Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/01/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma por Gisam- polidor de carro elétrico sem fio por 71,98 € . A referência da encomenda é 3047563812467481 . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Na imagem a baixo diz que recebi o reembolso, sendo que até esse dia não recebi nada em minha conta! Podem entrar em contato com meu banco. Slouro@creditoagricola.pt Compra feita pelo aplicativo da Aliexpress do meu esposo Adriano Nicolau Dantas da costa,e paga pelo cartão online.

Exmos. Senhores, Em 13 de dezembro 2024 adquiri, uma maquina de nome headspa para o meu centro de estética por 798,04€ A referência da encomenda é 8196104660835013 Em 17/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1: Proteção de vapor partida 2: batente da maquina partido 3: encaixe em ferro para colocar parte de pousar a cabeça torto 4: pedi maquina com deposito de agua sem ligação a rede domestica ( enviaram duas caixas para fazer de deposito em que uma delas veio partida também) 5: não veio a maquina que solicitei 6: maquina sem qualidade pois colocaram madeira e forraram com tecido uma vez que vamos trabalhar com agua irá apodrecer rápido. 7: sem ligação de chuveiro 8: maquina veio desmontada e sem manual de instruções no qual foi pedido varias vezes e nunca ninguém enviou. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 25/01/2025 por email ao aliexprees com todas as queixas pois o fornecedor não dava resposta. Comuniquei-vos que queria então que reembolsarem o valor pago pela maquina pois é uma maquina que não funciona. foi me proposto um reembolso e devolução no qual eu aceitei mas o fornecedor não envia a etiqueta de devolução para eu proceder a devolução e assim sucessivamente obter o reembolso. Ora, este prazo esta a terminar no dia 16/02/2024 e após tentar entrar em contacto convosco não obtendo nenhuma resposta nem do aliexpress torna-se inadmissível este tipo de situações. Pois o fornecedor está à espera que o tempo passe e vocês deem como finalizado este caso sem reembolso e devolução, no qual não estão a ajudar-me a ter o meu reembolso e não estão a dar confiança em próximas compras visto que vocês em qualquer lugar do vosso site escrevem "pagamento seguro" "reembolso garantido". Exijo que procedam ao reembolso do valor pago por um artigo que não funciona ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3 de outubro de 2024, adquiri três pens de armazenamento de dados , da marca Lenovo pelo valor de 1.69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Janeiro de 2024 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no passado 24-11-2024 e quando recebi a encomenda esta nao correspondia ao anunciado ate esta data tenho tentado reaver o dinheiro , alegam que a falha foi minha por ter introduzido um nº de rastreamento errado e por isso foi rejeitado apesar de ter informado o HelpCenter dessa falha e que estava disponível para enviar a encomenda de volta desde que me fornecessem a morada para enviar.

Exmos. Senhores, Aliexpress Comprei um artigo com defeito no Aliexpress, fiz o pedido de devolução que foi aceite passados 2 meses!!!!! Tive que reclamar com vários atendentes diferentes do Aliexpress até aceitarem a devolução, eu tinha inclusive vídeos a comprovar o defeito do produto e mesmo assim depois de tanta luta lá aceitaram a devolução passados 2 meses!!! O problema nem está aí... A devolução teria que ser feita até dia 03-01-2025, eu fiz a devolução a dia 23-12-2024, portanto bem dentro do prazo. Desde aí para cá tenho reclamado a devolução do dinheiro e recebo sempre o mesmo email a dizer que não tenho direito ao reembolso porque não enviei o artigo dentro do prazo. Tenho o comprovativo do CTT de como enviei dentro do prazo. Isto é um roubo, fiquei sem o artigo, embora tivesse defeito, e fiquei sem o dinheiro. São 89€ do artigo mais 20€ de CTT. O atendimento ao cliente do Aliexpress está cada vez pior, esta é só a situação mais grave que tive, mas sempre que abro uma disputa é sempre um problema e tentam ao máximo não devolver o dinheiro ou um artigo novo. Quero o reembolso do dinheiro e não vou descansar enquanto o Aliexpress não me devolverem o dinheiro. Cumprimentos. Mauro Carvalho

