Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a empresa decathlon vendeu me um produto online e no dia seguinte ligaram-me a informar que esse produto tinha sido vendido em loja e que iriam devolver o dinheiro. Sendo assim como fica a minha situação já que tinha efetuado o pagamento e pensava que o produto que eu comprei ia chegar mas no final não vou receber nada, acho uma falta de profissionalismo perante o consumidor sendo q eu tinha feito o pagamento do produto e os fornecedores esqueceram-se de tirar do site o produto. Sinto-me enganada e frustada pela empresa decathlon.

O meu filho de 15 anos tem treinos de ténis 3 vezes por semana. No dia 10 de abril último comprei um par de ténis anunciados como sendo para a prática de ténis. Após 2 semanas o sapato direito já estava roto em cima. O esquerdo parece ir pelo mesmo caminho. No sábado, 29 de abril, dirigi-me à Decathlon para pedir a troca dos ténis ou a devolução do valor. Fui atendida pelo colaborador Danilo Almeida que recusou qualquer responsabilidade alegando que se trataria de má utilização. Ora os ténis só foram usados nos pés e para jogar ténis. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja mas não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui entretanto forçada a comprar outro par de ténis. Peço por isso a devolução do valor pago.

Assunto: Decathlon - Rejeita-se a devolver o dinheiro de uma compra (devolução)NIF: 260014966N.º de cliente: 2090121589926Nº de encomenda: pt531062839Exmos. Senhores,No passado dia 6 de Junho comprei uma pistola de massagem (modelo: gridinlux gun 280) no site da Decathlon a um dos seu parceiros no marketplace a empresa Gridinlux Espanha.No site da decathlon referem que a bateria da pistola de massagem aguenta entre 6 e 10 horas.Após utilizar a pistola deparei-me com o problema que a bateria apenas aguentava 1 a 2 horas! Contatei a Decathlon e a Gridinlux à qual pedi uma devolução. Envei a pistola diretamente para a Gridinlux tal como me foi instruído pela Decathlon.Desde então até à data de hoje, tenho reclamado para a Decathlon, a qual alega que não me devolve o dinheiro porque o parceiro vendedor diz que a pistola foi usada e a unica coisa que podem fazer é enviar-me de volta a pistola… Caso pague 10€ Extra para portes de envio!Completamente surreal… Uma burla autentica, vendem algo no site onde alegam uma coisa, obviamente que vou usar o que comprei, até porque para saber que não funciona como descrito tenho de a usar! E agora vai para dois meses que não me devolvem o valor que paguei nem resolvem nada com a gridinlux… Uma autentica vergonha!Com os melhores cumprimentos

Desloquei-me à loja Decathlon de Matosinhos para efectuar uma troca de duas Balizas de futebol que estavam completamente oxidadas antes do prazo de garantia terminar. Quando comecei expor o assunto ao funcionário Sr. João Bernardo, este reagiu de forma arrogante e pouco amistosa, dizendo que não fazia nenhuma troca e nem deixou que eu terminasse a minha exposição. Pedi então para falar com o gerente da loja, Sr. Pedro Barbosa, que também se recusou a aceitar a troca do produto, mesmo sabendo que a garantia era de 2 anos e cobria a oxidação (são balizas exteriores, mas que eram guardadas em ambiente fechado). Atónito com o que estava a acontecer, perguntei a razão de não aceitarem a troca das balizas, uma vez que na informação do produto dizia que este tinha uma garantia contra a oxidação durante dois anos (e actualmente o produto já vem com a informação de que a garantia é de 3 anos - https://www.decathlon.pt/p/baliza-de-futebol-sg-500-tamanho-l-azul-marinho-laranja/_/R-p-304086?mc=8517299), no entanto o Sr. Pedro não soube justificar e apenas repetia que não ia fazer a troca, com uma atitude igualmente hostil. Pelo exposto, pretendo ser ressarcido da perda patrimonial, com a troca das balizas e com um pedido formal de desculpas.

