Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30-04-2024 adquiri um/uma 10 caixas de baterias para maquinas dewalt pelo valor de 89,34€. O pagamento foi efetuado no momento. conforme print screen em anexo. Conforme , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não foi disponibilizado tracking valido na plataforma, tendo sido a meu pedido enviado tracking que não era rastejável em nenhum site. Posteriormente pedi informação de tracking valido o que nunca foi disponibilizado, pois não sabia qual a empresa distribuidora o que me impedia de reclamar. Entretanto abri reclamação na site e foi fechado sem possibilidade de eu recorrer. Posteriormente ao fecho da minha reclamação um vizinho que se encontrava de ferias entregou-me um aviso dos CTT que havia sido colocado na caixa dele erradamente. Através do numero de rastreio que passei a ter verifico que a encomenda foi remetida ao remetente na China. Assim sendo, dado não me foi disponibilizado numero de rastreio valido, a encomenda foi devolvida ao remetente, o aliexpress não me permite recorrer, solicito ou a devolução do meu dinheiro ou o envio da encomenda. Cumprimentos.

ALIEXPRESS/Gaopusi - Sem encomenda e Sem reembolso!... Ex.mos Senhor(as/es) No dia 20/5 fiz no AliExpress a encomenda de 3 camisas bordadas no valor de 49,50€, valor que paguei com a promessa de que as mesmas me seriam entregues na minha morada no Porto, até dia 19/6. Esse pedido ficou com o número 3035460652480169 . Até hoje não recebi a encomenda! Através da Central de Mensagens do AliExpress entrei em contacto com o vendedor Gaopusi - como é recomendado - e este, além de dizer para não me preocupar, mandou-me procurar a encomenda nos correios e deu-me dois endereços de email para o mesmo efeito!... Mas, a encomenda não apareceu, pois apesar de ter ido aos correios procurá-la - sem ter qualquer obrigação de o fazer - ali só lidavam com o número da encomenda e não com o número do pedido que eu mostrei. Mesmo fornecendo a minha morada e o meu número de telefone, a mesma não foi localizada e por isso, aos correios não era possível entregar qualquer comprovativo de entrega... É que, depois de feita a encomenda, nunca mais recebi nem me foi dada qualquer informação sobre a sua identificação, localização ou entrega, apesar de terem à disposição o meu email e o meu telefone. Uma vez que a encomenda não me foi entregue, expús a situação á AliExpress e pedi o reembolso do valor pago (ainda que em crédito para futuras compras), pedido que foi negado com a resposta que se segue: As informações de rastreamento mostram que o pacote chegou à sua agência de correios local e aguardou sua coleta. Sugerimos que você entre em contato com o Customer Care Center da transportadora e você receberá este pacote o mais rápido possível. Mas, apesar de já ter pedido à AliExpress as ditas "informações de rastreamento" para confirmar se e quando a encomenda chegou aos correios, até hoje não obtive qualquer resposta. Além disso, nunca fui informado sobre qual era transportadora e muito menos sobre a localização do tal Customer Care Center! Como já acima referi, fui aos correios saber da encomenda, mas ali negaram a entrega da mesma. No site do AliExpress, recorri à "Ajuda" e à abertura de "Disputa" para obter a entrega da encomenda ou o reembolso, mas sem qualquer resultado, pois os meus pedidos e reclamações acabaram por ficar sem qualquer resposta... tal como os vários emails que escrevi. No dia 19/7 consegui encontrar uma rubrica no site da AliExpress que me permitia expor o meu descontentamento se não concordasse com a conclusão de que a encomenda me tinha sido entregue. Fiz essa exposição e forneci o meu email, tal como sugerido. Mas até hoje não houve qualquer resposta ou reação!... Pior que isso, é verificar que a encomenda desapareceu da lista dos meus pedidos e não é localizada quando a procuro pelo número que lhe foi atribuído!... Pior que isso, é constatar que, agora, ao pretender usar os direitos que o AliExpress teoricamente concede, me é negado o seu acesso, dizendo que já os utilizei!... Além disso, utilizam perguntas e respostas padrão que não se adaptam à situação real para assim evitar o esclarecimento da situação concreta... O AliExpress simplesmente foge ao diálogo para não ter que justificar a decisão de não reembolso dos 49,50€!... Infelizmente, a nossa legislação e os nossos Centros de Arbitragem não cobrem os conflitos com o AliExpress e, por isso, perante essa impunidade, a minha esperança de receber aquele valor é praticamente nula. De qualquer modo, aqui fica o apelo de que o AliExpress cumpra aquilo que promete, ou seja, que reembolse os clientes que não recebem as encomendas ali feitas - como é o meu caso. Fico à espera, na certeza de que se isso não acontecer, cancelarei a minha conta no Ali Express e não deixarei de alertar - conhecidos e desconhecidos - para o risco que correm ao fazer ali qualquer encomenda... Fátima Marques

