Reclamações públicas

Venho por este meio e após ter sido efetuada uma reclamação no livro de reclamações com número 29638331 na loja Decathlon de Loures, ?apresentar para vossa apreciação e com maior celeridade possível, o assunto que descrevo abaixo. No passado dia 17 de março de 2022, pelas 18h45 desloquei-me a loja da decathlon de Loures para apresentar no serviço pós-venda o Artigo SUP GONFLABLE x100 BLEU 2455365, visto que o mesmo aparentava aquando da primeira e única utilização perda de ar alguns minutos após insuflação. Por ser um artigo que se encontrava na garantia e em que nem 1 ano de vida realizou, solicitei então que fosse pedida uma análise ao artigo. No dia 22-03-2022 recebi informação através de e-mail que o artigo em questão estaria disponível para devolução, visto haver um defeito de fábrica no mesmo. Ora, na visita que fiz a loja em Loures fui atendido pela colaboradora Carolina Filipa, que encetou no imediato diligências para respetiva análise e procedimentos, a efetuar na troca/ devolução do artigo. Verificou-se não ser possível, segundo palavras da colaboradora, cito: “Não podemos efetuar a devolução, apenas a troca por um artigo igual. Eu, por atualmente estar numa condição de saúde que não posso praticar desportos náuticos, entre outros, solicitei a devolução do valor, uma vez não ter ainda os dois anos desde a compra do artigo. O que constava no sítio ‘web’ era que seria possível a restituição do valor total artigo no mesmo método de pagamento. Os colaboradores recusaram-se a fazer o reembolso do valor, fosse esse em numerário ou em cartão bancário, com argumento que não era essa a política da empresa. Discordei, e informei uma vez mais não ser essa informação que estava na página https://suporte.decathlon.pt/trocas-e-devolucoes/. O supervisor Alexandre, após eu solicitar o livro de reclamações, minutos depois tentou então que eu aceitasse segundo as palavras do mesmo, e cito “um meio-termo“, dava-me parte do valor em numerário e parte em cartão oferta. Logicamente que recusei, se havia uma forma de fazer a devolução no mesmo método de pagamento de uma parte, não entendia o porquê de não (efetuar) na totalidade.Entretanto, no decorrer do diálogo, algumas trocas de palavras menos próprias utilizadas pela colaboradora Carolina, iam no sentido de um comportamento pouco assertivo, uma atitude comportamental que não vai ao encontro de um serviço pós-venda, o que acabaria por deixar-me ainda com maior descontentamento com aquela situação toda. Passados quase 30min de chamadas internas da loja, verifiquei enquanto cliente que aquele atitude era de apenas, e nada mais, para dificultar ao máximo a devolução. A devolução que tinha e tenho direito por estarem cumpridos todos os requisitos exigidos da decathlon para respetiva reembolos. Segundo as política e normas da empresa nestas situações. Expliquei por inúmeras vezes, sempre sem sucesso, que não estava escrito em qualquer parte a obrigatoriedade de o cliente ter que aceitar um cartão presente no valor do artigo, 350 €. De modo a facilitar a situação, dei à possibilidade para a loja verificar junto de superiores hierárquicos a devolução nos moldes em que eu pedia. Disponibilizei-me desde logo para voltar a loja noutro dia, para internamente e com mais tempo verificarem as normas e respetiva devolução do meu valor. E assim fico combinado, com o (supervisor). Voltava quinta-feira 24-03. No entanto, a caminho da minha casa, decidi ligar para a loja em que foi feita a compra do artigo (Almada), e expliquei o sucedido. A colaboradora que atendeu informou sim, ser possível a devolução, mediante análise dos supervisores, visto ter sido identificado um defeito ao artigo. Pois, bem! Voltei novamente a loja (Loures)dei essa informação, ao que a colaboradora Carolina Filipe, com uma atitude completamente arrogante disse: “que falasse com. Supervisor já não era um problema dela”. O supervisor (Alexandre) de igual atitude, já pouco prestável, ao contrário do que aconteceu até voltar novamente a loja, e de fácil perceção, mostrava-se com sentimento de frustração por eu ligar para outra loja, diz-me o seguinte, e cito: “então? Qual é o problema?” No tom de intimidação. Solicitei imediatamente após aquela informação da loja de (Almada) a devolução novamente do valor, deixando cair então o espaço temporal que havíamos chegado acordo para respetiva análise interna da devolução. O Alexandre (supervisor de loja) diz-me, depois do (telefonema para outra loja) já nem parte em numerário, nem parte em cartão oferta. Seria a totalidade em cartão oferta, se quisesse. No imediato solicitei o livro de reclamações e anexo neste e-mail a mesma. O tom ameaçador com que utilizava as palavras nesta segunda abordagem é completamente inaceitável. O que me deu ainda entender ser uma forma de retaliação por ter ligado para outra loja. Peço que sejam anulados os valores creditados em cartão oferta, os quais sempre recusei desde início e ser feita a devolução para minha conta bancária ou devolução em numerário no prazo máximo de 8 dias pela totalidade do artigo. Junto, envio cópias dos talões, cópias do cartão ofertas emitidos sem o meu consentimento. E peço desde já o maior rigor no tratamento deste assunto sob pena de avançar, se necessário, para outras formas de ver garantidos os meus direitos enquanto cliente, na medida em que os deveres enquanto consumidor, na minha análise, sempre foram cumpridos. Solicito a respetiva restituição do meu dinheiro sem viabilidade da minha parte, depois do ocorrido por outras soluções.

