Reclamações públicas

No dia 16 de outubro de 2025, efetuei uma compra na plataforma AliExpress, referente ao produto "Motorcycle Electronic Accessories Direct Supplier 12V Speed Adjusting" (Order ID 3062518535468438), com pagamento confirmado no mesmo dia via cartão de crédito/débito. A loja nunca enviou o produto e, após três dias, no dia 19 de outubro, o pedido foi cancelado unilateralmente, alegando “falta de stock”. A própria mensagem do AliExpress informava que seria emitido um cupão de 1 dólar como compensação, mas nada foi creditado na minha conta até ao momento — o que considero uma mentira e mais uma prova de má-fé. Além disso, o AliExpress ainda teve a ousadia de dizer que eu poderia “fazer um novo pedido”, o que é absurdo, já que a primeira encomenda foi cancelada sem explicação real e o produto claramente não existe em stock. Estou completamente prejudicado, pois necessito do acelerador para a minha scooter elétrica, que se encontra imobilizada desde o dia 16 de outubro, por culpa da loja e da plataforma. Trata-se de uma situação inaceitável, enganosa e lesiva ao consumidor, configurando potencial fraude ou burla comercial. Exijo que: 1. O AliExpress assuma responsabilidade direta pelo ocorrido; 2. Seja feita uma compensação financeira justa pelo prejuízo causado; 3. O vendedor seja sancionado ou banido da plataforma por conduta desonesta.

Bom dia, Comprei um artigo no qual tinha defeito como tal abri caso e pedi o reembolso no qual o vendedor aceitou. Fiz a devolução no dia 19 de Setembro para a morada que o vendedor mencionou para a Polónia (CP026609289PT) no qual foi entregue no dia 24 Setembro. Hoje dia 17 de Outubro após vários reforços da reclamação continuo sem receber o meu dinheiro de volta 226,42€. A única coisa que respondem é aguardar com paciência. Cerca de 1 mês depois não é suficiente para verificar o artigo!?

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Exmos Srs. Fiz uma compra de um telemóvel na AliExpress a qual solicitei devolução, por defeito no software, e foi aceite. Todo o processo parece uma brincadeira! não me querem reembolsar e tem em posse deles o produto que comprei. ID do pedido: 3059543068191423 Pedido feito em: 23 ago, 2025 Pagamento concluído em: 23 ago, 2025 Envio concluído em: 25 ago, 2025 Pedido concluído em: 28 ago, 2025 Forma de pagamento: Paypal Valor:779,00€ - Valor com portes: 780,63€ A solicitação de devolução foi feita no dia 14/09 e foi aceite. No passado dia 19/09 fiz a devolução, através dos ctt, à Eleczone Espana Store, o qual foi entregue no dia 23/09, empresa que me vendeu através da AliExpress. Segui todos os passos indicados para a correta devolução mas até à data de hoje continuam a negar devolver-me o valor pago pelo telemóvel. Já apresentei varias reclamações e continuam a negar o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma AliExpress, por práticas que considero enganosas e prejudiciais aos consumidores portugueses. Comprei três itens para a minha bicicleta elétrica (punhos, espelhos retrovisores e refletores), mas nenhum deles é compatível com a bicicleta, sendo evidente que os produtos recebidos não correspondem ao anunciado. Enviei fotos comparativas com as peças originais, mas o apoio da AliExpress exigiu vídeos adicionais — algo impossível de anexar na própria plataforma, pois não permite o envio de vídeos, o que impede o exercício do meu direito à proteção do comprador. Sinto-me totalmente desprotegido e enganado por uma plataforma que anuncia “proteção ao consumidor” mas, na prática, se descarta de responsabilidades quando o cliente tenta reclamar. Peço à DECO que analise e denuncie esta situação às autoridades competentes, uma vez que considero que há violação dos direitos básicos do consumidor e ausência de mecanismos eficazes de resolução de litígios. Pedidos à DECO: Apoio na obtenção de reembolso total dos três produtos; Abertura de investigação sobre as práticas da AliExpress em Portugal; Intervenção junto das autoridades competentes (ASAE, DGC ou outros organismos).

