Reclamações públicas

Bom diaRecebi hoje a informação de que a minha encomenda da China POST tinha sido entregue porém não foi recebida. Não tenho qualquer informação por parte dos CTT. O único número que tenho é do encomenda que é AS032600425CN. Gostaria de saber o que se passa , pois não tenho forma de obter mais informação

Olá, Fiz o envio de uma encomenda para a Espanha, precisamente para Ocanã - Toledo em Fevereiro no dia 06/02.Para a minha tia usar no casamento da filha. (A encomenda é uma bota marrom de couro da marca Shutz. Custa 700€. Foi embalada dentro da própria caixa do ctt e por dentro da caixa ela está em uma embalagem de algodão escrito Shutz.) No dia 07/02 eu recebo a seguinte mensagem “Prevemos entregar a encomenda para SORAYA ESTRELA a 07/02, até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW923182941PT” A encomenda nunca chegou e desde o dia 09/02 está parada ou perdida no centro operacional. Enviei email ao ctt do qual “acusou a informação para área competente” e me deu um numero de reclamação SR0018852644 e nisso eu já estou a 11 dias úteis à espera de uma resposta. Hoje dia 04/03 ao ligar para o ctt falei com dois atendentes, Fábio que me disse que não poderia fazer nada e teria que aguardar e Yara que fez uma “insistência” gerando um novo numero de reclamação SR0018940473. Ou seja, nessa brincadeira já vai um mês que a encomenda está a deriva. O ctt terá que se responsabilizar pelo objeto perdido, pelo preço que eu paguei a encomenda de 16,32€ e além de tudo pelo dano emocional que causou, pois a minha tia não conseguiu usar a bota no casamento da filha e agora a bota encontra-se em lado nenhum.Solicito resolução do caso urgente ou reembolso total do objeto de alto valor tanto a nível de preço quando sentimental. Cumprimentos,Letícia Testani.

No dia 30 de janeiro de 2024 entreguei duas encomendas para devolução, ambas com as respectivas guias de transporte, destinadas à HeM (DE604686736PT) e à TEMU (DE301755329PT) no ponto CTT localizado na papelaria O Correio, de Porto Covo (concelho Sines). Neste ponto CTT não existe nenhum equipamento para ler os códigos de barras das guias de transporte, não existindo portanto maneira de registarem as encomendas no momento da entrega (isso é feito apenas posteriormente, após recolha das mesmas pelo funcionário dos CTT) nem de fornecerem aos clientes os respectivos comprovativos. Até à data nunca tinha tido problemas com isso, contudo esta encomenda dirigida à TEMU (DE301755329PT) nunca chegou a dar entrada nos CTT, nem no próprio dia (ao contrário da encomenda da HeM) nem nos dias seguintes. Contactei o apoio ao cliente expondo a situação, tendo sido aberto um processo para averiguação. No dia 21 de fevereiro recebi um e-mail do apoio ao cliente dos CTT que dizia que Apesar de ter reunido todos os esforços para localizar o objeto acima mencionado, lamentavelmente, não foi possível. Sugiro que entre em contacto com o cliente contratante e pagante do serviço, de forma a obter esclarecimento adicionais. Tratando-se de uma devolução, o contratante do serviço terá conhecimento do conteúdo enviado, bem como o percurso do mesmo (é uma guia facultada por este).Eu já tinha contacto a TEMU a avisar que a encomenda se tinha perdido mas como é óbvio (e como tinha explicado ao apoio ao cliente dos CTT), a TEMU não tem possibilidade de localizar a encomenda uma vez que a guia de transporte não foi registada aquando da entrega no ponto CTT (pelos motivos que expliquei acima). Não existindo nem registo nem comprovativo não é possível verificar o paradeiro da encomenda nem confirmar que a mesma foi efectivamente devolvida, para que possa ser processado o respectivo reembolso. Falei com o funcionário dos CTT que fez a recolha das encomendas naquele dia e que me confirmou que tinha realizado o transporte das duas encomendas para o armazém onde deveria ter sido feito o registo, desconhecendo por que razão isso não foi efectuado no caso da encomenda da TEMU. Tenho também o testemunho dos funcionários da papelaria onde deixei as duas encomendas, que podem confirmar que ambas foram entregues. A encomenda da TEMU foi perdida depois de já estar na posse dos CTT e como tal, a responsabilidade é dos CTT, motivo pelo qual exijo que seja feita a restituição do valor do reembolso em questão (22,26 euros).Aproveito também para solicitar que seja fornecido à papelaria de Porto Covo o equipamento necessário para que as encomendas com guias de transporte possam ser registadas no momento da entrega e os respectivos comprovativos entregues aos clientes, uma vez que é o único local que funciona como posto CTT naquela localidade e desempenha um papel de extrema importância na vida dos seus residentes, não devendo por isso ser negligenciado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.a que hoje dirigi-me à loja CTT da Torre da Marinha com o intuito de levantar um cheque recebido pelo meu pai. O mesmo cheque apresentava a assinatura do meu pai em 2 locais e o meu nome escrito por ele abaixo de Endosso. Na loja, apresentei o cheque e os documentos necessários e fui informada de que era necessário que o cheque tivesse escrito Eu autorizo ... algo que nunca nos foi dito em vezes anteriores, e que o cheque tinha uma assinatura (de duas feitas pelo meu pai, o destinatário do cheque) no lugar errado mas que poderia ser resolvido por eles. Seguidamente, fui atendida por outra funcionária que me informou que o cheque, na verdade, devia ter escrito Endosso antes do meu nome, algo que já estava impresso no próprio cheque e que ao expor isso à funcionária, a mesma repetiu o que já tinha dito. Então, saí e quando retornei à loja entreguei o cheque como a 2a funcionária me pediu, impediram-me novamente de levantar o mesmo. Pelo que pedi o livro de reclamações e a funcionária chamou a chefe, a qual falou comigo de modo desrespeitoso e condescendente quando expus o quão inconsistente é o serviço da loja, visto que em vezes prévias não pediram o mesmo que esta e as funcionárias apresentaram-me pedidos diferentes uma da outra, e a chefe acusou-me de conhecer alguém na loja que satisfizesse os meus pedidos e disse-me que não tinha razão para reclamar. Por estes motivos indicados peço ajuda a V. Exa.

