Reclamações públicas

1. O meu marido enviou uma encomenda no dia 19agosto2025 da loja dos CTT de Carnaxide para uma morada na Praia da Rocha, onde o nosso filho estava a passar férias e na qual se incluía um documento de que precisava com urgência (a referência da encomenda é DD267151949PT) 2. Seguiu via Expresso e foi pago pelo serviço o custo de 10,90€, tendo sido garantido que chegaria no dia seguinte 3. Como nunca mais chegava, nós e o nosso filho tivemos de fazer várias reclamações por escrito, presenciais e via telefone, pois parece que terá havido um extravio e que foi enviada para um local errado do Algarve 4. Por fim encontraram a encomenda e como o nosso filho já não estava na morada de destino, ela voltou devolvida para a mesma loja dos CTT de Carnaxide, onde nos foi entregue em 27.agosto.2025, tendo a funcionária dito ao meu marido que iria ser contactado para sermos indemnizados (no mínimo deveria ser devolvido o custo do serviço pago e não prestado). 5. Como nada mais foi dito, hoje, em nova reclamação telefónica feita pelo meu marido, a funcionária atendedora informou que deveríamos aguardar o contacto da pessoa responsável por resolver o problema. Como estamos a aguardar há mais de 1 mês, manifestou o desejo de falar com essa pessoa ou alguém que resolvesse a situação, mas a funcionária afirmou que nada mais podia fazer e reafirmou que a única solução era continuar a aguardar o contactado que iriam fazer (quando?). A NOSSA RECLAMAÇÃO É PORTANTO: Os CTT não prestaram o serviço, causaram com isso um grande incómodo, não devolveram até hoje o dinheiro que indevidamente receberam e ao fim de mais de 1 mês dizem que se deve continuar a aguardar. É possível uma situação destas, em que os CTT ficam com o dinheiro dum serviço não prestado e não há ninguém que se possa contactar para resolver o problema ? Ilda Maria Antunes Lourenço Francisco Guilherme Monteiro Lourenço

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda que, até à presente data, não me foi entregue. O estafeta, identificado através do número 926 316 952, contactou-me telefonicamente para informar que se encontrava junto ao meu edifício. A minha tia forneceu-lhe o código de acesso e deslocou-se à entrada, mas o estafeta não se encontrava no local. Posteriormente, fui obrigada a ligar-lhe pessoalmente, uma vez que o endereço indicado não correspondia ao local onde alegava estar. Durante essa chamada, o estafeta confirmou ter na sua posse a minha encomenda e afirmou que se encontrava na Avenida do Cruzeiro, comprometendo-se a passar pela minha morada na Rua Padre José Gonçalves. No entanto, aguardei mais de duas horas e, até à presente data, a encomenda não me foi entregue. Face ao exposto, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como indicação das diligências a adotar para a sua resolução. Relembro que, de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, tenho direito à receção do bem adquirido no prazo estabelecido no ato da compra. Aguardo a vossa resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Lopes

Exmos Srs, Recebi no dia 17 deste mês (Setembro de 2025) uma factura da EPAL cuja data limite de pagamento era o dia 10 de Setembro. Estranhando o facto contactei telefonicamente o serviço de apoio a clientes para reclamar do facto. Como é que eu recebia uma factura com a data limite de pagamento 7 dias anterior à recepcão da mesma? Achei que não havia respeito pelo cliente! Para meu espanto foi-me comunicado que essa factura que eu recebi a 17 de Setembro foi colocada no correio a 26 de Agosto, ou seja os CTT demoraram 21 dias a fazer essa entrega! Venho portanto reclamar desse atraso que me causou ansiedade pois fui colocada numa situação de incumprimento sem disso ser responsável e me obrigou ao dispêndio de tempo a contactar a empresa fornecedora de água. Atenciosamente Maria Eduarda Araújo

