Reclamações públicas

No dia 18 dezoito de setembro efetuei uma compra on-line, no dia 19 recebi um mail da loja a informar Irás receber um e-mail por parte da nossa transportadora com a indicação da data, o período de entrega e o acesso à página web de seguimento.Sem receber mais nenhuma informação sobre a entrega, no dia 21 de setembro às 11:51, telefona-me um estafeta a informar que está à porta da minha casa para efetuar a entrega da encomenda. Não estando ninguém em casa para a receber, agendei com o estafeta a entrega para o dia seguinte, 22 de setembro.Estive o dia 22 todo em casa e não entregaram a encomenda.No dia 23 enviei mail para a loja a informar o sucedido, a qual respondeu: Informamos que a tua encomenda já foi expedida do nosso armazém para ser entregue na morada pretendida.Podes seguir a tua encomenda clicando AQUI e introduzindo o seguinte número de objeto: EG290861298PT.Acedi à página dos CTT e comecei a seguir a minha encomenda, que se encontrava no C.O.Palmela desde o dia 21 de setembro, com o motivo Aguarda agendamento da entrega pelo destinatário.Nesse mesmo dia 23, enviei mail para CTT@crm.ctt.pt, a questionar como poderia agendar a entrega. Recebi a seguinte resposta: Estimado (a) Cliente ,Informamos que foi registado o número de referência SR0014333265, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.No dia 26 de setembro recebi novo mail por parte dos CTT: Bom dia ,Na sequência do seu pedido informo que de forma a ser possível agendarmos a nova tentativa de entrega, solicito que confirme a morada e código de postal de destino.Procedi conforme o pedido e confirmei a minha morada e o meu código postal.Resposta dos CTT: No seguimento do vosso pedido, podemos desde já dar seguimento ao pedido de 2ª entrega do objeto para o próximo dia útil 27-09-2022 entre ás 09:00 e às 19:00, pelo o que agradecemos que nos confirme sua disponibilidade.Respondi que apenas consigo estar na morada a partir das 14h. No período da manhã não está ninguém que possa receber a encomenda.Resposta dos CTT: Informo que foi solicitado nova entrega á area operacional, mais informo que não será possível garantir a janela horária solicitada.Pensei que o assunto estivesse resolvido, mas afinal não.No dia 27 continuei a seguir o objeto no site dos CTT e qual não é o meu espanto? Decidiram devolver a minha encomenda à loja. Entrei em contacto por telefone para a linha de apoio dos CTT e apresentei a minha reclamação.Os CTT deviam ter um tempo de agendamento de entregas partido em dois, ou seja em vez de ser das 9H as 19H, deviam ter das 9h às 14h e das 14H às 19h. Assim facilitavam imenso as opções dos cidadãos.Fica a sugestão.

Recebi no dia 21 de Setembro de 2022 a informação de uma empresa que expediu uma encomenda via CTT Expressocom a Guia nº EG877047978PT, e que consistia em 2 volumes com as guias EG877047981PT e EG877047978PT.Teoricamente seria entregue no dia seguinte, o que aconteceu com o objeto correspondente á guia EG877047978PT.O outro objeto andou , sábe-se lá onde, e curiosamente segundo o site dos CTT aguardava a chegada da encomendajá entregue!No dia26 do corrente pedi informações aos CTT que me informaram que iam dar instruções para procederam á destribuição.Segundo o site dos CTT a encomnda saiu para distribuição no dia 27 de Setembro de 2022 ás 10 horas da manhã.Estive o dia todo em espera e nada....Não é a primeira , nem a segunda vez que acontece, assim como embalagens completamentedanificadas, assim como a mercadoria, neste caso a encomenda com a Guia nº FA294345989PT, que devolvi,Se isto não é mauserviço,não sei o que será mas não tem qualificação e não deveria suceder.Tornou-se pois uma empresa que eu evito utilizar.Em anexo seguem comprovativos dos factos enunciados

