Reclamações públicas

Querem efetuar o pagamento do valor do transporte da devolução de um artigo com defeito, que tive de ser eu a pagar para devolver, com cupões, obrigando assim a efetuar mais compras com eles, coisa que não pretendo fazer. Cumprimentos.

Comprei uma trotinete elétrica no AliExpress em julho de 2025 (pedido nº [3056360902073948]). O produto chegou com defeito: **não carrega a bateria**. O vendedor enviou peças de reposição, mas **o problema persiste** (tenho fotos/vídeos). Já abri disputa, que foi encerrada sem resolução. Como consumidor na **União Europeia (Portugal)**, exijo: - **Troca por produto novo e funcional** OU - **Reembolso total + devolução gratuita** Invoco a **garantia legal de 2 anos** (Diretiva 2019/771). Anexo: fatura, prints do chat com o suporte, fotos do defeito.

Exmos. Senhores, Comprei um fato de treino no AliExpress , ao que chegou um item nada a ver com o que estava na foto! Pedi devolução e enviei as fotos do que foi recebido mas sem sucesso! O AliExpress não aceitou a devolução Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/09/2025 adquiri um conjunto de calça e jaqueta de ski na Arctic Queen Store pelo valor de 100,67€ juntamente com outros artigos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/10/2025. Contudo, após a entrega de todos os pacotes (5 gerados e 4 entregues) ficou faltando um conjunto de calça e jaqueta. Entrei em disputa e Aliexpress negou a devolução do valor por entender que as minhas provas não eram suficientes. As provas: - 5 pacotes gerados, 4 pacotes entregues - 2 pacotes com um único código de envio. - O pacote com o código de envio duplicado deveria conter 3,575kg - O peso recebido pelo CTT Portugal conforme e-mail enviado pelo mesmo foi de 1,740kg Ou seja, com o e-mail do CTT e etiqueta de envio apresentada provo que falta o produto na encomenda em questão. Assim sendo, solicito a devolução do valor 100,67€ referente ao pedido que não veio na encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2025 adquiri 8 peças para Tesla Model Y Juniper 2025 + abs protetor de peitoril da porta traseira dianteira tira de limiar painel de proteção anti-chute almofada à prova d'água, da GDBCHZDM Car Store, pelo valor de 140,56 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, mesmo após ter apresentado evidências de vídeo (filmagens) de que o facto não aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e solicitando o reembolso integral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-06-2025 adquiri uma cama, da Aliexpress, pelo valor de 216.55 €. O pagamento foi efetuado no momento, no entanto a encomenda foi enviada em 2 pacotes, e apenas 1 foi entregue e o fornecedor efectuou a evolução de 115.09€ e solicitou a devolução do primeiro pacote entregue, o qual foi devolvido no dia 15-09-2025, no entanto até agora não houve reembolso do valor remanescente de 101.46€ Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/07/2025. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 09/07/2025, 29/07/2025, 2/8/2025, 8/7/2025, 11/07/20, 30/08/2025, 10/09/2025, 15/09/2025, 29/09/2025, 30/09/2025 e 03/11/2025) e obtive a resposta para continuar a aguardar a devolução do valor remanescente até hoje. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor remanescente correspondente ao pacote devolvido no valro de 101.46€, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Comprei um artigo no qual tinha defeito como tal abri caso e pedi o reembolso no qual o vendedor aceitou. Fiz a devolução no dia 19 de Setembro para a morada que o vendedor mencionou para a Polónia (CP026609289PT) no qual foi entregue no dia 24 Setembro. Hoje dia 17 de Outubro após vários reforços da reclamação continuo sem receber o meu dinheiro de volta 226,42€. A única coisa que respondem é aguardar com paciência. Cerca de 1 mês depois não é suficiente para verificar o artigo!?

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Exmos Srs. Fiz uma compra de um telemóvel na AliExpress a qual solicitei devolução, por defeito no software, e foi aceite. Todo o processo parece uma brincadeira! não me querem reembolsar e tem em posse deles o produto que comprei. ID do pedido: 3059543068191423 Pedido feito em: 23 ago, 2025 Pagamento concluído em: 23 ago, 2025 Envio concluído em: 25 ago, 2025 Pedido concluído em: 28 ago, 2025 Forma de pagamento: Paypal Valor:779,00€ - Valor com portes: 780,63€ A solicitação de devolução foi feita no dia 14/09 e foi aceite. No passado dia 19/09 fiz a devolução, através dos ctt, à Eleczone Espana Store, o qual foi entregue no dia 23/09, empresa que me vendeu através da AliExpress. Segui todos os passos indicados para a correta devolução mas até à data de hoje continuam a negar devolver-me o valor pago pelo telemóvel. Já apresentei varias reclamações e continuam a negar o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um robot limpa vidros no AliExpress, no valor de 63,16 €, efetuada em 23 de Agosto de 2025. Descrição do problema: Inicialmente, o comando do robot não funcionava, e após contacto com o vendedor foi-me devolvido o montante de 17,46 €. Após os 14 dias seguintes, o equipamento começou a apresentar novos defeitos: perde sucção, desliga-se sozinho e cai (caso não esteja preso com a corda de segurança), inicia-se sozinho e não desliga. Contactei o vendedor solicitando reembolso e devolução, mas a solução proposta foi apenas “deixar o equipamento descansar algumas horas”, o que considero inadequado e insuficiente. Situação: O equipamento encontra-se com defeito de fabrico, comprometendo a sua utilização e segurança. O vendedor não fornece solução efetiva, nem informa sobre a garantia legal, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. Pedido: Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantido o meu direito ao reembolso total ou substituição do equipamento, em conformidade com a garantia legal aplicável a produtos com defeito.