Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que ate ao dia de hoje (12/08), nao foi rececionado o vale postal referente à pensão do meu pai. Apos contatar a Seguranca Social,fomos informados que o vale foi emitido no dia 05/08. Contatamos a linha de apoio dos CTT onde foi aberta uma incidencia para averiguacao, mas sem uma data concreta para resposta. Existem compromissos mensais a cumprir que ja se encontram em falta devido a esta situacao, por isso solicito desta forma uma rapida resposta e resolucao da situacao de forma a podermos agir em conformidade (se e atraso ou se houve extravio).Atentamente,

Boa tarde,Recentemente realizei uma compra online e pedi a entrega num cacifo CTT24h, colocando como local de entrega a morada do centro de tratamento do CTT24h tal como indicado nas instruções, conforme é visível no anexo 1. Desde o passado dia 29 de Julho o objecto surge como entregue conforme é visível no anexo 2, no entanto não recebi nenhuma comunicação por parte do CTT24h relativa à sua chegada. Após diversas tentativas de contacto e de ter sido transferido entre diversos operadores, muitos deles sem o mínimo de conhecimento sobre o serviço em questão (um perguntou-me se já tinha ido ver à caixa do correio, outro disse-me agora tem de o ir buscar ao cacifo, outro disse-me para o ir levantar a Pêro Pinheiro) a resposta final que obtive por parte dos CTT foi de que tinha sido entregue (a quem? É uma incógnita) e que não possuíam mais informação. Após questionar sobre quem iria assumir a responsabilidade pela perda do objecto instruíram-me que entrasse em contacto com o vendedor, que obviamente não irá assumir a responsabilidade (nem tem de o fazer) pois enviou a encomenda para a morada indicada e tem a confirmação da sua entrega, tal como eu.Assim questiono onde foi parar a minha encomenda uma vez que tenho a confirmação da sua chegada às instalações dos CTT em Pêro Pinheiro mas não recebi o código para levantamento no cacifo. Solicito portanto a sua entrega com a maior brevidade possível no cacifo pretendido.Caso não seja possível a sua localização exijo o pagamento de uma indemnização de valor nunca inferior a 10,93€, equivalente ao valor pago por este artigo conforme visível no anexo 1, dado que para o vendedor o artigo foi entregue na morada solicitada tendo o mesmo sido posteriormente perdido enquanto se encontrava à guarda dos CTT não tendo o vendedor a obrigação (nem seria justo que o fizesse) de me ressarcir por uma situação que resulta do mau serviço prestado pelos CTT. De referir ainda que esperei mais de um mês pela entrega deste artigo, tempo de espera que terá de se repetir caso não seja possível localizar esta encomenda e tenha de encomendar um artigo de substituição.Solicito a vossa melhor atenção para o caso exposto e acima de tudo o melhoramento deste serviço pois enquanto foi operado pela empresa PUDO nunca deu problemas e se pago a entrega por um meio supostamente seguro é para que haja o mínimo de responsabilidade no tratamento dos artigos, não para que estes desapareçam sem que haja o mínimo de interesse em solucionar o problema ou pelo menos a honestidade de assumir o erro. Apenas me dizem que aqui diz que foi entregue portanto foi entregue. Sim, foi entregue aos serviços dos CTT que nunca deram seguimento. É assim que funcionam os cacifos CTT24h. O artigo foi entregue porque alguém nas instalações dos CTT (que são para todos os efeitos a morada de entrega) o recebeu dando por concluído o envio desde o remetente para seguidamente numa operação separada ser emitido um número de localização CTT Expresso (terminado em PT) que serve para seguir a encomenda desde as instalações em Pêro Pinheiro até ao cacifo seleccionado, neste caso o da Universidade Nova, e para em conjunto com um código recebido por SMS abrir a porta do cacifo e recuperar a encomenda lá depositada. Foi este ponto do processo que falhou pois a encomenda foi entregue ao cuidado dos CTT e desapareceu. Talvez esteja caída para trás de um móvel, talvez tenha ido parar a outro lado, o que é certo é que desapareceu. Caso contrário facultem provas e digam-me a quem foi entregue e onde está neste momento, pois para isto não vale a pena pagar o serviço. Se calhar se tivesse dito para a transportadora a deixar no alpendre de casa não tinha desaparecido.Peço a vossa melhor atenção para o assunto exposto pois não é a primeira vez que acontecem situações do género.Mais informo que foi apresentada reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000000896113Obrigado.