ExmosVenho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação para com o serviço prestado pelos CTT, neste caso, a falta dele. Nunca em momento algum, até ao presente, estive sem receber a correspondência que me é endereçada, mas no passado dia 7/9 enviaram-me uma carta e correio azul, partindo de Pnte de Lima com destino à minha morada em Lagos, com a promessa da funcionaria na loja em Ponte de Lima, que o mais tardar a rececionaria no dia 9/9. No dia 9/9 não a recebi e deixei passar o fim de semana. Na 2a feira 12/9 continuava sem receber e assim continuei no dia seguinte. Os vizinhos comentaram comigo que nada tinham na caixa do correio e que nem sequer têm visto o carteiro por estes lados. No dia 14/9, uma semana após o envio da carta e estranhando a situação, desloco-me à loja CTT da minha zona e abordo a funcionaria acerca do facto de não ter rececionado a carta, qo que esta responde que não tem havido distribuição na minha zona por falta de pessoal para a função e não sabia dar previsão de quando isso iria voltar a acontecer, o que é mais que inadmissível. Desloco-me ao centro de distribuição sito n Parque Industrial da Marateca-Chinicato,Lagos e encontro as instalações encerradas dentro do horário de funcionamento, sem qualquer movimentação no interior desta. Exijo que algo seja feito, pois a carta que espero é de extrema importancia, envolve uma situação complexa que envolve przos de resposta à situação e é inadmissivel que seja pago/contratado um serviço que não esta a ser prestado, mto menos dentro dos prazos devidos.Nem sequer se dignam a indicar um local para que possa efetuar o levantamento da carta. Se quando rececionar a carta, ou na falta dela, eu tiver que responder a algo por não me insurgir no prazo que deveria irei responsabilizar os CTT por todos e quaisquer danos causados. Solicito-vos que entreguem a correspondência o quanto antes Cumprimentos

No passado dia 25 de Agosto desloquei-me ao cacifo locky dos ctt no parque das nações para levantar uma encomenda cujo prazo de levantamento seria até dia 01 de Setembro, conforme mensagem enviada para mim. A mesma não se encontrava no cacifo e informaram-me que a minha encomenda tinha sido levada pelo estafeta nesse dia. Teria de contactar a linha de apoio dos ctt expresso. Assim fiz no próprio dia sendo informada que teria existido erro no levantamento por parte do estafeta uma vez que poderia ser levantada até dia 01 de Setembro. A colaboradora anotou a indicação e disse - me para aguardar novo mail para levantamento (o que não aconteceu). Volvida mais de uma semana contactei novamente a linha de apoio ao que me indicam que eu tenho de contactar o remetente da encomenda. Relembrei toda a situação e então solicitaram que enviasse um formulário anexando a mensagem enviada pelos CTT a comprovar que poderia levantar a referida encomenda até dia 01 de Setembro. Enviei mais dois mails obtendo hoje a resposta de que deveria contactar o remetente pois iriam enviar para lá a encomenda. Um absurdo quando o erro do levantamento antecipado da encomenda foi dos CTT. Encomenda número - EH406780570PTAguardo que a mesma me seja entregue o mais rapidamente possível pois já está paga.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências o meu enorme desagrado para com os serviços CTT. Escolhi o correio expresso para que a encomenda chegasse dia 14 de setembro de 2022 sem falta. Sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, vou viajar e necessito com urgência do produto em questão. Encomendei um cartão Revolut visto que estarei no estrangeiro durante 8 meses.Todavia, hoje, dia 15 de setembro de 2022, após monitorização e rastreamento da encomenda ao longo da semana, a mesma permanece em trânsito desde dia 12 de setembro.Já liguei várias vezes para os serviços ao cliente dos CTT, que não podendo fazer nada, justificam o atraso devido à enorme quantidade de encomendas por distribuir.Sem qualquer responsabilidade no assunto, gostava que fosse encontrada uma solução para até às 09h00 da manhã de sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, a encomenda fosse entregue.A aguardar uma resposta,Isabela Lopes.