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

Desde do dia 25/07/2025 que uma encomenda minha permanece no estado "Aguardar procedimentos declarativos" ate a data de hoje (15/09/2025) no portal de Desalfandegar dos CTT, já entrei em contacto via telefone por duas vezes e nao consegui obter qualquer tipo justificação para a demora e além disso pelas duas vezes que liguei não me conseguem resolver o meu caso, apenas dizem que a situação não é normal e deve aguardar o problema é que eu já estou farto de esperar e sem ter qualquer tipo de motivo para tal, porque eu fiz duas compras online e ambas foram parar a alfandega e uma delas fui notificado, apreseitei a papelada que me foi requesitada e paguei as devidas taxas e assim recebi o item logo de seguida, mas nesta encomenda LX803388538TH nao recebi qualquer tipo de notificação nem sequer consigo dar inicio ao processo de desalfandegar porque por algum motivo eles não me notificão nem tanpouco o desbloqueiam para dar inicio, gostava imenso que me conseguissem explicar o porque de tanta demora se em outros objetos que comprei foi relativamente rapido e este simplesmente não anda para a frente. Também já entrei em contacto via chat no site ctt/processo aduaneiro também sem qualquer tipo de justificação para a demora e sem qualquer vontade de resolver o meu problema, já não sei o que fazer mais. Só queria mesmo que me deixaseem submeter a imformação que necessitam para poder receber o meu item, mas infelizmente tanto via telefone como chat os ctt não tem interesse em resolver o meu problema dai esta reclamação

Exmos Sr. Venho por este meio, pedir o desbloqueio da conta o mais rápido possível, estando a passar com algumas dificuldades, visto esta estar bloqueada desde Fevereiro, sem ter conhecimento da causa. Dirigi-me já diversas vezes aos balcão dos CTT, visto não terem nenhma informação deste caso, não conseguem dar uma resposta valida. Cumprimentos Carlos Castro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativa ao não processamento do Subsídio de Mobilidade referente a uma reserva da TAP, utilizada por quatro passageiros, no itinerário Terceira – Lisboa – Terceira, realizado entre 13 e 19 de agosto de 2025. As passagens foram inicialmente adquiridas em fevereiro de 2025, na tarifa Discount, elegível para efeitos do Subsídio de Mobilidade. No dia 26 de julho de 2025, ao verificar a necessidade de proceder a alterações, contactei o call center da TAP para obter esclarecimentos, tendo sido expressamente garantido que não existiria qualquer problema relativamente ao subsídio em caso de alteração da tarifa ou eventual aquisição de nova passagem. Com base nessa informação, aceitei alterar a tarifa dos quatro bilhetes. Após a viagem, desloquei-me aos CTT para requerer o subsídio, mas o pedido foi recusado, sob a justificação de que os documentos apresentados não permitiam enquadrar a alteração no âmbito do Subsídio de Mobilidade. Face a esta situação, solicitei documentação complementar à TAP, que me foi fornecida, nomeadamente: - Nova fatura / declaração de subsídio de mobilidade; - Declaração de não embarque nos voos do bilhete original. Ou seja, apresentei aos CTT toda a documentação necessária e exigida para o processamento do subsídio. No entanto, recebi apenas cerca de 30€, tendo sido lesada em mais de 500€. Sublinho que a decisão de alterar a tarifa decorreu da informação transmitida pela TAP, e a companhia esclareceu, por escrito, que o subsídio é aplicável às tarifas Discount e Classic (para a qual alterei a reserva), e que, em caso de alteração voluntária, bastaria a emissão da nova fatura acompanhada da declaração de não embarque – documentação que possuo e apresentei junto dos CTT. Assim, não existe fundamento válido para a não atribuição do subsídio na sua totalidade, uma vez que todos os requisitos estão cumpridos. Em resultado desta recusa injustificada, fui lesada em mais de 500€, valor que não teria perdido caso o subsídio tivesse sido corretamente processado. Nestes termos, solicito a reavaliação imediata do pedido e o processamento do Subsídio de Mobilidade relativo à reserva em causa, bem como a regularização do valor devido. Posso apresentar toda a documentação, quando solicitado e garantido que serei ressarcida devidamente, como está previsto na lei. Na expectativa de uma resolução célere e justa, apresento os melhores cumprimentos.

Tenho um pacote disponível para a recolha desde o dia 30/08 mas que não consigo levantar pois não me enviaram o PIN para a retirada. Ja fui até uma loja do ctt e não souberam me ajudar, disseram que eu devia ligar para a linha de apoio. Mandei email e estou a espera de uma resolução desde terça. [Ticket #R6HVO2DM] Pelo email apenas dizem que esta com a area responsável e que devo aguardar. Pois ate agora nada. Nao posso ligar para a linha de apoio pois como tenho um atendimento por email, eles nao podem duplicar o atendimento, uma piada. Agora provavelmente minha encomenda sera devolvida pela falta de capacidade da empresa. Quero uma resolução deste problema