Venho por este meio reclamar contra o CTT,devido ao pagamento do meu vale de reforma a outra pessoa que não eu.Resumindo Após uns dias de atraso da minha reforma fui queixar aos ctt da vila das aves onde preenchi um papel.Após uns dias recebi uma cópia do meu cheque ,e quanto foi meu espanto que esses senhores pagaram a o meu cheque a outra pessoa,e não confirmaram os dados do cheque.Já reclamei por mail umas poucas de vez e a resposta é sempre a mesma que estão a analisar e vão dar uma resposta brevemente.Na ultima resposta mandaram ir ao posto ctt e preencher um papel a pedir a substituição/restituição do vale e que tinha um custo associado de 2,45€.fui láe o empregado não sabia como fazer,mandou-me ligar para a linha 707100174 que só tem informação sobre vias verdes.Aqui deixo o nº ticket dos mails:4G4RZG-ZGIPZX-1DYRD.para apreciaçãoBoa TardeAdelino Duarte

Exmos Srs,Há tempos tinha contactado devido a ter uma encomenda já há quase um mês em “recepção internacional”, foi-me pedido que aguardasse e assim o fiz. Ontem ao voltar a verificar o tracking number reparo que a encomenda está dada como ENTREGUE. Não recebi nada! Hoje encontrei o distribuidor aqui da zona que me responde “o que tinha para entregar já entreguei!” , à minha conversa com o senhor junta-se a minha vizinha a queixar-se EXACTAMENTE da mesma coisa : encomendas da filha foram dadas como entregues e ela não recebeu nada. Este distribuidor já é conhecido por dar problemas aqui na zona (ou entrega nos prédios errados, ou não toca à campainha, anda com as coisas a passear durante dias, não deixa avisos de recepção...). Contactei o vendedor que diz que não me devolve o dinheiro pois a encomenda está dada como entregue. O certo é que não fui eu que a recebi. E agora? Tenho o comprovativo de pagamento e aguardo que alguem tome a responsabilidade de me pagar o valor do artigo que não foi caro mas de uma vez por todas alguem tem de começar a ser responsabilizado pelas coisas que perde!

