Reclamações públicas

Venho por meio deste solicitar a atenção da MBway, do Banco Eurobic, do Banco Santander e do Banco ActivoBank no caso:Realizei uma transferência pelo APP da Mbway no dia 29/05 no valor de 50,00 euros para o telefone de uma amiga. Passado alguns dias minha amiga notou que o dinheiro não entrou na conta dela, entretanto havia saído da minha conta. Entrei em contacto com o Banco Eurobic ( do qual minha conta é cadastrada) para realizar o pedido de devolução do dinheiro, visto que o dinheiro não chegou em mãos da pessoa que devia. O Eurobic disse que não poderia realizar o processo de devolução e que eu deveria entrar em contacto com a MBway, já que a transferência foi realizada pelo APP da MBway e o banco não tem acesso ao destinatário. A MBway por outro modo, consegue identificar para qual banco foi realizada a transferência (Banco Santander) entretanto não pode auxiliar na devolução ou cancelamento da transferência sabendo que a conta real cadastrada no aplicativo é do ActivoBank. Como uma conta é registrada no telefone de uma pessoa e a MBway não pode realizar a devolução ou o cancelamento da transferência, sendo que o número associado ao MBway é correto só que o destinatário é outro? Peço ajuda na devolução do dinheiro para que a pessoa correta o receba.

Ex.mos Senhores,No passado dia 1 de Agosto de 2022, ao raspar um voucher na app MBWAY, a propósito do CHALLENGE, fui vencedora de um cartão de oferta no valor de 50 euros na ZARA.Recebi um PDF como comprovativo, na qual era solicitado o envio de um e-mail com o PDF em anexo para poderem, no prazo de 30 dias, enviar o prémio para a morada indicada no e-mail.Um vez que entretanto já se passou um mês e meio, já deveria ter recebido o prémio. Enviei diversos e-mails para tentar perceber qual seria o problema, no entanto, das poucas vezes que me responderam disseram sempre que a situação estava a ser analisada pelo departamento competente.Verifiquei junto de outras vencedoras que o problema é geral, e ainda ninguém recebeu o prémio.Gostaria de obter um esclarecimento por parte do MBWAY e prémio da qual fui vencedora.Obrigada, Cláudia Almeida

Venho por esse, solicitar um esclarecimento cabível para que eu possa entender o porque tenho que ficar prejuízo. No dia 01/05 efetuei uma transferência de Mbway para um número aonde o mesmo ainda tinha ativado a aplicação em seu telemóvel. O receptor do valor usava mbway pela aplicação do banco active Bank. Fora disso nunca teve utilização. Sendo assim efetuei a transferência para o mesmo, aonde nem eu e nem mesmo ele imaginaria que na aplicação do mbway o número do destinatário já avia sido registrado uma conta da caixa geral depósito. Com isso efetuei a transferência de 200€ e o mesmo foi concluída. Após desconfiarmos que estava demorando muito, o procedimento de contato com a mbway sibs, tanto da minha parte como do destinatário para compreender o que se passava. Sendo assim obtivemos as informações acima que já citei, que o número do destinatário já tinha sido vinculado anteriormente a conta do banco caixa geral depósito. Com isso solicitamos o cancelamento da transferência pois estávamos no prazo de 24h, e o mesmo não foi feito. Fui orientar eu a pessoa que enviou o dinheiro procurar meu banco para que eles fizessem o cancelamento. Procurei meu banco BPi e minha gerente disse que infelizmente não é possível efetuar cancelamento de mbway, ainda mais pois o mesmo foi concluído com sucesso. Minha alternativa era entrar em contato com a mway novamente e solicitar os dados da pessoa da conta que recebeu o valor para que ela me devolvesse. Então procurei o mbway sibs e eles me passaram que não tem acesso aos dados da pessoa que usou anteriormente e que infelizmente não é possível resolver. Então com toda a situação eu enviei o valor a pessoa destinatária certa. Por falha dela e até mesmo descuido nunca ativou a aplicação mbway pois a mesma já usava em seu banco activebank e agora a mesma diz que eu estou a roubar dela esse valor e o negócio a qual efetuei ela não irá me pagar pois não recebeu o devido valor dos 200€. O que me deixa sem compreender e que nenhuma das companhias resolve minha situação. Eu vendi um produto a qual não irei receber por ninguém consegue cancelar a transferência feita, ou muito menos me informar os dados da pessoa que recebeu o valor para que possamos solicitar a devolução. Já se passou 2 meses e até agora nada de solução. Estou a perder 200€ de uma sena que eu não tenho culpa. E os bancos e sistemas que possui os bancos de dados também não fazem por onde. Por isso venho aqui saber qual meu direito e como resolver.

No dia 24/Maio efetuei uma encomenda online, a uma loja de confiança, com o valor de 217,75€, cujo pagamento realizei através da aplicação MbWay, através do meu número de telemóvel.Apesar de no site apenas estar registada uma encomenda e eu apenas ter autorizado 1 pagamento, no momento em que autorizei a transação, a APP mostrou uma mensagem de erro e quando recarregou, a transação foi efetuada em duplicado (repito, apenas autorizei um pagamento). No meu extrato bancário aparecem os dois movimentos com o mesmo valor, e de momento tanto a loja em questão, como o meu banco (ActivoBank) como o MbWay negam que o assunto seja com eles. Uma vez que apenas autorizei 1 transação e foram realizadas 2 pela aplicação do MbWay, gostava que me informassem onde estão os 217,75€ que faltam à minha conta bancária e que resolvessem este assunto.

