Reclamações públicas

Venho, por este meio, aqui comunicar a existência de uma fraude que infelizmente já me afetou a mim. O site em questão apareceu como pop-up do insta e parecia super fidedigno com imagens e todos os símbolos tal e qual os originais até que, após o momento do pagamento, o típico email com a confirmação da encomenda nunca mais chega! Já preocupada que se tratasse de uma vigarizar tentei cancelar o pedido imediatamente. Uns 20 minutos depois lá recebi o email, contudo, o dinheiro já tinha sido retirado da conta. Após o sucedido mandei múltiplos emails a perguntar como se sucedia a situação dos reembolsos já muito confusa com o que se estava a passar, aos quais nenhuma resposta me foi transmitida. Hoje, tentei entrar no site com as credenciais na altura criadas e apareceu uma mensagem de erro como se aquelas credenciais nunca tivessem existido. Já não sei como irei resolver a situação nem se irei consegui recuperar o dinheiro, mas peço vos que mandem o site a baixo de modo a mais ninguém sofrer algo assim! Obrigada

Contactei a empresa por e-mail 3 vezes e por telefone 10 de maneira a que me reembolsassem o valor de 59,95€ de uma devolução que fiz no dia 27 de Julho. Até hoje, 19 de Setembro, não foi devolvido o valor, e a resposta é sempre a mesma, o processo está em tratamento.Já ofereci a hipótese de devolverem o valor por outras vias (transferência bancária ou cartão de oferta), sendo que não existe flexibilidade por parte da marca para o fazer, existindo sim uma vontade de continuar a enrolar o processo pois não são eles os lesados.É inadmissível que uma empresa desta dimensão não priorize o reembolso de um cliente, uma vez que o produto já foi devolvido há quase 2 meses (mais de trinta dias úteis).

Fiz uma compra pela internet fiz contacto com a loja pelo whatsapp +34 696 29 97 39 disseram que é fraude

Venho por este meio efetuar uma reclamação de uma encomenda da Massimo Dutti, do qual efetuei o pagamento para entrega da encomenda ao domicilio e a encomenda não foi entregue no local onde foi solicitado quando foi efetuada e encomenda. Não sendo a primeira vez que isto acontece.

Venho por este meio comunicar a V.Exa., em virtude de ter esgotado todas as tentativas de resolução do processo reclamação n. 45254089 iniciado por minha iniciativa junto da Massimo Dutti, no passado dia 22 de Agosto, junto do Serviço de Apoio ao Cliente (via chat) e com diversos contactos telefónicos efectuados à posteriori, o seguinte:— Após me ter apercebido que, no registo no portal electrónico de compras on-line, a minha encomenda assinalava ter sido indevidamente rejeitada, comuniquei tal facto ao respectivo Serviço de Apoio ao Cliente— Surpreendentemente recebi informações que se revelaram infundadas e contraditórias entre si, primeiro teria existido ruptura de stock, depois afinal tinha a entrega sido rejeitada (informação de carácter interno, tal como me foi referido), mas que existia stock e possibilidade de reposição, pelo que o artigo de substituição poderia ser entregue ao cliente— Supostamente a entrega ocorreria no dia seguinte 24/08/22, mas na realidade não se verificou e foi prestada informação de artigo já sem disponibilidade — Nessa sequência, e nesse mesmo dia, solicitei ao Departamento Comercial da Inditex, que abri-se um processo de averiguações, para fossem tomadas providências céleres e ajustadas em face do apuramento dos factos ocorridos extremamente penalizadores dos direitos e interesses do cliente— Dado não ter obtido qualquer resposta, voltei a insistir de forma reiterada, mas nenhuma posição foi tomada até à presente data— Requeri que fossem analisados nos registos correspondentes da transcrição do chat e gravações telefónicas subsequentes, para melhor e cabal apreciação daquela empresa— Desloquei-me por duas vezes à loja da Massimo Dutti no Oeiras Parque (local da entrega da encomenda), e realizei dois telefonemas, por forma a que as várias equipas tentassem, de forma concertada encontrar uma rápida resolução para a questão, não tendo tido qualquer acolhimento, nem tão pouco a encarregada de loja (sempre ausente) me procurou contactar e esclarecer quanto à alegada recusa de recepção da encomenda ocorrida em 18/08/22, conforme informação constante no seguimento da transportadora Correos Express— Posteriormente e, contrariamente às informações prestadas pelo Apoio ao Cliente, a encomenda não chegou ao meu poder, e continua pendente de entrega, e mais grave, é que foi expedida ao final do dia 24/08/22 para uma das suas lojas sitas no Porto, de acordo com a pesquisa por mim feita no seguimento / tracking da mesma, tendo inclusivé feito atempadamente essa advertência junto do Serviço de Apoio ao Cliente— Apesar de ter accionado todos os referidos canais pretendentes à Massimo Dutti - grupo Inditex, verifico não existir verdadeiro empenho de forma a ser providenciado um serviço de apoio ao cliente com qualidade, nem tão pouco de actuar pro-activamente no sentido da regularização— Por último, vi-me forçada a realizar diligências junto da transportadora para rectificar a morada de destino da encomenda, acção que competia à empresa e não ao cliente, estando ainda a aguardar pela recolha da minha encomenda e ficar em posse do bem de que sou legítima proprietária— Em face do exposto, afigura-se assim ser uma actuação censurável por parte da Massimo Dutti em não proceder ao tratamento e acompanhamento diligente das situações anomalias comunicadas pelo cliente, com boa fé e devido profissionalismo e empenho, no encontro célere da correspondente resolução.

