Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio questionar porque passado 1 mês ainda não me foi feito a devolução dos 200€ que me esqueci no caixa multibanco, e que por sorte, foi recolhido novamente pela máquina (confirmado pela agência onde fui levantar o dinheiro), efetuei o levantamento dos 200€ no dia 20 de junho e até agora, já liguei várias vezes para o Santander e já fui lá pessoalmente várias vezes e dizem sempre a mesma história, fiz logo a reclamação no meu banco (Crédito Agrícola) para vocês devolverem o dinheiro.Tinham 1 mês para devolver a quantia, e a data acabou no dia 20 de julho, no dia passado.Vão me resolver esta situação ou não?

Boa tarde, Exmos. Srs.,Eu, Catarina Alexandra Tavares Gonçalves Lisboa, com data, venho por este meio apresentar uma do Banco Santander Totta, S.A, mais concretamente do Departamento Análise de Crédito.Dia 10 de Abril 2023 dirigi-me ao Balcão do Marquês de Pombal a solicitar ajuda de forma a evitar o incumprimento (ver anexo), pois pela 2ª vez as prestações do HP e MF tinham aumentado devido à subida constante da Euribor 6M (em março). Ficaram de analisar, e só em maio (DOC em anexo) apresentaram-me uma redução do spread de 2,5 pp para 1,0 pp, ao qual aceitei, pois não pretendo carência de capital neste momento, só em caso de mesmo com a redução continuar em esforço financeiro.Hoje, dia 17 de julho 2023, a 1 mês de uma nova revisão de taxa a situação ainda não se encontra resolvida, pelas seguintes respostas:• Devido a pequenos dias de incumprimento e pequenos valores, ao qual tenho feito um enorme esforço para regularizar (regularizo sempre) um dos empréstimos vence a 27 de cada mês, e o meu vencimento é a 30 de cada mês (exp)• Código VE9• O Departamento de Crédito quer “obrigar-me” a entrar no Programa PERSI ao qual o beneficia inteiramente e não o cliente, não querendo reduzir-me o spread.• Não tenho 1 ou mais prestações em atraso, nem valores em 30 dias ou mais de incumprimento.Como podem constatar, a totalidade das responsabilidades mensais no Santander são de:• 592,92€ (n/ incluído Seguro de vida e Multirriscos)Aufiro um rendimento mensal líquido de:• 875,40 € (n/ incluído sub almoço), com um agregado monoparental de 3 pessoasEm agosto a taxa aumentará novamente, questiono, como eu e as minhas filhas vamos viver, se neste momento já passamos dificuldades? Terei de vender a casa? É completamente inadmissível, desumano e ilegal o que o Banco Santander Totta está a fazer comigo, obrigando-me a contratar algo que o só beneficia, e descorando completamente o melhor para o cliente e não levando em consideração a vontade e esforço de cumprir a tempo e a totalidade das suas responsabilidades mensais.Com os melhores cumprimentos,Catarina Lisboa

o meu banco, seus trabalhadores e directores, nomeadamente: GABRIELA COELHO 938 882 308 gcoelho@santander.pt Filipe MonteiroConversão Remota|Crédito Pessoal SUL +351 210 545 720 (chamada para a rede fixa nacional)+351 912 222 672 (chamada para a rede móvel nacional)Rua da Mesquita, Nº 6. Edifício C, piso -41070-238 Lisboa Paulo PiresAssistenteBalcão Rua do Ouro 75 / Praça da Figueira 6 APaulopires@santander.pt+351 93 601 45 70 (chamada para a rede móvel nacional)+351 21 324 48 50 (chamada para a rede fixa nacional)Rua do Ouro 75, 1100-060 Lisboacantanhede@santander.ptnetbancoparticulares@santander.ptrivacidadeProtecção de Dados PessoaisCumprimento e Condutaprivacidade@santander.ptRua da Mesquita nº 6, 1099-001 Lisboaestou na grecia, em atenas, nao me providenciaram com um cartao fisico antes de vir, depois de o ter requisitado inumeras vezes. nao me deixavam mudar a minha morada de forma a receber o meu cartao em cantanhede ou sequer no balcao. estou extremamaente frustrado e desapontado pois liguei, envie varios emails e ninguem me esta a ajudar. nao tenho dinheiro nem sequer para comprar um cartao sim para poder ligar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, tendo procedido a uma amortização do crédito à habitação contratualizado, recebi um email da parte do Santander, no dia 13 de junho (dias após a supramencionada amortização), com o texto que transcrevo: O seu pedido de Amortização Parcial, no montante de _____€, relativo ao Empréstimo Habitação 0006.00725947096 já foi processado. Nova Prestação: 186,69€. Caso necessite de informação adicional, contacte o seu Gestor e/ou balcão. ObrigadoOra, no dia 22 de junho foi-me subtraída a importância de 569,88€ correspondente à prestação do meu crédito à habitação. Este valor é superior, em 383,19€, em relação ao valor que o Santander me indicou que seria o da nova prestação. Realço que esta diferença assustadora foi totalmente inesperada e provocou grandes constrangimentos no meu orçamento familiar. Não consigo perceber como me pode ser indicada uma nova prestação de 186,69€ (informação que recebi a 13 de junho) e depois debitados 569,88€ (a 22 de junho). Agradeço, com celeridade, a correção desta situação tão desagradável.

