Reclamações públicas

Iniciei o processo de desalfandegamento no dia 4 fevereiro, ao qual nao finalizei devido ao valor elevado do mesmo. Resolvi meter a opção devolver ao remetente. O problema é, tratam se de uns oculos de ver graduados em que já ha 1mes e meio que espero o seu regresso ao remetente. Ja fiz varias reclamaçoes, onde obtenho sempre a mesma resposta, não ha prazos para devoluções, não são prioritarias. Já pedi para pagar o valor da devolução de maneira a ser mais rapido, uma vez que tenho urgência tratando se de uns oculos de ver, que a pessoa aguarda a sua chegada e não tem possibilidades para comprar outros. Pedi tb para pagar então o valor do desalfandegamento caso fosse mais rapido. E dizem que nada posso fazer so aguardar. Não acho a situação normal quando pagamos por um serviço é porque precisamos dele. E agora dizerem que tenho que aguardar, não poderem acelerar o processo. Acho isso injusto.

Exmos Sr. No dia, 2022.02.25 enviei uma encomenda nº DW906949813PT por CTT expresso pensando eu que seria mais seguro e muito mais rápido, visto tratar-se de uma encomenda de um comando avariado para carro com adaptações de uma pessoa com deficiência.Nos CTT, asseguraram-me que na segunda-feira sem falta estaria na firma, que já se encontrava à espera do produto.Na segunda-feira eu e o destinatário recebemos ambos um SMS da entrega da encomenda até às 19h, desse mesmo dia. Mas ás 18h14m, qual não foi o meu espanto, ao receber um SMS da distribuidora a informar que a encomenda iria ser devolvida. Tentei perceber o que teria acontecido, e após consulta no site CTT, constato que o motivo da devolução, é que a morada se encontra incompleta. Quando na verdade, já não é a 1ª vez que envio encomendas para esta morada e nunca tinha sido devolvida. Entrei em contacto com a linha de apoio, que nada dizem, nada informam apenas encaminham. Voltei aos CTT, após a devolução da encomenda e enviei novamente por correio mas desta vez por correio registado (RH827567264PT).E mais uma vez a encomenda veio devolvida e quer o fornecedor quer mesmo eu não conseguimos perceber porque razão, porque a morada está correta, é a que vem em faturas, etc.Apenas solicito que seja reembolsada da situação.Assim, serve a presente missiva para que seja reembolsada do valor de 11,62€ do 1º registo e 3,45€ do 2º registo.Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde,Venho por este meio reclamar e pedir ajuda pelo seguinte.Efetuei no inicio de Fevereiro uma compra no site https://www.biovea.com/pt/Sendo que encomendei FOLIGAIN MINOXIDIL 5%, que serve para tratamentos capilares.Contudo no dia 24/02/2022 através de aplicações de tracking verifiquei que a encomenda chegou a alfandega, sendo que só no dia 03/03/2022 houve alguma atualização, que no caso foi o Desalfandegamento Suspenso, sendo que anteriormente ja encomendei o mesmo produto e o mesmo parou na alfandega e não houve qualquer problema.Contudo desta vez a encomenda ficou retida, enviei email para os CTT pois no site não existe qualquer explicação, indicam apenas que a encomenda é suspeita de trafico e que poderá ser destruida, ao enviar email para a empresa por 3 vezes a perguntar:-Como esta a processo(se ja foi avaliado ou se encontra em analise)-Tempo de resposta-Em caso de me destruírem a encomenda se me vao devolver o valor que pagueiÉ me enviado um script automatico a explicar o porque de a mesma estar suspensa, mas nao foi isso que me levou a contactar.Nao existe sequer forma de eu enviar os comprovativos de compra, nada....Estou a 12 dias a espera de novidades(desde dia 24/02/2022) e nada.Vou ser lesado em tempo porque ja poderia ter mandado vir de um outro sitio, e em 64€ que nao tenho culpa alguma.Preciso de ajuda!Cumprimentos,Diogo Pereira

Prezado,Minha encomenda RX123348936JP está aguardando procedimentos declarativos desde o dia 09/02. Liguei para a vossa linha de apoio nessa segunda dia 21/02 para questionar o motivo da demora e na altura foi aberto um pedido de celeridade mas desde então não obtive nenhuma notícia. Fiz o pagameto do desalfandegamento dia 09/02.Peço por favor que esse caso seja avaliado para que possa finalmente receber minha encomenda.

