Reclamações públicas

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

No dia 15/09/2017 esperava 2 encomendas internacionais.Como estava a segui-las pelos respetivos numeros de tracking sabia que elas iriam ser entregues nesse mesmo dia.Como tive de tratar de assuntos pessoais tive de me ausentar.Quando chego a casa vou primeiro verificar se tenho algum aviso para levantamento e deparo-me que não tenho nada.Mais tarde lembrei-me de verificar no site de rastreio dos ctt por onde andavam as encomendas visto estranhar tanta demora.Qual o meu espanto quando vejo que tinha havido uma tentativa de entrega falhada mas não deixaram nenhum aviso na caixa de correio.Ora então, ou os vossos funcionários são completamente incompetentes ou então devem ter Alzheimer para se esquecerem de algo tão importante como deixar o aviso para posterior levantamento.Já não é a primeira vez que o carteiro responsável por fazer esta zona faz trocas de cartas e deixa avisos sem nunca tentar realmente a entrega de encomendas.Desloquei-me ao posto Ctt do Modelo que era o referenciado para levantamento das encomendas e como não podiam fazer nada lá mandaram-me deslocar aos CTT para resolver a situação.Situações desnecessárias tudo por causa de um individuo que não tem noção nem capacidade para ter um trabalho de relativa importância como é o de entregar encomendas ou cartas,muitas delas que podem ser de extrema importância.

Após ter tido conhecimento do vosso serviço Express2Me onde se podem realizar compras nos EUA que depois podem ser reenviadas para Portugal, registei-me na plataforma onde obtive uma morada de dos EUA para usar com este serviço:PT-2002-9005 Helder Silva14601 North Bybee Lake CourtSuite PT-2002-9005PortlandOregon97203Telefone(503) 736 5916Realizei uma compra com esta morada e o item foi enviado com o numero de registo: 1ZE1014V0322265125onde consigo ver que este já foi entregue nos vossos serviços, na morada que me foi dada, no dia 30 de Agosto. Verifiquei esta estrega através de dois serviços diferentes. Ou seja, o objecto já está em vossa posse desde dia 30 de Agosto, não me aparece na minha conta online do serviço express2me e após contacto telefonico com os vossos serviços (707200118 dia 01-09-2017 às 14h18m - chamada está gravada) também não me sabem dizer onde está a minha encomenda.Neste momento além de já ter reclamado por telefone, já enviei reclamaçao por escrito através do vosso formulario de contacto online e para o email ems@cttexpresso.pt no passado dia 1/09/2017 às 15h05. Até ao momento continuo sem resposta e estou a reclamar através da DECO.No entanto, se continuar sem qualquer resposta irei expor o serviço Express2Me como fraude através de todos os instrumentos legais que me sejam possíveis.

Já a um mês fiz a reclamação a vossos serviços sobre o extravio de um vale postal referente ao abono de família que recebo pelo meu filho. Onde também reclamei da entrega do correio que já por mais de 3 vezes me entrega contas já vencidas. Também estou constantemente com os vizinhos a trocar correspondências que o carteiro poe sem nenhum cuidado nas caixas erradas. Referente ao vale Postal 63718, apurei junto a segurança social o número do vale postal e vos passei. foi me prometido que em uma semana a situação já estaria resolvida. o vale perdeu sua validade no dia 16/08/17 e ainda não obtive nenhuma resposta do vossos serviços referente ao acontecido. Estou já a 2 semanas tentando ligar para a vossa linha e nunca sou atendido. Já devo ter gasto quase o valor do abono só em chamadas e esperas. o vosso numero 707262626 nunca atende, fica sempre em espera. Já tentei contato com a loja CTT da QUINTA DO CONDE e também não obtive resposta outro telefone que ninguém atende. Já estou farto de ligar e nunca ser atendido. Já gastei muito dinheiro em chamadas e nada. isso é um desrespeito. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível pois estou no prejuízo por causa dos vossos erros.

Dia 27-06-2017 fiz uma encomenda à Gaming Replay com entrega por CTT Expresso no meu local de trabalho. Recebi o nº de tracking para seguir a encomenda, no dia da entrega da mesma recebi um sms a informar do horário de entrega (29-06-2017). Como a minha empresa tem sempre alguém até às 20:00, e sem ter recebido ainda nada à minha hora de saída (18:30), decidi ir consultar o site dos CTT e deparei-me com Objecto Entregue às 17:53 a José Pinto. Não tendo ninguém com esse nome na empresa, ainda assim questionei a recepção que me informou que não tinham recebido qualquer encomenda em meu nome. Entretanto liguei para o nº de atendimento do CTT Expresso (várias vezes durante os dias seguintes), e a informação nunca foi concreta, desde o Sr José Pinto é um colega da DHL a quem lhe foi entregue a encomenda para lhe fazer a entrega a si) como a aguarde o nosso contacto que estamos a averiguar a situação. Esta ultima resposta manteve-se até hoje, seja por telefone, por email ou directamente no Portal da Queixa.

