Reclamações públicas

Boa noite, após muita luta de 2 anos, finalmente meu título de residência foi emitido, consegui pela AIMA o código de rastreio RU614530398PT, fiquei o dia inteiro em casa para receber essa encomenda importante, sempre atualizando e observando quando iria sair para entrega. A partir das 08:18 foi informado que a encomenda saiu para entrega e que seria entregue no final do dia, pois bem, fiquei atento o dia inteiro como eu disse, sempre atualizando e aguardando, quando em questões de segundo na minha atualização de 17:00, vi que o envio foi entregue e corri para ver encontrava alguém da CTT fora de casa, e vi que estava no sistema (entregue a: Rpd), imediatamente pesquisei o que significava e vi que era para eu checar a caixa de correios, e pela minha surpresa vazia. Não entendi pois esse documento precisa de que alguém o assinasse, logo em seguida liguei para a central CTT, e a atendente confirmou que a encomenda não poderia ser deixada na caixa de correios, e sim que alguém assinasse, a mesma abriu uma reclamação e me enviou o seguinte protocolo: SR0022485679, e me informou que não poderia me dar um prazo para resolver meu problema já que não era o setor responsável, ela iria passar para o setor responsável e eles iriam entrar em contato comigo, mas não podia me dar prazo sobre isso também. Agora como que isso será resolvido? Eu preciso do meu título de residência para ir ao Brasil, além de resolver outros assuntos pessoais. Espero que resolvam o mais rápido possível, já que não sei se o carteiro meteu em outro sítio, ou nos vizinhos, ou seja como ser resolvido, espero que entre em contato com o carteiro e veja onde ele meteu minha encomenda. Fico no aguardado urgentemente. Cumprimentos.