Venho por este meio reclamar o facto da Decathlon ter enviado umas escadas novas para a piscina da Bestway com o nº de rastreio da encomenda: FA153773177PT em 19 de agosto de 2020 e que passado 1 mês começaram a ter ferrugem conforme imagens que foram enviadas via email para o apoio da Decathlon. Fiz o pedido à Decathlon para o envio de umas escadas novas, ao qual me foi respondido que a garantia da piscina acabou, visto ter comprado a piscina em setembro de 2018. Acontece que as escadas que vieram novas conforme referido acima, deveriam começar a garantia a 19 de agosto de 2020 e por isso a garantia deveria acabar em 19 de agosto de 2022 por ser um produto novo.Solicito o vosso apoio para este meu problema. Obrigado.Cumprimentos,Rui Ribeiro

Boa tarde, venho por este meio reclamar a forma como está a ser tratado o meu pedido de assistência ativado dia 28 de setembro 2021deixei a bicicleta com um funcionário no dia 28 de setembro com a promessa de me contactarem a informar a previsão de entrega e o que iria ser arranjado na bicicleta. dirigi-me varias vezes á loja para saber de informações e tive de exigir uma confirmação de que tinham recebido a bicicleta, mas sempre sem informação do que estava a ser feito. desloquei-me nos 03, 09 e 16 de Outubro sem sucesso apenas com a informação que estaria para chegar da seguradora. os Outros canais de comunicação email e telefone nao obtive qualquer contacto por parte da Decathlon. Dia 22 de Outubro liguei para a loja de Almada e dizem que ja estava la a bicicleta e que não fizeram nada porque não conseguiram entrar em contacto comigo.Dia 23 tentei fazer reclamação por escrito na loja pois alem de a bicicleta não estar arranjada veio com o guiador danificado, o gerente de serviço encarregou-se de tentar resolver o assunto com a oficina em Setúbal e que ira ser resolvido prontamente. Hoje 25 de outubro recebo uma chamada telefónica da loja de Almada para eu fazer uma nova participação de seguro para dar seguimento ao arranjo. Fiz novamente a 25/10/2021 a declaração do sinistro com a ref 195056 . A validade deste serviço termina dia 17 de novembro 2021. Reclamei no site mas nao obtive resposta.Peço ajuda para o que posso fazer.

