Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu recentemente na superfície comercial Bricomarche da Sobreda em Almada. Comprei uma tenda com as respetivas bases num valor total de 117,86€. Fui para casa, instalei a tenda e verifiquei imediatamente que o produto era muito frágil não me inspirando qualquer confiança. Logo de seguida fui de volta á mesma loja para fazer a devolução dos artigos. O gerente de loja recusou se a reembolsar o meu dinheiro e a única alternativa que me deu foi levar um voucher no valor da minha compra para ser gasto somente nesse supermercado. Para além da fragilidade, a tenda que levei tinha vários riscos e alguns encaixes estavam partidos. Na loja não houve qualquer abertura para dialogar nem compreender o meu descontentamento. Fico assim com 117,86€ retidos nessa loja, sendo que não tenciono voltar a comprar nada aí. Não acho justo ficarem com o meu dinheiro numa situação destas e não darem qualquer alternativa ao cliente.

Boa noite , no dia 24 de janeiro de 2023, comprei um esquentador de água da junex, chegando em casa , chamei o técnico para fazer a instalação, foi detectado que o esquentador não ficava ligado, e sempre ia a baixo.Chamei o técnico novamente no outro dia e ele me informou que não podia mais fazer nada, pois se não eu perderia a garantia. Então fui ao fornecedor (bricomache) no dia 26/01/2023 sendo menos de 48horas depois de ter comprado, informei do problema , e disse que eu não queria mais o esquentador pois com menos de 48horas já estava com problema, então queria devolver, fui informado pela atendente , que o bricomache não poderia mais aceitar o produto, pois já avia sido estalado.Acho isso muito errado pois na hora que compramos não faz nenhum teste, agora tenho que ficar esperando pela garantia para ser atendido, tenho uma filha pequena e minha esposa e Eu, todos passando uma situação de cão pois compramos um esquentador para ter o mínimo de conforto nesse frio e estamos passando por esta situação aonde estou preso a um produto que não funciona e não tenho dinheiro para comprar outro, e não tenho ninguém que possa resolver o meu problema, nem o bricomache, nem a junex, e assim ficamos eu minha filha e minha esposa , sem ter um mínimo de diguinidade para podermos tomar um banho decente?????? estou muito triste com essa situação, pois ao tentar sanar um problema que tínhamos em casa que era a falta de água quente, ainda estamos sem água quente e sem dinheiro para poder comprar outro esquentador , e até agora nenhuma resposta nem do brico nem da junex, e nem meu dinheiro de volta e tbm nem uma pocivel troca de produtos..

Venho comunicar a V. Exas, que na sequência do mau funcionamento de uma motosserra que adquiri no Brico marché dos Carvalhos dirigi-me á loja, onde fui prontamente atendido, mas apôs análise da avaria, apareceu o gerente desta loja que atribui o problema a má utilização. Depois de eu sugerir trocar a peça danificada por uma nova, pagando aliás e que assim já se confirmava e de referir que alguns detalhes de funcionamento, deviam ser explicados no acto de compra, começou por questionar agressivamente se eu estava a duvidar e apesar de procurar manter a calma, continuou com tom agressivo e malcriado , referindo inclusivamente que estava a falar com uma parede. Isto foi presenciado por clientes, a menina que estava na caixa e pelo colaborador que me atendeu e substitui a corrente e que aliás foi inexcedível, que nada comentou, porque se tratava do gerente, mas certamente achou deplorável este comportamento e que já depois deste incidente muito desagradável, tratou de resolver o problema e deu todo o apoio necessário.Referi que com estas atitudes deixaria de ser cliente e a resposta do gerente foi: Destes é que eu gosto etc etc...sempre com agressividade e falta de educação.Considero estas situações inaceitáveis e agravadas por se tratar do próprio gerente daquela unidade. Comunico esta situação para que sejam tomadas as medidas adequadas e não se repitam cenas destas com outros clientes.Em resumo considero absolutamente deplorável o modo como o assunto em questão foi tratado e inaceitável o comportamento agressivo, ofensivo e insultuoso do gerente da Unidade em questão.Fernando Gomes

