Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 17/05/2023 efetuei a compra de um frigorifico, do qual efetuei o pagamento por entidade e referencia para que fosse de imediato.Após o pagamento, a entrega tal como dizia no site era entre 3 a 5 dias uteis. Dado que a compra foi efetuada numa quarta feira aguardei e nessa semana não fiz conta para a entrega e na segunda feira voltei a ligar onde me foi dito que o frigorifico estava a vir da fabrica. voltei a ligar quarta feira e disseram-me que o frigorifica chegava entre sexta feira dia 26/05/2023 e até 29/05/2023 não obtive qualquer chamada.Hoje 29/05/2023 liguei novamente o que me informaram que não tem previsão de entrega, porque não havia em fabrica.Solicitei a devolução do valor e o que me foi dito é que existe uma ordem para pagamentos e posso a vir esperar até 14 dias que é o prazo legal para as evoluções. Com isto estou a 3 semanas sem frigorifico e sem dinheiro para comprar outro.

Venho por esse meio comunicar minha insatisfação com o banco best, onde tenho conta aberta.Me ligaram hoje falando que em 48hrs tenho que retirar meu dinheiro da conta porque a mesma será cancelada, eu nao entendi nada.Pois faço diversas movimentações e pagamento automáticos, e me ligam assim do nada , fala para retirar se nao vou perder meu dinheiro, sendo que em poucos dias terei contas para pagar automático como de costume , todo mês, telemóvel, internet etc..Ai vao cancelar assim sem ao menos ter motivo ou comunicar com antecedência de forma formal.Pessimo atendimento, quero saber o motivo real disso tudo, sendo que estão inflingido as leis desse país, nao podem ligar e dizer“Retira seu dinheiro em 48hrs hora pq sua conta vai ser cancelada”Falta de respeito com o consumidor.Sera preciso ir ao Tribunal buscar meus direito para isso se resolver?

Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a empresa Best Electronics, com loja online e loja física no Pinhal Novo.No dia 8 de janeiro de 2021, encomendei uma TV Samsung e uma varinha mágica no valor de 338,95€, ambas numa encomenda com a referência MB0756EF70.Por dificuldades em contactar a empresa nos dias seguintes para saber o estado da encomenda, desloquei-me à loja física para saber quando estariam disponíveis os artigos, tendo-me sido informada que iriam demorar dias ou semanas (de acordo com previsões que mais tarde percebi estarem expostas no site). Informaram-me ainda que, caso quisesse, devido ao tempo de espera, poderia enviar um email para comercial@bestelectronics.pt a pedir o cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago.Pedi a devolução e respectivo reembolso no dia 9/01/2021. Hoje, dia 6/02/2021, ainda aguardo a devolução e tento contactar a empresa diariamente por email ou telefone, sem sucesso.

Boa tarde, venho por este meio expor que fui burlado numa venda fraudulenta por parte da entidade BestelectronicsNo dia 25/01/2021 fiz a compra e o pagamento de uma placa de gas no valor de 205 euros, no site a minha encomenda que ja devia estar entregue, acusa apenas o pagamento efectuado. Até aqui tudo bem, podia tee havido um atraso, mas, esta entidade não responde a emails, não atende o telemóvel ou o telefone fixo, não deu resposta a minha solicitação no portal da queixa.Nas próximas 24 horas termina o prazo para entrega da compra efectuada. Liguei para o meu banco para tentar cancelar o pagamento, tal não foi possivel, mas fiquei a saber que é uma entidade que ja esta referenciada pelo banco, por ter já alguns problemas associados. Fiz inúmeras solicitações de informação, tudo com provas, não se dignaram a informar o cliente, apenas me ficaram com o dinheiro.

Dia 30 de dezembro de 2020 efeituei esta encomenda no site da respetiva empresa porque estava disponivél em stock ,Smartphone Apple iPhone 11 Pro 64GB SilverReferência: 5601988418990882.23€ x 1 , dia 04 de janeiro de 2021 contactei a empresa para saber do estado da encomenda , e o que começou com a minha colega está precisamente a tratar da sua encomenda para o não temos em stock , solicitei anulação da encomenda e enviei o respetivo email com o pedido de cancelamento e o comprovativo do nib, até hoje , e atenderem o telefone então...Conclusão não tenho o valor pago , nem o telemóvel !Envie reclamação para a ASAE.Como já se passaram os 14 dias úteis previstos na lei solicito a respetiva devolução com o dobro do valor .

