Reclamações públicas

Foi me oferecido, no dia 21/04/2024, um voucher para realizar um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, no valor de 239,9 euros. Agendei o salto pela primeira vez no dia 22/08/2024, que ficou marcado para dia 6/04/2025, sendo, no entanto, cancelado, supostamente por condições metereológicas, no dia 2/04. Nesse mesmo dia, remarquei o salto para dia 26/06/2025, tendo voltado, no dia 20/06, a receber um email da empresa a cancelar, invocando novamente ser motivada por condições metereológicas. Nesse dia fiz o meu último agendamento de salto, para dia 5/09, que foi novamente cancelado, no dia 26/08, afirmando a empresa que estavam em causa restrições ao tráfego aéreo e que a agenda estaria fechada até dia 25 desse mesmo mês. Nesse sentido, tentei contactar a empresa para compreender a razão para os sucessivos cancelamentos e possivelmente encontrar uma solução, apenas obtendo resposta após várias chamadas e 2 emails. Mandaram-me então, no dia 10/09, afirmando que dariam prioridade à remarcação dos saltos cancelados. No entanto, após chegar a data que tinham indicado para reabertura da agenda e não ter sido contactada, enviei mais 2 emails (nos dias 26 e 30/09) a expor a situação e a questionar se teriam ocorrido alterações que eu desconhecesse, os quais não obtiveram qualquer resposta. Assim, após ter também tentado ligar várias vezes para o estabelecimento sem nunca me atenderem, pesquisei mais a fundo na internet e encontrei inúmeras pessoas que se encontravam na mesma situação que eu, que tiveram os seus saltos cancelados várias vezes e eram sucessivamente ignorados pela empresa quando pediam esclarecimentos ou mesmo um reembolso. Isto motivou-me a decidir pedir um reembolso do valor do voucher, uma vez que a empresa em causa mostrou não ser fidedigna, porém, tentei ligar inúmeras vezes e enviei 6 emails neste sentido, sendo sempre ignorada pela organização. Em suma, face à situação exposta, gostava de requerer que me fosse finalmente devolvido o valor integral do salto em causa.

enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação de serviços desta agência. Há mais de dois anos que tenho dois saltos de paraquedas pagos, que têm sido sucessivamente adiados, sempre com a justificação de condições meteorológicas desfavoráveis. Contudo, em diversas dessas ocasiões, fomos informados de que outros saltos decorreram normalmente, o que demonstra incoerência e falta de transparência na gestão das marcações. Além disso, por diversas vezes tivemos despesas adicionais, nomeadamente: • Pagamentos de hotel, • Custos de deslocação, • E perda de tempo e planeamento pessoal. O salto foi cancelado com menos de 24 horas de antecedência, sendo-nos comunicado que a agência poderia avisar até no próprio dia — algo que considero inaceitável e desrespeitoso para com os clientes que investem tempo e dinheiro neste serviço. Esta situação demonstra falta de organização, má-fé e ausência de consideração pelos clientes. Durante 2 anos a resposta que deram foi que não podiam realizar saltos no Porto , mas continuam a vender vouchers para lá , o que demonstra que apenas querem ficar com o nosso dinheiro. Solicito uma solução imediata, nomeadamente: 1. A marcação e realização efetiva dos saltos já pagos, em data confirmada com antecedência razoável; ou 2. O reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas comprováveis com deslocação e alojamento.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Skydive Maia (SMCCP Skydive Maia Clube e Centro de Paraquedismo). No Natal de 2023, adquiri um voucher de salto de paraquedas, que foi cancelado duas vezes pela empresa. Desde então, não recebi novas opções de datas nem qualquer resposta aos meus contactos por telefone, email e mensagem. Tenho conhecimento de que a empresa já não se encontra a operar no Aeródromo de Vilar de Luz, local onde anunciava realizar os saltos. Envio esta reclamação após ter remetido, em 06-10-2025, um pedido formal de reembolso (sem resposta até à data). De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor encontra-se em incumprimento contratual por não ter prestado o serviço contratado dentro de prazo razoável, e por não ter disponibilizado reembolso ou alternativas válidas. Solicito, assim, o reembolso integral do valor pago e a intervenção da DECO Proteste para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à empresa Skydive Maia, com a qual marquei dois saltos de paraquedas em outubro de 2023, tendo os mesmos sido cancelados e remarcados por várias vezes consecutivas (durante quase 2 anos). Em junho de 2025, entramos em contacto com a empresa tendo-nos sido solicitado o envio de um email a formalizar o pedido de reembolso, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. De seguida, enviei um email conforme indicado pela empresa, para formalizar o pedido de reembolso, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. Em simultâneo, tentámos entrar em contacto com a empresa por telefone e por email em várias ocasiões, mas não fomos atendidos e não obtivemos nenhuma comunicação em retorno. Gostaria de destacar os seguintes pontos: Serviço não prestado: O salto de paraquedas foi cancelado e remarcado várias vezes, não sendo realizado até à presente data. Promessa de reembolso não cumprida: A empresa indicou que o reembolso seria efetuado, mas, até agora, não houve qualquer devolução do valor pago. Falta de resposta e comunicação: Após várias tentativas de contacto, não obtivemos nenhuma resposta por parte da empresa, o que demonstra um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que se tome uma ação e a empresa proceda com o reembolso. Agradeço que seja dada a máxima atenção a esta reclamação e que me seja comunicado o progresso e evolução deste caso. Agradeço desde já pela vossa ajuda e aguardo uma solução urgente para este problema. Atenciosamente,

