alegações de limitação do tráfego aéreo ou condições climáticas desfavoráveis são inverídicas, tendo ocorrido a decolagem de aviões de outras companhias áreas no mesmo dia 16 e em horário aproximado das 22h no trajeto Madri-Lisboa enquanto aguardávamos o voo da Easyjet. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O voo 7627 de 14/09/2025 LIS-FNC foi cancelado por indisposição de um membro de tripulação. A nossa reserva continua 4 passageiros, sendo 2 menores (uma família). Referência Reserva: K9L51ZT Seguimos os canais próprios e solicitamos a compensação devida ao abrigo do Regulamento Europeu. Até à data, apenas o montante referente a um dos passageiros adultos foi aprovado e liquidado. O outro passageiro adulto após diversos contactos com o apoio cliente submeteu o pedido das mais variadas formas solicitadas (aparentemente o facto de ter um acento no nome serve de desculpa para o sistema e demais empresa constantemente boquearem). Mesmo com a forma como o apoio cliente indicou para preencher, recusaram novamente. Após uma série infindável de contactos, agora já por e-mail, foi indicado que para os passageiros menores deveriam ser enviados cópias CC. Tal foi efetuado e foi indicado que o pedido para os 3 passageiros seria processado. Após mais algumas semanas sem novidades, insistimos juntos do apoio ao cliente, o qual disse que realmente não era comum a demora e que iriam reforçar o pedido. Novamente, duas semanas passaram e continuamos na mesma situação, mais de 2 meses após o voo e sem respostas ou perspectivas.

No dia do voo associado à reserva K9TNDTC, recebi um e-mail da easyJet às 01h09 da manhã, informando que o voo, inicialmente previsto para as 06h00, teria um atraso para as 07h00. Apesar dessa alteração, apresentei-me no aeroporto pelas 04h15, conforme o horário original. Nos painéis de informação constava que o voo tinha sido reagendado para as 07h00 e que o portão seria informado às 06h10. Por volta das 06h10, verifiquei novamente o ecrã e foi indicado o Portão 15. Desloquei-me de imediato até lá, mas ao chegar fui informado de que o embarque já estava encerrado. Disseram-me então que o voo tinha regressado ao horário original (06h00), mas a companhia não comunicou esta alteração em momento algum, nem por SMS, e-mail ou anúncio sonoro. Outros passageiros estavam na mesma situação, tendo igualmente perdido o voo pelas mesmas razões. Tenho provas documentais e um PDF com a reclamação apresentada por outro casal à DECO PROTESTE, sob o número 13663215, que relata exatamente o mesmo incidente (email anexo). Devido à falta de comunicação da easyJet, fui obrigado a comprar um novo bilhete no valor de 129 euros para o dia seguinte, assumindo custos que não me podem ser imputados. Posteriormente, apresentei uma reclamação formal diretamente à easyJet (ref: 199997856) ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitando o reembolso do novo bilhete e a compensação legalmente prevista. A companhia respondeu informando que não efetuará qualquer ressarcimento, decisão com a qual discordo veementemente, por entender que houve falha grave de comunicação e incumprimento dos deveres de informação e assistência ao passageiro. Assim, apresento esta reclamação à DECO PROTESTE, anexando o e-mail da easyJet, o comprovativo do novo bilhete, o PDF de outro passageiro afetado e os restantes documentos de suporte, solicitando a intervenção da entidade para a reavaliação do caso e aplicação das medidas previstas no Regulamento Europeu EC 261/2004, incluindo reembolso e indemnização pelos transtornos causados.