Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma morada virtual nos CTT e tenho uma encomenda que se encontra há 12 dias no Armazém CTT Espanha (Madrid). Já tentei por várias vezes realizar o pagamento para que a encomenda me seja enviada, mas sempre que coloco os dados do cartão VISA ou Mastercard, surge uma mensagem a dizer que o número do cartão é inválido, o que não é verdade porque já experimentei 4 ou 5 cartões diferentes que funcionam perfeitamente noutros serviços. Tentei contactar os CTT pelo formulário do site e, adivinhem, também não funciona ao clicar na caixa de submissão e, inclusive, mostra erros na consola de programador do Google Chrome. Isto dura há pelo menos 12 dias em produção e não foi corrigido ainda. Posto isto, tentei contactar via linha de apoio (telemóvel), e a senhora que me atende limita-se a dizer que não tem indicação de problemas técnicos e que deve estar tudo normal, ou seja, não me ajudou em nada. Os dias passam e a minha encomenda está presa no armazém. A este andar ficará lá até exceder o limite de tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro contratei um serviço vosso, com o numero de rastreamento acima identificado, de forma a enviar um smartphone para Itália. Esta situação era uma devolução de uma compra no site Vinted, no valor de 395€, sensivelmente. Devolução porque o produto vinha danificado e apenas teria que fazê-lo chegar ao vendedor em Itália para receber o devido reembolso. No entanto, 20 dias (!) depois de enviá-lo através dos vosso serviços (e não de outra empresa qualquer!), recebo a embalagem tal como estava em minha casa, com a indicação de que estavam devolver o produto porque a bateria de lithium encontrava-se fora do equipamento (?) e por isso não tinham procedido ao envio...??? Ora, vamos analisar a situação: 1º: a bateria não estava fora do telemovel , nem isso é algo que seja exequível hoje em dia. As baterias não são de retirar facilmente e quando são trocadas é feito por alguém especializado. A propria funcionára dos correios atestou que a bateria estava dentro do equipamento... 2º: eu contratei os CTT, não outra empresa qualquer que faz as suas próprias regras e devolve embalagens com desculpas inacreditáveis. Assim, não chegam a prestar o serviço e ficam com o dinheiro...Onde é que ja se viu isto? 3º: os responsáveis são os CTT. Não prestaram o serviço para o qual foram contratados e remetem responsabilidades para terceiros. Se a EPA não sabe o que está a fazer, não o faça! 4º: para além do dinheiro do envio não concretizado e que nem foi devolvido pelos CTT, podem ter inviabilizado a devolução em tempo e o reembolso dos 395€. Assim, exijo que os CTT resolvam a situação, assumam as suas responsabilidades, devolvam o dinheiro pelo envio e pelo serviço não prestado e tomem medidas para que tal não volte a acontecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia 7 de março recebi a informação de que uma encomenda teria chegado via CTT a minha residência. Algo que não aconteceu. O maior espanto é ter recebido em anexo o comprovativo de receção da encomenda com um nome "Bárbara" na assinatura, que obviamente não é a minha , nem foi ninguem da minha casa. E agora quem se responsabiliza? Como é possível dar como wntrege uma encomenda quando não estava ninguém em casa...na morada indicada para entrega. Gostaria muito de ver a situação resolvida.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março 2025, desloquei-me ao posto dos CTT do Lumiar para levantar uma carta registada em nome do meu sobrinho/filho adotivo de 8 anos. Apresentei o seu passaporte, mas a funcionária Fátima Lambroso recusou a entrega, exigindo um “documento qualquer” que provasse que eu era o pai adotivo, sem especificar qual e sem conhecer a suposta lei que justificaria essa recusa. No recibo da correspondência não há qualquer indicação desse requisito. Além disso, a funcionária negou-se a esclarecer a situação ou chamar um supervisor, causando um transtorno desnecessário. Caso esta situação resulte em perdas financeiras ou prejuízos, reservo-me o direito de exigir a devida compensação. Solicito esclarecimento sobre as regras para levantamento de correio registado em nome de menores e medidas para evitar que situações como esta se repitam. Aguardo resposta e resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Estou estupefato com a qualidade do serviço prestado por vós. É de uma incompetência e incongruência a toda a prova, senão vejamos: Eu contrato um serviço para ser entregue um telemóvel, devidamente embalado e protegido por dois caixotes e outros materiais, para Itália. Após 15 dias, recebo de volta a encomenda, que eu PAGUEI, com a indicação que não pôde ser enviada por razões de segurança relacionada com o facto de ser um telemovel e que a Italia não aceita esse tipo de entradas pelo correio. Tudo isto é uma estupidez, já que não é isso que consta das proibições, já que a bateria de lithium pode estar dentro do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, 24 de fevereiro, às 12:04 recebi um telefonema da funcionária de distribuição de encomendas a pedir-me o código da encomenda para poder deixar essa encomenda na caixa do correio, uma vez que seria de pequena dimensão. Confiei e forneci esse código. Acontece que quando pelas 12:45 fui à caixa do correio, não se encontrava lá a encomenda. Agradecia a resolução da situação, pois finalmente fiquei sem o objecto. Cumprimentos. José Castro

Exmos. Senhores, coloquei no bacão ctt da Horta dia 17/02 uma encomenda registada e que até dia de hoje 24/02 continua com o tracking no modo que foi aceite e não passa disto, já falei com a linha de apoio, já fiz uma reclamação e dizem somente estar a averiguar e até agora não sabem dizer onde se encontra a encomenda que enviei, nem sei se saiu de cá dos ctt, se está em viagem ou onde está, ninguém sabe me dizer nada, já não é a primeira vez que isto acontece. Mais vale usar transitários do que os ctt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 enviei a encomenda RL262473743PT contendo livros , para prenda de Natal, para Copenhaga Dinamarca e esta por erro dos serviços foi enviada para os Paises Baixos. Posteriormente foi me devolvida. Desde Dezembro que faço sucessivas reclamações junto dos CTT( último email vem com a referência SR002240423) e até hoje nenhuma indeminização me foi enviada. Enviei toda a documentacão que me foi pedida .Foto do tãlão de aceitacão , foto da embalagem devolvida e Doc com o IBAN. Dois meses após a primeira reclamação ,não se perspetiva sinais de indeminização a que tenho direito . Acrescento ainda que para além do valor dos portes pagos deveria ser concedida o valor da embalagem e valor pelas danos causados por a embalagem Natalícia não ter sido entregue. no destinatário. Junto envio mais uma vez o talão de aceitação e 4 fotos da devolução. Uma do envelope inteiro e três parcelares. O endereço do destinario está coberto com a etiqueta RL262473743PT que foi colocada pelos serviços de correio , veio devolvida assim. Mas como podem verificar todas as etiquetas do envelope devolvido corresponde ao talão de aceitação da mesma. Atentamente, IR

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na china onde a transportadora que é china post. No rastreamento da encomenda da como entregue no dia 18/02/2025 e não foi entregue, gostaria de saber onde anda a encomenda, preciso com urgência o que encomendei. Cumprimentos. Claudia Silva