Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da empresa CTT, pelo, mais uma vez serviço vergolhoso.Já me tinha acontecido numa encomenda da amazon entrega pelos ctt, chegar a caixa vazia (era um telemovel), hoje fui a ver um tracking de uma encomenda (relogio) e para minha surpresa diz entregue a um rpd num codigo postal diferente do meu ontem... pior no tracking diz que houve um pedido de alteracao ás 7e puco oda manha, uns minutitos depois de aparecer que saiu para entrega e que falhou, lol, isto e so mais um exemplo da gentalha que esta empresa contrata... isto numa encomenda que passou pela alfandega e ainda lhes tive de pagar a taxa de desalfandegamento!!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 6 de Dezembro foram enviadas para o mesmo cliente 8 caixas.No dia 20de Dezembro recebeu 7 mas há uma que não foi entregue com a guia de transporte EE732240908PT.Onde está a caixa que falta é quando vai ser entregue?Fico a aguardar uma resposta.Os melhores cumprimentos,Luís Serra

Boa noite, Em 25 de Novembro do presente ano, efetuei uma compra no site da loja Shein confirmada a compra e envio da mesma por mail que anexo. Recebo, nos primeiros dias de Dezembro, uma notificação na conta pessoal da loja, e um mail com data de 5 de Dezembro, que me indica que haveria ocorrido uma falha na entrega que poderia ter sido por morada ou número de contacto incorreto ou por não estar ninguém na morada na altura da entrega.Entro em contacto com os CTT , pela 1ª vez a 07.12 esclarecendo que, a morada escolhida foi de um cacifo dos CTT que havendo esta possibilidade de escolha no site da loja seria uma informação dos CTT e que ninguém me tinha ligado , pelo que não entendia a falha na entrega. Fui informada que a morada estaria correta e que realmente não havia um motivo para a falha da entrega pelo que deveria esperar 5 a 6 dias úteis pela sobrecarga que estavam a ter naquela altura. Voltei a entrar em contacto dia 14.12 e sou informada que a encomenda estaria no centro de operações de Ermesinde e é efetuado o primeiro registo interno para averiguação de situação. Volto a ligar dia 15.12 e recebo informação o centro de operações de Ermesinde responde que a responsabilidade de entrega da minha encomenda será do centro de operações de Perafita para onde a teriam enviado. É feito um registo interno a solicitar esclarecimentos a este centro. Volto a ligar dia 18, 19, 21, 22 de Dezembro e sem alteração de informação. Peço por tudo que me digam onde está a encomenda que eu vou buscar, explico que tem um valor alto (para mim) que contém prendas para entregar no Natal que tive de comprar alternativas, tem produtos para uso nesta época que eram importantes e não consegui qualquer solução de problema nem resposta do centro de operações. Ainda me iam dizendo que não me era permitido ir buscar pessoalmente a minha encomenda porque o centro não tem serviço de entrega direta, pelo que não valeria apena lá ir.Em paralelo fui pesquisar o numero deste centro de operações, na tentativa de conseguir contornar situação, liguei várias vezes sem que alguém atendesse ou retomasse a chamada.Volto a contactar os CTT dia 26.12 sem evolução no processo, fiz uma reclamação ao telefone, dizendo que me sentia desrespeitada e que não chegava esperar uma resposta num aplicativo era preciso apurar com o centro o paradeiro da minha encomenda, ao que a senhora me responde que o ideal era pedir à loja que enviasse uma reclamação para pressionar uma resposta do centro de operações. Respondi-lhe que me parecia muito pouco ético a empresa precisar de reforço externo para trabalhar as suas falhas e que não deveria ser uma empresa na China a resolver um problema entre Ermesinde e Perafita. no dia 27 volto a contatar e desta vez recebo uma informação diferente, a senhora que atendeu no call center, desta vez disse que tinha uma resposta do centro de operações de perafita desde dia 21.12 e que dizia que não tinham recebido a encomenda. Ou seja, o centro de operações de Ermesinde envia a encomenda para Perafita a 6.12 mas o centro de Perafita diz que nunca recebeu.Desta forma o ideal, no ponto de vista do call center, era eu pedir uma indemnização à Shein que posteriormente faria a reclamação aos CTT e eu teria o meu dinheiro de volta.A questão é a falta de clareza nos atos, a solução fácil da devolução do dinheiro e parece ficar tudo resolvido. No meu ponto de vista, fui lesada por ter de comprar segundas prendas, fui lesada em artigos que escolhi e que não tenho mais disponíveis no site, e em artigos que no momento estavam em promoção de Black Friday e neste momento estão a outros valores. No meu ponto de vista há uma necessidade de apuramento de fatos e de responsabilização de ocorrência. Entendo que deveria ser ressarcida da totalidade da mesma encomenda feita neste momento ao valor atual com artigos de substituição aos que não estão mais disponíveis. Agradeço desde já a atenção,Elsa Marques

