Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio comunicar que na loja da Massimo Dutti do Gaia Shopping, para além do péssimo atendimento e falta de educação, não consegui fazer uma troca de uma peça de roupa que continha tanto o talão como todas as etiquetas intactas e sem qualquer indicio de uso. Apesar de a data de troca ter expirado, com toda a situação mundial de pandemia não vejo qual o sentido faz não me deixarem trocar uma peça quando apenas tive medo de ir ao shopping.Agradeço que seja uma situação resolvida com a maior brevidade possível.Estarei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Melhores cumprimentos,Ana Tinoco

No passado dia 9 de julho efetuei compra online na marca massimo dutti, de várias peças de roupa da marca. O método escolhido de pagamento foi referência multi banco. Após pagamento, numa caixa multi banco, através da referência gerada e dentro do prazo por eles defendido, recebi uma notificação de que a minha compra tinha sido indeferida. De imediato entrei em contato com a linha direta da marca que me pediu o envio por e-mail do comprovativo do pagamento, o que efetuei. Passado um dia, remeti novo e-mail a solicitar o ponto de situação e nenhuma resposta dada. No dia seguinte novo e-mail, seguido de novo telefonema para a linha de apoio, o qual indicaram que teria que continuar aguardar, mesmo depois de terem admitido que tem um período de 48 horas para dar uma resposta ao cliente. Ontem tornei a mandar novo e-mail, mas continuo sem obter quaisquer resposta da parte da massimo dutti e neste momento encontro-me sem o valor da compra(229,90€) na minha conta bancária e sem as peças de roupa, que neste momento até já se encontram esgotadas no site. Recorri a uma loja física, mas indicaram que como se trata de uma compra online nada poderao fazer. Agradeço a vossa intervenção. Obrigado. Cumps Jorge Sousa

Venho por este meio comunicar que fiz a devolução de 2 artigos (dois pares de sapatos) para efetuar troca e/ou devolução do dinheiro. Os artigos chegaram à empresa através de correio registado no dia 3 de Maio de 2018 (ver anexo), mas a Massimo Glamour deixou de responder às mensagens enviadas através do site para resolução do problema.Já fiz várias tentativas de comunicação com a empresa, a fim de trocar o artigo ou devolver o dinheiro, mas a empresa ignora e as mensagens enviadas, o que revela que não tem vontade de resolver o assunto, tendo ficado com os artigos e com o dinheiro.

E-mail enviado:Foi de facto com surpresa que mais uma vez verifiquei que não me tinham sido efetuados os envios dos e-mails que desde dia 16 estão a dizer que vão enviar....Uma verdadeira falta de respeito pelos vossos clientes e que me confirma que nunca mais efetuarei compras nas vossas lojas. Hoje ligo novamente para a vossa linha de atendimento e qual não é o meu espanto quando a Marta vossa colaboradora me envia dois e-mails para o meu e-mail de trabalho, desta vez sem ter que pedir a ninguém para os enviar??? Mas vocês estão a gozar com as pessoas? Inacreditável. Obviamente que ainda não ficou resolvido porque sabe-se lá porque ela apenas conseguiu enviar um dos e-maisl que para nada serve sem o código da devolução. Mas porque é que não me dão o código pelo telefone para conseguir resolver isto?? Pelos vistos porqye serviço ao cliente é coisa que não conhecem....

Descrição da situação:Fiz uma encomenda online na data 23-03-2017 e foi feita a entrega em loja no dia 29 do mesmo mês.No dia em que fui receber os artigos (calçado), experimentei na loja e não gostei do produto. Quando tentei devolver os sapatos que comprei para mim, tentaram dissuadir-me de devolver os dois pares de sapatos, sugerindo que levasse pelo menos um dos pares para experimentar novamente em casa, dizendo que eu podia fazer a devolução mais tarde.Para além de me sentir pressionada a levar um dos pares de sapatos, ainda me senti pressionada a comprar um outro par de sapatos na loja. Estes sapatos até eram o número acima do meu, mas insistiram que levasse e trocasse mais tarde noutra loja pelo número certo.Quando cheguei a casa voltei a experimentar ambos os pares de sapatos: os que não gostava, continuei a não gostar e os que estavam grandes, continuaram a estar grandes. Considero que esta venda foi agressiva e lamento não ter tido a assertividade necessária para contrariar a pressão dos comerciais na loja.Dado que estava a mudar de casa, arrumei os sapatos para que as caixas não se sujassem e devido às arrumações, os sapatos ficaram esquecidos até ao dia 21 de Maio, data em que fui à loja tentar devolver ambos os pares de sapatos.Quanto aos sapatos comprados em loja física, ainda estou à espera de decisão do responsável pela decisão, embora os comerciais tenham reconhecido que os sapatos estavam ambos em estado perfeito e estavam a ser vendidos nesta colecção. Quanto aos sapatos comprados na loja online, apresentei o pedido de devolução por telefone. Recebi, dias mais tarde, uma resposta por email a dizer que não aceitam a devolução e uma mensagem na caixa de voz do correio do telefone a dizer que não aceitam porque a minha encomenda foi feita em 2016 (o que não é verdade) e não podem aceitar os sapatos de volta.Motivo de queixas:- Venda agressiva em loja- Incumprimento da lei portuguesa de devolução dos artigos dentro do prazo de 2 anosConsequências da situação:- Despesas em sapatos que não vou usar, porque não queria e ainda assim fui pressionada a comprarPara tentar resolver o problema:- Entrei em contacto com os responsáveis pelas compras, tanto em loja física como na loja online. E a devolução foi negada.