Comprei a 1 de abril último uns Tenis adidas Grand Court Júnior série 002297430126. Passado uma semana e meia de utilização casual pela minha filha de 12 anos a proteção de rede da palmilha soltou-se. Em consequência a palmilha agarrou o pé e partiu-se quando a minha filha se descalçou. Apresentei reclamação pelo fato de a rede da palmilha se ter soltado ao fim de uma semana e meia de utilização na loja da Amadora, onde comprei os Tenis. A minha reclamação foi recusada pela funcionária que me atendeu que alegou que os Tenis estavam sujos o que denunciava utilização e que devia ter sido o suor que tinha levado à descolagem da palmilha ao fim de uma semana e meia. Naturalmente não posso concordar com a análise de quem me atendeu. Os Tenis Adidas devem suportar uma utilização mais prolongada do que uma semana e meia sem que as suas partes comecem a sair ou degradar-se. Acho que é para isso que existe garantia da decatlon que devia pedir explicações a Adidas em vez de recusar as reclamações dos seus clientes porque os Tenis estavam sujos por fora. Obrigada pela vossa ajuda.

Venho por este meio e após ter sido efetuada uma reclamação no livro de reclamações com número 29638331 na loja Decathlon de Loures, ?apresentar para vossa apreciação e com maior celeridade possível, o assunto que descrevo abaixo. No passado dia 17 de março de 2022, pelas 18h45 desloquei-me a loja da decathlon de Loures para apresentar no serviço pós-venda o Artigo SUP GONFLABLE x100 BLEU 2455365, visto que o mesmo aparentava aquando da primeira e única utilização perda de ar alguns minutos após insuflação. Por ser um artigo que se encontrava na garantia e em que nem 1 ano de vida realizou, solicitei então que fosse pedida uma análise ao artigo. No dia 22-03-2022 recebi informação através de e-mail que o artigo em questão estaria disponível para devolução, visto haver um defeito de fábrica no mesmo. Ora, na visita que fiz a loja em Loures fui atendido pela colaboradora Carolina Filipa, que encetou no imediato diligências para respetiva análise e procedimentos, a efetuar na troca/ devolução do artigo. Verificou-se não ser possível, segundo palavras da colaboradora, cito: “Não podemos efetuar a devolução, apenas a troca por um artigo igual. Eu, por atualmente estar numa condição de saúde que não posso praticar desportos náuticos, entre outros, solicitei a devolução do valor, uma vez não ter ainda os dois anos desde a compra do artigo. O que constava no sítio ‘web’ era que seria possível a restituição do valor total artigo no mesmo método de pagamento. Os colaboradores recusaram-se a fazer o reembolso do valor, fosse esse em numerário ou em cartão bancário, com argumento que não era essa a política da empresa. Discordei, e informei uma vez mais não ser essa informação que estava na página https://suporte.decathlon.pt/trocas-e-devolucoes/. O supervisor Alexandre, após eu solicitar o livro de reclamações, minutos depois tentou então que eu aceitasse segundo as palavras do mesmo, e cito “um meio-termo“, dava-me parte do valor em numerário e parte em cartão oferta. Logicamente que recusei, se havia uma forma de fazer a devolução no mesmo método de pagamento de uma parte, não entendia o porquê de não (efetuar) na totalidade.Entretanto, no decorrer do diálogo, algumas trocas de palavras menos