Tenho uma encomenda que chegou a lisboa há mais de 1 mês. Esta ficou logo 1h após chegada com o estado Aguarda Procedimentos Declarativos. Falei com os correios e disseram me que esta estava em analise para saber se seria ou não aplicada legislação. Quando o tempo normal para este processo fiz uma queixa no portal queixas, a qual recebi as respostas copy paste do vai para analise, e o tempo foi passando e eu fui continuando a fazer queixa da situação pois a encomenda estava presa sem sequer decidirem se tinha algo a pagar ou nao ou pedir me os documentos. 1 mês depois o tracking mudou para envio de notificação ao cliente. No mesmo exacto dia enviei os documentos com um pedido no e-mail de confirmação da recepção dos mesmos e de previsão de chegada, inclusive com os cálculos já feitos (pois na minha ultima encomenda cobraram me 2.79 euros a mais de IVA pois não sabem fazer uma simples multiplicação). Já vão 6 dias e nenhum mail de resposta, depois de 2 queixas no portal queixas e 2 e-mails a pedir satisfação no mail cttinternacional, recebi mais uma resposta copy paste a dizer que vai ser analisada e receberei uma resposta o mais rápido possível, mails estes que não recebi resposta a 1 único até agora. Como todos sabemos este atraso quebra a regulação dos serviços http://ugc.pt/servicos_postais.pdf Passo a citar a prestação de serviço postal a preços acessíveis a todos os utilizadores, em condições de igualdade e de não descriminação a satisfação de padrões adequados de qualidade, nomeadamente quanto a PRAZOS DE ENTREGA, densidade de acesso e REGULARIDADE e FIABILIDADE do SERVIÇO, como quebra as obrigações impostas pela Convenção Postal Universal. O prazo que tenho de protecção de comprador está a terminar após o qual não poderei trocar, devolver ou ser reembolsado em caso de dano, ou engano no envio do produto e os CTT estão a brincar com as encomendas das pessoas. Uma compra que fiz com mais de 1 mês de distancia já chegou a portugal e ficou com o mesmo a aguardar procedimentos declarativos esperando mais 1 mês até pedirem papeis ou enviar a encomenda? Alguma coisa não está bem. Claramente os serviços não estão a funcionar e não é por parte da autoridade tributaria, pois ao contacta-los eles disseram me que desconheciam o caso da minha encomenda e que o processo era tratado pelos CTT sendo estes a entidade que deveria contactar. Acho vergonhoso o que se está a passar com este processo com queixas atrás de queixas a acumular se e esta entidade tem que ser responsabilizada pelo prejuízo que está a causar a tanta gente.

Possuo o rastreio RF460404578SG com o estado Aguarda procedimentos declarativos desde o dia 28-06-2017, desde o dia 29-06 que contactei os CTT por telefone várias vezes e foi-me dito que o mais certo era receber uma notificação para fazer a entrega dos documentos necessários, mas já estamos a 16 de Julho e ate agora ainda não recebi qualquer comunicação, e por telefone os CTT só me dizem que espere e não me adiantam mais informação.

Enviei duas encomendas na passada sexta-feira, dia 23/06 uma em correio verde com remetente do Laranjeiro e destinatário para Setúbal e outra por correio normal e destinatário para o norte de Portugal. Uma das encomendas por correio normal chegou ao seu destinatário na passada terça-feira, dia 27/06 e a de Correio Verde até hoje ainda não chegou. Já não é a primeira vez que tal se sucede e verifiquei que existem muitas reclamações relativamente a correio verde. Não efetuei registo, mas isso não é desculpa para a encomenda não chegar ao destino. Como posso resolver esta situação? Enviem-me resposta por email ou contatem-me por telemóvel a partir das 14 horas.Cumprimentos,Ricardo Costa

Hoje, dia 26.06.2017 encontrei um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda que data de 26.05.2017. O aviso não se encontrava na minha caixa postal, que verifico todos os dias, mas na entrada do meu prédio. Ao que liguei imediatamente para os serviços dos correios para saber do paradeiro da encomenda. Disseram me que já tinham devolvido a encomenda ao remetente dia 07.06.2017 e que a tentativa da entrega tinha sido dia 29.05.2017 e não 26.05.2017. Não me disseram o remetente nem me deram qualquer informação do que é, do quem é e como posso resolver o problema. Já não se trata da primeira vez que me deixam cartas em caixas de correio de vizinhos, que as cartas com o meu nome e morada correctas aparecem na entrada do prédio ou que não são entregues a tempo.

Foi enviado pelo SEF, via CTT, o meu cartão de residente para a minha morada de residência, em Dezembro de 2016.Acontece que aquando da entrega, não me encontrava em casa, nem estava ninguém para receber a correspondência, pelo que a mesma não foi entregue.Não foi também deixado qualquer aviso.A correspondência com o cartão retornou à estação e passado uns dias foi remetido para o SEF.No entanto, quando foi remetido pelos serviços dos CTT para o SEF, houve um extravio de correspondência, pelo que o cartão nunca chegou a ser devolvido ao SEF.Contactei o SEF, que me confirmou o envio do cartão de residente, via CTT, em Dezembro de 2016.Contactei a estação dos CTT, de Arroios, que me confirmaram a devolução da correspondência para o SEF e o extravio durante a devolução.Informaram-me igualmente, que não sabem do paradeiro desta correspondência.