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação,Uma prima minha da Suiça, enviou por CTT uma prenda para a minha filha, roupa, e declarou o valor da mesma uma vez que se não o fizer os CTT´s da suiça acabam por nunca enviar a encomenda e ficam com ela. Perdendo assim a minha prima o valor dos portes e da roupa.Ela enviou por CTT azul e só chegou a carta para desalfandegamento ao meu correio no dia de hoje 12/09. Sendo que ela já fez o envio no dia 29/08.Após preencher o formulário pedem-me o valor do iva 16,38€.Após escolher o método de pagamento ainda me cobram mais 6,15€ por serviços CTT, isto é inadmissível, pois a prenda que ia receber vai me sair mais cara do que se fosse eu a comprar aqui em Portugal. Uma vez que ela pagou tudo o que necessitava, é inadmissível estarem a cobrar valor a mais do que somente o IVA. Esses 6,15€ de “Serviços CTT” não sei sequer se o podem fazer, assim vou me informar a quem de direito pois duvido que seja legal estarem a cobrar valores para além do IVA, se é que podem também cobrar o IVA uma vez que não fiz compra nenhuma e foi uma prenda entre familiares.Acabei por fazer o pagamento de 22,53€, por algo que não fui eu que comprei e nem pedi que me enviassem, não acho normal o que estão a fazer, já para não falar que todos os emails que disponibilizam na internet para reclamações não funcionam.Os CTT tem estado uma vergonha sinceramenteAgradeço rápida resposta,Carolina Fonseca

Realizei uma encomenda que entrou em distribuição mas não me encontrava em casa. Pelas 14h58 essa encomenda foi dada como entregue a uma vizinha do lado. No entanto, em nenhum momento eu dei autorização para isto acontecer. Não entendo como o distribuidor, sem autorização, entrega uma encomenda que vem em meu nome, para ser entregue numa morada e andar específico, a outra pessoa que não está no apartamento em causa. Uma encomenda que ainda por cima tem os meus dados escritos do lado de fora e inclusivamente tem um autocolante colado do lado de fora a indicar o que tem dentro. Portanto está a ser partilhada uma série de informação e um bem que é meu a outra pessoa que o distribuidor não sabe se a vai realmente entregar, se eu conheço o vizinho, se ele danifica ou rouba algo, etc. Sem autorização do destinatário como pode uma encomenda pessoal ser entregue assim a uma pessoa, repito, que não está no apartamento indicado na encomenda? Ainda para mais não é pedida nenhuma assinatura a quem recebe, e portanto caso a encomenda desapareça quem assume? As minhas encomendas não devem ser entregues a ninguém que não esteja na morada exata que consta na encomenda (exata, não um vizinho do lado). Se não estou em casa deve ser deixado um aviso no correio, como normal, para posterior levantamento. Gostaria de saber como os CTT pretendem compensar por este sucedido (uma carta a dizer que não se repete não é suficiente uma vez que se volta a repetir!).

Efetuei uma encomeda à Amazon, via CTT Expresso, identificada com o número de rastreio DW162412741PT, rececionado pelos CTT a 10 de Agosto, às 22h47. Acompanhei as diversas fases de percurso da encomenda. A entrega destinava-se a José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, BL 2, 37, 4 A, Travessa dos Piornais, 9000-246 Funchal. No dia 17 de Agosto fui contatado via telemóvel pelo distribuiddor da encomenda no sentido de proceder à entrega da mesma. Disse-lhe que no mento não estava em casa, e dado a distância em que me encontrava, sugeri que iria solicitar, via site dos CTT, a alteração da morada. No dia 18 de Agosto recebi um sms dso CTT informando que a encomenda se encontrava disponível para entrega no posto amis próximo da minha área de residência, nomeadamente na Loja dos CTT sita à Estrada Monumental, Funchal, que que deveria efetuar o respetivo levantamento até 24 de Agosto. Entretanto como já havia silicitado a alteração da morada, cuja ferramenta está disonível no site dos CTT, sem qualquer restrição, a este tipo de pedidos, recebi uma mensagem dos CTT, no dia 20 de Agosto, informando que nãoo tinha sido possível efetuar o meu pedido de alteração da morada da encomenda, situação que achei estranha, já que estando a encomenda numa loja dos CTT podia perfeitamente ser efetuada essa alteração. Fui verificar o estado da encomenda, e verifiquei que no dia 19 constava um registo de que a entrega do envio não tinha sido conseguida. Nesse mesmo dia pelas 16 horas, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT a quem não pedi a indentificação, mas cujo cujo contato telefónico ainda tenho em minha posse, que me questionou se o objeto era para ser entregue na morada de origem. Disse-lhe que para obviar a entrega seria melhor entregar na morada para a qual tinha solicitado alteração, e que tinha sido indeferida. O funcionário confirmou que faria a entrega do objeto na 2 feira dia 22 de Agosto. Na terça feira, dia 23 de Agosto como não tinha recebido a encomenda, fui verificar novamente o seu estado no site dos CTT e a referência que lá consta, até hoje, 26 de Agosto é a seguinte: Em trânsito - saiu do centro operacional PTFNCA - (CTC) Funchal. Efetuei diversos contatos com funcionários dos CTT que nunca conseguiram ma dar uma respoata eslarecedora e plausível para todo este constrangimento. Reclamei no site dos CTT a ocorrência, no dia 23 de Agosto, e no dia seguinte, fui informado, via email, de que a situação seria encaminhada para um pedido de verificação da situação. Até ao momento apesar da minha insistência continuo sem qualquer tipo de resposta. Contudo há situações que me causam dúvidas: no dia da entrega da encomenda na minha residência, e perante a minha ausência o funcionário dos CTT, não deveria ter deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, de que deveria levantar o objeto, na Loja dos CTT Monumental, para onde supostamente foi enviado? Se fui informado de que deveria proceder ao seu levantamento até dia 24 de Agosto, não deveria o objeto ter ficado disponivel apar esse efeito até essa data, quando, afinal, no dia 19 de Agsoto, muito antes dessa data, já tinha sido recolhido e encontava já no Centro Operacional do Funchal? Porquê foi recusado o meu pedido de alteração da morada, sem que me tivessem dado qualquer explicação, apesar do mue pedio de esclarecimento dos motivos que levaram a esse indeferimento? A verdade é continuo sem saber do paradeiro do objeto e a ausência de respostas quanto localização do mesmo, deixa-me preocupado. O mais curioso desta situação, é o que aconteceu com outra encomenda, também da Amazon, identificada com o nº DW161732758PT, que teve o mesmo tratmento da anterior. As mesma datas, os mesmos horários, os mesmo percursos, as mesmas incertezas quanto às anomalis verificadas na entrega correta da encomenda, exceto, quanto ao seu desfecho final, a informação dos ctt de que não tinham encontrado a morada do titular da encomenda e de que tinham procedido `sua devolução ao remetente, para o qual deveria solicitar o reenvio da mesma. INACREDITÁVEL!!!