Exmos Senhores O produto comprado pela fatura em anexo, chegou danificado sem poder ser utilizado, estava partido por dentro. Contacta-mos o fornecedor que se comprometeu a enviar novo produto, sem qualquer efeito até ao momento. Entretanto, reclamamos junto do da Empresa Paypal que fechou o processo a favor do fornecedor, por alegadamente não ter respondido a um pedido de documentos (relatório), quando eu respondi imediatamente a pedir para especificar que tipo de relatório queriam. Além disso, deram 10 dias para responder ao pedido de relatório que ainda não terminou e já fecharam o processo. Pretendo ser ressarcido do montante total da compra.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um rolo fita tape adesiva para perucas pelo valor de 1,92€ e um rolo de micropole para extensões no valor de 7,76€ ambos produtos sem marca no site. O pagamento foi efetuado pela Klarna descontado ao momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com os vendedores que a entrega seria efetuada, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a transportadora disse que a minha morada está incorreta. Entretanto,já contactei diversas vezes por e-mail e mensagem a dizer a morada que estava correta e não obtive resposta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços solicitando o reembolso e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Encomendei e paguei 40 € em outubro de 2023 por quatro casinhas de Natal. Quando as recebi, verifiquei que não correspondiam às minhas expectativas. Tentei devolver, mas não era claro o procedimento. Optei por devolver nos correios à minha custa., 20€. Não recebi o reembolso devido. Tentei contactar a AliExpress, mas não era fácil. Finalmente, através da área de cliente, expus o meu problema. Pediram-me o comprovativo do envio, perguntaram se tinha devolvido os quatro itens juntos e disseram que seria contactada. O contacto foi uma desilusão. O comprovativo não chegava porque não referia os itens que tinham sido devolvidos e solicitaram-me um vídeo dos produtos. Lamento profundamente esta má-fé. Com certeza que devolvi os quatro itens juntos tal como os recebi. Não volto a utilizar esta plataforma. Nem a recomendo a ninguém.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Laser CO2 Fraccionado , pelo valor de 1.077,10_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/06/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (04/06/2024, 06/06/2024, 11/06/2024, 14,06/2024 entre várias datas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Eu devolvi o item para o endereço indicado. primeiro dizem que enviei para o endereço errado, agora dizem que não foi enviado. acho que estão a gozar comigo. resumidamente: Enviaram um artigo com defeito. O vendedor nunca respondeu às minhas mensagens. Ele não enviou a etiqueta de devolução como devia ter feito. Só 15 dias depois é que recebi um SMS com o tracking para devovler o item para a morada que ele indicou. Agora dizem que ou eu devolvi para o endereço errado ou não enviei. A politica de devolução do aliexpress está a ser violada pelo vendedor e pelo aliexpress. Eu quero o reembolso deste pedido feito. A devolução foi feita para o endereço correto e foi entregue. Está comprovado em como o item foi devolvido. Não foi mais cedo porque não me enviaram o tracking antes. Por isso não há desculpa possivel. Primeiro dizem que foi enviado para o endereço errado, depois dizem que nem sequer foi enviado? Isto é gozar com o comprador. Quem verifica estas situações que abram os olhos e veja o que se passou realmente.

Exmos. Senhores, Em 25-05-2024 adquiri um Poco X6 pro, da marca Xiaomi pelo valor de 266€ pagamento foi efetuado no momento. Conforme o anúncio dizia entrega 5 dias.. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje é dia 9-06-2024 Já efetuei vários contactos junto dos serviços, não resolvem pedi o reembolso já que nem o tracking number diz algo obtive a resposta de que o bem está para entrega. Mas não sabem nem onde se encontra Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do artigo ou meu reembolso ,sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Pitherson S.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca aliexpress__, pelo valor de _12.33 €. pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Tendo efetuada a encomenda - 3030998702734986 - no dia 14FEV24, onde era garantida a entrega em 12 dias, a encomenda não foi enviada pelo vendedor. Contactado o ALIEXPRESS por diversas vezes fui informado que a encomenda não foi enviada. A encomenda está no estado CONGELADO e o ALIEXPRESS não efetua o reembolso do valor - 15.85€.. Só é possível contactar o ALIEXPREES através de um chat onde as mensagens não ficam guardadas, onde me informam que o problema foi repostado a uma equipa superior.