Santander todos os meses tem cobrado taxas de tramitação manual sabendo que os valores para pagamento está na conta. Esse mês de Julho o emprestimo deveria ter sido cobrado ontem dia 02, entanto, como foi Domingo o valor não foi retirado e hoje cobraram uma taxa de tramitação por algo que não tenho controle. Por favor resolvam essa situação com o Santander. São taxas em cima de taxas todos os meses.Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 03/07/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 03/07/2023Est.Com. Tramitacao ManualAmount 4,50€Operation date 14/06/2023Est.Imposto Do SeloAmount 0,18€Operation date 14/06/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 05/06/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 05/06/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/05/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/05/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/04/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/04/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/03/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/03/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 03/02/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 03/02/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 03/01/2023Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 03/01/2023Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 05/12/2022Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 05/12/2022Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 03/11/2022Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 03/11/2022Comissão De Tramitação ManualAmount -3,00€Operation date 03/10/2022Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,12€Operation date 03/10/2022Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/08/2022Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/08/2022

Bom dia, Na noite do dia 19/06 tive o meu cartão Santander clonado e foram processadas mais ou menos 14 transações num total de aproximadamente 700€, transações essas não autorizadas por mim por nenhum dos vossos canais de segurança. Eu às 22:01 do dia 19/06 recebi uma notificação de uma compra no valor de 51,99€ por autorizar, que expirou, e não foi autorizada. No dia 20/06 compareci ao Balcão Santander e o que me foi informado é que as transações estão em Cativo e que devo aguardar até o dia 26/06 pois solicitaram um comprovativo a entidade que fez as transações/pagamentos para comprovar a relação com a dona da conta, que sou eu. No caso, o comparecer presencialmente ao banco e informar que as compras não foram feitas por mim e pedir que as cancelem não foi suficiente. Entendo que tenham as vossas normas internas, mas não ser suficiente comparecer fisicamente ao balcão e pedir que cancelem e que não aprovem essas transações não ser suficiente me parece um pouco incorreto da vossa parte pois, além de ter que aguardar até o dia 26 para uma comprovação de transações fraudulentas, tenho uma perda de 700€ na conta, e se essas transações forem de alguma forma confirmadas pela entidade que a fez, terei que ir na polícia prestar queixa e depois acionar o santander para que me seja ressarcido o valor, e quanto tempo demorará isso? Sou cliente do banco desde que cheguei a Portugal e me surpreende a forma de resolução de um problema tão grave e prejudicial a mim, cliente do banco, e que me desloquei ao balcão a pedir o cancelamento dessas transações. Além disso, essa é a minha conta que utilizo para tudo, ordenados, transações, o quão seguro é continuar com a conta no banco, uma vez que autorizam QUATORZE transações num período de tempo de mais ou menos 5 minutos, e que impressionavelmente NENHUMA delas foi autorizada por mim, como normalmente tenho que fazer quando faço qualquer compra online. Aguardo uma resposta do banco pois esperar até o dia 26/06 para reaver esse valor ou entender o que terei que fazer para reaver esse valor não é uma opção viável. Obrigada, Julia Bitello Lobo Barbosa

Tenho crédito à habitação no Banco Santander Totta. Em outubro passado, para um capital em dívida de 66,452 estava a pagar uma prestação de 245,00 pelo que, entretanto, amortizei 18,000,00. No entanto, neste momento estou a pagar igual ao que estava em outubro, ou seja, vou pagar em Julho próximo 242,00. Sou conhecedora das subidas das taxas de juro, mas o capital em dívida em causa é consideravelmente diferente e isso não se reflecte na prestação da casa. Considero incorrecto e já dei a conhecê-lo ao banco através de reclamação online e junto do meu gerente de conta. Obrigada pela atenção dispendida. Fico a aguardar por um conselho/sugestão da vossa parte. Atenciosamente, Alexandra Costa

Venho por meio desta, informar que no dia 21/06/2023 foi descontado de minha conta um total de 17,95 €, com o descritivo Compra no Estrangeiro, entretanto eu não realizei compra em nenhum estabelecimento diferente do meu habitual nem nenhuma compra no dia indicado ou nos anteriores, com este valor é tão pouco autorizei este débito. Peço que resolvam esta questão.

Tenho um cartão de credito com o santander que è também o meu banco com conta à ordem, um cartão de limite de credito de 4000 neste momento esta a 4400 por incumprimento ha cerca de 1 ano que fiquei desempregada o meu agregado è monoparental e os meus unicos rendimentos são o abono de familia e pensão de alimentos um valor total mensal de pouco mais de 200 euros, uma vez que entrei em incumprimento dirigi me ao balcão pedindo para baixar o valor das prestações provando insuficiencia economica no qual me foi dito que aceitariam apenas 5% do total em dívida cerca de 200 euros mensal eu não conseguia nem consegui ate agora pagar esse valor. Entretanto foi me debitado todo o valor em dívida da minha conta à ordem mais de 4500 euros, recebi o abono da minha filha ao qual não consigo aceder pois esta contabilistico e automaticamente debitado ao valor em dívida, eu não posso ficar sem comer e pagar contas com 1 criança em casa durante meses ou anos ate pagar esta dívida. Desumano.

Boa tarde venho por este meio informar que o cartão DÁ que espero há 1 mês que , dizem sempre que está a caminho e até agora nada resolvido e ninguém me atende, já pedi para colocarem o valor de 40 euros na minha conta e dizem que não podem por ser oferta de uma campanha o que eu acho e que foi só para os consumidores abrirem a conta e nada do que foi prometido. ??