Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na empresa de uma amiga na Índia que conheço pessoalmente - um simples par de calças. Venho a descobrir que a encomenda ficou presa na alfândega e necessita de desalfandegamento. Até aí tudo bem. Após iniciar o processo de desalfandegamento no site ctt.pt, descubro que tenho de pagar um extra de 17€ para desalfandegar um simples par de calças! Posi a mim não me faz sentido e é muito injusto! Para os senhores talvez 17€ possa não fazer diferença, mas faz para muita gente e para mim também. São ridículas as taxas para retirar uma encomenda que fica presa na alfândega vá-se lá saber porquê! É apenas um par de calças. Um processo deveras triste e incompetente que não tem em consideração as condições da população portuguesa. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, peço que revejam a situaçao da minha encomenda de numero LS973151482NL pois a mesma foi comprada em um site que cobra o iva no ato da compra e agora estao me cobrando novamente o pagamento de iva, mesmo tendo fornecido todos os comprovantes necessarios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (RL243798557PT), comunico que os problemas sobre perca ou extraviado de documentação e formulário com assinatura pessoal reportados outrora, ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Resposta sobre de facto o que aconteceu ao envelope munido de documentação, por que não foi entregue, já que foi feito o pedido dia 18/09/2024, e já se fazem quase 30 dias, e o cumprimento dos meus direitos, por ser bloqueado e não obter mais respostas via email da empresa . Cumprimentos.

No passado dia 24/09 fiz um pedido de uma CCI para a morada Rua Joaquim Maria Afonso, 2950-135 Palmela, contudo foi me dito que o pedido estaria estagnado que teria de enviar um e-mail para esclarecimento da situação do processo. Hoje pelas 17h recebo resposta que o pedido foi negado, impossibilitado a mudança de morada da minha morada e também da minha companheira e filhos. Sem podermos sequer provar nos centros de saúde que mudamos de cidade e precisamos ser vistos nos centros de saude de algeruz ou palmela.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que recebi a minha Carta de Condução no meu antigo endereço em Viana do Castelo. Contudo, como este local era um hostel, a pessoa responsável pelo estabelecimento reencaminhou o documento para o meu novo endereço na Rua da Boavista, utilizando o serviço de Correio Verde. No entanto, até à presente data, não recebi a encomenda. Já me dirigi pessoalmente à estação dos CTT na Boavista, onde fui informada de que, caso a carta não tivesse sido entregue, ela retornaria ao remetente. Todavia, já se passou um mês e a encomenda não retornou ao destino inicial. Além disso, também fui ao ponto CTT "Sopa de Lápis" para verificar a possibilidade de localizar o documento pelo meu nome, considerando que poderia ter ocorrido algum contratempo na entrega. Infelizmente, o funcionário que me atendeu disse ser inviável realizar a busca pelo meu nome, dado o grande volume de correspondência. Diante dessa situação, solicito que seja realizada uma verificação mais cuidadosa, visto que este documento é de extrema importância e, independentemente de ter sido enviado por Correio Verde, alguém está em posse da minha Carta de Condução. Estou certa de que a carta está extraviada ou retida nos CTT ou no ponto "Sopa de Lápis", uma vez que não houve tentativa de entrega no endereço correto. Durante todo o período, houve pessoas em casa e a moradia dispõe de caixa de correio adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma solução para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Existe um cacifo Locky em Fontarcada na Póvoa de Lanhoso que desde que foram instalados nunca funcionaram. Todas as vezes que faço uma encomenda e peço para lá deixar para ser mais conveniente para mim, sou obrigada a ir buscar dentro da junta de freguesia ou aos CTT no centro da Póvoa de Lanhoso. Acho que não se justifica ter cacifos se não forem para funcionar direito. Já estão instalados há mais quase um ano e ainda não se consegue ir lá buscar ou deixar encomenda, porque eles simplesmente não funcionam. Cumprimentos.