Muito boa tarde, tenho uma reclamação a fazer sobre a empresa decathlon. O meu nome é Leandro Figueiredo e efetuei uma encomenda na decathlon on-line no dia 14 de setembro de 2021 às 1h55 da manhã de um manipulo traseiro shimano deore 10 velocidades no valor de 25.00€ mais portes 3.95€ totalizando 28.95€ com chegada prevista para hoje 22 de setembro de 2021 (porém já no check out achei estranho a entrega ser tão tardia porém la fiz a encomenda!).Porém antes de efetuar tal processo uma semana antes verifiquei stock em loja na ferramenta que o site disponibiliza e vi que haviam 4 unidades disponíveis na loja Santarém e 1 unidade no Porto mas para certificar da veracidade das informações efetuei varias tentativas de contacto via telefone fixo porém sem sucesso… infelizmente, mas dei um voto de confiança no site e lá mandei vir. Todos os dias verificava o estado da encomenda no qual até hoje se mantém confirmada (isto desde dia 14 de setembro) até que antes de ontem ontem decidi contactar o suporte via chat pelo site e ao por primeiro a questão do porque de ninguém me atender não fui respondido a tal questão (em bom português ignorado) porém também questionei do porque da encomenda ter uma data de entrega demasiado tardia e foi me dito que a encomenda viria de França e eu perguntei do porque não mandarem a unidade em território nacional e a senhora disse que o que está em loja não interfere na encomenda on-line (o que para mim não faz sentido porque passa toda a demora para o cliente). Não convencido com a resposta mais uma vez tentei contactar a loja de Santarém visto que é a loja que tem mais unidades deste produto disponível e desta vez finalmente fui atendido e coloquei a questão do porque da minha encomenda estar atrasada (e 10 min antes já tinha recebido um e-mail de atraso da parte da decathlon) e a senhora assumiu que fosse atraso da distribuidora porém não tenho como comprovar essa informação sendo que até agora além de não ter nenhuma atualização no estado da encomenda não possuo o tracking number da encomenda, não sei onde é que está e eu não sou de confiar em empresas que dizem para esperar mais 7 dias para receber a encomenda sendo que esperei 8 e não foram capazes de entregar, a partir do momento que falham a primeira data é logo reclamação. Logo após a chamada escrevi um e-mail para o apoio ao cliente decathlon a explicar a situação onde coloquei prazos para resposta e envio do produto no qual me foi respondido que fizeram tentativa de contacto para o meu número porém não atendi porque estava a dormir (porque trabalho de noite e quando descanso é durante a manhã) e la no e-mail pedia uma hora para me ligarem e eu estipulei entre as 15:30 (hora em que respondi) até as 17:30 porém até agora ninguém ligou. Hoje de manhã reenvio um e-mail a reforçar o pedido de contacto via telefone mais sem resposta. Agora de tarde efetuo novo contacto telefónico para a loja de Santarém da qual obtive que o artigo encomendado se encontraria em “rotura de stock” no momento da encomenda e questionando se está em rotura de stock porque é que consegui encomendar se está em rotura de stock e a senhora disse que não sabia do porquê e essas questões teriam que ser colocadas ao apoio on-line do qual eu peço para fazerem contacto na hora e a senhora disse que teria que mandar novo e-mail… não tenho nenhuma garantia da veracidade das informações a mim dadas e eu ainda não consigo compreender como é que o artigo está em rotura de stock mas consegui encomendar na mesma. A senhora ainda sugeriu fazer o cancelamento da encomenda e fazer a compra diretamente por telefone porém o tempo de reembolso pode demorar até 15 dias ou seja adicionando mais a estes percalços inadmissíveis estaríamos a falar de quase um mês à espera.

