Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar explicações para o facto do comboio IC em todas as sexta-feira venha constantemente atrasado, sempre mais que 20 minutos, quando parte de Lisboa Oriente.

No dia 14.07.2019 às 20:17, Comprei On-Line um bilhete com destino a Espinho, para o comboio IC, que haveria de apanhar no Pragal às 21:34, e que faria uma ligação com o IC das 22:09 no Oriente.À hora que comprei o bilhete, não havia lugares disponíveis em 2ª Classe, fui obrigado a comprar 1 bilhete de 1ª Classe e mesmo desses já não haviam muitos.Cheguei ao Pragal às 21:28 e fui para a plataforma esperar pelo comboio.Por volta das 21:32, é anunciado pelo altifalante, que o comboio circulava com 30min. de atraso e que deveria chegar às 22:00.Nessa altura não me preocupei, porque como a ligação no Oriente está prevista, este iria esperar pelo comboio atrasado.Passado algum tempo, ouve-se o aviso que o atraso passou para 40min.Já depois das 22:00, há um novo aviso pelo altifalante, que o atraso do comboio passou para 3h e 30min, com hora prevista de chegada à 01:08.Nessa altura pensei que só poderia ser um engano, como é que o atraso de um comboio poderia passar de 40min. para 3h e 30min?Contactei a linha Chat da CP.Não foram muito elucidativos na resposta, apenas me disseram que tinha havido um incidente com o comboio. Então eu perguntei se estava assegurada a ligação no Oriente. Responderam-me que teria que perguntar no comboio.Não satizfeito com a resposta, fui ver os horários dos IC que arrancam do Oriente. Depois do das 22:09, que certamente já teria arrancado. O seguinte era às 6:39, que chegava a Espinho às 9:29. Não podia arriscar ter que esperar por esse comboio. Tinha que chegar mais cedo ao destino, para não perder o dia de trabalho.Procurei alternativa na rede de expressos. Já só tinham 1 autocarro para o Porto que saía às 23:00 de Sete Rios.Enquanto esperava pela Fertagus para ir para Sete Rios, pesquisei na internet qual seria o incidente. Aí encontrei uma notícia de um comboio intercidades em direção ao Algarve que deveria chegar às 17:45, mas que teria colidido com um rebanho de ovelhas, levando a um atraso superior a 4h.Ou seja, muito antes de eu comprar o bilhete, já a CP sabia que ia ter problemas. Pude comprar o bilhete normalmente, não tive nada que me alertasse para os constrangimentos.Durante a viagem, no autocarro, fiz a reclamação à CP a pedir o reembolso do bilhete (horas antes do comboio passar no Pragal, onde o deveria apanhar).A resposta da CP ao pedido de reembolso deixou-me surpreendido.Apontaram um par de decretos lei, para dizer que não podiam efetuar o reembolso, porque não eram imputáveis de responsabilidade.Não posso aceitar essa resposta e continuei a insistir com 2 e-mails, e compreendo que possam não ter responsabilidade direta no acidente, mas tem responsabilidade na forma como depois o caso foi tratado.Sabendo de antemão que não vão poder cumprir com o serviço, não podem continuar a vender os bilhetes normalmente e depois dizer que não podem ser responsabilizados.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu tremendo descontentamento com o que se passou esta manhã no comboio urbano entre Porto-São Bento e Braga, no comboio que partiu às 6h45min.Eu, tal como me compete, comprei o bilhete nas máquinas automáticas e validei 10 minutos antes de entrar dentro do comboio. Dito isto estava dentro do comboio e acabei por adormecer, quando sou acordado pelo revisor perguntado pelo meu bilhete que prontamente o entreguei tal como me compete. O senhor Nunes da Silva (revisor em questão) para além de lhe fazer aquilo que competia, verificar o meu bilhete, começou a fazer comentários sem qualquer necessidade ou sentido, dizendo que não era meu pai para me estar a acordar e ridicularizando-me por apenas estar a dormir. Não obtendo qualquer resposta da minha parte porque estava baralhado com tudo aquilo, estava a acordar e estava a ser humilhado sem qualquer fundamento, se é que existe qualquer fundamento para sofrer humilhação. Passado cerca de 5 minutos e já inteirado da situação levantei-me e fui perguntar ao senhor o seu nome para poder fazer uma reclamação. O senhor continuou exaltado e a dizer coisas sem qualquer sentido ao que não obteve qualquer resposta da minha parte, repito, não obteve qualquer resposta de todas as provocações que este me fez. Estava também um outro senhor fardado da CP mesmo ao lado que nada fez nem interveio para repreender o colega, tornando-se compactuante deste tipo de ações. Como se isto tudo já não bastasse o senhor revisor voltou a vir ter comigo e disse que eu tinha de sair do comboio ou então iria chamar a policia, eu como é claro e estando ciente que nada tinha feito e que tinha um bilhete válido disse para este chamar a policia. Ele fê-lo e o comboio parou em Mazagão. Disse que estariamos à espera da policia para me expulsar do comboio. Eu fiquei perplexo com toda esta situção e como não era o único que viajava no comboio e também sabia que aquela hora muitas pessoas deveriam estar a ir para o trabalho não quis que isto fosse um motivo para que tal não acontecesse. E assim como forma de respeito para com todos os outros passageiros saí do comboio em Mazagão de livre vontade sem qualquer presença policial e fiz o restante percurso a pé, repito a pé!! Este senhor tratou-me como se de um fora de lei me tratasse e faltou-me ao respeito fazendo todo tipo de comentários, que digo e repito não foram respondidos. O que penso agora é que não quero viajar mais com a CP pois tenho receio de adormecer novamente como é regular nos comboios e ser ultrajado por um outro qualquer revisor!! O que penso agora é que talvez devesse ter ficado à espera da policia e que como é claro continuaria a minha viagem descansado.Tudo aquilo que disse pode ser comprovado nas câmaras de video-vigilância instaladas no comboio. Espero receber uma resposta breve a esta situação, e quero pedir também o reembolso do bilhete que paguei e não usufrui.Com os melhores cumprimentos, Marco Alves.

