Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei a subscrição a 12 de agosto, informaram que iria receber um pacote de boas vindas, com revistas, cartão, etc que até hoje ainda não recebi. Percebi que o 1º seria em formato fisico, sendo que, depois, podia optar por digital, nos seguintes. Confirmem pf, se compreendi corretamente. Se assim for, porque demora a receção, visto que já passaram 3 semanas. Os V/ emails foram todos para o spam, pelo que a certa altura fiquei com dúvidas se a adesão teria sido fraude. Ficaram com os meus dados, creio que seria útil fazerem um follow up de outra forma, por novo contacto telefónico, talvez. Vão enviar mesmo para a morada, para algum sistema de Locky, outro? Depois de ter visto a dupla cobrança, procurei esclarecimentos por telefone. Fiquei 12 minutos em espera sem qualquer resposta. Podiam recolher o número para devolverem depois. Já existem muitos serviços a funcionarem dessa forma. Só quando procurei fazer a reclamação no vosso site, fui informada que precisava de registo. Ao fazê-lo vi que tenho acesso a várias informações em formato digital, mas quis consultar as faturas e obtenho mensagens de erro. Agradeço respostas. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive um contato que informou que eu receberia uma cafeteira, até o momento nao recebi nenhuma cafeteira. Cumprimentos.

Estou a meses tentando cancelar a assinatura e os atendente s passam de ligação em ligação e ninguém me atende! Hoje estou a mais de 18 minutos na linha, que o atendente transferiu a ligação e ninguém nunca mais atendeu! Efetuem o cancelamento da minha assinatura na deco proteste pois não a quero mais!!!

Bom dia, tudo bem? Envio esta reclamação pois acabei de receber um telefonema do número "938 138 908" com uma voz feminina a apresentar-se como "funcionária" da "Deco PROTESTE", e a apresentar-me uma campanha de um cartão com vários descontos a 8€ mensais. Decidi atender pois podia ser algum conhecido ou uma encomenda esperada, e a senhora apresentou-me está campanha de forma muito "robotizada" e sempre a fazer perguntas e à espera de aprovação, como por exemplo: "Sim? Correto? Certo?", de 30 em 30 segundos. Até que no final, sem resposta minha de interesse, pediu a minha morada. E quando tentei recusar, ou pedir as informações via digital (ao que a mesma respondeu que não seria possível visto que é uma campanha apenas ao telemóvel, o que estranhei) a mesma começou com um ar rude a tentar contrariar a minha opinião e a mostrar que o meu "não", não existia. Ao que fiquei levemente chateado porque depois ter explicado que estava em trabalho, a mesma não mostrava interesse e continuava na sua convicção de me mudar a opinião. Isto continuou por mais uns minutos em que o grau de falta de educação da parte da senhora foi aumentando, não deixando-me desligar e sempre insistindo em aceitar a oferta que estava a fazer. Até que depois, ao pedir informações via digital, e até mesmo a pedir-lhe educadamente para voltar a ligar mais tarde visto que estava-se a ligar num horário muito peculiar, a mesma desligou de forma rude. Gostava de reclamar para o facto da atitude dessa senhora caso seja vossa funcionária, ou caso seja um terceiro que tentou furtar qualquer tipo de informação da minha parte, alertar para a vossa segurança das informações que deixou passar para cá fora. Visto que sabia o meu nome completo, a minha recente pesquisa pela simulação de um PPR. Isto foi tudo gravado.

Exmos. Senhores, Eu Rodrigo de Jesus Soares Martins, subscritor número 6602991-07, estou enviando esta reclamação porque eu já fiz a alteração de email convosco para o email rm8906916@gmail.com no meu registo e quando eu inicio sessão no vosso portal ainda aparece o meu plano simpatizante e não subscritor. Agradeço a resolução deste problema, pois assim não consigo usufruir dos meus benefícios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não me foram atribuídos os 80 pontos ao fim do 3 pagamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contatada por telefone pela Deco Proteste, que me ofereceu uma assinatura, a qual aceitei. No entanto, alguns dias após a ligação, não tendo recebido o e-mail de confirmação que me foi prometido, resolvi verificar o site da DECO e constatei que havia uma promoção muito mais vantajosa do que a que me foi oferecida por telefone. No dia 13/08, entrei em contato com a DECO por telefone e fui informada de que poderia cancelar minha assinatura atual e, em seguida, realizar uma nova assinatura online, o que me permitiria usufruir dos benefícios oferecidos por um valor menor, além de ter direito a brindes. Contudo, fui informada de que o cancelamento deveria ser efetuado por outra pessoa. Após um longo tempo de espera na linha, não fui atendida, sendo necessário desligar e tentar novamente em outros dias, mas sempre sem sucesso, mesmo após mais de 20 minutos de espera. Finalmente, no dia 21/08, consegui ser atendida, mas fui informada de que não apenas seria obrigada a pagar a mensalidade de €8,75, como também não teria direito aos benefícios da oferta online, por já ter sido cliente DECO. Diante disso, optei por cancelar minha assinatura, ficando extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Solicitei a alteração da minha assinatura para usufruir das vantagens oferecidas online, mas não fui atendida. Sugeri, ao menos, receber um brinde para que eu mantivesse a assinatura, e, novamente, minha solicitação não foi atendida. É com grande indignação que percebo que uma organização que se apresenta como defensora dos consumidores acaba, na verdade, por prejudicar os próprios consumidores, sem demonstrar o mínimo esforço para evitar tal situação. Gostaria de deixar claro que não teria cancelado minha assinatura caso tivesse sido oferecida a mesma oferta que está disponível online. Considero que a proposta feita por telefone, por iniciativa da DECO, deveria ter sido a mais vantajosa, e não resultar em uma sensação de ter sido enganada ao descobrir uma oferta melhor no próprio site da organização. Acredito que o mínimo que a DECO poderia fazer por mim é devolver meus €8.75, pois na chamada incial quando me venderam o produto me foi dito que eu poderia cancelar minha assinatura até 31/08 sem ter que pagar nada o que não aconteceu! Melhores cumprimentos, Michele Hedro

Boa tarde, Pretendo rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, enviei por mail minha rescisão e tentei fazerlo via telefonica, mas me deixam esperando longos periodos no telefono. Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há 40 minutos em chamada com a DECO para tratar do cancelamento da minha subscrição e NADA. Desejo cancelamento da minha subscrição IMEDIATAMENTE, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã recebi um SMS da deco proteste dizendo que hoje dia 12 de Agosto iriam fazer o pagamento na minha conta, eu não consegui fazer ligação para ver o que se passava. O problema é que eu nunca concordei em me subscrever e eu não pedi para que me subscrevessem, ainda pode cima uma quantia alta que me faz falta. Não quero ter subscrição na DECO PROteste e preciso do reembolso. Seria bem melhor se antes de fazerem o pagamento aguardassem a confirmação, eu não confirmei nada... Cumprimentos, Nuno Umbelino.