Assunto: Devolução de artigo por insatisfaçãoExmos. Senhores,Após receção do vosso email hoje dia 4 de janeiro de 2022 a recusar a devolução do artigo em causa (Salamandra a pellets) vejo me no direito de reclamar e mais uma vez solicitar a devolução do artigo apelando aos meus direitos enquanto consumidor tal como expos no seguinte email datado de 28 de dezembro de 2021:Bom dia venho pelo presente solicitar a devolução do artigo Sal.Pellets slim min 05600863301860 adquirido na vossa loja de Sines no dia 21/12/2021, uma vez que a mesma não corresponde ao artigo pretendido além de todos os danos apresentados na mesma tais como:-manual e cabos dentro de uma mica visivelmente danificada-manual sujo e amarrotado-comando dentro de caixa danificada e sem qualquer selagem--peça da porta com o cromado todo riscado-salamandra com um dos cantos danificados-pellets no interior da salamandra-interior da salamandra com danos (marcas) visíveis.Mais informo que a salamandra foi rececionada no dia 23 e por motivos profissionais só foi verificada no dia 25 , no dia 26 contactamos a loja para proceder a devolução da mesma e demonstrar o nosso desagrado, a colaboradora desculpou-se dizendo que na venda referiu que o artigo era o que estava exposto, mas não foi essa a compreensão da nossa parte uma vez que foi solicitado aquela cor e não aquele artigo assumo assim que a vossa colaboradora ágio de má fé nunca referindo de forma clara e concisa que estava a vender um artigo de exposição, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens, posto isto e de acordo com a lei do direito do consumidor na devolução por insatisfação vemo-nos no direito de solicitar a recolha e reembolso de todos os pagamentos incluindo os custos de entrega, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens.Reforço mais uma vez que não fiquei satisfeita com o artigo e estou desde o dia 26 de dezembro a tentar fazer a devolução deste artigo e que não tem sido aceite da vossa parte.Cumprimentos,Suzi F.Iuri M.

Exmos. Senhores,No passado dia 4 de setembro de 2021 efetuei uma compra no Bricomarchê de Barcelos máquina de cortar relva da VITO de gama superior, apos alguns dias da compra comecei a efetuar um corte de relva, quando percebi que devido a uma má conceção entre o chassi e a lâmina não consegui cortar a relva, perante a desilusão resolvi fazer a devolução da mesma antes do prazo de de 14 dias.Hoje dia 16 de setembro de 2021 dirigi-me ao Bricomarchê de Barcelos para de volver o equipamento e foi-me dito que não tenho o direito de devolver a mesma porque já tinha usado a máquina, é claro para detetar o problema só depois de usar.Vou ficar muito triste se depois de gastar mais de 500€ terei de ficar com uma máquina completamente parada, já que não satisfaz minimamente para as minhas necessidades.Vou aguardar a resposta com a mais brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este expor a minha reclamação sobre um produto adquirido na superfície comercial Bricomarche do Carregado. No dia 17/03/2021 adquiri uma Motobomba (bomba de rega) no valor de 102,39€, a qual foi colocada a trabalhar no mesmo dia, mas sem sucesso uma vez que perdia gasolina por baixo. No dia seguinte (18 /03),desloquei - me novamente ao bricomarche reclamando o não funcionamento da Bomba, onde a funcionária me indicou que o aparelho teria que ser enviado para o Porto para reparação. Expliquei que o artigo é para rega diária de uma horta e solicitei substituição do mesmo, onde fui informado que não existe essa possibilidade e que teria que aguardar pelo retorno do aparelho reparado, o que assim fiz. No dia 08/04 desloquei-me à superfície comercial para levantar o artigo ja reparado e já em casa, coloquei-o para trabalhar, o que mais uma vez não aconteceu pois continuava com a mesma avaria...perdia gasolina. Ainda no mesmo dia voltei ao bricomarche, onde fiz nova reclamação e após a funcionária dizer que iria enviar novamente o aparelho para reparação, informei-a de que não pretendia reparação, mas sim devolução do valor (102,39€) para aquisição de outro aparelho uma vez que não podia correr o risco do aparelho voltar avariado, pois os danos causados na horta já eram elevados e eu não tinha outra forma de regar que não fosse com bomba. A funcionária disse que não faziam devolução de dinheiro e eu pedi para falar com o responsável da superfície comercial. A funcionária foi chamar o mesmo, mas em vez de vir o responsável ao meu encontro, veio a funcionária com o recado de que o mesmo não me poderia atender e que não havia devoluções...tinha mesmo que esperar pela reparação. Voltei a insistir para que chama-se o responsável sem sucesso, pois o recado que a funcionária trouxe foi o mesmo. Face a esta resposta e à impossibilidade de falar com o responsável, vi-me obrigado a deixar lá o artigo, para reenvio para reparação. Continuando ainda à espera pela chegada do artigo, os prejuízos na horta vão aumentando por falta de rega, bem como o valor gasto em combustivel para as viagens de deslocação até ao bricomarche. Posto isto questiono se lealmente não teria direito à substituição do artigo ou devolução do dinheiro uma vez que o artigo após ida à fábrica, veio com a mesma avaria,o que está a causar grandes prejuízos.Agradeço atenção e feedback a esta reclamação.