Nome: Carina PintoNIF: 233272488Matricula: LA65PXN e G11XAVNo passado 25/01/2020 eu e o meu marido regressamos a Portugal permanentemente apos termos residido 14 anos em Inglaterra. Fizemos a entrada em Portugal atraves da fronteira de Chaves once aderimos a Easy Toll atraves do uso de um cartao de credito. No talao emitido na maquina automatica indicava que tinha uma validade de 30 dias.O meu carro vinha a reboque do carro do meu marido e como queriamos regularizar a situacao contactei os CTT, numero indicado no talao. Fui aconselhada A comprar um produto chamado toll card para fazer pagamento automatico das portagens em Portugal. Ambos, eu e o meu marido compramos os cartoes que temos vindo a carregar online.Utilisamos as estradas portuguesas e aos nossos olhos tinhamos a situacao regularizada ate que na semana passada uma antiga vizinha nos alertou que tinhamos uma carta no nosso endereco antigo em Inglaterra. A carta era uma nota de pagamento por parte das portagens de Portugal/via verde on de ambas a matriculas acima mencionadas estao com falta de pagamento.Ao contactar os CTT no dia 23/07 foi me dito que a situacao esta a regularizada e que ainda tinha credito de 5 euros. O meu marido estava em debito ( nunca recebemos a mensagem a indicar isso ) contudo ja foi regularizada com a compra de mais toll cards.Nesse mesmo dia contactei a via verde que me indicou que havia portagens por pagar e que erros eram frequentes entre os pagamentos CTT e Via verde. Fui aconselhada a pedir uma listagem das passagens aos CTT para ter certeza que não tinham sido pagas, e na eventualidade de ter havido um erro que teria a hipótese de pagar as mesmas sem multa. Hoje desloquei-me a loja Via verde em Santa Maria da Feira para retificar a situação, e foi informada que as passagens da via verde nunca seriam debitadas do Toll card e que este mesmo cartão só serve para o pagamento de scouts. Alerto para que fui informada que todas as portagens em Portugal seriam pagas através desse Toll card.Ou seja todas as vezes que eu e o meu marido usamos a via verde confiantes que estavam a ser debitadas do Toll card como nos foi dito o mesmo não estava a ser feito e temos portagens em débito desde janeiro 2020.Além das passagens que estão descritas na carta em Inglaterra haviam outras, algumas poderam ser pagas no acto contudo tive de pagar 2.21 euros de custos administrativos por passagem. Hoje paguei 15,10 euros para o carro LA65PXN e 29,67 euros para o G11XAV.Mas o que me preocupa é que a maioria não deu para ser pagas e que a carta vai chegar a Inglaterra onde tenho de pagar a portagem toda desde do seu início ao fim independentemente onde entrei acrescida por 2,86+ 8,84 por cada passagens. As contas feitas com as penalizacoes o carro de matrícula LA65PXN deve 407.50 eurosG11XAV deve 197.60 eurosA Via verde não me perdoa a dívida e não se vê responsável pela informação errada dada pelos CTT. Vem a presente carta reclamar com as CTT pela informação errada que me deram que vai lesar a minha família em valores superiores a 600 euros. O produto que nos venderam não serve o pretendido e havia outras soluções nomeadamente via verde para carros estrangeiros que eram mais apropriados e não nos deixava nesta situacao dificil.Sinto-me responsável para o pagamento das portagens desde o ponto da minha entrada e saída mas não das multas e serviços administrativos acumulados.Peço que os CTT alertem futuros clientes e adicionem ao seu website que passagens nas portagens via verde não estão contempladas para evitar que futuros clientes passem por esta situação ma que fui informada que há várias pessoas com carros de matrícula estrangeira na minha situação.Agradeço que os CTT se responsabilizem para fazer pagamento das multas e custos administrativas para ambas a ser viaturas.

Boa Tarde, O meu nome é Alexandre Conrado e tenho uma queixa em relação a uma entrega não realizada.A minha encomenda nunca chegou.Tracking Number: LT055524682NLO CTT Tracking diz que foi entregue em recetáculo postal no dia 21/07/2020. Depois de questionar a linha de apoio disseram-me que isso é a caixa de correio, a qual está vazia. Para alem disso a encomenda não iria entrar na caixa de correio devido às suas dimensões, a menos que fosse bastante forçada e danificada.Gostaria de saber onde está a minha encomenda, e se a tiverem perdido quero um reembolso total do valor da mesma.

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE NO DIA 09.07.2020 DEVERIA TER RECEBIDO UMA CARTA DA AUTORIDADE TRIBUTARIA COM UM CHEQUE / VALE DO REEMBOLSO DO IRS COM O REGISTO Nº RY 848507249 PT, SEGUNDO INFORMAÇÃO DAS FINANÇAS DA AREA RESIDENCIAL E TAL NÃO ACONTECEU ATÉ AO DIA DE HOJE, 22.07.2020 (13 DIAS APÓS)- ACONTECE QUE POR INUMERAS VEZES O CORREIO PARA ESTA DIREÇÃO RUA FLÁVIO RESENDE N. 7 2910-495 SETÚBAL VAI ERRADAMENTE PARA A RUA ABEL SALAZAR EM SETÚBAL. RESPONSABILIZO OS CTT POR ESTA SITUAÇÃO E FICO A AGUARDAR RESPOSTA BREVEMENTE UMA VEZ QUE SOU A PESSOA LESADA COM ESTA SITUAÇÃO