Boa tarde, O meu nome é Ema Pacheco, realizei a compra de um voucher para salto de paraquedas, pelo empresa SkyDive Maia, no dia 28/11/2023 e após inúmeros cancelamentos e falta de resposta por parte da empresa, ainda não foi possível a realização do mesmo. Esta empresa não cumpre com os serviços que vende nem dá resposta/solução aos clientes e estão centenas de pessoas na mesma situação. Não tem critério, cancela 24/48h antes por conta das condições atmosféricas, outras vezes com dias de antecedência da data do salto já estão a enviar email a comunicar o cancelamento por “restrições imposta pelo aeroporto do Porto”, vezes sem conta. Aquando do último cancelamento, a 29/07/25, referiram abrir novas datas e até ao momento, não foi possível reagendar. É difícil obter contacto, número de telemóvel ocupado ou não é possível efetuar a chamada, não respondem no whatsapp nem por email. Comprei o salto há 2 anos e já perdi a conta da quantidade de vezes que já remarquei. Irei fazer uma reclamação por outros meios e exigo o reembolso do valor pago pelo voucher. Aguardo resposta.

Adquiri dois vouchers para saltos de paraquedas (nº:231018198 e 231018199), com o objetivo de usufruir da experiência anunciada. No entanto a atividade foi sucessivamente cancelada por parte da empresa, impossibilitando-me de utilizar o serviço contratado. Assim, solicito a devolução do montante pago.

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.

Adquiri bilhetes para a realização de um salto de paraquedismo junto da empresa Skydive Maia, tendo pago o respetivo valor. No entanto, apesar de ter comparecido em várias datas agendadas, o salto nunca chegou a ser realizado por motivos exclusivamente imputáveis à empresa (cancelamentos/situações operacionais), não tendo existido qualquer falha da minha parte. Assim, o serviço contratado não foi prestado, o que constitui um claro incumprimento contratual e uma violação dos direitos do consumidor. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra. Considero inaceitável que, após várias tentativas frustradas e deslocações, o serviço não tenha sido assegurado. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível. Adicionalmente, para comparecer à atividade desloquei-me uma única vez, mas a viagem implicou um trajeto longo, com custos consideráveis de transporte, além de tempo perdido. Tais prejuízos são diretamente imputáveis ao incumprimento da empresa, pelo que solicito igualmente uma indemnização justa para compensar essas despesas.

Reclamação – Pedido de Reembolso de Serviço Não Prestado Adquiri bilhetes para a realização de um salto de paraquedismo junto da empresa Skydive Maia, tendo pago o respetivo valor. No entanto, apesar de ter comparecido em várias datas agendadas, o salto nunca chegou a ser realizado por motivos exclusivamente imputáveis à empresa (cancelamentos/situações operacionais), não tendo existido qualquer falha da minha parte. Assim, o serviço contratado não foi prestado, o que constitui um claro incumprimento contratual e uma violação dos direitos do consumidor. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra. Considero inaceitável que, após várias tentativas frustradas e deslocações, o serviço não tenha sido assegurado. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível. Adicionalmente, para comparecer à atividade desloquei-me uma única vez, mas a viagem implicou um trajeto longo, com custos consideráveis de transporte, além de tempo perdido. Tais prejuízos são diretamente imputáveis ao incumprimento da empresa, pelo que solicito igualmente uma indemnização justa para compensar essas despesas.

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.