Reclamações públicas

Exmos senhores,Venho por este meio dar conta do meu desagrado por uma situação ocorrida no passado dia 26 de outubro de 2020. Nesse dia foi-me efectuado um pagamento através do mbway para o meu número de telefone 967******, sem nunca no entanto esse mesmo valor ter dado entrada na minha conta bancária. Desde esse momento entrei em contacto com a Sibs, que detém a marca MbWay, para tentar solucionar este problema e perceber o que de errado poderia ter acontecido. O que encontrei do outro lado foi uma empresa a lavar as suas mãos, nunca fazendo um esforço para resolver esta situação, e explicar-me porque motivo esse valor não entrou na minha conta.Reafirmei mais do que uma vez que durante toda a minha vida apenas tive uma conta bancária na CGD, e também sempre mantive o mesmo número de telefone. A Sibs, na pessoa do seu responsável Álvaro Monteiro decidiu terminar qualquer conversa comigo dizendo que todos os esclarecimentos teriam sido dados, onde mais uma vez não fez um mínimo esforço para tentar solucionar este problema.Tenho comigo os emails trocados com a entidade, que poderei a qualquer altura fazer chegar à Deco. Desse modo será possível perceber toda esta situação confrangedora criada pela Sibs, que não coloca em causa o facto de poder haver aqui um qualquer lapso, ou mesmo uma burla.Atenciosamente,Tiago Rodrigues

Venho por este maio apresentar uma burla do MB WAY.Depois de anúncio no OLX apareceu uma compradora que queria comprar um objeto que pus à venda. Eu disse-lhe para ela fazer a transferência, só que ela pediu que fosse a um multibanco que ela depositava o dinheiro e estaria na minha conta em 10 minutos. Fui ao multibanco e ela disse que ia mandar o dinheiro por MBWAY. Não conheço MBWAY e segui as instruções dela e disse que dentro de 10 min verificasse o valor que ela transferiu. Quando olho para a conta minutos depois vi o dinheiro a sair da minha conta bancária. A burlona sacou 1200 EUR + 100€ pela adesão ao MB WAY. Liguei para o Santander a pedir cancelamento do cartão. O que ela fez foi abrir acesso à minha conta através da app MBWAY que nem sequer tenho, sendo que foi a burlona que criou o acesso. Não se entende como a MBWAY não tem códigos de segurança pessoais e as pessoas são facilmente burladas. No site da MB WAY diz que o limite máximo na adesão é de 1000 €, no entanto a burlona sacou 1200 €. O MB WAY não tem dados dos utilizadores quando deveria haver um e-mail, ou algo. Além disso tem um tempo de operações de 30 minutos que dá para um hacker trabalhar à vontade enquanto o Paypal só tem 5 minutos. O MB WAY ainda por cima debita o serviço de transações na base do 0,90€ que é absurdo. Qualquer um roubando telemóvel entra na conta bancária pelo MB WAY.

No dia 30 de Setembro de 2019 fiz a transferência no valor de 666 para a conta da minha sogra que mora no Brasil, mas passa tempos em Portugal.Como ela não usava tanto o número de telemóvel, então a empresa do serviço cancelou a conta.Sendo assim o MBWAY associou a conta de telemóvel para outra pessoa, mas eu que não sabia disso fiz a transferência na mesma, sendo que mês passado fiz a mesma transferência pela facilidade do serviço.Minha indignação e que o MBWAY não assume a culpe de troca de titularidade de conta sem sequer avisar o usuário antigo, sendo que a a forma de transferência e pelo número.Ninguém quer assumir a culpa nem meu banco quer assumir a culpa.Então perdi o valor de 666 Euros e mais 75 se eu for pedir ao meu banco para solicitar essa transferência a outra pessoa que recebeu.O MBWAY precisa melhorar essa validação porque muitas pessoas podem ter sido prejudicadas.