Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 20 de março fiz um envio - RT157609105PT - através dos CTT, encomenda internacional registada, onde a empresa pede para preencher dados muito completos para a alfândega, incluindo o valor do objeto (150€). Dia 26 de março aparece como entregue o envio, a cliente diz-me que o envio não foi entregue e que está um código postal diferente no tracking do que foi colocado na morada de envio. Confirmo que o código postal está diferente. Reporto esta situação pelo canal Whatsapp da empresa, no qual me dizem que foi entregue e que como a destinatária não fez nenhuma reclamação não podem fazer nada. Pedem-me para pedir à destinatária para fazer a reclamação e me enviar a prova da mesma. Faço isso. A destinatária envia-me a reclamação, na qual respondem em português quando a reclamação foi feita em inglês e dizem: Se ainda assim não encontrou o seu envio, contacte o remetente Os envios são do remetente (quem envia) até ao momento da entrega ao destinatário. Os CTT são apenas os intermediários. Como o remetente é quem contrata o serviço, ele é responsável por apresentar qualquer reclamação aos CTT. Sugerimos que verifique junto do seu remetente qual a melhor solução para a sua situação. Volto a contactar pelo Whatsapp e ainda fiz uma reclamação online. À reclamação não obtenho resposta, pelo Whatsapp dizem-me que a destinatária tem de fazer a reclamação nos correios de destino, o que não é possível fazer, e passo a citar o que diz no site dos correios de destino (Royal Mail): Claim not eligible. Sorry claims must be iniciated with the country where item was sent. Ou seja, passaram quase 4 meses, pedem-me para fazer tudo e mais alguma coisa e nada é suficiente. O facto é que paguei por um serviço para enviar um objeto de valor que não é replicável. A empresa tem acordos com outras empresas internacionais, é a mesma que tem de resolver o assunto diretamente com essas empresas e garantir que a encomenda chega ao destino correto, foi aos CTT que eu paguei, é dos CTT que exijo uma resposta. Devolução do valor do objeto, bem como o do serviço prestado. E mesmo assim prejudicaram a minha relação com o cliente, que certamente não voltará a comprar.

Boa noite. Venho por este meio reclamar do serviço dos ctt. A minha encomenda foi para entrega no dia 8 de Julho e passado algumas horas o estado da encomenda ficou como "Não entregue: A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A morada está incorreta. ". Primeiro que a morada nao esta errada. Confirmei e esta correta. No dia 9 de Julho liguei para os ctt e disseram que o provável seria a encomenda voltar para trás, no entanto, a pessoa que me atendeu disse que ia tentar pedir, caso ainda a encomenda estivesse no posto, para tentar entregar novamente. No entanto estamos a dia 11 de Julho e o estado continua igual. E nao me ligaram e nao me dao nenhum feedback de onde esta a encomenda. Numero da encomenda: LE047192215DE

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao extravio de um documento que foi enviado através do serviço ctt no. e até o momento não foi entregue. Solicito, por gentileza, que seja feita uma investigação imediata sobre o ocorrido, e a regularização dessa situação no prazo mais breve possível. Caso necessário, estou à disposição para fornecer informações adicionais. Código de rastreio Ru673712533pt O documento foi recebido e aceite pelo CTT e estava em processo de envio!!!!

compra feito na interne taxada com valor diferente do valor pago. enviei print como solicitado contendo valor correto e mesmo assim cobraram valor acima , 22 euros acima.

Bom dia tenho três pacotes que enviei do Brasil para Porto em Portugal de acordo com o CTT os pacotes estão em Lisboa e não serão enviados a mim serão devolvidos ao Brasil mas porque até agora nao me foram entregues? Porque devolverão ao Brasil????codigo de rastreio CP 316113096br CP316113105br e CP316113119br

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal acerca da minha encomenda, que se encontra indevidamente retida desde o dia 04 de junho, com o status de "Desalfandegamento Suspenso". LZ246031866CN Considero inaceitável que, mais de um mês depois, o processo alfandegário ainda esteja sem qualquer resolução, sem atualizações claras e sem qualquer justificativa objetiva. Esta situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de configurar um evidente prejuízo causado por negligência e inércia por parte dos CTT e da alfândega. Solicito, com máxima urgência, uma solução imediata para este caso. Exijo que a encomenda seja libertada e entregue imediatamente ou, em caso de impossibilidade, que seja devolvida ao remetente sem custos adicionais, a fim de que eu possa reaver o valor pago. Caso não receba uma resposta concreta e uma solução eficaz nos próximos dias, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ao Livro de Reclamações, à DECO e ao Provedor do Cliente, bem como de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resolução imediata. Atenciosamente, Fernando Ferreira LZ246031866CN fernandosmferreira@gmail.com Cumprimentos.

