Sou residente nos Açores e adquiri um bilhete de avião de ida e volta entre Porto e P.Delgada tendo sido emitida a respetiva fatura porém tive que alterar as datas de viagem,pelo que foi emitido novo Bilhete e uma 2ªsegunda fatura com o diferencial de tarifa de uma das viagens, devidamente referenciado na mesma. Como ultrapassou a terifa de residente desloquei-me ao balcão dos CTT em Baião apresentando e entregando toda a documentação (o 1º Bilhete, o Bilhete que o substituiu, as 2 faturas, cartões e embarque e ainda uma declaração da SATA a explicar a razão das 2 faturas (todos estes documentos têm o mesmo código de reserva. Recusaram pagar o valor que paguei para além da tarifa de residente. Foi-me sugerido que fizesse reclamação no site dos CTT. Assim fiz, anexando cópia de todos os documentos tal qual os depositados em suporte de papel no balcão de Baião. Recebi e-mail dos CTT a confirmar a receção indicando a referência do processo (SR0015393131)para qualquer esclarecimento ou dúvida. Após variadíssimos contatos telefónicos e envio de e-mails aos CTT não obtive ainda qualquer resposta.Apenas pretendo o estrito cumprimento da lei por parte dos CTT, designadamente o preconizado no Decreto-Lei nº 41/2015 e Portaria nº95/A/2015, datados respetivamente de 24 e 27 de Março.Grato, desde já, pela atenção, apresento os melhores cumprimentos