No dia 2 de dezembro de 2020 realizei uma encomenda do telemóvel Smartphone One Plus 8 Dual SIM 12GB/256GB Glacial Green, com prazo de entrega de 7 a 21 dias úteis, no site www.besteletronics.pt. No dia 11 de dezembro de 2020 pedi informações sobre a minha encomenda, visto que ainda não me tinha sido dito nada, ainda não me tinham sequer enviado email de confirmação do pedido, ao qual me responderam, apenas no dia 15 de dezembro de 2020, que estavam a aguardar a chegada do telemóvel às suas instalações. O prazo expirou no dia 5 de janeiro de 2021. Como ainda não tinha recebido informações, enviei outro email no dia 10 de janeiro de 2021, a pedir informações sobre a encomenda, ao qual me disseram, apenas no dia 15 de janeiro de 2020, que ainda estavam a aguardar a chegada do telemóvel às suas instalações, e que podia, se quisesse, trocar o meu pedido por outro. Posto isto, acho inadmissível o atendimento ao cliente, em primeiro lugar porque não dão justificações sobre o estado da encomenda a não ser que seja perguntado pelo cliente, e em segundo lugar que me tenha sido oferecida a possibilidade de escolher um outro artigo, como se eu tivesse escolhido o telemóvel ao calhas. Se eu encomendei o Smartphone One Plus 8 Dual SIM 12GB/256GB Glacial Green, é porque eu quero este modelo e não outro. Mais, se eu encomendei no site www.besteletronics.pt é porque dei confiança ao site para isso, paguei 631,80€ e estou a ser tratado desta forma. Concluindo, depois desta péssima experiência passada com esta marca, e de estar completamente farto de esperar, pretendo obter a devolução do meu dinheiro para proceder à compra noutro estabelecimento que me trate da forma que é devida.

Assunto: Aguardo devolução de pagamento após desistência de encomendo por incumprimento do prazo de entrega NIF: 210236329Exmos. Senhores,Comprometeram-se a entregar a encomenda num prazo de 6 a 8 dias úteis. Nesses pressupostos foi realizado o pagamento do montante devido. Após este não ter sido respeitado, informaram-me que teria que esperar no mínimo mais 14 dias úteis. Por se tratar de um eletrodoméstico indispensável (forno elétrico) no dia a dia da minha família, cancelei a encomenda e pedi no imediato a devolução do montante que tinha pago. Aguardo a devolução para que possa realizar a encomenda noutro vendedor. Não se trata de uma devolução, é um cancelamento por incumprimento da vossa parte.