Venho desta forma, dirigir me a vocês na maior indignação. Comprei online um bilhete Trofa / Lisboa oriente 11.09/ 11.40 para a minha filha que faz sozinha pela primeira vez esta viagem. Na Trofa o comboio de ligação atrasou de tal forma que lhe negaram a possibilidade de apanhar o Alfa já pago e lhe deram a opção de vir num intercidades mais tarde ou o próximo Alfa 2 horas depois!?Estou indignada com a irresponsabilidade da vossa empresa, a responsabilidade do atraso foi inteiramente vossa, tinham que lhe garantir a viagem no Alfa das 11.40 pois assim o paguei antecipadamente. O bilhete foi comprado dois dias antes. O transtorno com a miúda foi enorme, reagendar quem a pudesse ir buscar a estação, é inconcebível.

Motivo:- Dia 14.05.2019 na estação de São Bento no Porto, carreguei o cartão na máquina com 18€ em viagens entre São Bento- Valongo. Saiu o recibo e tudo parecia dar certo, mas quando passei o cartão na maquina de validação deu cartão inválido. Fui logo reclamar junto ao balcão, o cartão foi carimbado e disseram que vai ser possível devolver o valor mas em 7 diasConsequências:-Tive que comprar outro cartão e carrega-lo de novo com o mesmo valor para a semana que estava a trabalhar no local fora da minha rotina normal, pois costumo viajar de carro e por esse motivo não necessito de outro cartão com viagens, necessito sim, que o meu dinheiro seja devolvido.Tentativas de resolução:- Reclamei logo na estação de São Bento e disseram que em 7 dias podem resolver a situação em qualquer estação do distrito- Dia 27.05 fui a estação mais perta da minha morada, em Paredes e soube que reclamação feita na estação de São Bento pelo erro de quem preencheu formulário no balcão está invalida e tenho que fazer outra reclamação e esperar mais 7 dias.-Passado uma semana voltei a estação e por ter mais de 10 viagens validas no cartão, teriam que pedir autorização a um superior e voltei a frisar que queria ser reembolsado.- Passado mais uma semana voltei a estação de Paredes onde soube que posso ser reembolsado em viagens no cartão. Quando eu repeti que não preciso de usar mais os serviços da CP a senhora após o telefonema a um superior informou me que poderia fazer a reclamação por e-mail ou pelo um formulário em papel.- Fiz duas reclamações no site da cp.pt pelo formulário disponibilizado para reclamações mas nem resposta nem confirmação de receber a reclamação.- Depois falei com CP no Chat disponibilizado no site deles e a senhora disse que tenho de mandar e-mail para o endereço Apoiocliente@cp.pt- Dia 26.06 mandei o email para esse endereço junto com as provas (imagem do cartão carimbado pela CP e recibo) mas ainda não tenho nenhuma resposta.-----------------------------------------------Indignado estou pela falta de profissionalismo e incapacidade de resposta a uma simples reclamação que podia ser resolvida no mesmo dia.

