Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro, até ao momento (19/03/2026) apenas entregaram 1 candeiro, não recebi os outros 3 candeeiros e recusam devolver o valor pago pelos artigos que não foram entregues correspondendo a 3/4 da encomenda e valor do pago. Solicito intervenção das autoridades responsáveis, obrigando a AliExpress a devolver o valor dos artigos que não foram entregues. Descrição pormenorizada dos factos: - a 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro; - de acordo com o tracking do AliExpress, a 23/12/2025 deram entrada na Alfândega 4 pacotes (CH169699179NL, CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL) dessa encomenda única; - a 6/01/2026 o traking da AliExpress indicava a liberação da Alfândega e entrega no armazém local para distribuição; - a 15/01/2026 contactei o Vendedor porque ainda não tinha recebido a encomenda, ele garantiu que estava no armazém local da minha residência disponível para entrega; - apenas a 24/01/2026, e após eu ter enviado printscreen da transportadora reportando esse facto, a HARBOR DENT Store confirmou que a encomenda estava retida na Alfândega; - até esse momento nunca a HARBOR DENT nem a AliExpress me tinham solicitado que participasse ou realizasse o desalfandegamento das encomendas, muito pelo contrário, garantiram que já tinham procedido ao desalfandegamento e as encomendas estavam no armazém local da minha residência para entrega; - apenas após mais de 1 mês das encomendas terem dado entrada na Alfândega me solicitaram para ser eu a proceder ao desalfandegamento, tendo eu recusado essa responsabilidade porque implicava pagamento de coimas e custos por atrasos no processo que não eram da minha responsabilidade. - a 29/01/2026 o tracking do AliExpress indicava o desalfandegamento da encomenda e entrega no armazém local para distribuição (é falso, no tracking da transportadora apenas a 28/01/2026 o CH169699179NL foi liberado e posteriormente entregue ao comprador, e os pacotes CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL não cumpriram os requisitos da Alfândega a 29/01/2026 e foram devolvidos ao vendedor a 18/02/2026); - a 24/02/2026 no tracking do AliExpress indica que o comprador não estava disponível e não foi possível entregar a encomenda (é falso, não corresponde ao registo disponibilizado pela transportadora) - até à pesente data, 19/03/2026, não recebi os 3 artigos em falta, solicitando a devolução de 3/4 do valor pago. Os melhores cumprimentos, Jorge Sousa

Nº do pedido: 3068376672397938 Tipo de problema: Devolução e reembolso Cobrança indevida de custos de devolução Bloqueio do processo de reclamação Descrição da reclamação: Comprei um aspirador na plataforma AliExpress no valor de 65,80 €. Após receção do produto solicitei a devolução por insatisfação com o artigo (peso excessivo, fraca autonomia da bateria, marcas no chão após lavagem e sistema de autolimpeza ineficaz). A devolução foi aceite pelo vendedor, no entanto foi-me exigido que suportasse os custos de envio para a Polónia, no valor aproximado de 50 €, apesar de o produto e a encomenda estarem identificados na plataforma como “Devolução Gratuita”. O vendedor recusa fornecer etiqueta de devolução. O AliExpress informa que irá intervir após o prazo do vendedor, mas o botão “Pedir para o AliExpress intervir” nunca aparece, apesar de o prazo já ter terminado há vários dias. Contactei repetidamente o apoio ao cliente e a chamada “equipa superior”, mas recebo apenas respostas automáticas a indicar que devo devolver o produto, sem qualquer solução prática, mantendo o processo bloqueado. Na prática, o consumidor fica impedido de exercer o direito ao reembolso, sendo forçado a pagar portes quase equivalentes ao valor do produto ou a desistir. Considero esta situação abusiva, incoerente com a política apresentada pela própria plataforma e lesiva dos direitos do consumidor. O que pretende como resolução Reembolso sem custos para o consumidor, nomeadamente: - emissão de etiqueta de devolução paga pelo vendedor ou - reembolso total ou parcial sem necessidade de devolução Documentos anexados ✔ Política de devolução apresentada pelo AliExpress ✔ Página de detalhes de devolução/reembolso sem botão de intervenção ✔ Conversas com o vendedor ✔ Conversas com o apoio ao cliente do AliExpress

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD

Boa tarde, Venho por este meio solicitar reclamação de pagamentos efetuado e não há registo de pedidos feitos. Dia 11/02/2026 17.42 euros 11/02/2026 28.15 euros 15/02/2026 10.27 euros 16/02/2026 10.78 euros.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.