Venho por este meio comunicar que, no dia 6 de Setembro deste ano efectuei uma compra (máq. de secar roupa Samsung) na loja online Best Electronics. No próprio site, diziam que o artigo estava disponível e com prazo de entrega entre 3 a 7 dias úteis. Duas semanas depois (dia 19 Setembro) e sem que a minha encomenda tivesse sido entregue, nem um mail ou contacto da Best Electronics tomei eu a iniciativa de contactar a respectiva loja. Enviaram-me então um mail dizendo que os stocks da Samsung estavam complicados e tinham prazo de entrega entre 12 e 18 de Outubro e também propuseram escolher ainda outro artigo similar de outra marca, mas decidi que queria manter a minha primeira escolha e aguardar pelo prazo de entrega da Samsung.No dia 16 de Outubro, e sem que tivesse sido contactado (mais uma vez) liguei para a Best Electronics, onde obtive como resposta que o equipamento seria entregue no dia 22 de Outubro. Enviaram-me também um mail a confirmar a entrega para esse dia 22.No dia 24 de Outubro e sem que o equipamento tivesse sido entregue, volto eu novamente a contactar a Best Electronics, onde tenho como resposta que a encomenda já se encontra com a transportadora.No dia seguinte (dia 25) sou contactado pelo motorista da transportadora (Santos & Vale) que estavam à minha porta para entrega da encomenda!!! Aproveito aqui para referir que já fiz imensas encomendas pela net e sempre fui contactado atempadamente, o que não estava a suceder neste caso. Saí do emprego e desloquei-me a casa. Ao chegar a casa, reparo que a máquina já estava descarregada da viatura e junto ao portão da minha garagem. Decidi abrir logo aí a embalagem na presença do motorista e verifiquei de imediato que a máquina tinha uma amolgadela. Não continuei a desembalar, pois recusei de imediato o equipamento, o qual escrevi na guia da transportadora.Ao ajudar o motorista a carregar a máquina para a viatura da transportadora, para ser devolvida, chamou-me imediatamente à atenção que vários volumes no interior da viatura estavam muito mal acondicionados, nomeadamente uma máquina de (lavar ou secar) completamente tombada na diagonal em cima de pequenas outras caixas!!! Enviei um mail à Best Electronics a contar o sucedido onde relatei o acondicionamento da viatura da transportadora.No passado dia 7 de Novembro (mais uma vez sem nenhum contacto por parte da Best Electronics) volto a contactar esta loja para saber em que estado estava a minha encomenda. Obtenho como resposta, que já me tinham enviado um mail dizendo que tinham tido informação por parte da Samsung que aquele equipamento estava com ruptura de stock!!!Já paguei aquele equipamento à mais de 2 meses, só sou contactado se for eu sempre a tomar a iniciativa!! Vou ao site da loja e vejo que têm mencionado aquele equipamento em stock!!! Será que mais de 2 meses ainda não serviu para me resolverem o problema!!? Será que é assim que tratam todas as encomendas feitas pela net!!? Como disse anteriormente, já fiz várias compras pela net (é a primeira vez nesta loja) e nunca me sucedeu tal coisa.Espero que me possam ajudar a resolver o mais rápido possível esta situação.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Jorge Penacho

Foi feita uma encomenda de um exaustor/chaminé no dia 2018-10-15 pelas 17:41:53. A encomenda paga atempadamente não chegou até à data. Não contactam o cliente e são de difícil contacto também, tanto telefónico como eletrónico. Quando se consegue comunicar não adiantam muito, dizem que vão proceder a averiguações e entrarão em contacto, mas não o fazem. De principio, não deveriam vender items em rotura de stock. É um pouco frustante que aínda seja premitido trabalhar desta maneira. Se o problema não for resolvido num brevissimo espaço de tempo, resta-me fazer queixa ás autoridades competententes.Como não me foi fornecido qualquer documento comprovativo da compra, junto anexo o único documento que tenho, que é a prova de pagamento.

Em 3 de Agosto encomendei uma Câmara GoPro Hero 5, na qual indiquei a morada de entrega na Eslovénia. Duas semanas após a encomenda, ainda não tinha recebido qualquer informação sobre a sua entrega, então contactei a Best Electronics para averiguar a razão para tal demora, pois no site indicava que havia stock com prazo de entrega 3 a 7 dias. Dois dias após (21 de Agosto!) recebo a resposta da loja para confirmar a morada de entrega, ao qual me informaram que teria de pagar 24 euros adicionais para os portes de envio para a Eslovénia. Efectuei o pagamento no mesmo dia, e fui informado que a encomenda seria enviada nos próximos dias. A 22 de Agosto recebo a informação que a encomenda foi enviada. A 7 de Setembro contacto novamente a loja pois a encomenda ainda não tinha sido entregue e o tracking não é actualizado desde 22 de Agosto, ao qual me responderam que contactaram a transportadora e que me contactariam no inicio da semana seguinte. Entretanto passou-se a semana e nada, contactei novamente a loja para saber o que se estava a passar, ao qual me responderam que ainda aguardavam resposta da transportadora. Contactei a loja na semana passada, pois já se passou mais de um mês após ter efectuado a encomenda, a pedir cancelamento da encomenda e respectiva devolução dos valores pagos, câmara e gastos de envio extra, à qual não obtive qualquer resposta. Entretanto tive de adquirir a câmara noutra loja, e continuo a aguardar a devolução do meu dinheiro.