Boa Tarde, venho por este meio pedir de uma vez to todas o Reembolso Monetário de uma pistola de Pintura Mckenzie que comprei na passada Quarta-feira dia 10/3 no Bricomarche Vila do conde. No dia a seguir na Seixta-feira a tarde voltei a Bricomarche da Vila do conde para devolver a Pistola de Pintura, porque a Pistola nao funcionava como desejado. Foi me negado o Reembolso por o próprio Gerente e ainda me disse que em essa Loja nao ha reembolso monetário so em vale de compra. Eu aceitei e fiz um pedido de 2 Latas de tinta em que prometeram que vinha esta semana porque tenho ferias e quero acabar os trabalhos em casa. Mas hoje Quinta-feira liguei para perguntar por as latas e foi me dito que so vinha na próxima semana. Eu disse a senhora ao telefone que desejava o meu Reembolso em monetário entao para eu poder ir ao Bricomarche de Gaia e comprar a Tinta em questão. Foi me negado o Reembolso e foi dada a desculpa que porque eu devolvi a Pistola de Pintura com Gotas de tinta com marcas de agua depois de estarem secas( entreguei assim porque fiquei muito frustrado depois de ter preparado muita tinta para a Pistola e ter tapado o chão todo para poder pintar que a pistola nao pintava a uma boa velocidade. Em que eu com o Rolo de pintar sou muito mais rapido. Limpei a maquina com agua e as minhas mãos meti na caixa e devolvi assim).Entao venho por este meio a Reclamar e sim ainda desejo o meu Reembolso porque ja nao quero nada com a Bricomarche Vila do conde.

Olá boa noite venho pela presente comunicar e alertar toda a gente para a situação que ocorreu comigo pela primeira vez na superfície comercial BRICOMARCHE Vila Real:No dia 15 de Fevereiro de 2021 fiz uma pequena compra de um artigo em embalagem de discos de lixa 185mm GR120 para maquina de lixar. Efetuei a compra e procedi ao respectivo pagamento por multibanco. No seguimento e após chegar a maquina de lixar verifiquei que o diâmetro dos discos não eram adaptados para a respectivas maquina. Não tendo violado a embalagem original dos discos e estando a mesma original voltei ao BRICOMARCHE Vila Real para proceder a troca de diâmetro de disco correcto. Quando estava na loja fui atendido por um assistente e o mesmo confirmou-me que não tinham aquele diâmetro de disco para a minha maquina na gramagem de 120Gr apenas tinham em 80 e 60Gr. Uma vez que não tinham o disco pretendido resolvi proceder a devolução dos discos que tinham comprado de 120gr e pedir o reembolso do dinheiro para poder comprar em outro lugar nesse mesmo dia pois era urgente ter os discos correctos. Dirigi-me a caixa para proceder à devolução e a colaboradora que me atendeu sem me explicar as condições entregou-me a Nota de Credito do valor dos discos que tinha pago valor 10.99€. De seguida disse-lhe que não queria levar nem trocar por nada uma vez que tinha de ir comprar os discos em outro lugar precisava do valor para assim o fazer mas foi me dito que era politica interna vejam bem politica interna não devolverem o valor em dinheiro o meu dinheiro. Claro que não aceitei tal argumento não por o valor mas sim pelo abuso que foi gerado e pela qual multa gente passa e nada e com isso estas atitudes gere-se em muitos períodos com o dinheiro dos consumidores. pedi então para falar com a responsável de loja a mesma transmitiu-me a mesma informação que não devolvem valores em dinheiro a ninguém que são politicas internas, que esta afixado a informação na porta da superfície e que apenas fazem a nota de credito para me obrigarem a comprar outra coisa lá mesmo que eu não queira comprar mais nada o meu dinheiro fica la retido por tempo indeterminado. Contudo pedi o livro de reclamações e procedi a reclamação pois não é pelo valor que estou a reclamar embora seja meu mas sim foi um valor pequeno mas caso fosse um valor grande e bem grande os procedimentos eram iguais os seja não devolvem nada em dinheiro apenas fazem credito para obrigar as pessoas a comprar e gastar na mesma o que que talvez não queiram nem precisem de comprar. Assim e para entender o contexto da lei e da razão até porque não tenciono mais la voltar, gostaria de saber se o que fazem ao consumidor neste meu caso é legal o BRICORMARCHE ficar com o meu dinheiro até que eu precise ou não de fazer uma compra lá e como posso proceder no seguimento legal para reaver o meu dinheiro.Na exceptiva das vossas apreciadas e breves notícias subscrevo-me com consideração.Cumprimentos Carlos Marques

