Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar que a minha encomenda seja entregue com a maior das brevidades, pois há quase 2 meses que aguardo que seja libertada da alfandega.No dia 27 de novembro de 2023, recebi o aviso de desalfandegamento da vossa parte, para enviar as informações e consequente pagamento de iva e custos de desalfandegamento , o que fiz no próprio dia. Desde então a encomenda tem estado com o estado Aguarda procedimentos declarativos e nada acontece.Já fiz inúmeros contactos telefónicos a solicitar informações e a justificações vão variando consoante o tempo passa. Começaram por dizer que é normal demorar alguns dias, para que a altura do Natal é mais complicada, para problemas no sistema informático e alegam sempre que vão dar urgência ao caso, mas nada acontece e o tempo vai passando.O que é facto é que posteriormente a essa data, recebi mais avisos de desalfandegamento de outras encomendas, que entreguei informação e paguei de igual forma, e recebi-as passados poucos dias sem quaisquer constrangimentos.O artigo era uma prenda de Natal e continuo privado da mesma passados quase 2 meses.Atentamente,

CTT - Correios de PortugalServiço de Apoio ao ClienteApartado 100302700-998 AmadoraExmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao processo de devolução da encomenda com o número de rastreamento LE182762993BE, que foi solicitado para ser devolvida à origem em 30/11/2023.Até a presente data, não recebi qualquer confirmação ou informação sobre a conclusão do processo de devolução. Esta situação é extremamente prejudicial para mim, pois não só perdi a encomenda, mas também o valor correspondente à sua devolução, o que representa uma violação clara dos direitos do consumidor.Gostaria de relembrar que a devolução da encomenda foi solicitada dentro do prazo estipulado, e é inaceitável que, até agora, não tenha recebido qualquer feedback sobre o estado desta devolução. Este incidente causou-me transtornos significativos, tanto em termos financeiros quanto em termos de tempo.Solicito, com urgência, que investiguem este assunto e forneçam informações detalhadas sobre o paradeiro da encomenda em questão. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a demora e as medidas que serão tomadas para resolver este problema de forma eficiente e satisfatória.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência, e que a devida atenção seja dada a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos enquanto consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção para este assunto e aguardo uma resposta satisfatória no prazo mais curto possível.Com os melhores cumprimentos,Miguel Domingues

Boa tarde, venho por este meio comunicar a V. Ex.ª, que: Eu Sonia Pereira, com morada em, Rue de la Sionge 59, 1630 Bulle Suiça, cont.212513397 , enviei para a minha mãe, Maria do Carmo Lourenço, morada em Avenida 1ª de Maio Nº 13 CV Esquerda, 2640-455 Mafra Portugal, cont.104180935, a seguinte encomenda: No dia 5-12-2023, foi posto nos correios aqui na Suiça, um pacote com 3 vestidos e 2 saias , artigos pessoais, sendo enviados para a minha mãe. Encomenda CQ124568964CH, valor total das mercadorias, 100 CHF, Valor dos portes, 47 CHF, chegou a Portugal , na alfandega tive de pagar 41.22 euros e a partir desse dia, 20-12-2023, que não existem mais registos da encomenda. Nesse dia e até o dia de hoje , está escrito: «Aguarda procedimentos declarativos. » Já enviei emails, já telefonei, o meu pai está farto de ir à central dos CTT e a resposta é sempre a mesma, temos que aguardar. Entretanto hoje já é dia 14-01-2024 e continuamos sem a encomenda e a última imformação que obtive foi que estavam com problemas no sistema imformático e por isso, o remédio era esperar que a encomenda fosse entregue, como se nós já não estivessemos fartos de esperar. Agradecia muito, que me pusessem dar uma ajuda nesta situação. Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos, Sónia Pereira.

Venho por este meio expor a minha situação uma vez que não encontro solução disponivel em lado nenhum, no dia 10 de Dezembro de 2023 realizei uma encomenda pelo site jhetr.top tendo apenas um unico numero de rastreio que é o AM214352665CN, no site onde realizei a encomenda assim como em variados sites de rastreamento pelo rastreamento indica ter sido entregue no dia 12 de Janeiro de 2024 no entanto não me foi de todo entregue nem contactado, confirmei os dados como morada e contacto e estava corretos, procurei ajuda nos CTT e embora tenha sido bem atendido ninguem me conseguiu ajudar, gostaria de saber o que posso fazer para reaver a minha encomenda ou saber onde se encontra ja que a unica informação que consegui encontrar foi que a distribuidora sera a china post e não existe nenhum contacto da mesma

