Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz contrato convosco no início do ano . Apesar de sempre ter tido tarifa social vocês só me deram a mesma na segunda fatura. Nunca fizeram acerto do que paguei a mais na primeira fatura . Gostaria de ver esta situação resolvida e que me fizessem uma nota de crédito dos valores que foram pagos a mais por erradamente não me ter sido atribuída a tarifa social. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 24200019742. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas: FATURA FT F24PT/00078569 de 10/4/2024 FATURA FT F24PT/00113205 de 10/5/2024 FATURA FT F24PT/00156142 de 18/6/2024 Em todas cobraram o valor da Contribuição Audiovisual idevidamente. Não tendo eu um consumo superior a 400Kwh, este valor não deveria ser faturado. Cheguei a enviar uma fatura do anterior comercializador de energia para comprovar esta situação Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 24200020284, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 17/03/2024. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses. Cumprimentos.

Venho, por este meio comunicar a vossas Exas. que contratei os serviços da Plenitude a 22 de janeiro com contrato na minha posse. Desde essa altura, não tenho qualquer feedback da empresa, tenho acesso à aplicação onde constam os meus dados de cliente, contrato e nada mais. Não vejo consumos (estão a zeros) e não me foi emitida qualquer fatura. Contactei por diversas vezes o serviço de apoio ao cliente da Plenitude o qual me abriu uma incidência apenas em Março, após o prazo estabelecido para emissão de primeira fatura. Até hoje a resposta é a de que o Departamento de Faturação ainda não enviou a fatura... Que posso fazer perante esta situação? Pretendo resolver rapidamente, ou por rescisão ou forçando a Plenitude a regularizar a situação.

Venho por este meio contestar que o desconto acordado no preço da energia do contrato nº 24200001420 é de 25% s/0,145059€/kWH, que correspondendo ao preço de 0,18079425€/KWH antes dos impostos de IVA (6% e/ou 23%), verificando logo nesta 1.ª fatura o débito do desconto somente sobre 0,108559 € sujeito ao IVA de 6% e de 23%, sendo que debitam à parte sobre a totalidade da energia consumida nestes 41 dias de faturação o remanescente do custo da energia de 0,036500€ ao IVA de somente 23% e sem qualquer desconto, o que é incorreto e não conforme o contratualizado, sendo que com este erro V. Exas. cobram a mais um total de 5,06€ segundo os meus cálculos. Assim, face ao exposto, exijo a correção da fatura ou a emissão do crédito da diferença.Aguardando as v/breves notícias, envio cumprimentos.Atentamente,Paulo Godinho

Venho por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte:Em 04 de Dezembro de 2023, efetuei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Plenitude, com inicio a 07 do mesmo mês.Em meados de Janeiro de 2024, entrei em contato com a Plenitude pelo fato de não ter recebido qualquer fatura. Ao que a assistente me disse que a culpa era da E-Redes, por esta ainda não lhes ter enviado a leitura e que iria entrar em contato com a E-Redes a fim de solucionar a questão.Em Março de 2024, voltei a ligar para o serviço ao cliente da Plenitude, através do número 211451250, onde, voltei a questionar porque é que ainda não me enviaram as faturas (supostamente mensais), dos meus consumos.A Assistente que me atendeu ficou surpreendida, disse-me que não era uma situação normal, que a culpa era da E-Redes porque ainda não lhes tinham enviado a leitura dos meus consumos. Entretanto, iria reforçar o pedido à E-Redes. E que da minha parte, para além destes três meses à espera da fatura, teria de continuar a aguardar.Conclusão: Só pode ser brincadeira e isto é para os apanhados. Ou incompetência de alguém.

Boa noite,Esta empresa cobrou-me na fatura de 21 de Junho até 20 de Julho mais que na fatura anterior, nessa fatura fiz um consumo de 224 kwh com um valor de 70,80€ e na fatura anterior fiz um consumo de 269 kwh com um valor de 59,61€.A empresa Eniplenitude não me informou o aumento das taxas/tarifas até ao momento em que liguei para ele, para saber o porquê de me estarem a cobrar um valor mais alto sendo que fiz menos consumo de energia. A fatura mostra que estão a cobrar-me a mais nas taxas/tarifas mas também no consumo.Já contactei esta empresa duas vezes por chamada ao qual não me conseguem resolver a situação e várias vezes por email que insistem que a fatura que imitiram está correta sendo que não me informaram dos aumentos das taxas/tarifas.Cumprimentos,Carlos Silva

