Número de reserva: 4408030937
Exmos. Senhores,
Devido a um erro na vossa plataforma a minha reserva foi cancelada 2 semanas antes da minha viagem quando já tinha feito reserva há um mês, forçando-me a fazer reservas em cima da hora e ter que pagar mais do dobro do valor original por uma acomodação inferior .
Um erro da vossa responsabilidade e a vossa continua forma de se afastarem sistematicamente da responsabilidade dos danos causados obriga-me a procurar reparações destes..
Sumário da situação:
Reserva Inicial: No dia 27 de dezembro de 2024, fiz uma reserva para um estúdio no Lovely Navigli Studio with Balcony através do Booking.com. A reserva era para as datas de 13 de fevereiro de 2025, por uma valor de €169,50.
Notificação de Alteração de Preço: No dia 29 de janeiro de 2025, recebi um e-mail do Booking.com informando-me sobre um erro de preço cometido pelo fornecedor da acomodação. O e-mail afirmava que o alojamento tinha cometido um erro na tarifa anunciada e oferecia-me um novo preço de €65 por noite, perguntando se eu aceitava a nova tarifa ou se preferia cancelar a reserva sem custos.
Resposta Enviada: No dia 1 de fevereiro de 2025, respondi ao Booking.com, citando as Diretivas Digitais da União Europeia, que estabelecem que, uma vez que um preço tenha sido claramente exibido e aceito pelo cliente no momento da reserva, esse preço é legalmente vinculativo. Argumentei que o valor reservado estava confirmado legalmente e solicitei que a tarifa original de €169,50 fosse mantida.
Cancelamento da Reserva: Apesar da minha comunicação clara e do meu pedido para que o preço original fosse mantido, no dia 4 de fevereiro de 2025, o Booking.com cancelou unilateralmente a minha reserva sem o meu consentimento. Isso obrigou-me a procurar outra acomodação à última hora.
Nova Acomodação: Devido ao cancelamento inesperado, tive de reservar uma nova acomodação, que me custou €399,60. Esta nova opção tinha uma qualidade inferior em comparação com a reserva original, e a diferença de custo foi significativa.
Resposta do Apoio ao Cliente do Booking.com (12 de fevereiro de 2025):
O Booking.com respondeu da seguinte forma:
"Infelizmente, verificamos que a acomodação cometeu um erro óbvio quando registrou a tarifa para sua reserva 4408030937. Lamentamos imensamente esta situação e sabemos o impacto que essas mudanças inesperadas podem ter nos seus planos de viagem.
Reiteramos que este procedimento encontra-se incluído nos nossos termos e condições, nos casos em que 'erros de impressão e de outra natureza que sejam óbvios não serão vinculativos'. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui: https://booking.com/goto-91306e4cb1ad4873a479fafa7353a42d."
Refutação do Argumento de que o Erro Era "Óbvio" (19 de fevereiro de 2025):
Respondi ao Booking.com, argumentando que o erro não era de todo óbvio:
"O erro não foi de todo óbvio. O preço marcado estava cerca de 20 a 25% abaixo de opções semelhantes na altura da reserva (descontos perfeitamente normais na vossa plataforma). Foi precisamente por isso que escolhi esta opção em vez de outras. Se o erro fosse óbvio, não teria feito a reserva nem marcado voos, assumindo que a reserva não seria mantida.
O vosso erro custou-me muito dinheiro e continua a custar-me tempo e paciência. Tudo o que quero é ser reembolsado pelo valor adicional que tive de pagar por culpa do vosso erro, que é €399,60 (anteriormente registado incorrectamente como €430).
IMPORTANTE: Já pedi esta informação várias vezes. Preciso de um endereço físico e eletrónico para poder notificar legalmente o Booking.com."
Pedido de Compensação:
Acredito que não devo ser responsabilizado por esta perda financeira, pois ela foi causada por um erro do Booking.com. O cancelamento resultou não só num prejuízo financeiro, mas também em stress e transtornos consideráveis. Por isso, exijo o reembolso de €399,60, que tive de pagar devido ao cancelamento da minha reserva original.
