Reclamações públicas

No dia 12 de Janeiro efetuei uma compra na loja verde online ,um gorro e um polo de treino, para meu espanto no dia 17 recebo um casaco de senhora cor de rosa. Tratei de preencher o formulário de devolução e enviei de volta no mesmo dia. No dia 19 foi recebido e tenho a prova de entrega da DPD, pelo senhor Gonçalo Raimundo funcionário do Sporting. Até ao dia de hoje envio emails a tentar obter uma resposta sobre se me vão enviar a encomenda devida ou fazer a devolução do dinheiro aos quais não tenho resposta alguma. Já não se trata apenas de um erro ou de um serviço lento mas sim de uma tentativa de burla. Vergonhoso para uma entidade como o Sporting.

Venho, por este meio comunicar e expôr a v.exas. o seguinte:No dia 11/01/2023, efetuei uma encomenda junto da Loja Verde/Sporting e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma e recebi um e-mail de confirmação do pagamento da mesma. No dia 12/01/2023, recebi um e-mail por parte da DPD a informar o seguinte DPD Portugal informa que a sua encomenda 09824301040376H, referência 130936com origem na SPORTING-DEPARTAMENTOS SCP SAD já foi expedida.A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço: Nome: XXXXX Morada: xxxxx Até hoje nada foi entregue na morada, e no seguimento da encomenda do site da DPD não há qualquer informação sobre a mesma. Contactei a DPD, que informou que a encomenda não deu entrada nos seus armazéns e por isso não há qualquer informação sobre a mesma e que deveria entrar em contacto com a Loja Verde para tentar perceber o que aconteceu.Enviei diversos e-mails para a Loja verde (sendo este o único meio de comunicação com os mesmos) e até hoje não obtive resposta a nenhum deles. A DPD informa que a responsabilidade não é deles e sim da Loja Verde. A Loja Verde não dá resposta aos e-mails enviados. Gostaria de ver a minha situação resolvida, com o envio do artigo encomendado ou a devolução do valor pago pelo mesmo. Aguardo informação da v. parte. J. F

Fiz uma encomenda no site e após receber fiz um pedido para trocar o tamanho, entreguei a ecomenda num dos pontod de recolha mas não recebi nenhum feedback da vossa parte sobre o estado da mesma.A devolução foi feita no dia 21 de Novembro, conforme indicado na mensagem que recebi:(Confirmamos que a sua encomenda 09849206018582Q foi depositada no ponto Pickup Casa Elmar Belém. DPD)Preciso de informação sobre a mesma, já expediram a nova encomenda com o novo tamanho?Porque é que não recebi nenhum email da vossa parte com a atualização desta troca?Ligo, ninguém atende, mando email ninguém responde e continuo sem obter um esclarecimento nem qualquer tipo de resposta.Uma falata de consideração, respeito e profissionalismo.Agradeço imediato esclarecimento por favor.Cumprimentos,Ana Tendeiro

Venho por este meio solicitar ajuda para o seguinte. Em Maio de ano passado adquiri através da internet uma camisola do Sporting campeão no valor de 95 euros. A entrega foi feita com a brevidade esperada.Ao experimentar reparei que o tamanho era pequeno e resolvi trocar, como tinha o símbolo de campeão não era possível trocar por um número maior, portanto iam devolver o dinheiro em 14 dias.Esperei algum tempo e como não me devolviam o dinheiro voltei a reclamar e a resposta foi que não tinham visto o email, já estávamos em Agosto.Voltaram a dizer que iam tratar, mas já estamos em Abril de 2022 e não tenho nem o dinheiro nem a camisola.Num dos contactos com a loja verde por telefone, disseram mais uma vez que iam devolver o dinheiro, recebi um SMS da DPD firma transportadora que a encomenda iria ser entregue. Estive o dia todo em casa e não veio encomenda nenhuma.Cumprimentos João Pimentel

Encomenda 6188: efetuei a encomenda em causa no dia 17/07. No dia 21/07 recebi um e-mail a dar nota da indisponibilidade de 1 dos 6 artigos encomendados. Respondi no mesmo dia dando conta da intenção de receber o reembolso relativo a esse artigo. Desde então, e pese embora as insistências efetuadas através do endereço apoiolojaonline@sporting.pt:- não recebi qualquer dos artigos encomendados- não fui reembolsado pelo valor do artigo indisponível- não tive qualquer resposta às tentativas de contacto efetuadas.De notar que já passou mais de um mês desde a data de encomenda e respetivo pagamento.