Mais uma vez o meu desagrado e desta vez de forma agravada para com os serviços MISERÁVEIS DOS CTT...As seguintes encomendasDY 524915775 PTDY 524963413 PTDY 524428631 PTDY 524657855 PTEncomendas internacionais ( CN) Enviadas para,XXXXXXXXXA/C de Luis MonteiroRua da Varziela, XXX4435-464 Rio Tinto Gondomar,(Estabelecimento comercial para onde envio todas as minhas encomendas )Com tentativa de entrega dos 21 de Fevereiro sem sucesso devido ao facto de o Estabelecimento se encontrar encerrado por motivos de força maior, contudo, a razão de não entrega que consta em site CTT confirmada pela linha de apoio é de RECUSADO !!!????( COMO PODE UM ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE SE ENCONTRA ENCERRADO RECUSAR ALGO ????)Perante tal, uma vez que tinha urgência nas encomendas, decidi ontem alterar a morada de entrega Para Rua da Varziela, XXXXX ( 10M EM FRENTE A ANTERIOR)4435-464 RIO TINTO GONDOMAR.A esta acção e dada a ineficácia e já experimentada incompetência dos vossos serviços, acresci igualmente a encomenda DY 524654916 PT, com noticia de entrega para hoje 22 de Fevereiro de forma a garantir que a mesma não fosse RECUSADA............Para o efeito, procedi ao pagamento de 3,19€ X 5 o que totaliza 15.95€ para nova entrega nesta nova morada a 22 de Fevereiro, tendo deslocado propositadamente uma pessoa para lá estar ........Hoje, 22 de Fevereiro 20h10, ninguém dos CTT entregou nada, em sistema e também já confirmado com a linha, as encomendas encontram-se a ser DEVOLVIDAS ( !?!?!?!?!? ) Ao remetente......... excepto aDY 524654916 PT ( pois com o lema de LEI DE MENOR ESFORÇO, E A ÚNICA A CABER NA CAIXA DE CORREIO.......COMO PODE TAL SER POSSÍVEL ?????Ponto 1,Qualquer serviço reles de estafetas perante tal, tem a cortesia de estabelecer contacto telefónico com o cliente, algo que o CTT NÃO FAZ, alegando com uma lata descomunal que tal tem de ser contratado com o remetente....................Ponto 2,Além de Mal servido e lesado , sinto-me ROUBADO PELOS CTT POR TER PAGO 15,95 EUROS, para uma alteração de morada que de forma gratuita e até garota não foi feita.Certo que irei requer pelos meios legais a devolução de tal verba, bem como o reembolso dos valores implícitos das respectivas encomendas aos CTT acrescidos de todos os prejuízos materiais e pessoais que tal me causou, não haja a mais pequena dúvida!!!Pois as encomendas, que segundo a linha, estão na cidade onde hábito mas impossíveis de recuperar, nunca mais lhes verei o rasto.De tudo isto SÓ E APENAS FUNCIONA O SERVIÇO DE CORREIO NORMAL, ESSE SIM !!!Perante mais um serviço QUE SE AUTO INTITULA EXPRESSO, que primou pela incompetência, desonestidade, infantilidade, mediocridade e outo tipo de adjectivos que nunca pensei classificar ao serviço postal do meu país, irei de imediato reportar tal aos inúmeros canais de reclamações públicas disponíveis bem como e de forma comprovada aos meios de comunicação social dadas as inúmeras vezes que sou prejudicado pela INCOMPETÊNCIA DOS SERVIÇOS.

