Nº do pedido: 3068376672397938
Tipo de problema:
Devolução e reembolso
Cobrança indevida de custos de devolução
Bloqueio do processo de reclamação
Descrição da reclamação:
Comprei um aspirador na plataforma AliExpress no valor de 65,80 €.
Após receção do produto solicitei a devolução por insatisfação com o artigo (peso excessivo, fraca autonomia da bateria, marcas no chão após lavagem e sistema de autolimpeza ineficaz).
A devolução foi aceite pelo vendedor, no entanto foi-me exigido que suportasse os custos de envio para a Polónia, no valor aproximado de 50 €, apesar de o produto e a encomenda estarem identificados na plataforma como “Devolução Gratuita”.
O vendedor recusa fornecer etiqueta de devolução.
O AliExpress informa que irá intervir após o prazo do vendedor, mas o botão “Pedir para o AliExpress intervir” nunca aparece, apesar de o prazo já ter terminado há vários dias.
Contactei repetidamente o apoio ao cliente e a chamada “equipa superior”, mas recebo apenas respostas automáticas a indicar que devo devolver o produto, sem qualquer solução prática, mantendo o processo bloqueado.
Na prática, o consumidor fica impedido de exercer o direito ao reembolso, sendo forçado a pagar portes quase equivalentes ao valor do produto ou a desistir.
Considero esta situação abusiva, incoerente com a política apresentada pela própria plataforma e lesiva dos direitos do consumidor.
O que pretende como resolução
Reembolso sem custos para o consumidor, nomeadamente:
- emissão de etiqueta de devolução paga pelo vendedor
ou
- reembolso total ou parcial sem necessidade de devolução
Documentos anexados
✔ Política de devolução apresentada pelo AliExpress
✔ Página de detalhes de devolução/reembolso sem botão de intervenção
✔ Conversas com o vendedor
✔ Conversas com o apoio ao cliente do AliExpress
