Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu com a instituição bancaria bpi. Ontem deparei me com um email da cetelem a dizer que me tinham bloqueado o cartao de credito da conforama o qual dizia tambem para me dirigir ao banco de Portugal para ter acesso ao meu mapa de responsabilidades. Realmente hoje de manha dirigi me ao balcao de atendimento do banco de Portugal realmente a funcionária imprimiu o mapa de responsabilidades o qual se encontrava livre de qualquer tipo de divida. Liguei para a cetelem para perceber o que se passava a qual me informou que existia uma divida de outra instituição no valor de 2018 euros. Liguei novamente para o banco de portugal o qual me informou que o banco bpi tinha comunicado essa divida mas que se tratava de um erro e que ja tinha retificado o erro. Eu quero reclamar porque tive os meus cartões bloqueados. Senti me realmente lesada. Quais os procedimentos para seguir com o caso em frente? Obrigada Atentamente Sandra Maia

Na sequência dos aumentos dos Juros do BCE contactei o banco BPI para negociar uma descida de spread em 2 créditos de habitação tendo obtido resposta negativa para o requisitado. No primeiro crédito pedi a descida de 1% ( actual) para os 0,80% praticados pelo banco neste momento, tendo apenas sido aprovado a descida para 0,90%. No segundo crédito pedi o desagravamento e retorno ao spread original. Este spread foi aumentado devido ao atraso de pagamento de cerca de 1 mês por engano/falta de transferencia de fundos há cerca de mais de 10 anos atrás nunca tendo havido qualquer problema de pagamento dos créditos. Esta descida foi negada. Neste sentido venho por este meio formalizar a minha queixa devido à dificuldade de negociação que o banco tem vindo a ter e pedir que seja restaurada a taxa de spread mais baixa como requisitado.

Boa tarde,Enviei inúmeros e-mails e msg pelo Fale Conosco e não obtive retorno. Não consigo fazer transferência européia (mesma titularidade) pela web e pelo app. Tentei inúmeras vezes, sem sucesso. Aparece que a hora limite foi ultrapassada, ou que a sessão expirou. Recebo o código de autorização por SMS mas a tela atualiza e volta na sessão inicial.Ja atualizei, exclui e instalei o app novamente e não deu certo. usei navegadores diferentes de internet e o problema persiste.Não consigo criar beneficiário, aparece o mesmo problema.Moro em Angola, e não consigo ligar para os canais internacionais sem pagar altas tarifas, mas tendo em vista que o BPI é um banco com ferramentas inovadoras para acessos digitais, esta não deveria ser uma questão. A Assessora Finaceira não responde meus e-mails nem as minhas mensagens no Fale Connosco. O email enviado para o bancobpi@mail.bancobpi.pt também não foi respondido.Fico no aguardo de retorno breve,Nathaly mira

NIF - 250838125Venho por este meio proceder a uma reclamação ao banco BPI mais concretamente banco BALCAO PINHAL NOVO.Há 3 semanas atras deixei de conseguir efetuar movimentos na app do banco, ao qual estranhei. Deixei passar umas horas e quando tentei novamente nao consegui. Disseram para me dirigir a um balcao BPI porque pelo BPI direto nao era possivel obter uma resposta sobre o que se passava. Nesse mesmo dia tento levantar dinheiro numa caixa ATM e o cartao ficou retido nessa mesma maquina. Dirigi-me na manhã seguinte a um balcao BPI e a gestora desse mesmo banco que me atendeu, disse que a minha conta tinha sido associada a uma burla. Para nao criar mais problemas e de boa fé, dei autorizaçao para a pessoa lesada ser reembolsada. Passado 2 dias, o dinheiro foi reembolsado a essa mesma pessoa. Continuei sem acesso á conta.A gestora deu-me acesso á app BPI mas disse que os movimentos de conta estavam bloqueados e que teria de aguardar uma resposta pelo departamento de segurança. No entanto ja passaram duas semanas, ja enviei mais de 10 emails para a empresa BPI e NUNCA obtive nenhuma resposta. Fui informada que a conta so podia estar 3 dias bloqueada e no entanto ja passaram 2 semanas.

