Reclamações públicas

No dia 24/Maio efetuei uma encomenda online, a uma loja de confiança, com o valor de 217,75€, cujo pagamento realizei através da aplicação MbWay, através do meu número de telemóvel.Apesar de no site apenas estar registada uma encomenda e eu apenas ter autorizado 1 pagamento, no momento em que autorizei a transação, a APP mostrou uma mensagem de erro e quando recarregou, a transação foi efetuada em duplicado (repito, apenas autorizei um pagamento). No meu extrato bancário aparecem os dois movimentos com o mesmo valor, e de momento tanto a loja em questão, como o meu banco (ActivoBank) como o MbWay negam que o assunto seja com eles. Uma vez que apenas autorizei 1 transação e foram realizadas 2 pela aplicação do MbWay, gostava que me informassem onde estão os 217,75€ que faltam à minha conta bancária e que resolvessem este assunto.

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa MBWAY a respeito de uma transferencia feita ontem dia 11/05/22. O valor da transferencia foi de 690€, feita pelo meu marido, e foi feita para meu novo número de telemóvel que troquei no fim de Abril. O número antigo que era o 919271249 era o que estava associado à minha conta MBWAY, mas como eu ainda não havia mudado, dentro da app, para o novo número que é 910028703, o MBWAY diz que a tranferencia foi enviada ao antigo dono do meu novo número. As linhas de telemóvel da Vodafone são recicladas e o MBWAY diz que o antigo dono não fez a troca de número na aplicação do telemóvel dele e o dinheiro foi parar na Caixa Geral de Depósitos, que me disse, junto com meu banco que é o Millennium, que esse erro é do próprio MBWAY, que não quer assumir a culpa e a responsabilidade pela minha transferencia ter ido para outra pessoa, sendo que o erro é do MBWAY por não ser um serviço eficiente (eles não tem como reverter, anular ou cancelar as transferencias, que era para fazerem na app deles). E para piorar minh app ficará bloqueada até dia 19/05, pois tentei cadastrar meu novo nº de telemóvel várias vezes. Preciso do dinheiro, me faz muita falta, eu iria usar esses 690€ para comprar roupas e calçados para meu filho e pagar a 2.ª parcela dos meus óculos no dia 18/05. Já liguei à eles ontem umas 4 vezes, sempre com as mesmas desculpas de que não podem resolver, ja fui à Caixa Geral de Depósitos e óbvio que não vão resolver meus problemas pois não tenho conta com eles, o Millennium achou estranho o MBWAY não se responsabilizar com essa falha na transferencia e eu fico triste e desiludida com tudo isso, e tenho medo de não reaver meu dinheiro. Estou a pensar em ir à policia e entrar com uma ação contra o MBWAY, é minha última hipótese. Fico no aguardo de respostas do Deco e do MBWAY. CumprimentosGiana Mattos

No passado dia 27 de Abril, pelas 20h30 efetuei uma transferência de 250€ para o número do meu namorado através do MBWAY. Mas ele nunca recebeu o dinheiro. Vim a descobrir que o número que o meu namorado usa há pelo menos 3 anos, no passado pertenceu a outra pessoa que tinha conta no Millennium BCP, instalou e ativou o MBWAY para esse número e o MBWAY nunca desativou essa conta. Isto, na minha opinião, é uma falha de segurança gravíssima! Como é que uma pessoa não usa o serviço, não tem sequer a aplicação instalada durante uns 4 anos e mesmo assim o MBWAY não desativou a conta dessa pessoa?! Compreendo que as pessoas mudem de número com bastante facilidade e seja complicado validar se o número ainda pertence à mesma pessoa que ativou o serviço mas ao fim de mais de 3 anos de inatividade, como é que o MBWAY ainda induz as pessoas em erro, afirmando que essa pessoa tem MBWAY?Isto não faz sentido nenhum e induz o utilizador em erro! Eu confiei no MBWAY, conhecia o número, pertence há alguns anos à pessoa que eu conheço, sei que a pessoa tem MBWAY ativo em pelo menos um número, na aplicação vejo que esse número que eu conheço tem o símbolo de ter MBWAY ativo, como é que vou desconfiar que o dinheiro não vai ter à conta da pessoa certa? O MBWAY precisa de corrigir esta falha urgentemente! Numa altura em que tanto se fala em proteção de dados e segurança informática, como é que o MBWAY, uma aplicação da SIBS, apresenta problemas de fiabilidade tão críticos?E o mais ridículo é que a SIBS não responde pelos próprios erros nem corrige os problemas que cria. Para recuperar meu dinheiro tive que entrar em contacto com o meu banco e de momento encontro-me dependente da boa vontade do titular da outra conta para que me devolva o dinheiro. Isto não faz sentido nenhum! Isto é vergonhoso!

