Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda (RL380176775PT) e como destino escolhi um cacifo locky como sempre faço, contudo quando chegou ao centro operacional esta foi recusada e a única justificação que forneceram é que já não estão a "aceitar objetos". Sendo este o trabalho dos CTT e a razão de terem criado o serciço locky Cumprimentos. Gabriela Mota

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio CF694052014DE, foi enviada no dia 12 de abril de 2025 e chegou à Ilha da Madeira no dia 5 de maio de 2025. Desde essa data, encontra-se retida no centro de operações dos CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. No dia 13 de maio de 2025, entrei em contacto com a linha de apoio dos CTT, onde me foi dito, sem qualquer fundamentação, que a encomenda seria “brevemente distribuída”. Desde então, nada mudou. Esta situação é inaceitável, quer pela total falta de transparência no processo, quer pela ausência de qualquer previsão de resolução. A minha reclamação apresentada aos CTT não teve, até ao momento, resposta útil ou eficaz. Por este motivo, solicito a vossa intervenção junto dos CTT no sentido de obter: 1. Uma explicação formal sobre o motivo do atraso; 2. Uma data concreta para a entrega da encomenda; 3. A responsabilização da empresa por eventuais danos causados. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar neste caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda DS754083872PT, cuja entrega estava prevista para o dia 8 de maio de 2025. Segundo a página de seguimento da encomenda, a entrega não foi efetuada às 14h00, com a justificação de "A morada está inacessível" Refuto esta justificação pelos seguintes motivos: O destinatário esteve presente em casa durante todo o dia, precisamente para garantir a receção da encomenda. Ninguém tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega. A morada está correta e corresponde ao local indicado na encomenda. Trata-se de um prédio cuja porta exterior esteve aberta durante todo o dia, sendo o acesso ao edifício totalmente livre. As caixas do correio encontram-se no exterior do prédio, acessíveis a qualquer carteiro. As campainhas funcionam perfeitamente, não havendo qualquer impedimento ao contacto com os moradores. Não há carros a bloquear o passeio ou a estraxa, visto que é uma rua pacata, com estacionamentos e espaço reservado a pedestres. Após verificar a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que insistiu inicialmente que a morada poderia não estar acessível. Refutei esta explicação, conforme exposto acima, e, perante os factos apresentados, acabaram por admitir que a entrega pode até nem ter sido tentada. Face ao exposto, solicito uma explicação para o sucedido e exijo a rápida reentrega da encomenda, bem como a garantia de que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, I. S. NÚMERO DA ENCOMENDA: DS754083872PT

Exmos. Senhores, Recentemente (04/04) contratei um serviço de correio normal numa loja CTT. Uma encomenda para devolução à Showroomprive, cujo destino é uma armazém no Prior Velho. Tinha fixado na encomenda meu nome, endereço e demais informação. Uns dias depois (15/04), devolvi outra encomenda para a mesma morada, da mesma forma, correio normal. Mais de um mês depois as encomendas não foram entregues, não aparecem, nem sabem onde estão pois, dizem, este serviço não tem código de rastreamento. Ora vendem um serviço de entrega que não cumprem e a resposta que dão ao cliente é que nada podem fazer pois não tem como saber onde está a encomenda. Ora, a loja onde a entreguei, colocou uma etiqueta na embalagem e disse que o comprovativo era a fatura/recibo mas para os CTT de nada serve pois dizem nada poder fazer. Como se perdem assim encomendas? Quando aceitam tem de garantir a sua entrega ou assumir a culpa e não dizer ao cliente que devia ter contratado outro serviço (mais caro) porque correio normal não serve. O cliente fica de mãos atadas sem nada poder fazer, é ridículo! Quando se faz um depósito de encomenda há um código de aceitação, ora os CTT recusam-se a fornecer ou dizem não existir. Isto é inconcebível. Devo acrescentar, que uma funcionária ainda disse que acontece muito, sugerindo que, sabendo disto, os “colegas” ficam com as encomendas. Gravíssimo e trata-se de furto e não anomalia como sugerem. Não podem vender um serviço sem oferecer garantia de resolução. Vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em minha morada nao recebo cartas alguma. Qdo peco uma encomenda ai sim entregam, mas cartas nao. Ja tenho varias instituicoes a me enviarem cartas, cartao de banco, carta registada da Italia, Documentos do seguro etc... Nada e entregue. A morada no documento anexo esta correta, mas mesmo assim nao entregam. Obrigado Paulo

