Reclamações públicas

Atendimento inexistente, não atendem telefone nem e-mails.Varias encomendas que recebo de fora de Portugal, só com a DHL é a vergonha que se apresenta. Desde o dia 12/12 que está em Coimbra em distribuição. Demora mais em circular em Portugal do que no resto da europa.

Venho por este meio comunicar que, a empresa DHL PARCEL não está a cumprir de várias formas com o serviço contratado.-Falha no cumprimento da data de entrega da encomenda.-Impossibilidade de contacto por via do telefone disponibilizado (210 608 223)-Única via de contacto telefónico além do acima mencionado trata-se de um 707 de valor acrescentado.-E-mails sem respostas ou respostas genéricas, sem soluções.Aguardo uma encomenda que chegou a Lisboa no passado dia 30/11, com entrega agendada para dia 4/12. Sem aviso ao cliente alteraram a data para o dia útil seguinte. No dia útil seguinte a entrega não foi efectivada. continuei a aguardar sem qualquer notícia.Preenchi por duas vezes um formulário de contacto através do website da empresa ao qual só obti resposta após bastante insistência, a resposta foi genérica e inconclusiva.Desde dia 6/11 tento ao longo dos dia e, por diversas vezes, contactar a empresa através do telefone 210 608 223, sem nunca conseguir chegar a falar com ninguém.Por vezes aguardo 20min até que a chamada cai, por outras ao fim de 2min ouço a mensagem de que todos os nossos assistentes se enontram actualmente em comunicação, outras situações em que simplesmente o número está impedido.Hoje, dia 13/12 continuo sem perspectiva de entrega para a minha encomenda. Não é viável ficar no local de entrega a aguardar ao longo de tantos dias sem garantia de que o estafeta fará a entrega. Tenho perdido demasiado tempo num processo que não justifica, este processo tem alterado dinâmicas da minha vida por necessidade de aguardar no local de entrega. A encomenda em causa foi encomendada prevendo o uso numa data que não se concretizou.Penso que esta empresa não está a prestar o serviço conforme previsto, tento desde início um péssimo apoio ao cliente.Não consigo contacta-los nem encontrar uma solução com brevidade.Obrigado pela atençãoDiogo

Bom Dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a DHL, péssimo serviço. Com um contacto para particulares que é desligado passados 30 segundos. Responder a emails, não devem saber o que é. Com entrega prevista da encomenda para dia 04-12-2023 , fiquei a aguardar e compreendo que com as épocas festivas se possa atrasar um/dois dias, mas já vamos em 8 dias de atraso em que a encomenda ent5ra no carro para distribuição e não é entregue. Gostava de saber o porque... Outras empresas do mesmo setor, mesmo em épocas festivas sempre a tempo e horas, já recebi encomendas efetuados após a que estou á espera é já recebi, vindas do mesmo pais. A DHL tem em sua posse algo que me pertence, exijo uma resposta breve ou a entrega da encomenda.

Venho por este meio apresentar a reclamação de uma encomenda distribuída pela DHL, que não foi entregue a mim (sendo o destinatário) mas apresenta estar entregue . No comprovativo de entrega está uma assinatura que não a minha. A entrega seria para o dia de hoje (04.12.2023), como tal estive em casa durante o dia de hoje à espera da entrega. Fui consultar o estado da mesma pelas 17h e deparei me com o facto de estar entregue. Abri o comprovativo e consta uma assinatura que não é minha e que foi entregue pelas 14:31, hora que está em casa a aguardar. Tentei contactar a DHL mas sem sucesso,Agradecia a resolução do mesmo.

Venho por este meio informar, vossas exª que desde do dia 3/11 a DHL express diz que entrega a ecomenda e até hoje ainda nada. Mais informo que no dia 8/11 a ecomenda estava em trânsito os mesmos vieram para entregar deram a desculpa que nao podiam entrar por causa da feira da Golegã, e a ecomenda nem chegou a sair do armazém o mesmo se sucedeu ontem dia 13/11 recebi alertas que a a ecomenda estava em transito e deram a desculpa que ouve um imprevisto e nem chegou a sair do armazém. Hoje dia 14/11 recebi nova mensagem que está em trânsito. E ate a esta hora ainda nada. Face esta situação no dia de hoje , e de amanha quero a ecomenda na Golegã na minha posse. Solicito que melhorem esta situação e não só. E face este atraso me reembolsem os portes de envio para o IBAN PT50003502610000888593035Atenciosamente Daniela Jurado Nª ecomenda JD014600011276018243

Efetuei um agendamento para o dia 10/11/2023 de uma recolha. Tenho urgência em enviar um documento. Contatei a Dhl e me foi informado que por ter efetuado um agendamento no site e por ser Arganil a cidade, que a recolha seria efetuada na segunda-feira, 13/11/2023. Ocorre que a recolha não foi efetuada, não tenho nem mesmo nenhum contato com informações se será ou não efetuada a mesma . Liguei para o número de contato e o que informaram é que seria feita a recolha mas não ocorreu. Tenho urgência na entrega do documento que é no Brasil.

A encomenda, como pode ser facilmente comprovado no anexo, foi feita com direcção de entrega especificada, e não com recolha em ServicePoint-coisa-nenhuma, lugar para onde —de acordo com o email que acabo de receber— lhes pareceu conveniente enviar a minha encomenda. As trapalhadas incompetentes que caracterizam a DHL não são razoáveis nem toleráveis: pretender que os clientes façam o trabalho deles (pelo qual pagaram) é inadmissível.

Venho por este meio expor que a empresa DHL Express esteve com a minha encomenda para distribuição 3 dias, sem se dirigir à morada de entrega uma única vez! Ao rastrear verifico que o motorista tenta deixar no ponto de recolha, escolha que não fiz. Liguei com a transportadora e dei o meu número de telefone para ser contactada pelo motorista e informei estar na morada, isto no dia de ontem de manhã. Hoje verifico que a encomenda foi entregue hoje mesmo no ponto de recolha. Sem sequer ser contactada

Venho por meio deste comunicar que meu pedido de código CE324068765DE foi entregue ontem, 23 de outubro de 2023 as 19h para OUTRA pessoa! A DHL NÃO ATENDE no número de contacto disponível para resolver o problema.Nós deixam a mais de 20 minutos de espera e depois a ligação cai! Falta de respeito e bom senso!

Bom dia,Venho por este meio fazer uma reclamação relativa a uma encomenda enviada para os Paises Baixos e que não foi entregue, apesar da transportadora, informar que a referida encomenda foi rejeitada.Não é possível ter acontecido, porque esteve uma pessoa na morada indicada, durante o período marcado e não houve qualquer contacto da empresa.Entretanto a encomenda foi devolvida para Portugal, o que é inadmissivel.Este envio foi feito de Portugal no dia 2/10 e até hoje dia 14/10, nem a encomenda foi entregue nem me foi devolvida.Neste momento a minha filha necessita com urgência dos bens que estão na referida encomenda (com 20 kgs), prevejo que alguns deles já não estejam em condições de ser utilizados e consumidos.Já entrei em contacto 3 vezes por telefone com a Empresa e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar.Enviei email e a resposta é que a encomenda não foi aceite no destinatário, o que como referi em cima, é impossivel, não foi entregue.