Boa tarde, Estou á espera de uma encomenda fruto de transação comercial, vinda do Japão, há mais de 3 meses. Há 2 semanas a encomenda chegou á alfândega e, depois de apresentada a documentação, seguiu o seu caminho, chegou ao centro de distribuição de Sacavém (o qual tinha colocado como morada de destino, juntamente como o meu nome e o código do cacifo locky para onde deveria ser redireccionar)... Qual não é o meu espanto que observei, assim que ela chegou ao vosso centro de Sacavém, que a mesma foi recusada pelo destinatário (4 de julho de 2025), isto foi uma sexta feira e claro, os CTT, fechados ao fim de semana, nada pode ser apurado ou resolvido... Hoje de manhã (7 de julho de 2025) liguei para o vosso apoio telefonico (CTT), ao qual me deram a resposta de que iam alterar a morada de destino para a minha morada... Esclareceram me que havia a distinção entre CTT correios e CTT expresso... Engraçado que paguei alfândega e portes e nem sei a qual dos dois... Disseram que era na parte do remetente que devia ter sido especificado, ora, o remetente enviou por Japan post visto que são do Japão e não de Portugal... Façamos nota que neste processo todo não recebi uma mensagem para os contactos que estavam marcados, nem movel, nem para o meu email, inclusive na recusa da recepção da encomenda... Acho que era o mínimo... O que é que os senhores fizeram? Vi no tracking, que devolveram a encomenda á origem... Ao outro lado do mundo, quando vos chegou as mãos 6a... É agora segunda, voltei a ligar para o apoio que agora me disse o contrário, não havia forma de alterar a morada ou evitar esse processo pois ia mesmo ser devolvida á origem e que o colega não devia ter feito tal coisa porque era inútil... Sabem quanto paguei de portes? Incluindo a vocês? Sabem quanto paguei de alfândega? O único contacto que tive foi das finanças para regularizar a encomenda ao chegar a Portugal... Da vossa parte? 0. Não ligaram, não mandaram mensagem... No mínimo a encomenda devia ter ficado no balcão dos CTT mais próximo para levantamento por um período de tempo... Está situação é lamentável, acho que quem está a trabalhar para vocês, para além de tratar assim as pessoas, tambem não quer saber do que custa devolver ao outro lado do planeta para a vossa entidade patronal... Isto tudo é maravilhoso, agora, gostaria de solução, antes que a encomenda saia do nosso território nacional, ou isso ou um processo judicial, se calhar fazia bem saber quem não quis receber e quem a devolveu para poder processar cada um... Desde já obrigado

Envei um telemóvel para a Suíça para a minha filha que ficou cá esquecido quando esteve de férias como infelizmente teve com o bebé internado não o pode ir levantar seguindo o pacote vimos que foi devolvido como nunca apareceu no dia 23 de Junho foi aos correios de Abrantes saber onde se encontrava dizem não saber... nessa mesma tarde um carteiro entrou em contacto comigo dizendo que o tinha posto na minha caixa de correio lhe respondi que não estava la nada e que o pacote nem se quer la cabia e como foi registado alguém teria de ter assinado para o reveber foi estritamente mal educado me desligou na cara nesse mesmo dia fiz reclamação nos correios até hoje não tive resposta tendo eu ligar todas as segundas feiras para lá me dizem estar em averiguaçãoes sem mais explicação nheuma como e um bem essencial ,de valor e como tem dados pessoais e contas de banco fiz referência a isso que e um perigo hoje em dia. Sera que me podem ajudar pois hoje ficou de me ligar alguém responsável dos correios e nada. Não tenho posses de comprar outro telemóvel andando a minha filha com um emprestado. Agradeço resposta brevemente grata pela atenção

Tenho uma encomenda que está no CTT de Lisboa, foi aceite por eles e até o momento nada. Fui no CTT ao pé de casa e disseram que já era para estar entregue, pois não recebi nada...

Boa tarde venho por este meio expor a minha situação com os ctt Enviei uma encomenda no dia 27/05 e paguei 8.34€ de portes de envio, muito caro, para a ilha dos Açores. Passado 2 semanas a senhora ainda não tinha recebido a encomenda e os prazo é de 2/3 dias úteis já por isso é que pagamos bem então liguei para os ctt a questionar ninguém me sabia dizer nada Passado 1 mês quase a encomenda foi entregue… Mas o que se sucede é que tive de devolver o dinheiro ao cliente visto que ninguém sabia da encomenda e ela não tem culpa Fiz a devolução no valor de 150€ e questionei os ctt para essa devolução a mim pois não ia ficar em prejuízo por causa da incopenetecia deles A resposta que obtive foi que não há qualquer recompensa uma vez que os prazos são indicativos A gente paga um valor absurdo pelos portes, a entrega não é feita a hora e passado é mês é porque eu liguei para os serviços senão até hoje não era entregue Preciso de ajuda para reaver o meu dinheiro que devolvi a cliente por incompetência dos ctt