Encomendei umas botas online que não gostei ao vivo e, como tal, quis devolver. Tentei devolver as botas na loja física em frente às Amoreiras, onde me acusaram de forma muito desagradável, e perante várias pessoas, de estar a tentar devolver umas botas depois de as ter usado, uma vez que as botas apresentavam riscos na sola. Sendo que não utilizei as botas, a única justificação é que as botas foram entregues em casa já com os riscos, o que indica que, ou foram usadas por alguém antes, ou estavam na loja para experimentação. Rejeitaram totalmente esta possibilidade, continuando a insinuar que estava a mentir e, como tal, não aceitaram a devolução. Disseram que teria de recorrer ao online para resolver o problema. É inadmissível que se descartem das culpas a partir do momento que colocam o produto no correio, uma vez que têm perfeita noção que o cliente não tem qualquer forma de provar que o produto lhe foi entregue danificado. Depois de contactar o serviço online e explicar a situação, vieram recolher as botas dia 24 de Dezembro de 2020 e até hoje (dia 8 de Março de 2021) ainda não fizeram nada. Actualmente, não tenho as botas, nem os 249 euros que estas me custaram. Já contactei o serviço online da Massimo Dutti, quer por whats app, quer por telefone, pelo menos 6 vezes e nada!! Esta situação é inadmissível e não sei mais o que fazer para ter a situação resolvida.
