Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva em um chalé, disponibilizado pela plataforma da booking.com, para comemorar meu aniversário e até o momento sendo apresentado como uma empresa que respeita o cliente e as informações disponíveis, sendo responsável por cumprir com os contratos firmados entre a booking e o anfitrião, visto que o hóspede (eu) sou processo final, sem acesso a deste acordo. Ao tentar por diversas vezes contactar o anfitrião sem nenhuma resposta, cheguei com a minha família, sendo uma senhora de idade uma das hóspedes a hospedagem, após muito tempo (1 hora) contatar com a central de atendimento ao cliente, um atende me informar que o anfitrião cancelou o contrato de hospedagem com a booking e simplesmente a booking não nos avisou e fui informada que meu cancelamento seria integral ( que é o mínimo esperado) e que o reembolso levaria de 7 a 14 dias e eu que teria que entrar na plataforma para fazer uma nova reserva e pagar por desta nova reserva, para não dormir na rua com a minha família e depois solicitar uma factura a nova hospedagem, visto que só reembolsaria uma diferença de 25 euros nesta nova hospedagem, visto que é um local concorrido onde as hospedagem ao redor estavam com valores muito altos, devido a isso tive que me deslocar a uma hospedagem a kms, pois era o que no momento poderia pagar, sendo que se estivesse sido avisado com antecedência poderia ter conseguido algo na localidade. Visto que o esperado de uma empresa idônea era um suporte melhor, e o reembolso integral da minha hospedagem de emergência ( segunda hospedagem), visto que o erro não foi meu e as desculpas não apagam o constrangimento, o transtorno e destruir um momento especial. Se ausentando de responsabilidade, mesmo sabendo que sendo um intermediário responde pela suas divulgações, informações e contratos firmados. Muito decepcionada com o descaso e a falta de assistência. Eu tive que fazer tudo sozinho e o absurdo é que só fiquei a saber o cancelamento da hospedagem somente quando liguei para a central. É agir de má fé. (Para debitar o valor no meu cartão foi rápido para resolver tenho que entender a burocracia) Não dá pra confiar em fazer uma reserva pela booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de dezembro de 2024, efetuei uma reserva de um veiculo pelo site da booking. Esse veículo iria ser levantado dia 5/12/2024 e entregue 9/12/2024, na agência SIXT da Rua José Estevão em Lisboa. Reserva esta que foi debitada na minha conta no dia 3/12/2024. Como não recebi nenhuma informação da reserva, no dia 4/12/2024, liguei para a booking pelas 9h50 para tentar obter mais informações e foi-me dito que não havia reserva nenhuma e que "EU" é que deveria ter entrado em contacto mais cedo para verificar o que se passou. A sra que me atendeu foi arrogante e em nenhum momento se mostrou sensível para tentar ajudar ou resolver a situação e limitou-se a dizer que o valor iria ser estornado para a minha conta. No mesmo dia realizo outra reserva, pois tinha necessidade dum veículo e no dia 5/12/2024, quando me dirigi à agência Sixt para levantar o veículo, foi-me dito que haviam duas reservas em meu nome. O que demonstra aqui um erro entre a Booking e a Sixt. Enviei vários emails e até à data, não recebi o valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alugar um carro através do booking, pedi o contribuinte na fatura pois preciso de entregar a faturas com o contribuinte à minha seguradora. Os mesmos meteram o contribuinte 999999999, que claramente não é o meu. Abri uma reclamação no site que os mesmos deram como resolvida mesmo sem a resolver, continuo à espera da fatura com o meu contribuinte lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Exmos Senhores Administradores da Booking.com Ref. ID do Apart. 7700586 e ID Ent. Legal 8425457 Contesto as extorsões monetárias dos meus saldos nos pagamentos dos hóspedes que me foram feitos pelos vossos serviços em 03/10/2024, fatura nº 161893211 no valor de 256,48 euros, e em 03/09/2024 no valor de 433,80 euros pelas seguintes razões: 1. a primeira extorsão de 256,49 euros evidencia a desproporção entre o recebido e o extorquido, isto é, o custo é maior que o benefício, efetivando uma prática abusiva, discricionária, até usurpadora de dinheiro que não vos pertence. Não está minimamente justificada por vós, e a falta deve-se ao vosso sistema informático que permite a manipulaçao alheia (pensamos que será alguém dentro dos vossos colaboradores), abrir quartos sem permissão do hospedeiro, criando overbooking. Um apartamento que vocês alugam por inteiro, não pode ser objeto, tecnicamente, de reserva por duas famílias distintas, num espaço que já está alugado por vós. Este apartamento não arrenda dois quartos, mas todo o espaço, e, por inteiro, a uma só família. 2. a segunda extorsão evidencia o valor de 433,80 euros e deve-se a uma recusa de reserva, praticada no ano anterior às datas escolhidas para gozo de férias. A um ano de reserva os preços não estavam atualizados. Oportunisticamente a família interessada apressou-se a insistir na reserva, tendo-se-lhe dito, no mesmo instante da reserva, que os preços não estavam atualizados, pedindo que anulassem a reserva, e, especialmente informando que essa anulação não seria objeto de qualquer penalização. Era essa uma disposição que concedia nas minhas condições de cancelamentos registadas no anúncio. Neste caso, de vós nada me foi dito, vocês arranjaram outro alojamento para essa família, muito mais oneroso, quase com o dobro do valor, certamente muito melhor que o meu alojamento, tendo em conta o valor informado. Não me informaram do espaço arranjado por vós, nem me facultaram nenhum documento justificativo, nem