Em dezembro de 2021, deparei-me com um serviço dos CTT chamado Express2Me, que permite que se façam compras em sites que não enviam para Portugal. Este serviço cria uma morada fictícia, neste caso, para Espanha (que é o Centro Operacional de Madrid dos CTT Express) que recebe a minha encomenda e trata, depois, de a enviar para a minha morada para Portugal. Assim, através do site dos CTT Portugal, registei-me e fiz a compra. Recebi uma notificação da transportadora espanhola (TIPSA) no dia 22 de dezembro confirmando a entrega da minha encomenda no Centro Operacional de Madrid.Cerca de um mês depois, em janeiro de 2022, não tinha notícias da minha encomenda, não recebi mais nenhum e-mail ou informação, nem a encomenda me aparecia na minha página do Express2Me. Assim, liguei para os CTT Portugal, chamada em que uma das funcionárias dos CTT me respondeu que os CTT Portugal nada tinham a ver com a situação. Achei ridículo mas acreditei, e como queria resolver a situação o mais rápido possível fiz inúmeras chamadas tanto para o Centro Operacional de Madrid diretamente como para a transportadora espanhola, nas quais gastei mais de 20€, só a tentar saber mais informações sobre a encomenda e a saber como resolver o meu problema. Foi assim que percebi que o erro foi do Centro Operacional de Madrid que não gerou um novo número de seguimento assim que recebeu a minha encomenda nos seus armazéns, daí ela não aparecer em nenhum sistema nem na minha conta do Express2Me. Acontece que sem número objeto/seguimento, o Centro Operacional de Madrid nada podia fazer, muito menos eu. Descobri também que essa encomenda foi recebida por uma funcionária chamada Sandra Castellano, a qual assinou a receção da encomenda no dia 22 de dezembro de 2021 por volta das 13h. Obtive todas estas informações pelos CTT devido à incompetência da funcionária que me atendeu quando liguei para os CTT Portugal e que me disse que nada disto tinha que ser resolvido por eles.Após nada feito com estas entidades espanholas, voltei a ligar para os CTT Portugal, tendo sido atendida por uma funcionária que prontamente me disse que sim era com os CTT Portugal que tinha que resolver a minha situação e que me ajudou a fazer uma reclamação. Esta reclamação não deu em nada, visto que acabaram por me responder de um noreply a pedir-me o número de objeto. Primeiro, não posso responder a um noreply segundo, foi exatamente por não ter um número de objeto que contactei os CTT. Fiz uma nova reclamação que mais uma vez não deu em nada.Depois disso, liguei novamente para os CTT e falei com uma funcionária que fez uma nova reclamação por mim (a terceira). Responderam-me ontem, dia 16 de fevereiro (já quase dois meses passados da entrega da encomenda em Madrid) que os documentos que já lhes forneci nas duas anteriores reclamações que provam a entrega da encomenda pela transportadora no Centro Operacional de Madrid, que são os ÚNICOS que tenho, não lhes servem para poderem resolver o problema. Sugeriram então que eu ligasse para a transportadora espanhola para pedir uma guia de entrega ou um documento parecido que comprovasse a entrega. Não é minha obrigação resolver isto, muito menos gastar dinheiro, mais uma vez, a ligar para Espanha a saber informações que os CTT deveriam responsabilizar-se por tentar saber. Não é minha obrigação fazer o trabalho deles. Já o fiz anteriormente por incompetência deles e não volto a fazer, porque contratei um serviço e esse serviço não funciona. Expliquei isto num e-mail e a resposta que me chegou foi novamente de um noreply a dizer que se eu não obtenho esse documento, então nada podem fazer.Mais uma vez, impedem-me de lhes responder e acabam aqui com o assunto despachando as culpas para mim quando eu só fiz esta encomenda porque OS CTT PORTUGAL PUBLICITAM ESTE SERVIÇO.É o meu dinheiro que está implicado aqui e não vejo como esta situação possa ser justa. Estou cansada de esperar para que isto se resolva. Já perdi demasiado tempo em chamadas e e-mails que em nada dão. Quero isto resolvido o mais rapidamente possível. Se os CTT Portugal não são capazes de proceder aos serviços que oferecem, então não os publicitem e muito menos façam as pessoas acreditar que são elas que têm que resolver as coisas por eles. Se não me podem resolver a situação, pelo menos que me indemnizem, porque, repito, eu só fiz esta compra POR OS CTT PORTUGAL PUBLICITAREM ESTE SERVIÇO.

No dia 02-11-2021 enviei uma encomenda (no posto dos CTT de Coruche , encomenda essa enviada para Portimão ácobrança do valor de 45.99€ (30 euros material + 15.99 envio/serviços CTT). A encomenda foi levantada pelo destinatáriono dia 05-11-2021 mas até ao momento não recebi o vale postal com o referido valor. Visto que a encomenda foilevantada pelo destinatário, teve de ser paga pelo mesmo e até ver estou sem o dinheiro e sem encomenda . Apresentei uma queixa no livro de reclamações em que me responderam no dia 04/01/2022 o seguinte : Estimado Fábio Gastão,Relativamente à sua exposição no livro de reclamações com a referência ROR00000000044431824, procedemos às devidas averiguações de forma a apurar alguma anomalia referente ao objeto DW903802972PT.Após verificação, informamos que existiu uma anomalia na liquidação do objeto.Deste modo, solicitamos que nos faça chegar o comprovativo do IBAN onde conste o nome do titular ( que deverá ser o contrante do serviço) para que possamos regularizar a situação com a maior brevidade possível.Após a receção da resposta por parte do CTT forneci de imediato o meu IBAN , mas até ainda não recebi qualquer transferência da quantia que me é devida nem recebi qualquer vale com o valor!! Já enviei vários mails a perguntar porque ainda não me pagaram o que me +e devido e a pedir explicações , a resposta (quando se dignam a responder é sempre a mesma Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área respetiva. Em breve será contatado por esses serviços.Até que me seja pago o que me devem não voltarei a requisitar os serviços CTT , pelo péssimo serviço que me foi prestado e pelo péssimo interesse em resolver o problema que causaram ao cliente!! deveria ter recebido o vale de cobrança pelo menos no final do mês de novembro e ate ao dia de hoje ainda não recebi nada...