Venho reclamar sobre o serviço dos ctt de Miranda do Corvo sobre uma encomenda não entregue. Não tendo sido deixado o papel a comunicar a não entrega, nem foi devolvido ao remetente .O remetente também não recebeu a encomenda de volta.A encomenda é de um valor considerável e está perdida.Já me dirigi aos ctt de Miranda do Corvo que não sabem dizer nada.Em baixo deixo o tracking da encomenda com a refrencia RL229917236PT:22 Fev 10h14Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Loja CTT Miranda do Corvo22 Fev 09h56No ponto de entregaO envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. Loja CTT Miranda do Corvo até 22 Fevereiro22 Fev 08h33Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTLSAA - (CDP) 3200 LOUSÃ22 Fev 08h33Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A morada é um Apartado ou Caixa de Correio Individual (CCI) (https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/index). Centro operacional 3200 Lousa22 Fev 08h33Em entregaO envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia.Centro operacional 3200 Lousa20 Fev 19h12AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.9908714 - (PC) Ponto CTT Note Rio Tinto 443520 Fev 19h12Aguarda entrada nos CTTA informação sobre o envio foi recebida.

Venho por este meio comunicar que ontem paguei 24,20 para enviar um iPad para a Itália, a empresa cancelou o pedido e anulou a exportação sem qualquer motivo. O envio deve ser feito até 4/03 para estar coberto pela garantia. Cancelaram a encomenda sem qualquer razão. Do serviço de atendimento ao cliente, apenas me disseram que vão lidar com o caso sem qualquer resposta concreta. Quero que devolvam o pacote para que eu possa enviar novamente com uma empresa séria e, claro, o reembolso total do valor pago.

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Venho por este meio informar as vcs. Exs desta situação ocorrida com a empresa ctt:Recorri aos seus serviços para fazer envio de uma encomenda via correio registado ctt (que é mais caro que o correio registado simples) que EXIGE ASSINATURA DO DESTINATÁRIO para que possa ser entregue . Efetuei o envio no dia 14 / 02 / 2024 e no dia 15 / 02 / 2024 recebo uma mensagem da destinatária a dizer que no código de rastreio do objeto no site ctt diz que o mesmo foi entregue na caixa de correio sem assinatura ! Como é que isso é sequer possível se o serviço que paguei exige uma assinatura para que seja entregue á pessoa correta ? A destinatária aquando da hora de tentativa de entrega do objeto nem sequer estava em casa, estava numa audiência em tribunal e tem o comprovativo dessa mesma ação consigo bem como o horário portanto impossível terem dito que o objeto foi entregue na morada constada !Qual não é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio dos ctt e os mesmos me dizem que não podem confirmar a morada em que o objeto foi entregue e que agora teria de ser aberto um processo para averiguações …Disse que era urgente e os mesmos disseram que em 2 dias teria uma resposta … Passou praticamente 1 mês em que liguei para a linha de apoio a questionar várias vezes o ponto de situação e fui a vários pontos ctt físicos e sempre me foi dito que tinha de aguardar …Hoje quase 1 mês depois recebo uma resposta a dizer que foi averiguado e que a morada da entrega estava correta e o envio tinha sido enviado na morada que constava no envio …Respondo ao e-mail com o seguinte conteúdo: “O que significa ao certo a resposta que me acabaram de dar?Que vocês perderam uma encomenda de correio registado que exigia uma assinatura por parte do destinatário QUE NÃO ACONTECEU ! Pois durante o período que estava mencionada a tentativa de entrega no código de rastreio do objeto no vosso site a destinatária encontrava-se em audiência no tribunal e tem o papel comprovativo disso mesmo ! ( deixo em anexo a este e-mail ) .E que ninguém se vai responsabilizar por isso porque a morada estava correta? A questão não está nem nunca esteve na morada mas sim onde e a quem entrega essa encomenda !!!! Sendo que a mesma, volto a repetir, exigia uma assinatura e que conforme diz no vosso site no número de rastreio do objeto não aconteceu também (deixo em anexo esse comprovativo também) !!!Pode ter a certeza que isso não vai acontecer!!! Vocês ctt vão-se responsabilizar por entregar o objeto correto á correta destinatária ou então fazer a devolução do valor da encomenda á destinatária(no valor de 31€) !!! “Ao enviar recebo uma mensagem automática a dizer que o endereço colocado não é passível de receber respostas electrónicas … ligo para a linha de apoio ao cliente ctt via chamada telefónica e dizem-me que as questões de reclamação não é com eles, que só pode ser tratadas por e-mail pois eles não tem nada a ver com isso e porque a equipa de reclamações não tem via telefónica … Pergunto qual o endereço de e-mail que devo fazer chegar a resposta visto que aquele que me tinham respondido dava inválido ao responder ao qual eles me dizem que não existe um e-mail específico para o envio das reclamações !!!Então eu questiono : se não pode ser via chamada telefónica ou se os e-mails que me são enviados não permitem resposta com quem falo ? Falo sozinha para que o problema seja resolvido como que por milagre ??

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!