nenhuma prova deste negócio. Em vez de lhes restituirem o dinheiro pago pela reserva, e era evidente, que, por isso, não haveria nenhum prejuízo para o cliente, vocês optaram por recompensá-lo indevidamente, e, às minhas eventuais e possíveis custas, com um alojamento caríssimo. Ora, essas custas, já que querem beneficiar casos como este, deveriam então ser pagas por vós, e mostrariam assim a vossa atitude misericordiosa a favor dos vossos clientes, esses que são oportunistas por vossa amabilidade e generosidade à custa dos outros. Só soube deste negócio, quando essa família fez o check-out, um ano decorrido, por falta de lealdade e transparência da vossa parte. Se soubesse na ocasião teria logo desistido dos vossos serviços, retirando na hora o meu anúncio da vossa plataforma. Considero estes procedimentos abusivos, lesivos dos interesses do hospedeiro que confiou erroneamente em vós, não vos outorgando mais nem mérito, nem confiança, pelo sucedido, antes pelo contrário. Assim, peço a confirmação da receção desta reclamação, exigindo o reembolso da quantia extorquida no valor de 690,28 euros, assim como uma resposta dentro do prazo de quinze dias, findos os quais, no caso de não responderem, proceder a uma demanda judicial. Armando Rodrigues S. Figueiredo 05/12/2024 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de reservas Booking.com devido à falta de resolução de um reembolso em aberto há vários meses. Em dezembro de 2023, efetuei através da Booking.com uma reserva para um hotel em Nova Iorque, tendo pago antecipadamente o valor total da estadia. Porém, sensivelmente em março de 2024, o hotel cancelou unilateralmente a minha reserva, sem me apresentar qualquer justificação plausível. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter o reembolso a que tenho direito. A Booking.com solicitou-me por diversas vezes o envio de documentos comprovativos, incluindo extratos bancários, o que prontamente fiz. No entanto, cada vez que volto a contactar o apoio ao cliente, sinto que o processo é reiniciado, como se toda a informação anteriormente fornecida fosse ignorada. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e uma clara ausência de procedimentos internos eficazes. É importante salientar que não se trata apenas do valor monetário em causa, mas também do tempo e esforço despendidos ao tentar resolver este problema, bem como do impacto emocional de lidar com um serviço que não está a cumprir o seu dever para com o cliente. Não vendo outra alternativa para além de recorrer à DECO, solicito o vosso apoio e mediação, no sentido de obrigar a Booking.com a cumprir as suas responsabilidades legais e a proceder ao reembolso que me é devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Booking.com Venho por este meio apresentar uma reclamação contra BOOKING.COM. Eu, na qualidade de hospedeiro, ao registar a minha propriedade, um T1 com 1 quarto, ao qual tenho definidas as datas de check-in/check-out apenas aos sábados, nunca em passo algum me apareceu para definir este critério. Ao preencher todos os passos pedidos no site, ao finalizar, recebi uma mensagem de que o meu anuncio estaria brevemente disponível, pelo que aguardei algumas horas, mas o site não saia deste ponto. Surpresa minha que no dia seguinte tinha varias propriedades iguais replicadas, e algumas reservas já efetuadas fora dos dias que posso aceitar, e que nunca me apareceu para definir esta opção. Ao contactar por telefone a assistência do BOOKING, foi-me dito pelo assistente que a opção de filtrar os dias de check-in/checkout estava por erro do sistema oculta para mim, pelo que este assistente ativou esta opção, pediu-me que atualizasse a minha pagina, e a opção tornou-se visível. Tenho neste momento O BOOKING.COM a exigir-me que pague os custos de realojamento de um dos hospedes que reservou a propriedade durante o período que me era impossível configurar. BOOKING diz não ter registo de qualquer erro da parte do sistema. Pedi que acedessem ás chamadas onde é claramente dito pelo assistente que o erro foi da parte do sistema, mas é recusado da partes deles e exigem pagamento destes custos de realojamento.

Exmos. Senhores, A [Booking](https://booking.com/...) é uma plataforma de angariação de clientes para o alojamento local e hotéis. Além de dar pouca importância aos interesses dos parceiros, que hospedam, nao cuida minimamente dos seus pedidos de ajuda e intervençao. Oneram qualquer falta ou engano com pesadas custas, extorquindo o dinheiro em seu proveito dos saldos dos clientes, nao responde a interpelaçoes legítimas, utiliza critérios de avaliaçao completamente arbitrários, alteram o fecho de quartos para abertura dos mesmos, provocando overbookings. Num ano extorquiram-me quase mil euros neste sistema. Cativaram-me saldos em seu proveito numa maneira que se assemelha a extorsão. Não pode arbitrariamente impor penalizações com valores desproporciados, sem que haja uma entidade tutelar de intermediação que regule possíveis abusos nesta prática ostensiva. Queria saber se há mais vítimas neste portal, que possam constituir comigo um movimento de reclamação judicial pelas arbitrariedades e abusos praticados por esta plataforma. Ela já foi condenada na Alemanha com pesadas multas pela sua actividade nos abusos cometidos contra os hospedeiros e proibida de práticas de preços competitivos, lesivas para hospedeiros. Responda só quem tiver sido lesado. Aguardo respostas, com os meus agradecimentos pelo tempo que dispensam a esta interpelação. Cumprimentos.

Meu voo atrasou 1:30 e mesmo assim não me deixaram embarcar mesmo estando lá 10min do portão de embarque fechar. Perdi a ida e consequentemente a passagem da volta. Quais meus direitos?