Venho por este meio comunicar um desagrado quanto aos serviços da CP. Sou cliente assídua, já que estudo em Lisboa mas sou de Aveiro, e a cada dia que passa tem trazido mais constrangimentos. Estou sempre a contar com um mínimo de 10-15minutos de atraso, no entanto, hoje foi demais. Encontro-me neste momento num comboio atrasado 46minutos (até agora, o atraso pode ainda crescer). Para complementar, não há higiene nenhuma no comboio. As casas de banho estão sujas e com um cheiro intragável, está um grupo de rapazes na zona do bar na primeira classe que não deixam passar ninguém e está cerveja entornada por todo o lado...Acho isto uma vergonha, um serviço no mínimo horrível. Estou cada vez mais cansada da CP, um serviço caro e péssimo.

Venho por este meio comunicar a falta de cuidado nas casas de banho que tenho vindo a utilizar nos comboios intercidades da CP.Quase nunca é possível descarregar o autoclismo, porque simplesmente não funciona. Raramente há água na torneira para lavar as mãos, prática absolutamente essencial num sítio público e conveniente depois do uso de uma casa de banho. De realçar que isto foi verificado em viagens de longa duração, entre Porto Lisboa e vice-versa, nas quais a limpeza e bom funcionamento das instalações se degradam no decorrer da mesma, logicamente devido à necessidade de uso dos utentes. Destaco ainda o acrescido problema que eu e outras mulheres sentimos neste casos, por muitas vezes sermos forçadas a utilizar estes serviços para além das necessidades fisiológicas comuns a ambos os géneros.Por ser um serviço pago e por estarmos a falar de necessidades básicas, acho urgente que o melhorem. Deveria haver alguém encarregue de limpezas e da supervisão das instalações durante as viagens. Aproveito o momento para falar dos serviços de internet que a CP diz existirem e ao qual é sempre impossível de aceder ou utilizar de forma funcional.Agradeço a vossa atenção perante esta situação.Atentamente,Teresa Santos

Venho por este meio comunicar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança.Durante a minha vida profissional que se iniciou em 2010 primeiramente na Marinha de Guerra Portuguesa e em 2016 na Guarda Nacional Republicana sempre utilizei os serviços da CP no entanto até aos dias de hoje os serviços prestados às forças de segurança e militares têm vindo a deteriorar-se.Antes era possível através do Multibanco adquirir o titulo de transporte no entanto deixou de ser possível de o fazer, e como agravante a compra de títulos Online não permite essa opção.Como militar da Guarda Nacional Republicana estou sujeito a diversos horários que não me permitem agendar a compra de bilhetes antecipadamente inclusive muitas vezes sou chamado ao serviço mais cedo, obtendo os títulos de transporte a preços exorbitantes, devido a elevada procura turística que o nosso país tem recebido nos últimos anos.Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir os mesmo Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação.A minha vida sempre foi ao serviço de Portugal em diversos pontos do país a Comboios de Portugal trata-se de uma empresa publica por isso qual é o entrave para ajudar e facilitar o transporte das suas forças de segurança e militares ?Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto inclusive Emirates, CP Empresas, Menores 25, Pessoas com deficiência, etc, porquê que nós militares e forças de segurança que estamos deslocados a centenas de quilómetros de casa e usamos a Comboios de Portugal todas as semanas gastando uma grande parte do nosso salário na compra dos vossos títulos não temos o mesmo direito que os demais portadores de descontos, sendo-nos obrigado a deslocar as vossas bilheteiras físicas que inclusive em muitos sítios nem sequer funcionam onde somos obrigados a tirar o bilhete dentro do próprio comboio ?