Óscar Manuel Alves Pereira da TrindadeNIF : 148672736Exmºs SenhoresSou associado da Deco Proteste há vários anos e, pela primeira vez , venho solicitar a vossa ajuda para o caso seguinte :Assunto: Reclamação por uso indevido por terceiros dos meus dados relacionados com cartão de débito na aplicação MBWAYDescrevo, por ordem cronológica, a razão da minha reclamação.• Tenho instalada no meu telemóvel a aplicação MBWAY que, raramente faço uso.• Associado à aplicação estavam dois cartões de débito: um do banco Millennium e outro da Caixa Geral de Depósitos• Sem precisar bem o dia, acedi à aplicação a fim de me certificar das opções que poderia utilizar para uma possível transferência bancária.• Entrei na aplicação usando o código estabelecido.• Pouco depois surgiu uma atualização , à qual acedi, tendo em conta a idoneidade desta aplicação oficial.• Nada aconteceu que me alertasse para o que iria acontecer nos dias 29 e 30 de novembro.• No dia dois de dezembro fiz um levantamento de 10.00 € numa caixa de multibanco a fim de poder pagar uma pequena despesa.• Reparei que, no recibo passado pela caixa MB, o saldo estava muito baixo.• Pedi um extrato mais detalhado, verificando despesas de alto custo que não foram realizadas por mim.• De imediato contacto o banco BCP Millennium para reportar o caso e pedir o cancelamento do cartão.• Já em casa, venho a constatar que o segundo cartão associado, da CGD , também foi usado em contas de custo elevado• De imediato contactei a CGD para cancelar o cartão de débito.• Segundo os extratos os meus dados relativos aos cartões foram utilizados em Lisboa (cidade que não vou há mais de 20 anos) em compras no Centro Comercial Colombo.• O total gasto com os dois cartões ronda 4.700 € • Nenhum dos bancos assumiu qualquer responsabilidade passando o ónus para o utilizador.• Nenhum dos bancos manifestou solidariedade ou soluções para tentar solucionar o ocorrido.• Acuso a MB WAY como principal responsável pelo sucedido, tendo em conta que não tem mecanismos de proteção dos dados à sua guarda.• Nunca em momento algum desconfiei de que estava sendo burlado, nem na possibilidade de isso poder acontecer numa aplicação oficial em que tantos portugueses confiam.Senhores, tendo em conta o atrás relatado pedia recurso ao vosso serviço jurídico a fim de se tentar responsabilizar e reaver dinheiro gato de forma fraudulenta .Estarei sempre ao vosso dispor para qualquer informação adicionalAguardo com expetativa noticias vossas.Mais informo que o caso já foi reportado à Policia Judiciária de Coimbra.Melhores cumprimentos e agradecimentosÓscar Trindade

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda, no intuito de tentar que seja reembolsado por parte da MBway. No passado dia 07/02/21 fiz uma transferência via mbway para um familiar no qual enviei para um número antigo que nunca aderiu ao mbway e não o utiliza a mais de 5 anos ou seja um número que nem se quer se encontra atribuído, o facto é que a operação deu-se como realizada com sucesso.Contactei mbway em resposta me disseram que era o banco que tinha que tratar, fui ao banco dizem que é o mbway. Voltei a contactar o mbway enviei-lhes o comprovativo da transferência no qual me responderam que não têm essa operação no sistema, e andamos nisto o dinheiro saiu da conta e não me reembolso porque dizem que é o banco que pode fazer e o banco diz que é o mbway. No portal da queixa já abri queixa com o número 55860721 espero que me possam ajudar a resolver a situação.Com os melhores cumprimentos Luís Veríssimo

Assunto: Levantamento fraudulentoN.º de cliente: 5506623-30Exmos. Senhores,Venho, por este meio, reclamar de uma burla informática a que fui sujeita através da aplicação MBWay.Fui contactada hoje pelas 15:06H telefonicamente, por uma pessoa que se identificou como sendo Rui Ventura, TLM 962630863, que disse estar interessado numa compra que coloquei à venda no OLX Coimbra pelo Facebook.Mostrou-se interessado pela compra e disse-me que podia pagar pelo MBWay, eu (não suspeitando de nada) concordei. Disse-me para seleccionar a opção de levantar dinheiro e que de seguida lhe facultasse o código de acesso gerado, assim fiz. Desligamos e ocorreu-me consultar a minha conta, quando verifiquei que em vez de ter recebido o dinheiro, o mesmo tinha sido levantado. Liguei de volta para tentar saber o que tinha acontecido e desligaram. O único dado que me aparece na descrição do levantamento é Av. 25 de....Liguei para o Banco a contar o ocorrido e foram feitas as diligências necessárias. Fiz também a participação à PSP Coimbra.Eu gostaria de denunciar e recuperar o valor que me foi indevidamente retirado.Obrigada pela atenção.