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um robot limpa vidros no AliExpress, no valor de 63,16 €, efetuada em 23 de Agosto de 2025. Descrição do problema: Inicialmente, o comando do robot não funcionava, e após contacto com o vendedor foi-me devolvido o montante de 17,46 €. Após os 14 dias seguintes, o equipamento começou a apresentar novos defeitos: perde sucção, desliga-se sozinho e cai (caso não esteja preso com a corda de segurança), inicia-se sozinho e não desliga. Contactei o vendedor solicitando reembolso e devolução, mas a solução proposta foi apenas “deixar o equipamento descansar algumas horas”, o que considero inadequado e insuficiente. Situação: O equipamento encontra-se com defeito de fabrico, comprometendo a sua utilização e segurança. O vendedor não fornece solução efetiva, nem informa sobre a garantia legal, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. Pedido: Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantido o meu direito ao reembolso total ou substituição do equipamento, em conformidade com a garantia legal aplicável a produtos com defeito.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar do aliexpress em virtude da ultima compra efetuada. Fiz a compra com o ID do pedido: 3056279753946809 no valor de 239.97 que chegou avariada , apos contacto com o vendedor foi solicitado abrir a disputa , a mesma o vendedor aceitou . Empacotei tudo e enviei para a morada fornecida pagando os portes no valor de 76.50 . quando chegou a mercadoria falei com o vendedor para ele informar a plataforma para eu receber o valor da compra , no dia 21/07 recebi o valor da mercadoria no valor de 177.6 menos um bônus de 62.31 duma compra anterior que se referia aos portes de uma compra anterior que usei nesta ultima . Já enviei por varias vezes os comprovativos e questionei o aliexpress porque nao recebo o bônus usado e o valor dos portes e a resposta e sempre muito vaga ou é resposta automática . Foi me creditado um bônus de 62.01 no dia 29 que foi valido por cerca de 40 minutos . Segundo o vendedor quem deve de fazer a devolução do que gastei e a plataforma , segundo as regras do aliexpress é o vendedor . Ando nisto desde o dia 28/07 e nao vejo como resolver este problema . Assim alerto possíveis compradores deste site dos riscos que correm .

a devolução era paga pelo vendedor e ele se recusou a me dar etiqueta em 10 dias seguidos. visto que não consegui resultado fui obrigado a enviar por mim mesmo sendo que nem tinha que ser eu a pagar pois era paga pelo vendedor. E nisto gastei 39 euros de devolução e a aliexpress disse que quando concluísse a devolução me devolveriam os custos do envio e eu em 40 dias fui sempre mandando fotos e evidencias para eles saberem onde ia a encomenda e eles sempre que apresentei provas eles as recusavam e diziam que preçisavam de mais. Mas se eu fiz um envio a unica coisa que consigo mostrar é o comprovatido o site da empressa e o codigo de restreio e eu fiz isso varias vezes no processo e quando a encomenda chegou a transportadora local na china eles resolveram chegar a resolução sem reembolso sendo que gastei 39 euros para devolver sendo que nem tinha que ser eu e agora fico com prejuízo de ter gasto a devolver quando era o vendedor que tinha que pagar e não eu. E vou ficar sem produto porque ele já está a chegar ao destinatário e transportadora não pode cançelar o envio... O vendedor vai ficar com o dinheiro pois a aliexpress os ajudou e ainda vai ficar com o meu produto. A aliexpress são ladões tenho provas de tudo!!!

Efetuei faz mais de 3 meses uma encomenda neste site. A encomenda, nunca chegou na minha residência e está paga desde o dia do pedido da mesma. Após inúmeras reclamações para o vendedor e para o AliExpress, ninguém assume nada. Insistem que a encomenda está retida na alfândega. Contatei a alfândega e foi me dito que a encomenda não está na alfândega. Contatei os CTT, nunca receberam a encomenda. Fui burlado. Não sei mais que fazer para reaver o montante que paguei.

No dia 17 de julho de 2025, realizei uma compra na plataforma AliExpress, com envio através da DHL (tracking CJ401348124DE). Fui informado de que o produto foi entregue, mas isso não corresponde à realidade. Estive em casa no dia indicado e não recebi a encomenda. Verifiquei os detalhes do tracking e constatei que o produto foi entregue num país diferente do meu (Eslovénia). Reclamei junto da plataforma, enviando provas (screenshots do tracking), mas apenas recebi respostas genéricas e sem solução, indicando que a encomenda “está em trânsito” ou “já foi entregue”. Solicito a vossa intervenção para que me seja garantido o cumprimento dos meus direitos de consumidor, seja através do reembolso integral do valor pago ou do reenvio correto do produto. Agradeço o vosso apoio.