Exmo Sr. Tenho sido bastante prejudicada em razão de um envio de documentos (via CTT) que realizei do Brasil para Portugal. O Objeto que atende pelo número EB029953312BR, seguiu a quase 30 dias e foi selecionado para alfândega, cuja taxa imputada foi de 214 EUROS. A TAXA em questão é totalmente descabida e desproporcional em razão do conteúdo do objeto ser ( 8 folhas de papel A4 , precisamente trata-se do meu diploma e meu histórico do curso de doutorado que realizei na Universidade de Aveiro). Os documentos seguiram de volta para Portugal para que fossem Apostilados no Tribunal da Relação do Porto e assim ter validade aqui no meu trabalho no Brasil. Apesar de ter feito diversas reclamações junto ao CTT, ter explicado do que se tratava o objeto, ter questionado a taxa cobrada e ter solicitado pelo menos a taxação mínima, o valor foi mantido e tive que solicitar a devolução do objeto, já que sairia mais barato requerer uma segunda via em minha universidade. Frustrada com os serviços da CTT, não sabia que o pior estaria por vir. Fui informada de que ao optar pela devolução do documento, não teria previsão alguma de quando essa devolução iria ocorrer, pois esse procedimento não é tido como prioridade pelo CTT. Agora veja que absurdo, tenho um objeto na alfandega, cuja taxa cobrada não condiz com o tipo de objeto postado e ao optar pela devolução não sou informada de quando isso acontecerá, podendo levar meses ou anos. Fora os riscos de extravio que ainda enfrento. Estou chocada e acumulando prejuízos psicológicos pelo transtorno que esta sendo esse episódio e financeiros já que necessito da devolução imediata. Jamais pensei que uma empresa instalada em um país europeu tivesse tamanho descaso com os clientes, pelo que APELO QUE REALIZEM A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO MEU OBJETO. Perdi as contas das reclamações e apelos que já fiz ao CTT pelos seus canais ( whatsapp, e mail e formulários dessa natureza) e eu espero que a Empresa se digne a realizar a devolução imediatamente. Cumprimentos. ISABEL

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a falha de serviços prestados pelos CTT. No dia 06-08-2024, na sequência da compra de um veículo procedi à alteração do registo de propriedade do DUA, ao qual ficou todo o processo concluído e em conformidade. Posto isto fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu nome. Após 4 semanas, e estranhando a demora na entrega do DUA, fui verificar o meu portal das finanças e ao que me deparo que o veículo já se encontra em meu nome, mas ainda sem posse do documento. No dia 20-09-2024 contactei os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT no dia 03-09-2024 com entrega prevista em 06-09-2024 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU563408846PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT e na loja CTT Matosinhos, onde me foi dada a desculpa (medíocre e básica) de terem no mês de Agosto e Setembro, carteiros de trabalho temporário a fazer o (tempo de férias) dos carteiros fixos e por isso talvez tenha havido alguma falha, mas que era possível rastrear a carta pelo GPS do próprio programa de registo que acompanham o carteiro e solicitaram também, ser feita uma reclamação por escrito e outra por via telefónica, onde foram efetuadas no mesmo dia 20-09-2024. Até hoje, já contactei o apoio ao cliente dos CTT 3 vezes por via telefónica e do qual obtenho sempre a mesma resposta, "Tem de aguardar contacto!" Contudo ou o carteiro não entregou a carta, ou depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de poder dar início reembolsado pelo meu prejuízo. Mais uma vez o (péssimo) serviço desta entidade a dar prejuízos aos contribuintes. Agradeço resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia estou aqui vindo abrir uma reclamação, pois no dia de ontem , eu estava para receber uma encomenda vindo dos eua , fiquei o dia inteiro esperando , atento a porta , a campanha e ao rastreamento no site , lá pelas 14:50 saiu pra entrega , acompanhei atento tudo , quando chegou 16 e pouco atualizou que não havia conseguido a entrega , motivo destinatário não conhecido na morada. Ao ligar nos no telefone de apoio , me informaram primeiramente que seria devolvido ao remetente, peço encarecidamente , que analisem o caso , consigam por pra distribuição da entrega , e eu consiga levantar em algum ponto ctt mais próximo da minha morada . Houve algum engano da parte do colaborador do ctt na entrega , pois fiquei atento , para receber e me aconteceu isso . Ao ligar nos ctt me passaram um código sr0021234922 ,sobre a reclamação que havia feito por telefone , mesmo assim deixo aqui minha reclamação e peço que me ajudem a resolver esse transtorno se não irá voltar aos eua de volta . Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve uma tentativa de entrega da minha encomenda LY582342802DE no dia 17/09/2024. No entanto, essa entrega não foi conseguida devido a não estar ninguém em casa no momento da encomenda. Quando esse é o caso, a política dos CTT (expressa aqui: https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/problemas-na-entrega/entrega-nao-conseguida?srsltid=AfmBOorfZkXPh_fQvxOt3jJAAQqb7ILwSYswMSuqR7CjIWtTqx2oSn3Z) é deixar um aviso na caixa de correio ou enviar um SMS ou um email. Sendo que a caixa de correio estava inacessível no caso da morada indicada, os CTT deviam, de acordo com a sua política, ter contactado o destinatário através de SMS ou e-mail. No entanto, não houve contacto por parte dos CTT. Nesse SMS ou e-mail deve constar o Ponto de Contacto CTT onde o destinatário deve levantar a encomenda e a data-limite até à qual se deve fazer o levantamento. Visto que esta informação não me foi fornecida através de SMS ou e-mail, não pude recolher a minha encomenda e ela está agora a ser devolvida ao remetente. A devolução vai ter custos para mim e, por isso, peço que os CTT retifiquem esta situação de modo a cobrir os custos da minha parte sendo que o erro veio da parte dos CTT por não ter havido contacto posteriormente à tentativa de entrega. Cumprimentos.