Exmos. Senhores, A minha encomenda de n de seguimento: CI046450213DE , encontra se em espera no centro operacional do destino (Funchal) desde dia 21/04, na qual ja devia ter sido entregue , contudo e por negligencia dos ctt e sendo que nao é a primeira vez na qual que isto acontece , e sendo a encomenda de extrema urgencia , como é possivel deixarem isto acontecer!!!! A encomenda ja devia ter sido entregue á muito tempo , exigo entao a resolução desta situação , com a maior brevidade possível , caso contrario serao acionados todos os meios judiciais possiveis de modo a solucionar a situação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 foi postado uma Alexa de Portugal (Tomar) para o Brasil (Bahia) conforme talão de aceitação (RT157444809PT). No dia 17/03/2025 a mercadoria chegou ao Brasil e não houve mais movimentação. Entrei em contato com a CTT via WhatsApp desde o dia 17/04/2025 e fui informada hoje 25/04/2025 que a mercadoria não constava o código postal (sendo que no talão de aceitação tem o CEP do destinatário informado) e que a Alexa possuía bateria de lítio (sendo que a Alexa não possui bateria de lítio. Os dispositivos Echo, que são o hardware que contêm a Alexa, são normalmente alimentados por cabo, através de uma fonte de alimentação que se conecta à tomada), ou seja, meu objeto sumiu na CTT, sem contar que informaram que não iria devolver ao remetente. Eu quero providências sobre meu objeto ou que ele seja devolvido ao remetente ou que eu receba o produto na minha residência, pois tudo que foi informado pela CTT via WhatsApp foi mentira.

Estive o dia todo à espera de uma encomenda, ligaram uma única vez e eu não vi a chamada, no mesmo minuto retornei, não me atenderam, mandei mensagem a dizer que estava em casa e à espera da encomenda. Ninguém apareceu, colocaram que eu pedi para alterar a entrega para o ctt de palmela(?????) Acho uma falta de respeito tremenda, e estou muito descontente com o atendimento do ctt.

Exmos. Senhores, Em 2025-03-17, enviei uma encomenda, da loja CTT da Ericeira, com destino a uma morada em Angra do Heroismo, na ilha Terceira, Açores, fui informado que demoraria cerca de duas a tres semanas a chegar ao destinatario, o que achei dentro da normalidade, tal como as enviadas anteriormente para o mesmo destinatário. Entretanto desloquei-me para a Terceira onde se encontra o meu domicilio fiscal. Como a encomenda nunca chegou, consultei o portal CTT e verifiquei que a encomenda chegou a Angra em 2025-03-20 e como ninguem a levantou foi devolvida ao remetente em 2025-04-08, acontece que entre a chegada da encomenda á estação de Angra e a devolução, não foi feita qualquer tentativa da entrega da encomenda ou aviso em como a encomenda se encontrava para levantamento pois a morada do destinatario, para além de possuir caixa de correio é um escritorio de engenharia civil onde tem sempre gente desde as 7.30 e as 21.00, não sendo possivel alegar que não foi possivel a entrega da encomenda, alegação feita pelos CTT após reclamação no seu portal. Para agravar a situação foi-me comunicado que para alem dos 25.60€ dispendidos no envio, teria que pagar igual valor, como taxa de devolução quando a levantasse na loja da Ericeira o que não será possivel pois já não me encontro na zona da morada do remetente, arrisco-me portanto a perder o valor da encomenda bem como o dispendido para o envio por uma falha do serviço de distribuiçao dos CTT em Angra do Heroismo(DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.