Prezados Senhores do AliExpress, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre um pedido não entregue e a negativa de reembolso. No dia 13 de outubro de 2024, realizei a compra de um Desumidificador de Ar Portátil (número do pedido: 8193758665209347) através da plataforma AliExpress. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. O código de rastreamento fornecido (LS978357761NL) não consta no sistema dos CTT (Correios de Portugal), indicando que o pacote não chegou ao país de destino. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, que foi negado pela equipe de atendimento ao cliente. Gostaria de ressaltar que, conforme as políticas de proteção ao consumidor do AliExpress, tenho direito ao reembolso integral do valor pago em caso de não recebimento do produto. Além disso, a ausência de informações de rastreamento válidas reforça a necessidade de uma resolução favorável ao consumidor. Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação do meu caso e que seja providenciado o reembolso do valor pago o mais breve possível. Aguardarei um retorno com a solução para esta situação. Atenciosamente, Rodrigo Santos Junior Rodrigoaxx@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (2024-09-17) adquiri um(Computer PC Windows 11 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB ), da marca _1 Marca: jiansu, pelo valor de ___51.85__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (Data prevista de entrega: 16 out, 2024 ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (IShop1104091300 Store 51,84€ 2024-09-17 21:58 Aguardando Entrega 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB SSD Intel N3700 Notebook Gamer 1920*1080 Display Office Study Computer PC Windows 11 Pro GRAY, eleven e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2024 adquiri um/uma Bluetooth Capacete de Motocicleta Intercomunicador, Intercomunicador Sem Fio, Moto Walkie Talkie, Headset, Impermeável, 2MIC, 300m, YP10, X2, 2000mAh por 29,85€. A referência da encomenda é 8190695599628721 A 16/07/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Y10 capacete da motocicleta fone de ouvido bluetooth 2000mah super longa espera sem fio mãos-livres à prova dwireless água moto fone de ouvido. Em uma abertura de disputa com o vendedor no dia 19/07/2024 o mesmo informou que me enviou o produto errado e que iria me reencaminhar o produto correto, junto a presente de pedido de desculpas. Hoje, 05/09/2024 chegou um suposto produto na minha residência, e ao abri-lo, me deparo com plásticos apenas, ou seja, o vendedor me enganou novamente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma situação relacionada com o mau serviço de atendimento e com as fraudes relativas ás devoluções no AliExpress. No seguimento do jogo Eurocopa que ocorreu aquando o Mundial 2024, terei conseguido ganhar dinheiro para gastar em compras no AliExpress, tendo procedido á encomenda de alguns produtos, facto é que os mesmos não me chegaram e um dos que chegou o nº não correspondia ao real pelo que efetuei a sua devolução, nunca me tendo chegado o valor que gastei. Irei por partes: -Efetuei duas encomendas, a primeira de 4 produtos (ID do pedido: 3037901209357772) no valor de 2.94eur e outra de três produtos (ID do pedido: 303797681527772) no valor de 3.92eur no dia 07/08, tendo pago apenas 0.01eur em cada encomenda e o restante valor com o dinheiro ganho no jogo Eurocopa. Contudo nenhum destes me chegou. Após ter reclamado que os produtos nunca me foram enviados, reclamei a devolução do valor, pelo que este nunca me foi realmente devolvido, quer em multibanco, quer em bónus. -Efetuei a encomenda de um produto (ID do pedido: 307814456757772) no valor de 13.81eur, no dia 01/08, tendo pago apenas 0.32eur em multibanco e o restante do jogo Eurocopa, contudo, uma vez que o tamanho enviado não corresponde ao real, efetuei a devolução do produto, não tendo, uma vez mais, recebido nenhum valor, contudo na devolução indica que vai ser devolvido apenas os 0.32eur. Ou seja, o jogo que o AliExpress criou e promoveu não passa de uma fachada, pois em caso de não entrega de produtos ou devolução não restituem o valor TOTAL da compra e ao tentar solicitar ajuda ao Apoio a Cliente, este apenas envia templates a lamentar a situação, não resolvendo nada. Adicionalmente, informo que me terá sido adicionado duas devoluções no valor de 3.80eur e 1.88eur no separador “crédito de compras”, contudo esse valor apenas consta no histórico, não sendo possível usar-se e nem sequer o Apoio a Cliente sabe esclarecer esta questão, surreal. Em anexo remeto os prints que comprovam esta situação. É uma grande falta de respeito e profissionalismo o que a empresa AliExpress tem feito com os seus clientes, clientes esses que têm contribuído e muito nos lucros da empresa. Informo ainda que, caso o AliExpress não me reembolse devidamente, deixarei de utilizar a plataforma e irei expor a situação no Livro de Reclamações Online, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, nas Redes Sociais e ainda á organização Mundial de Futebol na qual patrocinam. Com os melhores cumprimentos,

Caros senhores: Pedi encomendas na Ali Express e não foram entregues por alegadamente, eu não ter sido encontrado, durante as "2 tentativas" que alegadamente aconteceram. Estamos a falar de um local de entrega, que é uma Escola, aberta entre as 8h e as 19h, sempre com alguém à porta ou perto. Não aceito a resposta automática dizendo: "Houveram duas tentativas de entrega, mas o sr/sra não foi encontrado. peco desculpas, mas neste caso não podemos realizar mais uma tentativa, por favor, entrar em contacto com a plataforma ou vendedor. Desculpe por qualquer transtorno e tenha uma otima semana." que a assistência ao cliente repete incessantemente, mesmo depois de 3 e-mails meus a pedir explicações. Como é possível, haverem 2 tentativas (que implica um telefonema e uma ida à porta da Escola, para ver se a pessoa ou "alguém" se encontra à porta da mesma. Fui prejudicado e agora a próxima Ali Express, não devolve o dinheiro, porque a empresa entregadora ainda diz que "vai entregar". Entretanto eu vou aguardando por aquilo que paguei.