Reclamações públicas

Assunto: Rescisão de contrato DecoProtesteNIF: 237600021N.º de cliente: 4964939-91Exmos. Senhores,Efetuei o pedido de rescisão de contrato que pode ser consultado abaixo, no dia 22 de maio, por email para 'assinaturas@deco.proteste.pt' :Boa tarde,Venho por este meio fazer um pedido de cancelamento da minha assinatura à revista Deco-Proteste bem como o anulamento do levantamento automático de dinheiro da minha conta bancária por parte da Deco-Proteste.Segue em anexo o formulário livre, caso necessário.O meu nº de associado é: 4964939-91 e o meu nº DECO+ é: 637784000011858272.Peço que me respondam o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Catarina Gonçalves FidalgoSendo o email enviado com aviso de recepção e aviso de leitura recebi a informação de que o email tinha sido recebido e lido nesse mesmo dia. No entanto não obtive nenhuma resposta.Para além disto, sendo o contrato celebrado por telefone a 28/03/2019, a primeira mensalidade de 2€ foi cobrada a 02/05 (mensalidade do mes de abril). A segunda mensalidade cobrada deveria ser tambem de 2€ no entanto 4,25€ foram cobrados a 03/06 (mensalidade de maio).Tendo aderido à Deco na modalidade de dois primeiros meses com mensalidade de 2€ exijo a devolução da diferença (2,25€) e a rescisão do contrato nos proximos 15 dias, bem como o anulamento do levantamento automático de dinheiro da minha conta bancária por parte da Deco-Proteste.Aguardo resposta brevemente.Com os melhores cumprimentos,Catarina Gonçalves Fidalgo

É o seguinte, já me descontaram 2 vezes 2€(dos dois primeiro meses) , 3 vezes 7.20 (de mais três meses), não recebi nem prenda de boas vindas que era o smartphone, nem revistas que disseram que enviavam todos os meses, nem porcaria nenhuma, portanto das duas uma, ou me enviam a prenda de boas vindas reforçada oi seja dias prendas de boas vindas do tempo de espera, e as minhas revistas todas desde que sou associada, ou então Cancelo a subscrição, e têm que me devolver o meu dinheiro todo ate aqui.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante tal situação. Em Janeiro/Fevereiro aderi à deco proteste e ficaram de enviar um brinde escolhido por mim, logo que fosse feito o primeiro pagamento. Encontramos-nos na reta final do mês de maio e não recebi o brinde (Smartphone), tendo igualmente recebido uma carta que apontava para a sua entrega durante o mês de maio.Espero receber uma respaosta o mais breve possivel, por forma a validar a continuidade da subscrição à DECO.Obrigado,Diogo Silva

Venho,por este meio comunicar,que a vossa colaboradora ao receber minha chamada na linha de apoio juridico,além de falar desde inicio com um tom bastaste agrecivo,tambem foi bastante ofenciva na forma como colocava as questoes. E indiretamente,foi ofenciva,como perguntar (ok,ja vi que não disse tudo,mas,tem mais para contar ou está tudo. É que assim perco tempo a explicar e talvez nem seja bem assim a historia.) tal como outras situacoes. Quando pedi para falar com alguem superior,que nao queria o seu atendimento,simplesmente desligou a chamada. A colaboradora do departamento Apoio Juridico. Ainda dizia que, era a forma que fala,se nao gosto tem pena !

Boa tardeAderi á Deco Pro Teste em Março deste ano, já foram retirados da minha conta os valores, mas ainda não me foi enviado o Smartfone, gostaria de saber quando será enviado.com os melhores cumprimentosPatrícia Portugal

venho por este meio reclamar, que quando fiz a inscrição nos vossos serviços disseram que eram 2 mensalidades de 2€ e apartir das 2 mensalidades passava para 7.20€ o que é certo é que só a 1ª é que foi de 2€ que a segunda foi 7.20€. e continuo aguardar a oferta que prometeram a quando da inscrição.