Hoje de manhã dirigi me ao site da cp para comprar 3 bilhetes de comboio. Estava tudo ok até que ao pagar dá-me um erro de transacção ao que vejo e o dinheiro saiu-me da conta. Sem qualquer tipo de e-mail com bilhetes e sem dinheiro na conta contacto a cp via telemóvel ao que me dizem que tinha havido um erro de ligação ( MUITO VAGO) e que agora teria que esperar de 5 a 10 dias úteis para o reembolso de uma que seria feita esta sexta-feira dia 29 de Março. Quando questionei um documento oficial que me pudesse salvaguardar os interesses e comprovasse o erro que existiu e que receberia o reembolso (sim porque SE EU NÃO LIGASSE NÃO TERIA QUALQUER TIPO DE EXPLICAÇÃO) o senhor Leonardo Tomás que me atendeu disse para contactar pelo chat online que teria então a informação por escrito. Após tentar iniciar o chat 4/5 vezes ia sempre abaixo, dizia que a conversa estava terminada sem receber qualquer tipo de feedback. Tive que voltar a ligar a queixar -me porque mais uma vez estava insatisfeita e de mãos a abanar, gastando ainda mais dinheiro de telemóvel , ao todo 10 EUROS. Quando solicitei outra vez um documento disseram para enviar um e-mail para aqui. Mas então desde quando é que o atendimento ao cliente é só dizer “sim sim” “não não” e “ não está nas nossas mãos”. Se assim fosse nem precisam de realmente treinar os vossos colaboradores. Se prestam um serviço , têm que se responsabilizar por ele e dar a cara! Se eu tinha dinheiro no cartão, internet e capacidades mentais para comprar o bilhete e terminar com sucesso a compra como é que me é debitado um valor e fico de mãos a abanar sem qualquer explicação? se usam entidades intermediárias ainda assim é a empresa que se tem que responsabilizar perante o cliente. Uma vez mais peço um documento que prove a falha do meu pagamento e que PROVE o reembolso que “dizem” que irei receber e irei com esta reclamação até onde puder. Já perdi demasiado tempo da minha manhã de TRABALHO com esta história que em nada favorece o vosso cliente.Volto a reforçar que não pararei até os meus interesses serem salvaguardados e me darem uma justificação e comprovativo OFICIAL da situação e dessa mesma falha. Espero que no futuro , que para outras pessoas que passem pela mesma situação que exista algum tipo de comunicação ao cliente em caso de falhas e que seja dada pelo menos uma justificação e um comprovativo de reembolso nestes casos. Esperarei para ver se esse reembolso irá acontecer e gostava que se responsabilizassem pelo menos pelos 10 eur de telemóvel que gastei por ninguém saber dar informações sobre a questão em causa.

Venho por este meio informar que CP-Comboios de Portugal é uma empresa repugnante e que põe em causa a imagem do país. No dia 12 de Março de 2019 comprei um bilhete no comboio AlfaPendular procedente de Lisboa-Santa Apolónia e destino Braga, cujo o meu percurso era Coimbra-b - Nine, carruagem 6 lugar 68. A hora marcada de chegar a Coimbra-b era às 15.45h e de chegar a Nine era às 17.18h. Para começar o comboio chegou a Coimbra-b às 15.57h, ou seja, 12 minutos de atraso. Podia dizer que a expressão vezes não são vezes mas para quem viaja (como eu) duas vezes por semana nos comboios de longo curso da CP-Comboios de Portugal sabe que atrasos são mais do que frequentes, os comboios chegam constantemente com atrasos de mais de 10 minutos e nunca vi recompensa por o sucedido. Ao entrar no comboio deparei-me que estava uma pessoa sentada no meu lugar (carruagem 6, lugar 68), abordei a pessoa e ela disse-me (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o lugar 62 da carruagem 6 (ficava ao lado do lugar 68) mas que estava sentada no meu lugar porque estava outra pessoa no seu lugar (lugar 62). Abordei a pessoa sentada no lugar 62 e a pessoa disse (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o 62 carruagem 6. Ou seja, fui obrigada a sentar-me num lugar que não era o meu. Abordei o revisor dizendo que não estava sentada no meu lugar mas este não se mostrou minimamente interessado na situação. Como é que é possível uma empresa como CP-Comboios de Portugal ter atitudes deste nível! Não faz qualquer tipo de sentido autorizarem a venda de dois bilhetes para o mesmo lugar. Isso mostra o quão a empresa só pensa na sua condição financeira e não no conforto e direitos dos seus clientes. Qualquer cliente ao fazer a compra de bilhetes de lugares marcados tem direitos que deve ser mantidos, como o caso se eu comprei o bilhete para o lugar 68 é porque tinha necessidades de ir naquele lugar e não noutro. É completamente inadmissível! Infelizmente sei que esta reclamação não vai adiantar de nada mas se não houver reclamações, não há mudança. Espero que esta situação não se volte a repetir quer comigo quer com outras pessoas e que a CP-Comboios de Portugal comece a ter atitudes que ajudem o conforto dos clientes e não o contrário. Cumprimentos,Beatriz Pinheiro