venho por este meio solicitar a V. Ex. a resolução do transtorno causado pela avaria ao fim de 7 dias após a compra, comprei um varejador de maneira a facilitar a colheita anual de azeitona para reduzir os dias de trabalho na tarefa, compra essa feita dia 10-11-2020 iniciei a colheita logo que o tempo permitiu e logo que tive pessoal de família com disponibilidade para isso, qual o meu espanto que a maquina avariou ao fim de 3/4 tardes de trabalho, fiz a deslocação dia 17-11-2020 a loja para reportar a situação, a maquina foi experimentada e a resposta foi que tinha de ir ao fornecedor para reparação, situação essa que me causou prejuízos uma vez que tive de atrasar a colheita para os fins de semana, com o recolher obrigatório, só podia colher na parte da manhã, muita azeitona caiu ao chão, outra apodreceu tive prejuízos na quantidade de azeite recolhido, a estamos dia 09-12-2020 e resposta da situação não tenho ainda, sinto-me lesado porque:A maquina avariou nos primeiros 15 dias após a compra por defeito de fabrico e não foi logo feita a troca directa por uma nova.A quantidade de azeite recolhida foi inferior ao previsto.os gastos de combustível para a colheita foram superiores uma vez que o trabalho foi feito manualmente e em mais dias.Aguardo resposta urgente da situação descrita

Venho por este meio comunicar a V.Exªs, que necessitei substituir tampas nas sanitas da minha casa, dirigi-me ao Brico Marche para comprar as devidas tampas. Fiz a compra e comuniquei se podia trocar, sim foi a resposta da operadora de caixa. Tudo bem. Procedi então a instalação da 1ª tampa, e desembrulhei o artigo para o poder instalar, quando reparei que o sistema de afinação no limite máximo fazia com que a tampa ficasse retraída para dentro, já que os buracos de emcaixe eram fixos e não dava para afinar mais (tampa da marca TP Sanita Duropl. BR - Perfectline). Voltei ao Brico e falei com a Supervisora que me disse não trocar já que tinha rasgado um pouco o plástico (como podia instalar com o artigo dentro do plástico?). Então depois de uma troca de palavras, apenas troquei uma tampa, já que a Srª não me deu hipotese de troca da outra (isto 2 horas depois da compra). Perante isto voltei la no outro dia e pedi o livro de reclamações, onde fiz a devida reclamação. Neste momento fiquei com um produto que não me serve, gastando o meu dinheiro e tirou-me a hipótese de resolver a situação, onde compraria duas tampas com preço superior e assim apenas resolvi o problema de uma sanita.Caso caricato e absurdo, já que sou cliente desta loja (Beja) desde que abriu e onde fiz varias trocas, onde recebo esta nega.Penso neste momento levar a tampa que não me serve e entrega-la gratuitamente a Sra Supervisora.Aguardo que me informem que devo fazer.Com os melhores cumprimentos.Maria Graça