Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho, por meio deste, manifestar insatisfação aguda sobre umas cobranças indevidas pela parte da Uber, por supostamente eu estar subscrita num serviço que nem aderi, pois não assinei nada, não me foram apresentadas termos e condições de adesão, não há nenhum comprovativo de adesão nem no meu email que está associado no Uber, nem na própria aplicação da Uber, e não tenho nenhum email ou quer que seja sobre os valores cobrados da minha conta a ordem. Infelizmente, só me apercebi da cobrança no dia 24/09/2024, e hoje apercebi-me que já andam a cobrar desde do mês de Abril. Portanto, solicito o reembolso imediato da quantia total de 24,70 euros (4,74€(abril)+4,99€(maio)+4,99€(junho)+4,99€(julho)+4,99€(agosto)), indevidamente cobrada diretamente da minha conta ordem associada ao cartão de debito, referente à transação "UBER *ONE HELP.UBER.COMNL". Ressalto que tais cobranças foram realizadas no dia 23 de cada mês referido acima, menos o mês de junho que foi cobrado dia 24, sem qualquer consentimento, autorização ou prestação de serviço correspondente. Ainda por cima, não uso a aplicação desde do dia 31 de março de 2024. Portanto, nenhum serviço realmente foi prestado. Em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90), especificamente em seus artigos 39, III e V, e 42, exijo o reembolso imediato do valor mencionado, acrescido dos devidos juros legais, uma vez que: Artigo 39, III e V: É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva" e "prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços". Artigo 42: O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução do valor em dobro, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. Já apresentei queixa na Uber, mas só me cancelaram a subscrição. Assim, solicito que a UBER tome as medidas necessárias para efetuar o reembolso da quantia de 24,70 euros, bem como informe os procedimentos adotados para evitar que tais cobranças indevidas ocorram no futuro. Se for necessário apresentar alguma coisa, podem solicitar. Aguardo uma resposta e resolução imediata desta situação. Caso não obtenha uma solução satisfatória, estarei encaminhando a questão a outros órgãos de defesa do consumidor competentes, bem como considerando outras medidas legais cabíveis. Obrigada. Atenciosamente, V. D.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 fui BURLADA por um motorista desonesto da Uber. Pedi ajuda pelo suporte no app da Uber DUAS vezes e informaram que eu receberia reembolso pelo valor excedente. Paguei os 4.97 pela corrida que fiz, e o reembolso do restante cobrado foi feito através de Uber Cash. Noutro dia quando tentei pedir comida pela minha conta da Uber Eats, a app dizia que eu DEVIA 29€ pela corrida, sendo que eu já havia feito a reclamação. Busquei ajuda ao reclamar da Uber no Portal da Queixa, porém aparentemente não se deram nem ao trabalho de LER minha reclamação e simplesmente responderam que eu deveria entrar em contato com o suporte do app da Uber, mesmo eu já tendo sido MUITO CLARA ao dizer que contatei o suporte DUAS VEZES e não obtive uma solução. Até a data de hoje, 21/08/2024, ainda não tiraram esse "pagamento pendente" da minha conta, e fico impedida de usar a Uber. Venho por meio da Deco solicitar ajuda para que a Uber retire esse saldo devedor da minha conta o quanto antes. Envio em anexo a comprovação de todos os dados e conversas trocadas através do suporte da Uber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07 - Solicitei a corrida da R. Gomes Freire, 179 até o Aeroporto Huberto Delgado - com o custo correto de 9€ debitado e um trajeto de aproximandente 5km. 1 hora depois , recebi uma nova cobrança absurda de 46,84€ pela corrida de 45.68Km do mesmo carro e motorista. Ao reportar o erro no chat de precário de atendimento, 24 hs depois, fui surpreendido com a reposta de que o valor est+a correto. Não há validade da cobrança. O motorista, não finalizou a corrida e a postura da Uber comprova a prática de um possível crime de estelionato: * com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial.* Já estou a tomar as medidas legais, incluindo registar a queixa crime contra a Uber e a empresa de taxi que prestou o serviço. E posteriormente, acionar a cámara de arbtitragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei da parte da manhã do dia 11 de julho um pedido da Uber Eats para a Av. da Boavista no Porto que foi entregue. Passado menos de meia hora fiz novo pedido para a mesma morada (para o almoço de uma amiga minha) novo pedido na Uber Eats e este contactou-me por mes«nsagem para confirmar a morada na aplicação (o que eu fiz - estava correcta) e enviei também por mensdagem a mesma morada para o estafeta (través das mensagen da aplaicação). Passado cerca de 20 minutos recebo uma foto do almoço no chão num passeio de alguma rua qualquer. A di informar que o pedido tinha sido entregue. Enviei 3 reclamações e informem que não tenho direito ao reemboldo dos 13 € do pedido. Cumprimentos. Cátia Leitão