Venho por este meio reclamar procedimentos e medidas da loja Decathlon Vila Nova de Gaia, segundo a descrição infra.Artigos comprados: BARBATANAS COMPRIDAS DE NATAÇÃO TRAINFINS AZUL. Dois pares com os números 36/37 e 42/43. Data da compra: 02-08-2021, Data de devolução: 05-08-2021Motivo da devolução: Os artigos não correspondiam aos requisitos de segurança. Após uma utilização no dia 03-08-2021, verificamos que as barbatanas escorregavam no piso da piscina, com aderência zero, tornando a sua utilização bastante deficiente, pois não possibilitava estar em contacto com o fundo na piscina sem escorregar completamente. Era necessário estar sempre agarrado aos limites da piscina para não cair.Entrega dos artigos: No dia 05-08-2021 entregamos os artigos para devolução na loja de Gaia. A funcionária que nos atendeu, Maria Costa, perguntou porquê, ao que respondemos explicando o problema. Nesse momento foi chamar a responsável de loja, o que nunca é bom sinal, pois normalmente é a tática do polícia bom - polícia mau. Esta responsável abordou-nos desde logo com uma agressividade que adivinhava dificuldade em resolver a situação em favor do cliente, dizendo que só poderiam devolver o dinheiro quando os artigos não são usados. Quando fizemos notar que só usando é que se detetava esse defeito, acabou por dizer que as barbatanas iriam ser recolhidas para testes, colocando em causa a nossa palavra sobre o problema das barbatanas molhadas em contacto com a piscina. Depois o argumento era que o material demonstrava marcas de uso. Estas barbatanas foram usadas uma única vez. Foram compradas na loja num expositor onde qualquer cliente manuseava, ou experimentava nos respetivos pés, sem nenhum tipo de caixa nem invólucro protetor. Inclusive um dos pares, (36 / 37) nem tinha um dos suportes rígidos no seu interior à semelhança do outro par.Ficaram com os dois pares de barbatanas e com os meus dados e disseram que davam a resposta em 30 dias. No mesmo dia recebi um email do serviço pós-venda a confirmar o meu pedido de devolução e que iriam enviar um novo email assim que o pedido estivesse pronto.No dia 11-08-2021 recebi um telefonema do número 967 198 936 de Laura Aleixo, informando que os testes tinham sido feitos, não encontrando nenhuma anomalia, por isso não devolvem o dinheiro e que as barbatanas estavam na loja para levantar. Não aceito este atestado de menoridade que estão a tentar passar. Que testes foram esses que fizeram? Basta molhar as barbatanas e deslizar no chão da loja para confirmar a reclamação. Não aceito que o consumidor tenha que ser obrigado a comprar um artigo só porque a loja não devolve artigos de natação como se isso fosse algum tipo de lei que se sobrepõe ao direito do consumidor em devolver um produto que não satisfaz a qualidade que deveria ter. Também pretendo ter uma resposta formal por e-mail em nome da marca, como indicado pelo serviço pós-venda e não um telefonema a despachar de um número que não é o oficial e que não consta nos contactos da loja no site.Nunca até à data me foi colocado nenhum entrave a devolução de artigos, que por alguma razão tive de devolver nas várias lojas onde faço compras, pelo que estranho este tipo de comportamento por parte da Decathlon, uma multinacional com quase 2000 lojas em todo o mundo e que diz promover o bem estar e a satisfação dos seus clientes. Espero que esta reclamação chegue a quem de direito e que seja informada de desenvolvimentos posteriores sobre este assunto.-- Tânia Madeira

Adquiri um equipamento Domyos EL120, (bicicleta elíptica), na loja de Torres Vedras, no dia 11/07/2021.Após montar equipamento, nesse mesmo dia, experimentamos o mesmo e tudo decorreu com normalidade.No dia seguinte, ao utilizar novamente o equipamento, verifico que a bicicleta não tem qualquer resistência. Pese embora altere o nível de resistência (e mesmo ouvindo o ruído mecânico em como alguma peça está a se mover) a resistência é nula e não sofre qualquer alteração.Contactei a decathlon pelo telefone, serviço pós venda. Foi indicado para submeter o pedido de assistência no site. Assim o fiz, esclarecendo qual o sintoma do equipamento.Recebi email do Serviço Técnico a pedir que verificasse se os fios de ligação do painel de controlo estavam correctamente ligados.Respondi que sim, e que, como tinha dito inicialmente, o painel de controlo estava a passar informação, tanto que ouvia o barulho mecânico, mas nada acontecia.Responderam a indicar que iriam entrar em contacto comigo.Até hoje, passados 17 dias, e após duas insistências por email, nada de contacto.Resumindo: tenho um equipamento, com um dia de uso, estragado onde a Empresa tem pouca, ou nenhuma consideração pelo cliente.