próprias utilizadas pela colaboradora Carolina, iam no sentido de um comportamento pouco assertivo, uma atitude comportamental que não vai ao encontro de um serviço pós-venda, o que acabaria por deixar-me ainda com maior descontentamento com aquela situação toda. Passados quase 30min de chamadas internas da loja, verifiquei enquanto cliente que aquele atitude era de apenas, e nada mais, para dificultar ao máximo a devolução. A devolução que tinha e tenho direito por estarem cumpridos todos os requisitos exigidos da decathlon para respetiva reembolos. Segundo as política e normas da empresa nestas situações. Expliquei por inúmeras vezes, sempre sem sucesso, que não estava escrito em qualquer parte a obrigatoriedade de o cliente ter que aceitar um cartão presente no valor do artigo, 350 €. De modo a facilitar a situação, dei à possibilidade para a loja verificar junto de superiores hierárquicos a devolução nos moldes em que eu pedia. Disponibilizei-me desde logo para voltar a loja noutro dia, para internamente e com mais tempo verificarem as normas e respetiva devolução do meu valor. E assim fico combinado, com o (supervisor). Voltava quinta-feira 24-03. No entanto, a caminho da minha casa, decidi ligar para a loja em que foi feita a compra do artigo (Almada), e expliquei o sucedido. A colaboradora que atendeu informou sim, ser possível a devolução, mediante análise dos supervisores, visto ter sido identificado um defeito ao artigo. Pois, bem! Voltei novamente a loja (Loures)dei essa informação, ao que a colaboradora Carolina Filipe, com uma atitude completamente arrogante disse: “que falasse com. Supervisor já não era um problema dela”. O supervisor (Alexandre) de igual atitude, já pouco prestável, ao contrário do que aconteceu até voltar novamente a loja, e de fácil perceção, mostrava-se com sentimento de frustração por eu ligar para outra loja, diz-me o seguinte, e cito: “então? Qual é o problema?” No tom de intimidação. Solicitei imediatamente após aquela informação da loja de (Almada) a devolução novamente do valor, deixando cair então o espaço temporal que havíamos chegado acordo para respetiva análise interna da devolução. O Alexandre (supervisor de loja) diz-me, depois do (telefonema para outra loja) já nem parte em numerário, nem parte em cartão oferta. Seria a totalidade em cartão oferta, se quisesse. No imediato solicitei o livro de reclamações e anexo neste e-mail a mesma. O tom ameaçador com que utilizava as palavras nesta segunda abordagem é completamente inaceitável. O que me deu ainda entender ser uma forma de retaliação por ter ligado para outra loja. Peço que sejam anulados os valores creditados em cartão oferta, os quais sempre recusei desde início e ser feita a devolução para minha conta bancária ou devolução em numerário no prazo máximo de 8 dias pela totalidade do artigo. Junto, envio cópias dos talões, cópias do cartão ofertas emitidos sem o meu consentimento. E peço desde já o maior rigor no tratamento deste assunto sob pena de avançar, se necessário, para outras formas de ver garantidos os meus direitos enquanto cliente, na medida em que os deveres enquanto consumidor, na minha análise, sempre foram cumpridos. Solicito a respetiva restituição do meu dinheiro sem viabilidade da minha parte, depois do ocorrido por outras soluções.