Fiz uma encomenda no Amazon. Dia 5 de fevereiro, estava fora de casa, uma posteira chamo-me falando que tinha uma encomenda para entregar e perguntou o codigo de entrega que eu ainda nao tinha recebido da Amazon. A senhora nao deixou nenhum recado (1.ra reclamaçao) Nos dias seguintes nao recebi nada, nenhum recado (2.da reclamaçao)Esta manhà (11 de janeiro) procurei contactar o serviço com telefone depois de... (chama isto, nao chama outro etc) alguem respindeu -me que a encomenda estava na CTT de Lavradio. Na tarde fui na CTT de Lavradio com o numero de referencia internacional (que tinha utilizado na manha) mas as funcionarias recusaram tratar o assunto, sendo o numero de referencia internacional. Houve uma discussao e lhes expliquei que aquele numero ero o que utilizei no contacto da manha! mas nada nem se importaram de chamar o centro CTT que lhe teria dado o numero corespondente portugues. Serviço podre e humiliante.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, o meu desagrado sempre que tenho de enviar uma simples carta. Devido ao meu trabalho passo algum tempo no vossos balcões e é um exagero o tempo em que fico à espera porque têm de fazer os reembolsos das viagens. Eu percebo que esse trabalho tem de ser feito, mas vamos usar a cabeça, pelo menos uma vez. Vamos ter balcões exclusivos para esse fim principalmente nas épocas altas e ter outros balcões para as pessoas poderem enviar uma simples carta sem ter de esperar um dia inteiro para o fazer. Não custa nada, é para e pensar.

A encomenda com número de objecto LG539257479GB a partir do Reino Unido, e após processo de desalfandegamento, teve uma tentativa de entrega no dia 27/12 no meu endereço. Na tentativa de entrega, na qual não estava disponível ninguém para receber o objeto postal, foi também indicado que não havia acesso à caixa de correio para deixar um aviso para levantamento desta. Em centenas de encomendas que já recebi foi a primeira vez que esta situação aconteceu. Como tal, contactei a linha de apoio ao cliente para inquirir sobre a localização do objeto para o poder levantar num posto CTT, ou re-organizar a sua entrega.A informação que recebi foi que não haveria problema por haveria uma nova tentativa de entrega. De facto, no site de seguimento de objeto existia indicação que o próximo passo do processo seria uma 2a entrega. Não é claro se o diagrama que existe no site realmente implica esta informação, ou não. O diagrama é extremamente ambíguo neste ponto.Hoje verifiquei que o objeto foi devolvido ao remetente, o que foi confirmado através de novo contacto para a vossa linha de apoio.Exige-se assim o reembolso dos gastos de envio e de desalfandegamento, e aqueles para re-envio do pacote postal.Obrigado e cumprimentos,João Restivo

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha situação, pedi pela Worten Business o envio de um iPhone 15 pelo correio, que foi enviado no dia 21/12 pelos CTT com a informação que a data prevista de entrega seria no dia 27/12. No dia indicado a encomenda não foi entregue e mandei mensagem a Worten a pedir mais informações, em que me deram o número da encomenda e verifiquei que desde o dia 21/12 tinha saído do centro de distribuição e não havia mais qualquer informação sobre a encomenda. Ja tinha recebido outra encomenda da mesma forma há uns meses atrás sem problemas. Expliquei a situação a Worten que estão a investigar o caso. Liguei aos CTT e não conseguem verificar mais nenhuma informação para além da informação que possuo. Dirigi me aos CTT do Cartaxo, da minha área de residência e voltam a referir o mesmo do que no telefonema, não tem mais informação. Pedi que contactassem o centro de distribuição ou algum que pudesse ajudar, disseram só fazendo reclamação no site, que já tinha feito. Não fizeram mais nada nem deram data de resolução Ninguém ajuda a resolver esta situação, estou sem uma encomenda de valor elevado e sem dia previsto de resolução, todos os dias falo com a Worten e os CTT. Só quero a minha encomenda o mais rapidamente possível ou uma indemnização De valor acima do que paguei pelo artigo. Cumprimentos,Catarina Rodrigues

Boa noite.Fiz uma encomenda no dia 20/11 no Ebay, já com todas as taxas pagas. Chegou a Portugal dia 27/11 e foi selecionada para apresentação à Alfandega. Está desde esse dia com a informação Aguarda procedimentos declarativos, sendo que já passou mais de um mês. Já contatei o suporte cerca de quateo vezes, na primeira disseram que não era preciso ação da minha parte e era só aguardar, nas seguintes disseram que devido a um erro informático o processo estava atrasado e que deveria aguardar, sem previsão de entrega.Consigo perceber que nesta altura seja complicado devido ao número de encomendas, mas acho que chega a um ponto que começa a ser demasiado.Gostaria de saber qual é o estado do processo e quando vou receber a minha encomenda.

No dia 27/12 foi entregue uma encomenda pelos ctt nos cacifos locky de ponte de lima no continente recebi notificação na app q estava la a encomenda mas n recebi o pin para o levantamento Contactei os ctt o q me informaram era q estava a ser resolvido e q teria q esperar Hoje ja è dia 4/1 e nada resolvido ontem contactei com os ctt e o q me disseram novamante foi q ja esta a ir la alguem tratar ou logo poderia ir la ou ate sexta estaria pronto para levantar Vem a dizer isto todos os dias Gostaria q me ajuda sem a resolver este problema e q eu possa receber o codigo para abrir o locky Estou muito descontente com a situação q se passou ate agora os ctt dao a sensação de q n querem saber de resolver os problemas ou deixam andar ate q a pessoa q tem o problema desista