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Remeti no dia 30/06/2020 uma encomenda com o número de registo RB001516569PT que corresponde à devolução de uma compra que realizei através da internet na loja da Nike.com e para a qual me foi remetido uma Return Label cuja face de impressão corresponde ao registo dos CTT. Acontece que através do tracking recebo a seguinte informação: Destinatário mudou-se, Centro de Entrega 0999 - Serv Apoio Distrib. o que não posso deixar de estranhar pelo facto de se tratar do destinatário se tratar de um apartado e da entidade em causa dispor de contrato celebrado com os CTT. A morada de expedição (devolução) é a seguinte:Cycleon (00) 0 8700 0000 2602 8812 6Apartado 8438 LOJA CTT Cabo Ruivo1804-970 Lisboa - PortugalNesta data (14 de julho) a despeito das tentativas de contacto telefónico e através de e-mail com os CTT, não recebo explicações e a encomenda ainda não foi entregue o que inviabiliza que me seja reembolsado o valor pago. Mais estranho verificar que tal situação tem ocorrido com outros clientes, tratando-se de produtos da mesma loja.Agradeço informação com a maior brevidade sob pena de ter de solicitar a intervenção jurídica para resolver a situação.

Para variar, quando uma encomenda vem pelo Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue. temos SEMPRE, que ir levantar aos CTT. estou em casa, desde o dia 16 de Março. e minha mãe também está em casa. representa que a minha casa tem pessoas 24 horas por dia. durante estes quase 4 meses, TUDO tenho comprado online. TUDO é entregue á minha porta. neste tudo estou a incluir entregas DHL, CTT expresso, etc. OU SEJA, SE VEM DE LISBOA OU PELA MARL LISBOA, É ME ENTREGUE EM CASA. Se remetem para a Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue na minha casa. estou cansada desta situação, e de cartas fora de prazo. até os avisos de entrega, já me foram entregues com data de quase 1 mês de atraso. ridículo. este ultimo, deixou-me irritada. efectuei uma compra no Aliexpress, que demorou quase 3 meses a chegar. agora, no passado dia 25 de Junho, deixaram um aviso na minha porta a dizer que tinham cá estado e ninguém atendeu. mentira. porque estava muito irritada, optei por no dia 26/6 utilizar o CTTsiga e pedir nova entrega, pagando 2.58€. somente no dia 2 vi que estava pronta para nova distribuição. fiquei de plantão á porta até ás 2 horas, e qual não é o meu espanto quando vejo que novamente, sem qualquer toque de campainha, deixaram aviso a dizer que ninguém atendeu e que tenho que pagar 2.58€ para levantar, amanhã, nos CTT das Paivas, o raio da encomenda. a minha reclamação segue directamente para os CTT das Paivas, os ditos carteirosque contratam e para o Centro de Entrega 2845 - Amora.

Venho por este meio apresentar a situação que já se prolonga à bastante tempo-Fiz uma encomenda online e esta quando chegou a Portugal atribuíram-lhe o numero de registo BD703918224PT e que segundo o vosso site Seguir encomendas, chegou a Portugal por volta do dia 15 de Abril, onde no Vosso Site â data de 16 de Abril âs 18:48 aparece como estado Envio criado. Aguarda processamento pois neste momento já lá vão cerca de dois meses e meio.e nada.Mais quanto tempo tenho de esperar?Aguardo resposta.Atentamente:João HenriquesMais quanto tempo tenho que esperar pela encomenda?A