Encomendei umas botas online que não gostei ao vivo e, como tal, quis devolver. Tentei devolver as botas na loja física em frente às Amoreiras, onde me acusaram de forma muito desagradável, e perante várias pessoas, de estar a tentar devolver umas botas depois de as ter usado, uma vez que as botas apresentavam riscos na sola. Sendo que não utilizei as botas, a única justificação é que as botas foram entregues em casa já com os riscos, o que indica que, ou foram usadas por alguém antes, ou estavam na loja para experimentação. Rejeitaram totalmente esta possibilidade, continuando a insinuar que estava a mentir e, como tal, não aceitaram a devolução. Disseram que teria de recorrer ao online para resolver o problema. É inadmissível que se descartem das culpas a partir do momento que colocam o produto no correio, uma vez que têm perfeita noção que o cliente não tem qualquer forma de provar que o produto lhe foi entregue danificado. Depois de contactar o serviço online e explicar a situação, vieram recolher as botas dia 24 de Dezembro de 2020 e até hoje (dia 8 de Março de 2021) ainda não fizeram nada. Actualmente, não tenho as botas, nem os 249 euros que estas me custaram. Já contactei o serviço online da Massimo Dutti, quer por whats app, quer por telefone, pelo menos 6 vezes e nada!! Esta situação é inadmissível e não sei mais o que fazer para ter a situação resolvida.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que na loja da Massimo Dutti do Gaia Shopping, para além do péssimo atendimento e falta de educação, não consegui fazer uma troca de uma peça de roupa que continha tanto o talão como todas as etiquetas intactas e sem qualquer indicio de uso. Apesar de a data de troca ter expirado, com toda a situação mundial de pandemia não vejo qual o sentido faz não me deixarem trocar uma peça quando apenas tive medo de ir ao shopping.Agradeço que seja uma situação resolvida com a maior brevidade possível.Estarei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Melhores cumprimentos,Ana Tinoco

E-mail enviado:Foi de facto com surpresa que mais uma vez verifiquei que não me tinham sido efetuados os envios dos e-mails que desde dia 16 estão a dizer que vão enviar....Uma verdadeira falta de respeito pelos vossos clientes e que me confirma que nunca mais efetuarei compras nas vossas lojas. Hoje ligo novamente para a vossa linha de atendimento e qual não é o meu espanto quando a Marta vossa colaboradora me envia dois e-mails para o meu e-mail de trabalho, desta vez sem ter que pedir a ninguém para os enviar??? Mas vocês estão a gozar com as pessoas? Inacreditável. Obviamente que ainda não ficou resolvido porque sabe-se lá porque ela apenas conseguiu enviar um dos e-maisl que para nada serve sem o código da devolução. Mas porque é que não me dão o código pelo telefone para conseguir resolver isto?? Pelos vistos porqye serviço ao cliente é coisa que não conhecem....

Descrição da situação:Fiz uma encomenda online na data 23-03-2017 e foi feita a entrega em loja no dia 29 do mesmo mês.No dia em que fui receber os artigos (calçado), experimentei na loja e não gostei do produto. Quando tentei devolver os sapatos que comprei para mim, tentaram dissuadir-me de devolver os dois pares de sapatos, sugerindo que levasse pelo menos um dos pares para experimentar novamente em casa, dizendo que eu podia fazer a devolução mais tarde.Para além de me sentir pressionada a levar um dos pares de sapatos, ainda me senti pressionada a comprar um outro par de sapatos na loja. Estes sapatos até eram o número acima do meu, mas insistiram que levasse e trocasse mais tarde noutra loja pelo número certo.Quando cheguei a casa voltei a experimentar ambos os pares de sapatos: os que não gostava, continuei a não gostar e os que estavam grandes, continuaram a estar grandes. Considero que esta venda foi agressiva e lamento não ter tido a assertividade necessária para contrariar a pressão dos comerciais na loja.Dado que estava a mudar de casa, arrumei os sapatos para que as caixas não se sujassem e devido às arrumações, os sapatos ficaram esquecidos até ao dia 21 de Maio, data em que fui à loja tentar devolver ambos os pares de sapatos.Quanto aos sapatos comprados em loja física, ainda estou à espera de decisão do responsável pela decisão, embora os comerciais tenham reconhecido que os sapatos estavam ambos em estado perfeito e estavam a ser vendidos nesta colecção. Quanto aos sapatos comprados na loja online, apresentei o pedido de devolução por telefone. Recebi, dias mais tarde, uma resposta por email a dizer que não aceitam a devolução e uma mensagem na caixa de voz do correio do telefone a dizer que não aceitam porque a minha encomenda foi feita em 2016 (o que não é verdade) e não podem aceitar os sapatos de volta.Motivo de queixas:- Venda agressiva em loja- Incumprimento da lei portuguesa de devolução dos artigos dentro do prazo de 2 anosConsequências da situação:- Despesas em sapatos que não vou usar, porque não queria e ainda assim fui pressionada a comprarPara tentar resolver o problema:- Entrei em contacto com os responsáveis pelas compras, tanto em loja física como na loja online. E a devolução foi negada.