Assunto: Reclamação sobre Débito Indevido Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um débito não autorizado pela Uber. Hoje, ao verificar os movimentos da minha conta à ordem, constatei um débito no valor de 4,99€ efetuado pela vossa empresa, o qual não reconheço nem autorizei. De imediato, entrei em contacto com a Uber por escrito, solicitando uma explicação para este débito. A resposta obtida indicou que o valor se refere a uma subscrição mensal no valor de 4,99€, sendo que o plano anual tem um custo de 49,99€. A mensagem continuou com uma explicação detalhada dos benefícios desse plano, o qual não solicitei nem autorizei. Reitero que não fui informada nem dei consentimento para qualquer subscrição que justificasse a retirada deste montante da minha conta. Considero esta situação abusiva e exijo a devolução imediata do valor debitado. Adicionalmente, apresento esta reclamação formal à Uber e informo que irei reportar esta situação à DECO, dada a gravidade do ocorrido. Aguardo uma resolução rápida e eficaz deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Clara Oliveira

Diante das inúmeras denúncias, sigo sem respostas e bloqueado de forma indevida! Já acionei a Justiça Portuguesa pois já vi que a uber está sendo indiciada por banir motoristas por um falha nas conformidades do seu incrível sistema robótico

Exmos. Senhores, Foi realizada uma viagem pela aplicação Uber onde foi realizada uma tarifa de 13,08€. Após o término da corrida não foi possível acesso a fatura da viagem que estava associada ao NIF da empresa. Eu preciso desta fatura para que a empresa me faça o reembolso do valor. Isto foi causado por um erro da aplicação já que todos meus dados e dados do perfil da empresa estação correctos. Foi enviado um email pra Uber não tendo sucesso no respectivo envio da fatura. Se não há um jeito da Uber me enviar a fatura, tem de fazer a devolução do valor pago, já que não podem enviar a fatura com NIF da empresa associado. Espero uma resolução com extrema urgência! Cumprimentos. Fábio Farias

Exmos. Senhores, A Uber recusa corrigir a minha fatura para novos dados. A Fatura foi impressa em conaumidor final e recusam colocar os dados fornecidos em nome da empresa para a qual trabalho. Cumprimentos.

Boa noite Venho por este meio reclamar o serviço de Uber, pois pelo que entendi o serviço discrimina as pessoas mediante o custo da viagem. Os condutores escolhem as viagens mais caras e com isso quem vai para um local mais perto vê o seu pedido cancelado. Ora sendo o serviços em Portugal devem ser prestados a todos de igual forma sob o pretexto de estar a discriminar alguém. Considero que a Uber discrimina diariamente clientes com base no custo da viagem. Considero inadmissível que uma empresa aceite serviços mais rentáveis quando tem clientes a espera 30 min, sendo possível a Uber cancelar a viagem discriminando assim o consumidor. Não entendo como existe tanta preocupação com a defesa do consumidor mas quando se fala de multinacionais temos tendência a ser permissivos de um abuso dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Realizei duas viagens (dias 25 e 27/05), ambas com os dados empresariais devidamente preenchidos e, apesar do perfil estar com os dados completos, vieram as duas faturas em branco. Tentei através do vosso chat que regularizassem a situação e a única resposta que recebi foi que não seria possível alterar o documento. Estive a viajar a cargo da empresa e por este motivo criei uma conta especifica para essas viagens, com o contribuinte e dados preenchidos de origem e não percebo porque os documentos não são emitidos corretamente. Encerraram o chat a dizer que não poderiam me responder mais sobre o assunto e minha situação não foi resolvida. Agradeço que corrijam os documentos FR T0004/4388 e FR T0002/5133, uma vez que a falha se deu por vossa conta e não do cliente. Cumprimentos.