Exmo.(a) Senhor(a),Venho, por meio desta comunicação formal, expressar a minha insatisfação diante das dificuldades encontradas na resolução de um problema relacionado ao envio de duas encomendas para o Brasil, através dos serviços dos CTT, no mês de novembro.As encomendas em questão foram despachadas em datas distintas, mais precisamente em 13 de novembro e 15 de novembro, nas agências de Alvalade e S. João Brito, respectivamente. O principal inconveniente reside no fato de ambas as encomendas terem sido atribuídas ao mesmo código de rastreio (RT148384948PT), resultando na perda de uma delas. O sistema de rastreamento indica a entrega da encomenda, porém, o item entregue refere-se à outra caixa que compartilha o mesmo número de envio.Diante dessa situação, tomei as devidas providências, entrando em contato com o apoio ao cliente, dirigindo-me às agências e submetendo reclamações tanto pelo site quanto por e-mail. Infelizmente, todas as tentativas foram infrutíferas, não obtendo resposta ou solução para o problema. Inclusive, realizei uma reclamação junto ao Diretor da agência S. João Brito (protocolo: SR0018177800), aguardando retorno que até o momento não ocorreu.Destaco ainda que há outra reclamação ativa sem resposta (protocolo: SR0018261392). Diante do impasse, solicito urgentemente a intervenção para a resolução deste caso, a fim de localizar a encomenda extraviada e restabelecer a normalidade da situação.Agradeço a atenção dispensada e aguardo providências imediatas para a resolução deste contratempo.Atenciosamente,Rafael Oliveira

Resposta enviada ao serviço CTTComo? Não entendi!Deve haver um mal entendido.1. Paguei o IVA na origem2. Fiz o processo de desalfandegamento dentro do prazo, no entanto devido a falha do vosso serviço, repito, falha do vosso serviço. Não recebi notificação para pagamento da vossa franquia.3. De imediato contactei o vosso serviço em diversas frentes, por email e pelo vosso site. A informar da falha do vosso serviço e a solicitar segunda via para pagamento ou qualquer outro meio pagar a vossa franquia, dentro do prazo e obtive resposta.Como e possível, estarem devolver uma encomenda, que foi reclamada pelo cliente.Que foi declarada que me pertence.Que estou disposto a pagar e a aguardar meio de pagamento da vossa parte...Falta de profissionalismo e incompetência!Moro ao vosso lado... Deve ser brincadeira.A falha foi vossa!Façam favor de enviar a encomenda para a seguinte morada.MoradaAguardando meio de pagamento da vossa franquia. CumprimentosMarco-------- Mensagem original --------De : CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]Data: 27/12/23 14:35 (GMT+00:00)Para: Assunto: SR0018254949: 2023-12-17 18:05:46.234Boa tarde MarcoInformo que o objeto LS428358160CH encontra-se em devolução ao remetente, tendo ocorrido a expedição ao país de origem a 27-12-2023.Mais informo que a devolução é irreversível.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connoscoRayssa F

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda através de uma aplicação, 2 encomendas que foram enviadas pelo meio rede ctt expresso no dia 25 de Novembro, com previsão de entrega dia 2 de Dezembro. Tive a informação que as encomendas estão desde dia 5 sem atualização, sendo que têm como última localização o centro operacional ctt Express de Madrid, espanha. Até hoje, depois de imensos telefonemas, mails, mensagens através de redes sociais, tanto para o remetente tanto para os Ctt expresso de Portugal, nenhuma resposta. Ainda para piorar a situação, os Ctt Express de Madrid, não têm qualquer número telefónico de apoio ao cliente para onde possa contactar. Perdi dinheiro e as duas encomendas, com os seguintes números de seguimento:0082800082809725032444 PO-163-05827875082872142Muito desiludida.