Pedido 3064294647920832 Devolução realizada no dia 10/12/2025 Produtos entregues no armazém no dia 22/12/2025 Processo encerrado pela AliExpress. Reembolso não realizado. Alegam não ter provas suficientes da devolução. A devolução foi realizada conforme indicado na plataforma. Inclusive paguei os portes de envio. Aguardo reembolso de cerca de 48€.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma AliExpress, referente à encomenda nº 3064590778436704. Tal como já exposto noutras instâncias de reclamação, apesar de ter cumprido integralmente todos os procedimentos exigidos pela plataforma e de ter apresentado todas as provas e documentação solicitadas, a situação permanece sem qualquer resolução. Até à presente data, a AliExpress não procedeu ao reembolso do valor pago nem à devolução do artigo, encontrando-se indevidamente na posse de ambos. Esta situação configura uma retenção indevida de valores e bens, violando de forma clara os direitos do consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrónico e à venda à distância no espaço da União Europeia, às quais a AliExpress está obrigada enquanto operador ativo no mercado europeu. A ausência de uma resposta eficaz e a falta de uma solução concreta demonstram falta de boa-fé comercial e um incumprimento continuado das obrigações legais perante o consumidor, situação que considero inaceitável após a apresentação de prova documental suficiente. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste no sentido de promover uma resolução célere e definitiva deste conflito, garantindo: O reembolso integral do valor pago relativo à encomenda nº 3064590778436704, ou, em alternativa, A devolução do artigo objeto da reclamação. Não é uma questão do valor mas sim de ética, credibilidade e cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar o vosso apoio para a resolução desta situação, evitando a necessidade de recorrer a outros meios legais e institucionais. Cumprimentos

Boa Tarde Venho por este meio apresentar minha queixa a empresa aliexpress por não cumprir com suas obrigações, fiz várias encomendas nessa empresa e a mesma apresentava os produtos na plataforma de boa qualidade e um tamanho normal, mas quando eu recebia o produto não era conforme o que estava descrito. Os itens eram demasiado pequeno, e os outros itens eram demasiado grande, portanto solicitei a devolução e me obrigam a pagar a devolução pelo correio que eu escolher , paguei uma devolução e foi para o endereço errado. Assim fiquei sem o reembolso e sem o item. Dizem que não podem resolver o caso e encerraram, estou muito insatisfeita com essa empresa porque gastei o dinheiro para comprar e agora solicito a devolução e nem sequer endereço não enviam .

Bom dia. Comprei um telemóvel na AliExpress de 257€, porém não era o que esperava. Como fui tratar da devolução para o reembolso. Enviei tudo certinho dentro do prazo pelos CTT. Infelizmente o produto foi me devolvido porque não podia ser transportado por via aérea por conter uma bateria de lítio. Pois, ok. Dirigi-me a outra transportadora, a DPD, e procedi ao envio. O vendedor que trabalha em parceria com a AliExpress cujo nome e morada é: Hua ZhangJSW127215257038155 Rontgenstr 4, 63512 Hainburg , Gie, 63512 Depois de ter recebido o comprovativo de recepção do envio do vendedor, pela transportadora tive de contactar , mais de 20 vezes,a Aliexpress e o respectivo vendedor pelo chat e email da AliExpress. E o reembolso foi me sempre negado, ou seja, fiquei sem os 257€ do telemóvel, dos 14€ que gastei do envio pela CTT, dos 19€ que gastei pelo envio através da DPD e ainda sem o telemóvel. Estou tentando ao menos, já que não me querem devolver o dinheiro,que reenviem o telemóvel já que paguei por ele. E estão sempre rejeitando o meu pedido como se fosse a coisa mais normal do mundo roubar quase 300€ a um cliente que, no meu caso, é regular. E fiz tudo como indicado pelas políticas de devolução de devolução do AliExpress e dentro do prazo. Este é o número do meu pedido que não querem resolver. 3063333008976318 Acho muito injusto ter gasto dinheiro, tempo na compra e depois posterior devolução e não haver um mínimo de consideração. Ao menos devolvam-me o telemóvel, já que paguei por ele. Obrigado