A minha encomenda foi dada como entregue dia 10 Janeiro e eu nunca recebi nada

Ex.mo Sr(a), Bom dia, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no passado dia 9 de janeiro, durante o processo de abertura de conta na vossa empresa. Dirigi-me aos CTT da minha localidade, Santarém, onde pedi a cópia autenticada do cartão de cidadão de acordo com uma das sugestões, e porque me pareceu a mais viável. Feito isto, procedi ao envio da documentação. Pelos dois serviços, cópia autenticada e envio, foram-me pedidos 30,49 euros. Após a receção da documentação pelo Banco, informaram-me que teria de enviar novamente as Condições Gerais por falta de assinatura numa das folhas, lapso da minha parte. Na dúvida liguei para o apoio ao cliente e em conversa com o funcionário que me atendeu, fui informada da existência de um protocolo entre o Banco BIG e os CTT. Ao abrigo deste protocolo, os novos clientes, que estão em processo de abertura de conta ficam isentos de quaisquer despesas, quer de envio, quer no ato da cópia autenticada do cartão de cidadão. Fiquei estupefacta com o facto de a funcionária que me atendeu nos CTT, sabendo para onde eu ia enviar os documentos, pois falámos acerca disso, nada me ter dito sobre tal protocolo. Ontem, dia 15, dirigi-me novamente aos CTT, para os questionar sobre este protocolo e pedir a devolução do que me havia sido cobrado. Para meu espanto, não alegaram desconhecimento do acordo supra mencionado. No entanto, foi-me negada a devolução do dinheiro dizendo que tinha sido uma transação do dia, que só poderia ter sido revertida no mesmo. Ora, se eu não sabia disto e considero que era obrigação da funcionária informar-me, como poderia eu ter pedido o reembolso? Ainda me disseram que, talvez, através de uma reclamação no livro de reclamações conseguisse qualquer coisa.....Ponderei e disse à funcionária que iria, não só, apresentar a reclamação por escrito, como também dar conhecimento ao Diretor do Banco BIG e ao Diretor do próprio CTT responsável pela àrea. Sou aluna do segundo ano do curso de Negócios Internacionais, nesta cidade, e se há coisa que já aprendi nos meus poucos anos de vida é a ser responsável e a assumir os meus atos. Como tal parece-me extremamente injusto que me tenha sido cobrado um serviço que sabiam de antemão ser gratuito. Como é óbvio, vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que seja feita justiça e que me seja devolvido aquilo a que tenho direto. Mais informo, que fiz seguir um email para a Direção do BIG, CTT, com caráter idêntico a este, irei fazer a reclamação no livro de reclamações dos CTT, Portal da Queixa e DECO. Respeitosamente, Lara Catarina.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupom da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Envio de carta registada com aviso de recepção para uma morada sem número de polícia. Aceitaram carta com habitação sem número de polícia - NÃO É ILEGAL NÃO HAVER NÚMERO DE POLICIA e carta não foi recebida. Todas as pessoas que não têm número de polícia não recebem correspondência? Por que os CTT recebem as cartas e recebem o dinheiro? Os tribunais, a EDP, a DHL, as Águas etc. enviam cartas para habitações sem número de polícia. Após reclamar diretamente aos CTT, enviaram a seguinte resposta: "(...) Após as averiguações efetuadas, vimos informar que a correspondência foi devolvida pois a morada indicada para o destino encontrava-se incompleta faltando nº da porta. Informamos que a entrega de correspondência só é feita com a identificação de lote ou de Nº de policia, sem essa informação não existe entrega de correio pois existem várias habitações na rua indicada. (...)" Por que recebem as cartas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Boa noite tenho uma encomenda na ALFANDEGA ja ums dias e os dados estao incorrectos so o meu numero fiscal NIF e numero de OBJECTO estao correctos,a morada,nome,codigo postal, nao estao correctos na pagina de desalfandegamento esta descrito que me foi enviada uma notificacao com um codigo ou conjunto de numeros e digitos mas ainda nao tenho nenhum email ou mensagem,contactei os CTT por email e me responderam que mesmo com os dados de outro indevido com o meu NIF dizem que a encomendam nao e minha peco desculpa mas, que grau de incompetencia e falta de respeito e profissialismo da parte da entidade. tenho varios comprovativos para provar que o objecto e emcomenda me pertence.agradeco o tempo dispensado para resolver esta situacao.Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega de uma encomenda. No dia 7 de Janeiro de 2025 realizei o envio de uma encomenda no ponto CTT de São João do Estoril, R. Nova da Estação 9, São João do Estoril, 2765-996 Estoril, solicitei e paguei para envio express para chegar no dia 08/01/2025. No dia seguinte a pessoa que ia receber a encomenda recebeu a chamada telefónica do distribuidor, que lhe indicou que iriam à porta receber a encomenda. Depois de desligar a chamada, o distribuidor foi embora com a encomenda e não esperou como disse via telefone. Posto isto, apresentámos reclamação via telefone nos CTT, que indicaram que a encomenda estaria para levantamento no ponto CTT de Alhos Vedros no dia 09/01/2025. Seguidamente, a pessoa que iria receber a encomenda recebeu uma chamada de um senhor a indicar que tinha encontrado a encomenda junto à estrada perto de Alhos Vedros e para irmos buscar a encomenda quando quisessemos a Setúbal, a uma oficina. Como se nao bastasse a situação já bastante grave, o senhor fez questão de gravar um video da encomenda, em que indica de quem é, para quem é e de onde é a encomenda e para que local é. Estando ao mesmo tempo a abrir a encomenda e mostrando o que era o conteúdo e mostrando também as moradas e os nossos nomes! Video este que nos parece claro de que terá sido publicado em algum grupo ou rede social. Contactámos novamente os CTT que nos indicam que a encomenda está no ponto de recolha e temos que esperar até dia 09/01/2025 para levantar a encomenda. Posto isto e toda a situação, solicito a vossa ajuda neste caso e o que podemos fazer, pois a nossa morada está exposta, bem como o nosso nome e dados pessoais. Cumprimentos, Cristiana Varanda