Prezados, mais uma vez o CTT falha na entrega de uma correspondência minha. O endereço no registo está correto, porém ao tentar entregar, nunca entregam e o entregador regista que o endereço está incompleto ou errado. Desta vez, entregaram a correspondência do IMT com minha carta de condução a um senhor chamado Paulo Sousa, pessoa na qual nunca ouvi falar, não sei quem é e pelo visto nunca conhecerei para receberer minha carta, pois já se passaram mais de 10 dias da entrega e não recebi nenhum contacto. É uma vergonha o serviço que vem sendo prestado por este órgão!

Venho por este meio comunicar a V. Exa que esperava uma encomenda de produtos alimentares para o Natal, a encomenda saiu do centro operacional:13 Dez 11h04Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTPRFP - (CO) C.O. PERAFITA (OPE) e até ao dia 22 de dezembro não chegou o que significa que não chegou para o Natal. A encomenda é CTT TRACKING EG331103167PT

Venho informar o péssimo serviço prestado pelos CTT no desalfandegamento de envio postal. A plataforma dos CTT não está de acordo com os requisitos legais em vigor para recolher consentimento dos usurários no ato da submissão e confirmação de informações para o desalfandegamentoDeparei me com diversos erros - como impossibilidade de anexar documento , impossibilidade de alterar moeda nos valores declarados e a resposta dos CTT e que não é possível nenhuma correção - somente pagar os 750€ euros cobrados indevidamente pela aplaicacao para liberar o envio. Os ctt não ajuda em nada no processo que é automátizado por uma plataforma que Não Funciona e fere os direitos dos consumidores !Péssimo serviço prestado no suporte e correção dos erros da plataformaFui orientada a aguardar que o processo fosse devolvido para corrigir informações incorretas e para minha grande surpresa o processo não foi devolvido mas sim enviado para pagamento - e agora os CTT dizem que não existe outra solução se não pagar o valor cobrado - de 750€ para desalfandegar um produto que é um presente e não sujeito a cobrança e a Razão para não se ter verificado uma transação comercial : “ em virtude de ter tido um bébé ( envie em PDF a Declaração da Cuf) um familiar enviou-lhe umas mantas de bébé como oferta pelo nascimento “ Espero que alguém veja esta reclamação e corrija a plataforma e preste devidos apoio aos usiuarios da mesma

No dia 15 de Dezembro, ao tentar fazer o desalfandegamento de uma encomenda no site dos CTT, efectuei o pagamento das taxas, no valor de 130,42€, através da opção Mbway. No entanto, o estado de desalfandegamento da minha encomenda mantêm-se a aguardar confirmação de pagamento há uma semana. Liguei para os CTT e disseram-me que não tinham recebido qualquer pagamento e que a resolução deste problema não lhes competia a eles, pois não receberam qualquer transferencia, pelo que, seria eu a ter de tratar com a Mbway. Da Mbway tenho o comprovativo da transação, a operação não deu qualquer erro, assim como por parte do meu banco, o pagamento foi feito à Payshop... Mas parece que estas provas não são o suficiente para avançar com uma solução junto do CTT e temo que a minha encomenda seja devolvida ao remetente, visto que o prazo de desalfandegamento está a terminar. Dos CTT, não tenho resposta aos emails, como disse anteriormente, disseram-me que não lhes competia a eles resolver este problema e não respondem no chat do site...Se este problema aconteceu na plataforma do CTT, não serão eles os responsáveis? Ou pelo menos quem deveria tentar ajudar-me?