Assunto: Encomendas não entregues Exmos. Senhores, No passado dia 26 de janeiro de 2022 foram deixadas nos CTT da Parede, 21 encomendas em correio verde normal, todas foram entregues no balcão ao funcionário que fez o atendimento. Nesse mesmo dia foram também feitos envios registados também em correio verde. A questão que se coloca e me leva a fazer esta reclamação é: todas as encomendas registadas chegaram ao destinatário mas NENHUMA das encomendas em correio verde normal chegaram ao destinatário. Qual é o sentido de venderem um serviço que supostamente é rápido e seguro e afinal as encomendas não chegam ao destinatário? O cliente paga o serviço e confia na empresa e o serviço é ridiculamente mal prestado ou neste caso, não foi prestado porque nenhuma destas encomendas chegou ao destinatário nem foi devolvido ao remetente. Infelizmente já não é a primeira vez que o mesmo acontece com encomendas deixadas neste posto CTT e fiquei sempre eu e a minha empresa prejudicados.Tenho fotografia de todas essas encomendas e o talão de como estive nos CTT nesse dia a ser atendida ao balcão. Terão que ser apuradas responsabilidades sobre o sucedido e caso não seja resolvido serei obrigada a operar por instâncias judiciais. Solicito a vossa colaboração para resolver este assunto.Aguardo resposta. Liliana Nobre

Venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema relativamente ao desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Canadá.Recebi uma mensagem dos CTT no passado dia 12 de janeiro a informar que devia aceder ao seu portal eletrónico para efetuar o desalfandegamento. Ao preencher o formulário, depois de colocar o nº de passaporte, apareceu automaticamente uma mensagem no centro do ecrã que dizia o envio XYZ será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. esta escolha não pode ser alterada. Contactei imediatamente os CTT por email para informar que teria havido algum erro e para que a situação fosse solucionada. Responderam-me Informamos que após carregar no botão de Devolução do Objeto, não há como reverter a situação, onde o seu objeto entrará em estado de Devolução ao Remetente. Enviei um novo email a explicar que não tinha carregado nesse botão e que se tratou de uma mensagem automática após inserir o nº do passaporte e a isto responderam apenas que o objeto já se encontrava em devolução. Contactei os CTT por telefone alguns dias depois, voltei a expor toda a situação e que era inadmissível que uma máquina se sobrepusesse ao parecer humano, tendo obtido sempre a mesma resposta de que era irreversível. Perguntei então onde se encontrava a encomenda e responderam que ainda estava em Lisboa e que deveria demorar a sair dado que as devoluções não eram prioritárias. No entanto, insistiram que não havia mais ninguém com quem pudesse falar para resolver este assunto. Contactei então a empresa que fez o envio https://foreverspin.com/ no sentido de pedir para que me enviassem novamente a encomenda quando esta lá chegasse e responderam-me We will not receive your shipment back - have you visiting the post office in person to inquire on the shipment? The mailing service used does not have any return service available and shipments are instead discarded or destroyed when travelling in the reverse direction. Contactei ainda a delegação das encomendas postais da Alfândega de Lisboa mas também remeteram para os CTT, não estando a encomenda na posse dos mesmos Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento do objecto postal em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.Trata-se de um presente, com um custo avultado associado e não queria de todo ficar sem a encomenda e sem o dinheiro devido a um erro que ocorreu no portal. Não pode ser aceitável que qualquer erro decorrente do processo de desalfandegamento eletrónico, intencional ou não, seja irremediável quando detetado atempadamente. Obrigada desde já pela vossa atenção e apoio.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que tendo contratado a entrega de uma encomenda por CTT EXPRESSO entre Lisboa (CTT Colombo) e o Funchal (Tecnopolo), pela qual paguei 78,19 euros (CTT tracking: DW906554237PT), mediante a informação publicitada e dada ao balcão de que chegaria no dia seguinte (Para Amanhã é o serviço prestado, designação que surge na própria factura!!) hoje, passados 2 dias continuo sem receber a encomenda em causa, sem que ninguém me consiga esclarecer, por telefone ou ao balcão, as razões de tamanho tal atraso.