Reclamações públicas

Exmos srs,No passado dia 8 de Fevereiro 2022 enviei um objecto à cobrança no valor de 45 euros. ( OC216573188PT) . Segui o objecto no site dos CTT e tenho indicaçao de que foi entregue o dia seguinte e foi realizado o pagamento pelo destinatário. Nao recebi qualquer pagamento dos CTT e realizei a reclamaçao no site CTT. Como nao obtive resposta fui directamente à loja CTT em Torres Vedras e apresentei a minha situaçao e foi-me sugerida uma revalidaçao do vale postal. reavalidei a 16 de MArço de 2022 n vale 052551. Até à data continuo sem resposta. Hoje tentei novamente aceder ao site e diz email invalido e conta nao existente.No entanto tenho trocado e´mails com alguem dos CTT através da ajuda no site ( formularios CTT) e obtive indicação de que o vale seria emitido e com validade de 02/05. passo a transcrever o ultimo que recebi Estimado (a) Cliente ana paula sousa machado,Informamos que foi registado o número de referência SR0007114430, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.Caso necessite de entrar novamente em contacto sobre este assunto, deverá responder a este email, não alterando o assunto do mesmo.Atenciosamente,Serviço de Apoio ao Clienteo ultimo email que recebi a 27 Abril em SR0007114495: ROR00000000044513775Caixa de entradaCTTNoreply [CTT@crm.ctt.pt]Anexosquarta, 27/04, 17:32 (há 6 dias)para mimAssunto: Informação sobre objeto postal nº OC216573188PTEstimada Cliente Ana Machado,De acordo com a nossa comunicação de 21/04/2022, no âmbito do processo SR0007114430, informamos que foi emitido em 2022.04.05, o vale de substituição/regularização com o nº 056443, € 45.00, para, ANA PAULA MACHADO, R DA ESCOLA URB OS MATOS 8, 2565-781 TURCIFAL, o qual tem validade até 2022.05.05.Atenciosamente, Elisabete CamposApoio Nacional Correio

Enviei uma encomenda através do serviço CTT Expresso com envio à cobrança em Abril.Acontece que a encomenda foi recebida e paga a 12 de Abril pelo destinatário, contudo eu ainda não recebi o valor (50,40€).O período máximo de recepção do valor são 5 dias úteis, sendo que elegi receber via transferência bancária.Após telefonemas, quase diários, a única explicação dada pela CTT é que houve uma 'anomalia informática ' e as fracas previsões de resolução nunca são cumpridas. Por exemplo: dizerem-me que o assunto ficará resolvido até ao final da semana.Penso que seja uma desculpa muito suspeita, a da 'anomalia informática' para a transferência bancária, pois vejo que no caso de outras queixas similares, mas que elegeram receber por vale, o problema é o mesmo mas as desculpas mudam conforme o contexto.Pretendo receber o valor que foi cobrado ao destinatário, e que seja cumprido o serviço por parte da CTT, pois como cliente cumpri com o pagamento na hora, sem atrasos nem desculpas.Número da reclamação junto à CTT: SR0007184000: 2022-04-21

Pedi ao remetente para enviar a encomenda para uma empresa (cidade de Santarém), com um nome de destinatário. Não entregaram a encomenda em mãos e só o papel para levantar. Quando me dirigi aos postos de correis centrais dos CTT para levantar com o papel assinado e carimbado pela empresa pediram-me o cartão de cidadão do destinatário. Não sendo eu, não tinha nem outro documento de identificação e mesmo com o comprovativo do remetente em foto recusaram-se intransigentemente a entregar. Parece justo mas não é. Não é porque, a título de exemplo, se me encontrar à porta de uma habitação e o carteiro perguntar se vivo lá, mesmo não vivendo, eles entregam a encomenda sem pedir nenhuma identificação. Já fiquei com encomendas de outras pessoas assim. Se eu quiser ir ao site e mudar nome destinatário ou local de entrega, consigo na mesma sem problemas desde que tenha o numero da encomenda (que era o caso). Aparte disso, a má educação da pessoa e intransigência.. Já perdi encomendas à custa desta ignorância e falta de resolução de situações. Estes posto de correios já perdeu algumas cartas de freguesias vizinhas e encomendas. deveria fechar.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias , que a minha queixa remete-se á falta de entrega por parte dos CTT de uma encomenda proveniente do Reino unido ( LE104983231GB ) a qual chegou a Portugal e á alfandega dia 25 /02/2022 e foi efetuado o pagamento dos impostos alfandegários nesse mesmo dia , no valor de 35.66€ por MBWAY e fornecida toda a documentação pedida pelo desalfandegador CTT . Depois de inumeros contactos com o chat dos CTT , sem resposta util e com procedimentos de atrasar o processo o mais possivel com respostas vagas , passado 2 meses informaram que se trata de uma anomalia tecnica e que o problema seria resolvido nessa semana , sendo mentira mais uma vez , pois agora deram o caso como concluido e nem sequer me respondem no CHAT , qualquer coisa a fazer lembrar uma burla de fundo de esquina ... É arrepiante tal caso , tratando-se de uma empresa conceituada e com um nivel de reputação elevado no nosso mercado.O que eu desejo é mesmo receber a minha encomenda , a qual eu paguei integralmente a mesma e os seus impostos , assim como o processo aduaneiro .Tratam mal o clientes com atrasos de dias em respostas no chat ( sim é um CHAT e não um email ) e repondem de forma robotizada , que por vezes as respostas não tem qualquer tipo de fundamento , apenas o fazem para não deixarem o cliente sem resposta .Vergonhoso ...CTT ,uma empresa onde a confiança e a mediucridade de alguns serviçoes prestados andam de mão dada .