AT564003520CN esta este é o numero de rastreamento de uma encomenda feita num site em novembro de 2024 que segundo o rastreamento foi entregue no dia 17/12/2024 em Viseu. primeira pergunta os correios estão abertos as 23.19 h da noite? segunda nunca fui contactada pelo telefone que vinha na encomenda para ser feita a entrega . Terceira quem ficou com a minha encomenda? são estas as respostas que gostaria de obter do ctt. Package status: Delivered (25 Days) Country: China -> Portugal 2024-12-17 23:19 PT, 已妥投【PT Viseu PT】 2024-12-06 09:00 PT, 目的国清关完成【PT】 2024-12-02 18:00 PT, 抵达【PT】 2024-11-28 19:22 HK international airport, 启运【HK international airport】 2024-11-24 17:00 HK international airport, 出口清关完成【HK international airport】 2024-11-23 14:52 东莞市, 快件离开处理中心【东莞市】 2024-11-23 14:09 东莞市, 快件到达处理中心【东莞市】 2024-11-23 12:38 东莞市, 邮件离开【东莞市国际公司直属国际营业部】，正在发往【广商中心】 2024-11-23 12:36 东莞市, 邮件已在【东莞市国际公司直属国际营业部】完成分拣，准备发出 2024-11-23 11:56 东莞市, 中国邮政 已收取邮件 ====================================== Powered by www.17track.net

Exmos. Senhores, No passado dia 3/12 efetuei uma encomenda de um produto, por uma loja de renome alemã. A encomenda foi enviada até Portugal pela DHL, onde à chegada a Lisboa passou o serviço para os CTT. No dia 10/12 a encomenda foi registada como entregue, apesar de nenhuma tentativa ter sido feita. Após contactar os serviços de CTT, estes informaram-me que a encomenda voltou para o centro de processamento, uma vez que a morada estava incompleta. Eu informei que deveria ser um erro no entanto disseram que faltava o número do apartamento, apesar de tanto o serviço DHL como as faturas da empresa na Alemanha apresentarem a morada completa. Perante esta situação solicitei o levantamento presencial o qual me foi impedido uma vez que já teria sido devolvida ao remetente como é prática segundo o constatado pelos CTT e que qualquer alteração e queixa deveria ser feita pela dita empresa. Na sequência deste contacto com os CTT, eles mudaram o estatuto da encomenda, na página de rastreamento, para não entregue por morada incorreta, no entanto apenas enviaram para a DHL, o serviço a que a empresa tem acesso, a informação de que tinha sido entregue com sucesso. Neste momento apenas os CTT parecem saber a localização da encomenda no entanto recusam se a divulgar ou corrigir qualquer informação. Este tipo de situações parece ser recorrente nos CTT e tendo em conta o tempo que passou desde o início do problema, recorro agora à apresentação de uma queixa formal contra estes pelo serviço prestado, envio de informação falsas e retenção de bens. Cumprimentos.

Sobrado, 04 de janeiro de 2025 Exmos. Senhores, Estava prevista uma entrega, no dia 02/01/2025, na minha morada, pertencente ao distrito do Porto (Doc.1). Houve uma tentativa de contacto por parte dos CTT, no entanto, por ser em horário laboral, não me foi possível atender a mesma em tempo útil. Como não recebi qualquer informação por parte dos CTT relativa à não entrega, fui verificar o rastreamento da encomenda e, para meu espanto, verifico que a mesma tinha sido entregue. Mas não na minha morada. No dia 03, dirigi-me aos CTT da minha zona de residência e pedi que me verificassem a situação. Informam-me que, a encomenda foi entregue em Coruche (Doc.2). Tendo em conta de que existe um pin, que tem que ser facultado para que a encomenda seja entregue, se o meu contacto e morada estavam corretos, como é que foi possível esta entrega indevida? A falta de diligência por parte do funcionário dos CTT trouxe-me um prejuízo monetário. Solicito, por isso, o ressarcimento do valor da encomenda entregue na morada errada - €12,10 (Doc.3). Cumprimentos. Liliana Lemos