Boa tarde,Sistematicamente os CTT Expresso do centro operacional PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX) falham a entrega dos objectos deliberadamente, curiosamente sempre objectos enviados pela Amazon.Não é a 1a, nem 2a, nem 3a vez que recebo mensagens dos CTT Expresso a informar que vou receber determinado objecto até às 19h do dia X, no entanto perto das 17h recebo alertas da própria Amazon a dizer que os CTT tentaram entregar o meu pedido e não conseguiram, estando eu em casa é estranho, sempre que vou verificar no tracking no site dos CTT, onde os objectos logo pela manhã estão como tendo saído para entrega, no final do tarde aparecem em como não conseguiram passar na morada. Isto é prática sistemática pelo que hoje assim que recebi os alertas da Amazon (hoje por exemplo eram 3 objectos) liguei para a linha do apoio ao cliente dos CTT onde me dizem que foi um lapso, que os objectos nem chegaram a sair para entrega. Ou seja, como cobram à Amazon um serviço expresso com entrega na data X, para que a Amazon não reclame, os CTT colocam os objectos virtualmente em circulação e no final da tarde registam uma anomalia de falta de informação para justificar a não entrega. Estamos perante um incumprimento deliberado que acontece de forma sistemática, por parte do centro operacional identificado acima, o qual denuncio aqui, segue reclamação para a ASAE e denúncia à Amazon Prime.

Venho por este meio reclamar da pura incompetência dos CTT alfândega. A 25/04/ 2022 mandei uma encomenda para Portugal tendo lá chegado á alfândega três Dias depois. Perante o valor absurdo que a alfândega esteva a pedir para o desalfandegamento pedi a devoluçao ao remetente. Ora até hoje a encomenda ainda não foi devolvida!!! Já contatei os CTT várias vezes e por vários meios e a resposta é sempre a mesma, que a devoluçao de encomendas não tem prioridade nem prazo. A encomenda trata-se de um bem de extrema necessidade como expliquei ao CTT mas não querem saber. Entendo que a devoluçao de um encomenda não é prioridade mas mais de três meses não é tempo suficiente para a devolver??? A encomenda conseguiu chegar de Inglaterra a Portugal em três dias é vocês não a conseguem devolver em mais de três meses!!! Vergonha autêntica e falta de profissionalismo que os CTT demonstra. Exijo a resoluçao desta situaçao o mais rápido possível.