Boa tardeEnviam emails com todas as propagandas, mas não enviam um email avisar que o valor da assinatura mensal vai alterar.Assim sendo e caso o valor não se mantenha de 7,10 €, informo que deverá cancelar a minha assinatura.Atenciosamente, Jorge Martins

Boa tarde venho por este meio apresentar o meu desagrado pois associei-me e ficaram de me enviar uma oferta a qual ainda não recebi nada. Se me puderem dizer alguma coisa relativamente a este assunto o mais rápido possível agradecia.

A deco proteste está a utilizar duas moradas para me enviar correspondência. Em devido tempo - e isto já há alguns anos -, tomei o cuidado necessário para atualizar a minha morada no vosso sistema. O que se passa é que, por vezes, fazem uso da morada antiga para o envio de correspondência para mim. Em contacto tido ontem com um dos vossos colaboradores de call-center, expus esta situação e fiquei surpreendido quando o mesmo me indicou que a situação seria remetida para o departamento próprio para avaliação. Quanto tempo demorará (demoraria) a realizar esta correção, pergunto-me? E, neste meio-tempo, e mesmo anteriormente, quanta correspondência não terei eu deixado de receber?

Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da subscrição Deco Proteste e anulação da divida de 127.80€ por incumprimento da vossa parte do pedido de cancelamento do Serviço.Fui sócio da Deco mais de uma década e como podem verificar nunca tive problemas com pagamentos nem prestações em atraso, sempre tive redução de 50% na prestação trimestral precisamente por ser um cliente antigo e cumpridor.Em Julho do Ano passado recebi uma carta da vossa parte a informar que o meu banco não teria autorizado o pagamento da mensalidade acordada com a decoproteste e entrei em contacto convosco através do numero do apoio ao cliente para saber o que se estava a passar. Foi-me informado pela operadora que o valor teria duplicado uma vez que teria acabado a subscrição anual e como não entrei em contacto com a deco o desconto teria acabado ( Apesar de eu ter pedido na altura da ultima renovação que quando fosse o ultimo trimestre me contactassem para renovar novamente, ninguém contactou, simplesmente aumentaram a prestação e o banco barrou a mesma). Uma vez que em todas as minhas despesas tenho os débitos directos bancários limitados ao valor das prestações pedi se seria possível renovar por mais um ano e mantendo-se o valor da prestação que tinha na altura, caso não fosse possível queria o cancelamento da subscrição, pois não conseguiria suportar os custos da subscrição. A operadora disse que iria verificar a situação perante o seu superior e que me voltaria a contactar para dar uma resposta, contacto esse que nunca aconteceu.Entretanto como não recebi mais nenhum contacto pensei que teriam optado pelo cancelamento da subscrição, ainda recebi mais uma revista, mas não recebi mais nenhuma até a data de hoje até que ainda por cima houve uma actualização da minha morada e tenho como o provar através da alteração de morada no registo fiscal. Pensei que o serviço teria sido cancelado e que o meu problema tinha ficado resolvido quando hoje fui surpreendido pelo carteiro dos ctt que me perguntou se a carta que tinha em seu puder me pertenceria uma vez que este edifício teria deixado de ser lote já a alguns meses e eu confirmei.Deparo-me agora com uma divida de 127.80€ por um serviço que nunca mais usufrui nem sequer tinha conhecimento que estava activo, uma surpresa para mim pois a minha ideia é que a deco seria uma empresa para ajudar o consumidor e não para o endividar, mas pelos vistos enganei-me. Nem sequer se deram ao trabalho de me ligar a perguntar o que se estaria a passar para eu estar a falhar as prestações, limitaram-se a enviar uma carta com o total da divida acumulado.Sendo assim venho mais uma vez pedir para procederem ao cancelamento do serviço bem como a anulação desta divida da qual eu não contava uma vez que nunca mais tive qualquer contacto com a Deco, sou uma pessoa de bem e provei isso durante mais de 10 anos, não mereço este tipo de tratamento. Agradeço AtenciosamentePedro Antunes