Assunto: Cobrança indevida de comissões bancáriasNIF: 221624600Nome: Luisa Pietra TorresExmos. Senhores,Após me ter deslocado ao balcão do BPI da Ajuda, com a intenção de fechar a conta que atualmente tenho aberta com o BPI, foi-me dito que não seria possível fechar a conta, sendo que a conta teria sido aberta pelos meus pais em meu nome, aquando do meu nascimento. Sendo os meus pais divorciados e com restrições de mobilidade, deslocar-me a um banco em horário de funcionamento com ambos é algo que não é fácil fazer. Dados estes factos, o balcão da Ajuda garantiu-me que poderia manter aberta a conta pois não me seriam cobradas quaisquer comissões de conta enquanto o saldo da conta estivesse a zeros.No passado mês de outubro por algum lapso, foi-me transferido o apoio extraordinário do estado, no valor de 125€ para a conta do BPI. Qual o meu espanto quando me apercebo que após esta transferência me foi cobrado 1 ano de comissões de conta sem qualquer espécie de aviso, totalizando 85,24€ de comissões cobradas.Ora, quando o banco que me diz que não são cobradas comissões de manutenção caso a conta se encontre a zeros, não pode cobrar essas mesmas comissões retroativamente quando a conta tiver dinheiro. Entenderia que me tivessem sido cobrados os meses de Outubro e Novembro 2022, pois foram esses os meses em que a conta teve saldo diferente de zero.Aguardo resposta por escrito e reembolso das comissões de manutenção de conta indevidamente cobrados, no valor de 72,24€.Com os melhores cumprimentos,Luisa Pietra Torres

Boa noite..Venho por este meio a informar sobre o serviço do banco BPI.Fiz um pagamento por uma divida , que no qual estava em meu nome que no qual tive essa conta aberta por causa de um trabalho que tive, que o pagamento de Ordenado era feito do baco BPI. Quando sai desse trabalho, nunca mais mexi nessa conta , e nao me recordo se tinha dado baixa ou nao da conta, tendo voltado para a minha antiga conta da Caixa Geral. Ao passar dos anos , tinha uma proposta de compra de uma apartamento de penhora, que no qual iria fazer um credito Habitação , e que o mesmo me tinha sido negado ao fim de 24h. Fui ao banco de Portugal, perguntar e que me disseram que tinha uma divida de 1.393.51€ no BPI. Fui ao BPI ver essa divida, que me tinha dito que era de um credito que nunca tinha pedido tal coisa.Ia pedir para averiguar sobre essa divida, mas iria levar meses para opter resposta. Fui falar com a minha advogada , 3 semanas estava a ir com ela ao banco No dia 21 de Junho de 2020, eu resolvi pagar essa divida juntamente com a advogada , porque eu tinha que pedir o credito para pedir o Empréstimo.. Foi dito que iria levar 1 mês para o nome sair do banco de Portugal a senhora tinha confirmado comigo e com a advogada Ficamos aguardar ate fazer o mês certo. Passados 5 meses o meu nome ainda esta no banco de Portugal como incumprimento. Ao fim disto tudo, nao consegui credito Habitação, e nem tenho casa para sair da atual, que a mesma já foi vendida.Perdi a casa. Agora nao tenho para onde ir mais a mulher com um menos de 8 anos. Temos também animais de estimação.Mês de Dezembro os proprietários vêm ver a casa e janeiro já nao podemos estar aqui. Preciso de ajudaA minha advogada falou que o BPI ou a senhora estava em cumprimento perante a lei, do art 2º, nº4 , do Decreto-lei nº 204-2008, de 14 de Outubro, e que podia pedir uma indemnização por ter perdido a casa.Aguardo respostasem mais Cumprimentos

Gostaria de obter ajuda na seguinte situação:Tenho um crédito com o BPI, desde que terminou a moratória, estive sempre em contato com as supostas gestoras da minha conta para tentar encontrar uma solução com vista a diminuir o encargo mensal e que me permitisse cumprir com as minhas obrigações. Por duas situações distintas foi-me informado de que existia uma solução, e por duas situações distintas foi-me dito para aguardar mais indicações. Tenho todos os e-mails trocados com o balcão. Inclusive cheguei a enviar IRS, recibos de vencimento, tudo o que me foi solicitado. A realidade é que neste momento o meu processo, foi passada para uma advogada, em que a única solução que me apresenta é a divisão do valor do crédito em 36 meses o que dá mais de 800€ de mensalidade ou a entrega de valor para abate recorrendo a amigos ou familiares. Bem a questão é que não tenho capacidade de pagar 800€ não tenho a quem recorrer para resolver este assunto. Eu só quero resolver a situação, mas já não sei a quem recorrer.