Boa tarde, no passado dia 18 de Abril, entreguei uma encomenda (monitor) devidamente embalado e acondicionada na estação dos CTT do edificio sede em Lisboa, com destino a Monção. Na sexta-feira dia 22, o artigo chegou ao seu destino e recebo fotos do destinatário com o monitor completamente destruido sem qualquer possibilidade de reparação, durante o transporte os CTT colocaram a indicação no tracking de que o envio se encontrava em espera (motivo: acondicionamento a ser reforçado). O envio foi feito com a embalagem devidamente selada e acondicionada, perante esta indicação os CTT devem assumir a responsabilidade pelo artigo que ficou completamente destruido.Realizei reclamação na página mas não obtive qualquer feedback nem email de confirmação.Enviei também todas as fotos que comprovam o estado inicial e final do artigo.Nota: é um artigo novo que ainda se encontra em garantia.Cumprimentos,JG

A minha junta médica era no dia 12/04/22 e a carta chegou apenas no dia 14/04/22. Dirigi-me a um posto CTT e apenas me deram o número de registo da carta ( RG620026635PT) para seguir a rota da carta no site, no entanto o número não é aceite e não tenho como justificar na Segurança Social a minha falta de comparência no dia marcado. Desta forma, o que irá acontecer é o corte da minha prestação de doença, que é neste momento o meu único rendimento.

Venho por este meio reclamar da entrega de correspondência por parte do carteiro que presta este serviço na minha área de residência. Estou constantemente a receber na minha caixa do correio, cartas que não me são destinadas e cartas minhas vão parar noutras caixas, já recebi inclusive cartas que eram para prédios contiguos ao meu. Eu tive uma carta perdida durante dois meses, pelo facto da carta que me era destinada ter sido colocado na caixa do direito enquanto a minha é o esquerdo, como dono do apartamento não mora no local, somente após 2 meses ele me entregou a carta, como se tratava de uma compra pela internet reclamei e apresentei queixa do vendedor por não ter recebido a correspondência, quando afinal a culpa era do carteiro. Já apresentei uma reclamação sobre este assunto, os CTT mandaram uns emails muito bonitinhos a dizer que estavam a tratar da minha reclamação e que futuramente entrariam em contato comigo o que não fizeram e o problema subsiste. Agora foi uma carta com a marcação de uma consulta externa no Hospital de Aveiro que foi extraviada, não a recebi até esta data e pelo que me foi informado pelo hospital foi enviada há algum tempo.Aproveito para informar que todas as cartas que recebo e que não são para mim vêm com as moradas completas dos destinatários, tanto que eu as coloco nas caixas certas, tanto no meu prédio quanto nos prédios ao lado quando aí se destinam. Trata-se de falta de responsabilidade e desleixo por parte do carteiro e total desinteresse dos CTT em resolver a situação.

Venho, por este meio comunicar, a vossas excelências o meu descontentamento com os CTT expressos. A minha encomenda que mandei vir da Amazon por ser uma coisa que preciso URGENTEMENTE iria ser entregue hoje (7/04). Recebi o aviso as 10h da manhã de que não foi possível entregar, pois a morada está supostamente incompleta. Já é a segunda vez que me fazem isto e acabam por entregar noutro dia. A morada está correta. Não sei se acontece com mais alguém mas, a mim, já é a segunda vez este mês.

venho por este meio reclamar a vossas excl. que chegou na data de hoje, 05/04/2022 uma encomenda entregue pela empresa CTT, que ela por ser grande não cabia na minha caixa de correio. Em vez de tocaram á campainha pois estava gente em casa simplesmente atiraram a caixa por cima do portão e danificaram a encomenda. Já não é a primeira vez que isto acontece. E ainda para mais no meu rastreio da encomenda eles colocaram entregue a Daniel quando eu não recebi nada em mãos. Muito obrigado

Boa tarde.Venho por este meio manifestar o meu total desagrado para com a forma como são agora tratadas as encomendas via CTT Expresso.Estou a aguardar a entrega de uma encomenda desde o dia 22 de fevereiro de 2022, dia em que chegou a Portugal. (Tracking Number EE917698594HK).Após contactar os CTT várias vezes, fui informado de que todos os Processos Declarativos tinham sido já efetuados no país de origem, pelo que a encomenda não havia sido retida na Alfândega (motivo pelo qual eu não consegui avançar com o seu processo de desalfandegamento no portal CTT, e com razão).Os próprios CTT abriram uma reclamação para tentar saber o motivo deste atraso de mais de 1 mês, pois a encomenda estaria já apta para seguir para a morada de destino. Contudo, até hoje ainda não obtive qualquer resposta por parte de nenhuma entidade.Aguardo assim a rápida resolução desta situação que se arrasta sem qualquer motivo.Obrigado.