Exmos senhores,Venho por este meio dar conta do meu desagrado por uma situação ocorrida no passado dia 26 de outubro de 2020. Nesse dia foi-me efectuado um pagamento através do mbway para o meu número de telefone 967******, sem nunca no entanto esse mesmo valor ter dado entrada na minha conta bancária. Desde esse momento entrei em contacto com a Sibs, que detém a marca MbWay, para tentar solucionar este problema e perceber o que de errado poderia ter acontecido. O que encontrei do outro lado foi uma empresa a lavar as suas mãos, nunca fazendo um esforço para resolver esta situação, e explicar-me porque motivo esse valor não entrou na minha conta.Reafirmei mais do que uma vez que durante toda a minha vida apenas tive uma conta bancária na CGD, e também sempre mantive o mesmo número de telefone. A Sibs, na pessoa do seu responsável Álvaro Monteiro decidiu terminar qualquer conversa comigo dizendo que todos os esclarecimentos teriam sido dados, onde mais uma vez não fez um mínimo esforço para tentar solucionar este problema.Tenho comigo os emails trocados com a entidade, que poderei a qualquer altura fazer chegar à Deco. Desse modo será possível perceber toda esta situação confrangedora criada pela Sibs, que não coloca em causa o facto de poder haver aqui um qualquer lapso, ou mesmo uma burla.Atenciosamente,Tiago Rodrigues

Ex mos Senhores,No dia 1 de Junho foi criada uma conta no MBWay, foram feitos levantamentos e transferências sem autorização do consumidor (o próprio). De referir que não foi enviado da parte da MBWay nenhuma confirmação de adesão ao serviço MBWay (criado sem autorização por um individuo desconhecido) nem qualquer pedido de autorização (do cliente) para as transferências efectuadas para o desconhecido (telemóvel do desconhecido: 967443991 numa caixa multibanco do novo banco do centro comercial Bingo Barreiro). O consumidor nunca teve registo no MBWay.Acuso falha de segurança grave da MBWay de não enviar qualquer confirmação, código de adesão ao serviço para o telemóvel do consumidor (telemóvel: 969795854). Se o consumidor recebe-se uma confirmação da parte da MBWay nunca teria sido lesado em 750 Euro, valor do salário de trabalho de um mês (necessárias para as despesas familiares).Sendo assim esta enorme falha de segurança da MBWay de não solicitar qualquer confirmação e autorização para efectuar transferências e levantamentos abre uma lacuna de oportunidades a indivíduos sem escrúpulos actuarem a seu belo prazer para mais acontecimentos semelhantes e mais lesados que sofrem injustamente por culpa da MBWay e mais burlas continuarão a ocorrer enquanto a MBWay assobiar para o lado e não quer saber.Foi feita uma queixa escrita na esquadra da policia do Cacém e aberto um processo no Novo Banco da Anta da Agualva para análise e investigação.

Venho por este maio apresentar uma burla do MB WAY.Depois de anúncio no OLX apareceu uma compradora que queria comprar um objeto que pus à venda. Eu disse-lhe para ela fazer a transferência, só que ela pediu que fosse a um multibanco que ela depositava o dinheiro e estaria na minha conta em 10 minutos. Fui ao multibanco e ela disse que ia mandar o dinheiro por MBWAY. Não conheço MBWAY e segui as instruções dela e disse que dentro de 10 min verificasse o valor que ela transferiu. Quando olho para a conta minutos depois vi o dinheiro a sair da minha conta bancária. A burlona sacou 1200 EUR + 100€ pela adesão ao MB WAY. Liguei para o Santander a pedir cancelamento do cartão. O que ela fez foi abrir acesso à minha conta através da app MBWAY que nem sequer tenho, sendo que foi a burlona que criou o acesso. Não se entende como a MBWAY não tem códigos de segurança pessoais e as pessoas são facilmente burladas. No site da MB WAY diz que o limite máximo na adesão é de 1000 €, no entanto a burlona sacou 1200 €. O MB WAY não tem dados dos utilizadores quando deveria haver um e-mail, ou algo. Além disso tem um tempo de operações de 30 minutos que dá para um hacker trabalhar à vontade enquanto o Paypal só tem 5 minutos. O MB WAY ainda por cima debita o serviço de transações na base do 0,90€ que é absurdo. Qualquer um roubando telemóvel entra na conta bancária pelo MB WAY.

Tive 400,00 levantados em minha conta por burla pelo sistema MBWAY, uma pessoa que queria comprar uma bicicleta que anunciei no OLX, disse que faria o pagamento da mesma pelo MBWAY e me solicitou que colocase o telemovel dele no campo Aderir ao serviço e confirmar. Sem entender de como funcionava o sistema, o fiz e aguardei a transferência do dinheiro para eu lhe entregar a bicicleta. Qdo acessei minha conta para ver a transferència, notei os levantamentos ( 2 de 200,00) Entrei imediantamente em contato com o MBWAY e foi cancelado a conta para não haver mais desfalques. Quero saber agora como vai ficar, pq ao meu ver, houve falha no sistema de segurança do MBWAY, pq não recebi nenhuma mensagem me alertando para o fato de que se eu indicasse algum numero de telemovel ali, eu estaria correndo riscos. Busquei informações e notei que essa burla já é utilizada há muito tempo e já era pra haver um sistema de segurança contra esses infelizes que destroem sonhos de pessoas de bem. Esse dinheiro era para pagar a renda e não sei nem o que vou fazer agora...