Venho relatar a minha insatisfação com os serviços do BPI. Fiz um pedido de crédito automático pela APP. Foi indicado o comparecimento no balcão e assim o fiz. No Balcão do Pinhal Novo fui atendido gentilmente pela senhora Sandra Gameiro, que solicitou alguns documentos por e-mail. Após enviar os e-mails, nunca recebi uma resposta, seja na APP, por e-mail, ou telefone. Nos contactos disponibilizados pela APP no Fale connosco não tenho sucesso, seja no fixo, ou telemóvel. Gostava de um parecer, se negativo ou positivo, pois a sensação que fica é a de descaso com a solicitação do cliente, assim como foi a minha solicitação de cancelamento do seguro automóvel, que continua em vigência.

Exmos. Senhores,A 8 de fevereiro de 2021 através da empresa imobiliária PROCUROCASA e na pessoa do Sr. Domingos Carvalho, funcionário desta empresa, adquiri uma fração tipo 2 situ à Rua Carlos Pires nº 12 na freguesia de Rio Tinto. Esta empresa imobiliária tinha como publicidade no seu stand de vendas que garantiam um financiamento a 100% na aquisição do imóvel. Apurei junto do Sr. Domingos Carvalho quais seriam exatamente as condições deste financiamento e o mesmo mencionou que o valor do imóvel eram 182.500,00€ tendo de efetuar um sinal de 10% e que estes mesmos podiam ser financiados no BPI. Neste sentido o mesmo encaminhou-me para a sucursal da Avenida da Boavista, Porto na pessoa do Sr. António Suzano que era conhecedor de todo o processo de vendas desta imobiliária.Reuni com o Sr. António Suzano no dia 2 de fevereiro de 2021 tendo junto do mesmo apurado mais uma vez as condições do financiamento e onde este referiu que para pagar os 10% de entrada teria de efetuar um crédito pessoal. Uma vez que referiram ser um financiamento a 100% não entendi o porquê de fazer um crédito pessoal e o que foi explicado na altura é que o mesmo seria amortizado aquando da efetivação do crédito habitação pois a avaliação da casa seria superior ao valor de compra e que cobriria na totalidade o empréstimo. Aqui começaram as minhas incertezas e dúvidas, achando que este financiamento a 100% não era mais do que uma falsa informação. Publicidade enganosa com a cumplicidade do Banco BPI representado na pessoa do Sr. António Suzano. Ainda assim, e com as garantias do funcionário do BPI acima mencionado, acabei por efetuar o crédito pessoal para sinalizar a compra do imóvel.No final de julho do corrente ano, voltei a reunir com o Sr. António Suzano para perceber quais seriam as condições do crédito habitação e o que era necessário para a efetivação do mesmo. Aqui informou-me que tinha dois caminhos possíveis para a concretização do crédito habitação:1- Negociar com o proprietário da construção e assinar a escritura por um valor superior ao da aquisição do imóvel para suporte do mesmo.2- Obter um orçamento de obras no valor mínimo de 23.000,00€ com a mesma finalidade.Nesta altura já nada me fazia sentido e questionei o funcionário do BPI o porquê de só ter estas alternativas, uma vez que o banco estaria inserido no processo da aquisição dos imóveis. Neste preciso e único momento de todas as reuniões efetuadas o Sr. António Suzano referiu que o BPI não tinha qualquer ligação ao empreendimento porque o dono da construção afirmou não querer nenhum contrato com bancos por não necessitar dos mesmos. Foi aqui que percebi que o banco anuiu ficar nesta publicidade apenas para a angariação de créditos de habitação com a colaboração do Sr. Domingos Carvalho. Devido ao adiantamento do processo e estar sem alternativas acabei por optar pela segunda proposta apresentada. No dia 29 de agosto de 2022 reuni novamente com o Sr. António Suzano uma vez que já se encontravam disponíveis todos os documentos necessários para a efetivação do crédito habitação. Foi nesta mesma reunião que tive a certeza que tinha sido completamente enganada na medida em que a avaliação que tinha sido solicitada pelo BPI não correspondeu aos valores apresentados e garantidos pelo Sr. António Suzano. Inicialmente o mesmo referiu que outras frações do mesmo empreendimento e com características semelhantes tinham sido avaliadas no valor de 230.00,00€ e que este seria mais que suficiente para cobrir o crédito pessoal. Nesta reunião fui informada que a avaliação final da minha fração tinha ficado nos 208.200,00€ e que inicialmente até seria de 204.000,00€. Questionei o porquê de existir uma discrepância tão grande relativamente ao que me tinha sido dito inicialmente e a resposta invasiva que recebi foi de que o banco não tinha nenhuma influência nesta situação, mas provavelmente seria pelas áreas e por se tratar de um R/c. Meras desculpas de ocasião. As más notícias não acabaram por aqui pois ainda fui informada que para finalizar o processo teria de repor um montante à volta de 4000€ pois as contas do Sr. António Suzano não bateram certas com as mencionadas anteriormente e em simulações. Aqui tomei a decisão de liquidar o crédito pessoal pelo que solicitei novamente e apenas uma simulação final para o crédito habitação. Em conclusão, no final desta mesma reunião sai com a certeza de que tinha de anular todo o processo, não havendo possibilidade de retorno. Assim sendo, no dia seguinte informei o Sr. António Suzano por via telefónica que o dinheiro para liquidar o crédito pessoal iria ficar disponível e questionei se seria possível reunirmos para assinar os papeis referentes a esta transação no dia 1 de setembro. Ainda nesta chamada formalizei a minha vontade de cancelar o restante processo que envolvia o crédito habitação. No dia 1 de setembro de 2022 apresentei-me na sucursal informando que tinha uma reunião com o Sr. António Suzano às 16h30 e uma funcionária informou-me que o mesmo não estava pois tinha-se ausentado, no entanto ela sabia do que se tratava e iria agilizar os documentos que eram necessários assinar. Insisti que pretendia falar com o Sr. António Suzano e reafirmei que esperaria pelo mesmo. A mesma funcionária pediu-me para aguardar pois iria entrar em contacto com o colega. Nesse mesmo momento, e como por aparição o Sr. António Suzano que se encontrava em chamada com um cliente apareceu. Este comportamento em nada me surpreendeu atendo ao que atrás transcrevi e só ajuda a reforçar a ideia de que se trata de um mau profissional e sem honestidade alguma. Não vale tudo para conseguir finalizar um negócio…. Dou a possibilidade ao Banco BPI de se poder retratar de toda esta situação e assim limpar a sua imagem.Na expectativa de vossas notícias.Atentamente,Susana Sousa