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma piscina, onde já enviei para a Decathlon, onde comprei e para a marca também. Não me querem resolver a situação. Junto anexo os emails para saberem do que se trata.Peço encarecidamente se me podem ajudar.Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num processo que já vem desde 2018, momento em que adquiri uma piscina (Steel Pro 457x122CM com estrutura em branco). Nem 6 meses a piscina tinha quando já apresentava vários pontos de ferrugem, na estrutura, inclusivé a passar a ferrugem para a lona.Logo reclamei da mesma pelo fato de toda a estrutura estar cheia de ferrugem, pedindo o reembolso, pedido recusado pela Decathlon.Para solucionar o problema, deram me uma piscina nova, com alterações feitas pela marca porque chegaram à conclusão que realmente o material anterior apresentava defeitos de fabrico, e que este novo material que me foi dado não teria mais problemas( nova estrutura em tubagem cinzenta,com 2 anos de garantia, confirmado pelos funcionários da Decathlon, ao fim de questionar mos inúmeras vezes sobre a garantia)Disseram-me para ficarmos descansados, que se houvesse algum problema com a piscina nova, eles resolviam, que tinha 2 anos de garantia.Com todas estas intervenções, desperdicei 16000 litros de água de cada vez. Passados uns meses a piscina que me tinha sido entregue começou a ter mais problemas, onde enviei muitos emails para a decatlhon,com várias fotos que me foram solicitadas, inclusive onde tinha a piscina localizada para terem a justificação que não era de mau uso.Assunto não resolvido.Passou o ano e fiz sempre visitas à Decathlon de Sintra e Cascais para tentar resolver a minha situação. Em junho de 2019 iniciei conversa com o sr Luis Martins, onde deu andamento ao meu processo, em 08-07-2019, perguntei se teria alguma resposta para mim.Em 10-07-2019 recebi o aval da parte do sr Luis a informar que a marca tinha validado a garantia e recolha das peças danificadas( lona, estrutura, depuradora), conforme email que junto em anexo.Em 17 de julho de 2019 recebi a informação para levantamento das peças, mais uma vez 16000 litros de água fora.Infelizmente por ser mesmo azarada ou por esta marca não ser credível, e eu bem enganada, a piscina tem o mesmo problema, e estive todo o ano de 2020 a reclamar nas lojas, e a resposta foi que devido à pandemia, não havia piscinas, nem faziam a devolução do dinheiro, nem sabiam quando a marca teria piscinas para repor no mercado e não sabiam como se iria resolver esta situação.Ao fim disto tudo, perdi dinheiro com gastos de água e nunca pedi para me pagarem, lesada com várias piscinas das quais tem a mesma deficiência, e a última que tenho na minha casa,é a que apresenta mais danos de ferrugem e a lona com ferrugem também. Reembolsada? essa devia de ter sido a minha opção assim que tive o primeiro problema com elas, que me foi negado.Desde Janeiro de 2021 que me encontro na mesma situação, ir às lojas e reclamar.Por tantos emails, a negarem ajuda decidi fazer uma participação no livro de reclamações da decathlon, para que me ajudem a resolver isto.A Decathlon diz que não tem a culpa, a marca não se responsabiliza,então quem me dá a garantia da piscina, pois a quem eu comprei a piscina foi à Decathlon e não à marca.A respectiva piscina no nosso país não tem problemas com gelo nem com neve, por isso pode estar montada todo o ano dado a sua dimensão, desde que tenha o tratamento devido, comprovado pela marca nas instruções da piscina.Mais uma vez me encontro nesta situação, e não compreendo que alterações fez a marca para a melhoria das peças, visto que continuam a fazer o mesmo. FERRUGEM.Agradeço a resposta o mais breve possível.Atenciosamente.Lidia Moutinho.Luis MARTINS -SCSET740- [luis.martins@decathlon.com]10/07/2019, 14:34para mimBoa tarde Srª Lidia,Informo que a marca validou garantia e recolha das peças pedidas, dentro de alguns dias receberá um alerta de disponibilidade para levantamento do produto na loja de Sintra.Ou seja, solicitamos que no momento de levantamento das peças que chegam de garantia, entregue as peças danificadas que solicitou.(lona, estrutura, depuradora)Alguma duvida ou esclarecimento estarei a dispo,ObrigadoLuís MARTINS Serviço Pós Venda | Piscinas (enviado por catarina.silva2@decathlon.com)12/07/2021, 15:15 (há 4 dias)para mimCara cliente,durante os dois anos de garantia pode trocar o que for necessário na piscina, se a marca assim avaliar postivamente em garantia.Após os dois anos de garantia (data no talão de compra) a piscina deixa de estar abraginda e tudo que recebeu novo durante o período de garantia, também.A marca rege-e pelo talão de compra, se já ultrapassou os dois anos, a garantia já não está ativa.Abrimos os processos com a marca e a mesma invalidou os problemas, como lhe foi transmitido.Poderá entrar em contacto com a marca através do e-mail: sac@bestwaycorp.ptPoderá adquirir novo artigo, através do site da marca: https://bestwaystore.es/Obrigada.

