Reclamações públicas

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis ou mais para responder ao email e a única vez que responderam: "Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema. Péssima experiência de compra. Não recomendo as compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona, não responde e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.

Exmos. Senhores, Em 07 de julho de 2025 adquiri um Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , da marca AKTIVE, pelo valor de 33,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16,17 20,21, 22 e 23 de julho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs, à reclamação em anexo, acrescem os seguintes factos: - a Decathlon responde a 21/7 (3 semanas apos a reclamação inicial), dando que conta que, durante 2 semanas nada foi feito; - informa ainda que, finalmente, irão pedir a peça em falta, o que poderá demorar ate 10 dias uteis; - após a chegada da peça, será contactada uma empresa prestadora de serviço, para vir ao meu domicilio efetivar a reparaçao, dentro da garantia. No total, fico privado da bicicleta, por um periodo superior a 30 dias, num momento em que cumpro um periodo de reabiliticaçao fisico-motor e à qual a mesma me é imprescindivel. Agradeço pois, quer a imediata reparaçao, quer um compensação pelos prejuizos causados. Sem mais de momento, Cumprimentos BC

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar a vossa intervenção para a resolução de um problema relacionado com a passadeira Domyos T900C, adquirida na Loja da Decathlon Amadora, cujo processo não tenho tido qualquer resposta por parte dos serviços técnicos da Decathlon e Domyos. Segue o relato cronológico dos acontecimentos: 1. 14 de maio às 15h: Envio de um e-mail à Decathlon solicitando ajuda na resolução de um problema com a passadeira Domyos T900C. (Anexo 1) 2. 15 de maio às 9h28: Recebo solicitando informações adicionais para dar seguimento à minha solicitação, identificada como "Solicitação nº 1489778". (Anexo 2) 3. 15 de maio: No mesmo dia, envio as respostas requeridas, anexando o comprovativo de compra da passadeira. (Anexo 3) 4. 15 de maio às 11h21: Recebo a confirmação da receção do meu e-mail. (Anexo 4) 5. 20 de maio às 14h39: Envio um novo e-mail à Sra. Sara M., pedindo informações sobre a previsão do envio de um técnico à minha residência. (Anexo 5) 6. 20 de maio às 14h40: Recebo a confirmação da receção do e-mail, mas não obtenho qualquer resposta à minha solicitação. (Anexo 6) 7. 29 de maio: Envio uma exposição detalhada com informações adicionais, explicando que sou diabético, com grandes constrangimentos visuais, e que a prática de exercício físico é essencial para o controlo dos níveis de glicose, conforme prescrição da minha endocrinologista, Dra. Sílvia Saraiva. (Anexo 7) 8. Recebo novamente uma confirmação automática de receção do meu e-mail, mas, mais uma vez, não obtenho qualquer resposta. (Anexo 8) Apesar de todas as tentativas de contacto e da minha boa-fé em cooperar com os serviços técnicos, continuo sem qualquer solução para o problema. Esta falta de resposta tem causado um enorme transtorno, não só pela impossibilidade de utilizar o equipamento adquirido, mas também pelo impacto na minha saúde, dada a relevância do exercício físico para o meu tratamento médico. Solicito assim a vossa intervenção, enquanto entidade mediadora, para que a Decathlon e a Domyos deem seguimento ao meu pedido e enviem um técnico à minha residência para realizar a devida assistência técnica à passadeira. Reafirmo que sempre tive disponível para assumir os custos do serviço técnico. Com os melhores cumprimentos, António Jacinto Branco Vasconcelos Raposo CC: 1111328 TLM: 964094081 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o processo de reparação da minha passadeira Domyos, adquirida na Decathlon Portugal. Efetuei o pedido de reparação no início de fevereiro. Inicialmente, foi-me informado que um técnico seria enviado para verificar o problema, o que não ocorreu. Posteriormente, solicitaram um vídeo e, com base nisso, deduziram que o problema seria no motor. Um novo motor foi encomendado e o técnico, ao vir realizar a substituição, constatou que o problema não era o motor, mas sim o tapete e a correia. Foi então feito um novo pedido das peças corretas, porém, desde essa data, não recebi qualquer atualização. Já se passaram quase dois meses e continuo com o aparelho inutilizável, sem solução apresentada. Solicito, com urgência, que seja marcada uma nova visita técnica para finalização da reparação, bem como um posicionamento claro sobre o andamento do processo. Aguardo uma resposta breve.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal – Atraso Injustificável na Manuntenção e Reparação da Bicicleta VR FCR Roxa XL Venho por meio desta expressar o meu profundo descontentamento e frustração com o serviço prestado pela loja Decathlon Vila Nova de Gaia, que não cumpriu com os prazos e compromissos acordados na revisão e reparação da minha bicicleta Van Rysel FCR Roxa XL - Ultegra Di2. A bicicleta foi entregue na loja no dia 13/02/2025, com um prazo de reparação estimado inicialmente de 2 semanas (não vinculativo) e posterior, informado um prazo de 30 dias (legais e fornecido pela responsavel), ou seja, até 13/03/2025. No entanto, hoje, 20/03/2025, passados mais de 30 dias, ainda não tenho qualquer atualização sobre o estado da bicicleta ou uma previsão para a devolução. A falta de comunicação é inaceitável, tendo sido transferido de departamento em departamento, sem que ninguém me explicasse de forma clara o que estava a acontecer com o processo. Esta situação não é apenas um atraso, mas uma total falta de respeito pelo cliente. A bicicleta é essencial para a minha rotina diária de treino, e a demora está a afetar diretamente a minha saúde e bem-estar. O impacto emocional desta frustração é imensurável, pois o que era para ser um simples serviço de manutenção tornou-se numa fonte de stress e insatisfação contínua. Diante disto, venho solicitar, de forma urgente, uma solução para o problema. Gostaria que me fosse dada uma explicação clara sobre o motivo do atraso, e, caso a reparação não possa ser concluída imediatamente, que me seja devolvido o artigo, e eventuais responsabilidades pela mesma. Peço ainda que a loja tome as devidas responsabilidades por este incumprimento! Aguardo uma resposta urgente e uma solução que seja à altura da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de fevereiro de 2025, comprei uma passadeira na Decathlon - ONLINE, com entrega prevista para o dia 25 de fevereiro. No entanto, até hoje, 5 de março, não recebi nenhuma atualização sobre a entrega do produto. Após questionar sobre o atraso, fui informada de que a situação seria verificada com o fornecedor, que teria um prazo de 48 horas para responder. Esse prazo já passou há vários dias, e continuo sem qualquer resposta. Além disso, o valor de €500 continua retido, o que me causa ainda mais preocupação. Apos pedir o reembolso, recebi uma resposta a dizer que a passadeira foi entregue. Ora bem, eu encontro me de férias no Japão (dai ter pedido reembolso) e posso garantir que a passadeira não foi entregue. Preciso pf de ajuda para resolver este problema. Cumprimentos.