Venho por meio deste, comunicar os problemas que tive ao efetuar uma compra com a loja verde. A compra foi feita no dia 24/05 e o pagamento foi feito antes das 15:00. Segundo tabela de expedição do próprio site, a expedição da encomenda seria feita no máximo no dia 2 após a minha compra. Esse foi o unico motivo pelo qual efetuei a compra, visto que era uma prenda e passar do prazo de entrega, inutilizaria a compra para mim. No dia 25, como não tive nenhuma notificação quanto a expedição, entrei em contacto por email e o que se seguiu foi uma sequencia de emails padrão, onde não teve nenhuma análise ou consideração pelo meu caso, e me foi informado que o prazo de expedição havia mudado, ou seja, as informações que constam no site configuram enganação ao consumidor.Mesmo com inumeras tentativas e explicações minhas, a minha encomenda foi entregue somente no dia 31/05, bem após o proposto no site. Entrei em contacto pedindo para fazer a devolução e receber total reembolso, e me foi informado o processo padrão de devolução, que segui conforme dito. Porém na recepção do produto foi informado que não haveria a devolução do dinheiro dos itens personalizados. Ou seja, mais um email respondido sem análise alguma mesmo com todo o problema que ja houve na entrega. Uma vez que não estou a usufruir do meu direito devolução, mas devolvi porque a loja não conseguiu cumprir com o próprio acordo de nivel de serviço de expedição, não vejo porque eu deveria ser lesada e não receber o reembolso total por uma compra que foi inutilizada pra mim por erro da loja. Uma vez que a loja pode não cumprir com os prazos descritos no site, essa devolução não deveria cumprir as regras normais de devolução. Também já expliquei tudo isso por email, e a loja se recusa a me ressarcir completamente. Gostaria apenas do meu dinheiro todo de volta e poder esquecer o erro que foi essa compra e o péssimo atendimento que tive em todo o processo.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que, neste momento resido em inglaterra e em setembro fui a portugal passar uns dias de ferias eis que no dia do meu aniversario desloquei me à loja do sporting para me presentear com a nova t shirt de jogo inclusive mandei personalizar ao meu criterio numeros e letras. Jogo futebol amador aqui com frequencia e optei por usar a tal t shirt. Eis que quando foi a maquina de lavar ficou danificada certa parte da personalização mas tinha seguido as instrucoes da t shirt bem como me tinham informado previamente no acto de compra. Ja entrei em contato com eles no dia 6 de novembro, inclusive nao encontrei o talao de compra mas por ter sido no meu dia de aniversario e por tambem ter tirado fotos na loja de provador antes da compra me facilitou a identificar a hora de compra embora a personalizaçao em si seja fora do comum dai mais facil de saber Bullet e 23 respetivamente . Ja trocamos alguns emails mas entretanto no dia 11 passaram me a um departamento em que fui notificado no mesmo dia , entretanto respondi no dia seguinte e ate hoje ainda nao obtive qualquer resposta nao me sinto satisfeito neste momento nem com o produto comprado nem com o atendimento que me estao a prestar e gostaria de reclamar esta situação e que seja resolvida o mais rapidamente posssivel pois daqui a uns meses sai a nova t shirt e assim foram basicamente 95.99€ para o lixo. O contato telefonico é do meu avô pois nao conseguia por um numero internacional. Se alguma coisa por favor tente por email primeiro. Obrigado e bom dia