Adquiri recentemente uma bicicleta elétrica na Decathlon para as minhas deslocações para o trabalho. Aquando da aquisição indiquei os dados da minha empresa porque a Lei permite deduzir fiscalmente este tipo de viaturas e a empresa decidiu que esta seria uma forma de estimular e incentivar uma alternativa mais saudável de deslocações. Sucede que não me apercebi que a fatura não tinha a descrição do produto - só tem um n.º de série. A empresa tentou submeter um pedido de apoio ao Fundo Ambiental mas sem a descrição correta não tem como provar que se trata de uma viatura 100% elétrica elegível para os apoios, além do aspeto que sem ter o descritivo necessário e correto, esta fatura perde a validade legal, contabilística e fiscal... o que, não obstante esse facto, impede também de reclamar qualquer garantia porque não é sequer indicada marca ou modelo. Após vários contactos através do site da Decathlon, tive pelo menos 3 pessoas que me foram respondendo mas nunca recebi uma 2ª via ou uma nova fatura a substituir a que foi mal emitida. Eu peço tão só simplesmente que emitam uma fatura conforme é exigido pelo Código do IVA e que façam uma indicação correta do produto. Eu tenho noção que terei de confirmar uma Nota de Crédito para este efeito porque indiquei um NIF de um Sujeito Passivo... mas isso não significa que não se faça a correção de um erro. O mais bizarro é que estou a escrever um artigo de opinião para ser divulgado a uma bolsa de empresas onde pretendo relatar a minha experiência em escolher a bicicleta elétrica como meio de deslocação para efeitos de trabalho... a minha experiência até ao momento não abona nada a favor. Peço a vossa ajuda em intermediar esta situação... caso contrário vou perder o apoio do Fundo Ambiental e terei um problema contabilístico e fiscal. É lamentável mas acho que a solução é demasiado simples e não vejo necessidade de ter de fazer uma reclamação na Decathlon.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou completamente descontente com o serviço prestado.É inadmissível a quantidade de envio de emails, sem qualquer resposta e não terem um contacto telefónico para conseguir perceber o que se está a passar.Já me foi debitado o dinheiro da conta e não tenho os produtos, fiz a encomenda dia 11.03.2021 paguei 3.95 eur para receber a encomenda no dia 12.03.2021 e ainda estou à data de hoje 17-03-2021 ainda à espera, sem qualquer resposta aos vários email que enviei.Gostaria de ir levantar os produtos que encomendei directamente á loja de Sintra e ser reembolsada dos 3.95 eur.

Boa tarde, Gostaria de apresentar a minha reclamação à empresa Decathlon Sintra.Sou profissional da área desportiva e por isso umacliente assídua da empresa em causa. Procuro um equipamento desportivo (elíptica) e através do site procurei ajuda pelo assistentevirtual, ao qual aguardei mais de 15 minutos e não obtive resposta (envio em anexo a prova). Desloquei-me à Decathlon Sintra.Solicitei ajuda ao colaborador da secção (Francisco Moreira) que se mostrou disponível para ajudar. Observou stock, verificouarmazém e ainda tentou ligar para outras lojas no entanto a ligação interna não estava em funcionamento. O Sr. Francisco utilizoutodos os recursos para resolver a situação. A reclamação passa pela exposição de artigos que nem sequer estão disponíveis paravender, encomendar ou comprar online. A minha questão é a seguinte. Qual é o objectivo de terem equipamentos que não vão vender, e estamos a falar de uma compra que poderia chegar aos 900€, visto que queria qualquer uma que tivesse em stock. Zero! Não seiqual é a justificação, tive de aguardar pelo livro de reclamações, ainda fui colocar as respectivas compras no carro e continueiaguardar pela responsável de loja (Sra. Soraia Rodas) que pelo visto, estava pouco disponível para resolver uma reclamação de umcliente. Verifiquei mais responsáveis de outras secções sentados e mesmo com a colaboradora do atendimento ao cliente a tentarchegar a eles. Ninguém se levantou para tentar perceber o porque da reclamação, por exemplo o Sr. Marcelo. Conclusão:Colaboradores impecáveis, artigos em exposição sem qualquer informação e que não são possíveis para venda, assistente virtualsem resposta e responsáveis pouco interessados em manter os seus clientes.Várias situações obrigam-me a reclamar e pretendouma justificação.