Adquiri um equipamento Domyos EL120, (bicicleta elíptica), na loja de Torres Vedras, no dia 11/07/2021.Após montar equipamento, nesse mesmo dia, experimentamos o mesmo e tudo decorreu com normalidade.No dia seguinte, ao utilizar novamente o equipamento, verifico que a bicicleta não tem qualquer resistência. Pese embora altere o nível de resistência (e mesmo ouvindo o ruído mecânico em como alguma peça está a se mover) a resistência é nula e não sofre qualquer alteração.Contactei a decathlon pelo telefone, serviço pós venda. Foi indicado para submeter o pedido de assistência no site. Assim o fiz, esclarecendo qual o sintoma do equipamento.Recebi email do Serviço Técnico a pedir que verificasse se os fios de ligação do painel de controlo estavam correctamente ligados.Respondi que sim, e que, como tinha dito inicialmente, o painel de controlo estava a passar informação, tanto que ouvia o barulho mecânico, mas nada acontecia.Responderam a indicar que iriam entrar em contacto comigo.Até hoje, passados 17 dias, e após duas insistências por email, nada de contacto.Resumindo: tenho um equipamento, com um dia de uso, estragado onde a Empresa tem pouca, ou nenhuma consideração pelo cliente.

Adquiri recentemente uma bicicleta elétrica na Decathlon para as minhas deslocações para o trabalho. Aquando da aquisição indiquei os dados da minha empresa porque a Lei permite deduzir fiscalmente este tipo de viaturas e a empresa decidiu que esta seria uma forma de estimular e incentivar uma alternativa mais saudável de deslocações. Sucede que não me apercebi que a fatura não tinha a descrição do produto - só tem um n.º de série. A empresa tentou submeter um pedido de apoio ao Fundo Ambiental mas sem a descrição correta não tem como provar que se trata de uma viatura 100% elétrica elegível para os apoios, além do aspeto que sem ter o descritivo necessário e correto, esta fatura perde a validade legal, contabilística e fiscal... o que, não obstante esse facto, impede também de reclamar qualquer garantia porque não é sequer indicada marca ou modelo. Após vários contactos através do site da Decathlon, tive pelo menos 3 pessoas que me foram respondendo mas nunca recebi uma 2ª via ou uma nova fatura a substituir a que foi mal emitida. Eu peço tão só simplesmente que emitam uma fatura conforme é exigido pelo Código do IVA e que façam uma indicação correta do produto. Eu tenho noção que terei de confirmar uma Nota de Crédito para este efeito porque indiquei um NIF de um Sujeito Passivo... mas isso não significa que não se faça a correção de um erro. O mais bizarro é que estou a escrever um artigo de opinião para ser divulgado a uma bolsa de empresas onde pretendo relatar a minha experiência em escolher a bicicleta elétrica como meio de deslocação para efeitos de trabalho... a minha experiência até ao momento não abona nada a favor. Peço a vossa ajuda em intermediar esta situação... caso contrário vou perder o apoio do Fundo Ambiental e terei um problema contabilístico e fiscal. É lamentável mas acho que a solução é demasiado simples e não vejo necessidade de ter de fazer uma reclamação na Decathlon.

Boa tarde, Gostaria de apresentar a minha reclamação à empresa Decathlon Sintra.Sou profissional da área desportiva e por isso umacliente assídua da empresa em causa. Procuro um equipamento desportivo (elíptica) e através do site procurei ajuda pelo assistentevirtual, ao qual aguardei mais de 15 minutos e não obtive resposta (envio em anexo a prova). Desloquei-me à Decathlon Sintra.Solicitei ajuda ao colaborador da secção (Francisco Moreira) que se mostrou disponível para ajudar. Observou stock, verificouarmazém e ainda tentou ligar para outras lojas no entanto a ligação interna não estava em funcionamento. O Sr. Francisco utilizoutodos os recursos para resolver a situação. A reclamação passa pela exposição de artigos que nem sequer estão disponíveis paravender, encomendar ou comprar online. A minha questão é a seguinte. Qual é o objectivo de terem equipamentos que não vão vender, e estamos a falar de uma compra que poderia chegar aos 900€, visto que queria qualquer uma que tivesse em stock. Zero! Não seiqual é a justificação, tive de aguardar pelo livro de reclamações, ainda fui colocar as respectivas compras no carro e continueiaguardar pela responsável de loja (Sra. Soraia Rodas) que pelo visto, estava pouco disponível para resolver uma reclamação de umcliente. Verifiquei mais responsáveis de outras secções sentados e mesmo com a colaboradora do atendimento ao cliente a tentarchegar a eles. Ninguém se levantou para tentar perceber o porque da reclamação, por exemplo o Sr. Marcelo. Conclusão:Colaboradores impecáveis, artigos em exposição sem qualquer informação e que não são possíveis para venda, assistente virtualsem resposta e responsáveis pouco interessados em manter os seus clientes.Várias situações obrigam-me a reclamar e pretendouma justificação.

Venho por este meio informar que realizei 2 encomendas no dia 3 de Maio, de produtos que tinham em stock e o prazo médio de entrega supostamente era de 7 dias úteis. Até hoje, apenas chegou uma encomenda. Não tenho notícias da encomenda que está em falta, já tentei contactar via email e facebook e até hoje ninguem me apresentou uma solução. Apenas me disseram que tinham tido um problema com o MBway. Isso é ridículo um vez que ambas as encomendas foram pagas com mbway, sendo que uma chegou a casa, e a outra não. Já lá vai quase um mês e nem o dinheiro, nem a encomenda. Estamos perante uma situação gravíssima de burla. Neste momento estou a recorrer à deco proteste na esperança que a situação seja resolvida o mais rapidamente possivel. A próxima via, é ir à policia e ir com o processo para tribunal.Atenciosamente