Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar e expôr a v.exas. o seguinte:No dia 11/01/2023, efetuei uma encomenda junto da Loja Verde/Sporting e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma e recebi um e-mail de confirmação do pagamento da mesma. No dia 12/01/2023, recebi um e-mail por parte da DPD a informar o seguinte DPD Portugal informa que a sua encomenda 09824301040376H, referência 130936com origem na SPORTING-DEPARTAMENTOS SCP SAD já foi expedida.A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço: Nome: XXXXX Morada: xxxxx Até hoje nada foi entregue na morada, e no seguimento da encomenda do site da DPD não há qualquer informação sobre a mesma. Contactei a DPD, que informou que a encomenda não deu entrada nos seus armazéns e por isso não há qualquer informação sobre a mesma e que deveria entrar em contacto com a Loja Verde para tentar perceber o que aconteceu.Enviei diversos e-mails para a Loja verde (sendo este o único meio de comunicação com os mesmos) e até hoje não obtive resposta a nenhum deles. A DPD informa que a responsabilidade não é deles e sim da Loja Verde. A Loja Verde não dá resposta aos e-mails enviados. Gostaria de ver a minha situação resolvida, com o envio do artigo encomendado ou a devolução do valor pago pelo mesmo. Aguardo informação da v. parte. J. F

Fiz uma encomenda no site e após receber fiz um pedido para trocar o tamanho, entreguei a ecomenda num dos pontod de recolha mas não recebi nenhum feedback da vossa parte sobre o estado da mesma.A devolução foi feita no dia 21 de Novembro, conforme indicado na mensagem que recebi:(Confirmamos que a sua encomenda 09849206018582Q foi depositada no ponto Pickup Casa Elmar Belém. DPD)Preciso de informação sobre a mesma, já expediram a nova encomenda com o novo tamanho?Porque é que não recebi nenhum email da vossa parte com a atualização desta troca?Ligo, ninguém atende, mando email ninguém responde e continuo sem obter um esclarecimento nem qualquer tipo de resposta.Uma falata de consideração, respeito e profissionalismo.Agradeço imediato esclarecimento por favor.Cumprimentos,Ana Tendeiro

Venho por este meio solicitar ajuda para o seguinte. Em Maio de ano passado adquiri através da internet uma camisola do Sporting campeão no valor de 95 euros. A entrega foi feita com a brevidade esperada.Ao experimentar reparei que o tamanho era pequeno e resolvi trocar, como tinha o símbolo de campeão não era possível trocar por um número maior, portanto iam devolver o dinheiro em 14 dias.Esperei algum tempo e como não me devolviam o dinheiro voltei a reclamar e a resposta foi que não tinham visto o email, já estávamos em Agosto.Voltaram a dizer que iam tratar, mas já estamos em Abril de 2022 e não tenho nem o dinheiro nem a camisola.Num dos contactos com a loja verde por telefone, disseram mais uma vez que iam devolver o dinheiro, recebi um SMS da DPD firma transportadora que a encomenda iria ser entregue. Estive o dia todo em casa e não veio encomenda nenhuma.Cumprimentos João Pimentel

Encomenda 6188: efetuei a encomenda em causa no dia 17/07. No dia 21/07 recebi um e-mail a dar nota da indisponibilidade de 1 dos 6 artigos encomendados. Respondi no mesmo dia dando conta da intenção de receber o reembolso relativo a esse artigo. Desde então, e pese embora as insistências efetuadas através do endereço apoiolojaonline@sporting.pt:- não recebi qualquer dos artigos encomendados- não fui reembolsado pelo valor do artigo indisponível- não tive qualquer resposta às tentativas de contacto efetuadas.De notar que já passou mais de um mês desde a data de encomenda e respetivo pagamento.

Venho por meio deste, comunicar os problemas que tive ao efetuar uma compra com a loja verde. A compra foi feita no dia 24/05 e o pagamento foi feito antes das 15:00. Segundo tabela de expedição do próprio site, a expedição da encomenda seria feita no máximo no dia 2 após a minha compra. Esse foi o unico motivo pelo qual efetuei a compra, visto que era uma prenda e passar do prazo de entrega, inutilizaria a compra para mim. No dia 25, como não tive nenhuma notificação quanto a expedição, entrei em contacto por email e o que se seguiu foi uma sequencia de emails padrão, onde não teve nenhuma análise ou consideração pelo meu caso, e me foi informado que o prazo de expedição havia mudado, ou seja, as informações que constam no site configuram enganação ao consumidor.Mesmo com inumeras tentativas e explicações minhas, a minha encomenda foi entregue somente no dia 31/05, bem após o proposto no site. Entrei em contacto pedindo para fazer a devolução e receber total reembolso, e me foi informado o processo padrão de devolução, que segui conforme dito. Porém na recepção do produto foi informado que não haveria a devolução do dinheiro dos itens personalizados. Ou seja, mais um email respondido sem análise alguma mesmo com todo o problema que ja houve na entrega. Uma vez que não estou a usufruir do meu direito devolução, mas devolvi porque a loja não conseguiu cumprir com o próprio acordo de nivel de serviço de expedição, não vejo porque eu deveria ser lesada e não receber o reembolso total por uma compra que foi inutilizada pra mim por erro da loja. Uma vez que a loja pode não cumprir com os prazos descritos no site, essa devolução não deveria cumprir as regras normais de devolução. Também já expliquei tudo isso por email, e a loja se recusa a me ressarcir completamente. Gostaria apenas do meu dinheiro todo de volta e poder esquecer o erro que foi essa compra e o péssimo atendimento que tive em todo o processo.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que, neste momento resido em inglaterra e em setembro fui a portugal passar uns dias de ferias eis que no dia do meu aniversario desloquei me à loja do sporting para me presentear com a nova t shirt de jogo inclusive mandei personalizar ao meu criterio numeros e letras. Jogo futebol amador aqui com frequencia e optei por usar a tal t shirt. Eis que quando foi a maquina de lavar ficou danificada certa parte da personalização mas tinha seguido as instrucoes da t shirt bem como me tinham informado previamente no acto de compra. Ja entrei em contato com eles no dia 6 de novembro, inclusive nao encontrei o talao de compra mas por ter sido no meu dia de aniversario e por tambem ter tirado fotos na loja de provador antes da compra me facilitou a identificar a hora de compra embora a personalizaçao em si seja fora do comum dai mais facil de saber Bullet e 23 respetivamente . Ja trocamos alguns emails mas entretanto no dia 11 passaram me a um departamento em que fui notificado no mesmo dia , entretanto respondi no dia seguinte e ate hoje ainda nao obtive qualquer resposta nao me sinto satisfeito neste momento nem com o produto comprado nem com o atendimento que me estao a prestar e gostaria de reclamar esta situação e que seja resolvida o mais rapidamente posssivel pois daqui a uns meses sai a nova t shirt e assim foram basicamente 95.99€ para o lixo. O contato telefonico é do meu avô pois nao conseguia por um numero internacional. Se alguma coisa por favor tente por email primeiro. Obrigado e bom dia