Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Aliexpress relativamente à encomenda nº ID 3070513733009907.
A mesma encontra-se marcada como “entregue” no sistema com o numero DU101332948PT. No entanto, a encomenda recebida estava incompleta, faltando os seguintes produtos:
- Prisma horizontal com estojo de couro, FHB16, 16 Dioptrias
- 1 Peça de Teste Maddox Rod com Lente Vermelha ou Transparente e Cabo de Aço Inoxidável
Importa salientar que:
-A embalagem recebida não continha os artigos em falta;
-Não houve qualquer entrega separada posterior;
-Possuo registos fotográficos do conteúdo no momento da receção.
Deste modo, a encomenda não foi corretamente cumprida, uma vez que não recebi a totalidade dos bens adquiridos.
Nos termos das regras de proteção do consumidor aplicáveis a compras online, quando um pedido não é entregue na íntegra, o consumidor tem direito a reembolso ou substituição dos itens em falta.
Solicito, assim, com a maior brevidade possível:
- O reembolso integral dos produtos não entregues, ou
- O reenvio dos mesmos sem custos adicionais
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
Deusa Pereira