Bom dia,Ao contactar a empresa fornecedora de energia Plenitude, em dois momentos distintos, ambos os operadores, à questão se a energia produzida pela empresa era proveniente 100% de energia renovável, foi afirmativa. De resto basta verificar o seu site onde consta essa informação - Energia 100% verde (ver anexo).Foi apenas quando os confrontei com a informação constante da ERSE que não constava nos produtores de 100% de energia renovável que um dos operadores consultou uma factura e me disse que estariam ali cerca de 30% produzida a partir de gás natural.O certo é que a informação continua no site e certamente a ser transmitida pelos seus funcionários, o que poderá levar ao engano de muitos consumidores.Após contactar a ERSE foi-me dito, em resumo, que a empresa poderia compensar as suas emissões e que deveria ser o consumidor a assegurar-se da proveniência da energia e da veracidade da informação. Parece-me, no mínimo estranho, que a entidade reguladora ponha o ónus no consumidor. Antecipados agradecimentos,Ilídio Carreira

Venho por este meio apresentar uma reclamação da forma como fui abordado e enganado pelo colaborador da ALDRO - PLENITUDE, em Junho passado de seu nome Richard e que vinha acompanhado por um aprendiz. Este senhor disse que andava a analisar as faturas de eletricidade, para ver o valor das taxas que estava a pagar.Eu mostrei a fatura e ele disse-me que os valores das taxas eram muito altos e que conseguiria baixar esses valores com uma analise da fatura por parte dos serviços da Plenitude.Eu disse-lhe que pertenço à EDP, mas ele disse para não me preocupar que ele tratava de tudo e que NÃO era comercial. Eu assinei de facto uns documentos mas o rapaz foi muito hábil em não deixar ver algumas das folhas sem ser na diagonal excepção claro foi a página que falava dos consumos e onde poderia ser baixada o que ia de encontro com a retórica deste senhor. Tenho desde o contacto do senhor (que apesar de desligado tem o Whatsapp ligado) e o e-mail da Plenitude para o qual enviei a minha factura para supostamente ser analisado.Resultado: Fui enganado para assinar um contrato com eles e nunca ninguém se deu ao trabalho de me enviar um contrato ou confirmar a minha adesão ao serviço. Juntado isso à pesquisa que fiz online dá pra perceber que isto é um modus operandis desta empresa... que irá desde a formação, aos comerciais, até ao departamento que recebeu o tal e-mail e validou o contrato e pasmem-se, deu pra perceber que até a linha de atendimento ao cliente não só está habituada a lidar com estas situações como a única preocupação foi em dizer que eu tinha um contrato assinado e que se quisesse poderia mudar novamente de operador.Ao pedir um contacto do departamento jurídico ou de algum departamento onde pudesse dar seguimento à reclamação e a um esclarecimento de qual a posição da empresa em relação a estes casos, tal foi me negado indicando que não há contactos para alem da linha de atendimento geral e que se quisesse o contacto do Departamento Jurídico teria de ser o meu advogado a contactar! (!?!?!?!) Recebi agora a fatura correspondente a 1 mês e meio e claro... bem mais caro que a anterior da EDP.Estes senhores criaram e preparam toda uma estrutura que se baseia no engano e na Fraude descarada.Como é obvio vou mudar de novo de operador e vou equacionar tanto o pagamento da fatura como a possível queixa crime / processo jurídico a estes senhores.

Venho por este meio apresentar uma reclamação da forma como fuiabordada e enganada pelo colaborador da ALDRO - PLENITUDE, no passadomês de Abril. Este senhor para além de ter aparecido no período da hora doalmoço, disse que andava a analisar as faturas de eletricidade, para ver ovalor das taxas que estava a pagar.Eu mostrei a fatura e ele disse-me que os valores das taxas eram muito altose que fazia valores mais baixos.Eu disse-lhe que pertenço à EDP, mas ele disse para não me preocupar queele tratava de tudo. Nunca pensando que ía mudar de fornecedor. Eu nãoassinei nada nem passei elementos nenhuns de identificação de forma aque tenham celebrado contrato comigo. Fiquei sem o contrato com a EDP,onde tinha melhores condições, para ficar numa empresa com a qual nãome identifico. Não recebi nenhum contrato e recebo agora uma fatura nodia 03/06/2022, para pagar até ao dia 03/06/2022, com o valor de um mêsequivalente ao que pagava em 2 meses na EDP.Eu desconhecia que a PLENITUDE é uma empresa de energia, só agora éque fui pesquisar e tomei conhecimento das muitas reclamações que têmsido feitas a esta empresa pela forma como funcionam e como as pessoasse sentem, tal como eu enganadas e burladas.