No passado dia 22-08-2022 às 11:01h ao aceder à app BPI Net através dos meus dados móveis (NOS - IP: 87.196.72.41) foi-me vetada a entrada à mesma. Recebi automaticamente um email do BPI a dizer que por questões de segurança ficaria apenas com um perfil de consulta. Ao ligar ao BPI foi-me dito que o meu IP de rede tinha sido considerado ilícito pelo banco, pelo que só me seria possível aceder à app através de uma rede wi-fi (e não através dos meus dados móveis). A solução seria pedir à empresa de telecomunicações NOS que me cedesse um outro IP ou tentar desligar o telemóvel por uns minutos e voltar a ligá-lo. Desliguei o telemóvel por 30min, voltei a ligar e voltei a tentar entrar na aplicação do banco às 16:52 do mesmo dia 22/08 e fiquei novamente bloqueada. Liguei à NOS (às 18:01, fui atendida pelo operador Igor) e solicitei um novo IP. A resposta que me foi facultada foi que só me poderiam dar um novo IP caso fosse cliente empresas. Caso contrário a solução passaria por usar o cartão noutro telemóvel (gerando desta forma um novo IP). Voltei a ligar ao BPI e expus a situação, sendo que a resposta que me foi dada foi que o banco não pode considerar este IP como não ilícito e que, sendo assim, não poderei usar a app fora de casa. Uma vez que não tenho mais nenhum telemóvel (uso o mesmo telemóvel e a mesma rede móvel à mais de 5 anos e nunca houve problemas anteriormente), gostaria de reclamar do facto de estar a pagar mensalmente a 2 instituições por 2 serviços que não poderei usar daqui para a frente. Isto irá dificultar imensamente a minha vida uma vez que nem o MBWay poderei usar fora de casa. Exijo desta forma uma solução urgente para esta situação.