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa MBWAY a respeito de uma transferencia feita ontem dia 11/05/22. O valor da transferencia foi de 690€, feita pelo meu marido, e foi feita para meu novo número de telemóvel que troquei no fim de Abril. O número antigo que era o 919271249 era o que estava associado à minha conta MBWAY, mas como eu ainda não havia mudado, dentro da app, para o novo número que é 910028703, o MBWAY diz que a tranferencia foi enviada ao antigo dono do meu novo número. As linhas de telemóvel da Vodafone são recicladas e o MBWAY diz que o antigo dono não fez a troca de número na aplicação do telemóvel dele e o dinheiro foi parar na Caixa Geral de Depósitos, que me disse, junto com meu banco que é o Millennium, que esse erro é do próprio MBWAY, que não quer assumir a culpa e a responsabilidade pela minha transferencia ter ido para outra pessoa, sendo que o erro é do MBWAY por não ser um serviço eficiente (eles não tem como reverter, anular ou cancelar as transferencias, que era para fazerem na app deles). E para piorar minh app ficará bloqueada até dia 19/05, pois tentei cadastrar meu novo nº de telemóvel várias vezes. Preciso do dinheiro, me faz muita falta, eu iria usar esses 690€ para comprar roupas e calçados para meu filho e pagar a 2.ª parcela dos meus óculos no dia 18/05. Já liguei à eles ontem umas 4 vezes, sempre com as mesmas desculpas de que não podem resolver, ja fui à Caixa Geral de Depósitos e óbvio que não vão resolver meus problemas pois não tenho conta com eles, o Millennium achou estranho o MBWAY não se responsabilizar com essa falha na transferencia e eu fico triste e desiludida com tudo isso, e tenho medo de não reaver meu dinheiro. Estou a pensar em ir à policia e entrar com uma ação contra o MBWAY, é minha última hipótese. Fico no aguardo de respostas do Deco e do MBWAY. CumprimentosGiana Mattos

No passado dia 27 de Abril, pelas 20h30 efetuei uma transferência de 250€ para o número do meu namorado através do MBWAY. Mas ele nunca recebeu o dinheiro. Vim a descobrir que o número que o meu namorado usa há pelo menos 3 anos, no passado pertenceu a outra pessoa que tinha conta no Millennium BCP, instalou e ativou o MBWAY para esse número e o MBWAY nunca desativou essa conta. Isto, na minha opinião, é uma falha de segurança gravíssima! Como é que uma pessoa não usa o serviço, não tem sequer a aplicação instalada durante uns 4 anos e mesmo assim o MBWAY não desativou a conta dessa pessoa?! Compreendo que as pessoas mudem de número com bastante facilidade e seja complicado validar se o número ainda pertence à mesma pessoa que ativou o serviço mas ao fim de mais de 3 anos de inatividade, como é que o MBWAY ainda induz as pessoas em erro, afirmando que essa pessoa tem MBWAY?Isto não faz sentido nenhum e induz o utilizador em erro! Eu confiei no MBWAY, conhecia o número, pertence há alguns anos à pessoa que eu conheço, sei que a pessoa tem MBWAY ativo em pelo menos um número, na aplicação vejo que esse número que eu conheço tem o símbolo de ter MBWAY ativo, como é que vou desconfiar que o dinheiro não vai ter à conta da pessoa certa? O MBWAY precisa de corrigir esta falha urgentemente! Numa altura em que tanto se fala em proteção de dados e segurança informática, como é que o MBWAY, uma aplicação da SIBS, apresenta problemas de fiabilidade tão críticos?E o mais ridículo é que a SIBS não responde pelos próprios erros nem corrige os problemas que cria. Para recuperar meu dinheiro tive que entrar em contacto com o meu banco e de momento encontro-me dependente da boa vontade do titular da outra conta para que me devolva o dinheiro. Isto não faz sentido nenhum! Isto é vergonhoso!

Óscar Manuel Alves Pereira da TrindadeNIF : 148672736Exmºs SenhoresSou associado da Deco Proteste há vários anos e, pela primeira vez , venho solicitar a vossa ajuda para o caso seguinte :Assunto: Reclamação por uso indevido por terceiros dos meus dados relacionados com cartão de débito na aplicação MBWAYDescrevo, por ordem cronológica, a razão da minha reclamação.• Tenho instalada no meu telemóvel a aplicação MBWAY que, raramente faço uso.• Associado à aplicação estavam dois cartões de débito: um do banco Millennium e outro da Caixa Geral de Depósitos• Sem precisar bem o dia, acedi à aplicação a fim de me certificar das opções que poderia utilizar para uma possível transferência bancária.• Entrei na aplicação usando o código estabelecido.• Pouco depois surgiu uma atualização , à qual acedi, tendo em conta a idoneidade desta aplicação oficial.• Nada aconteceu que me alertasse para o que iria acontecer nos dias 29 e 30 de novembro.• No dia dois de dezembro fiz um levantamento de 10.00 € numa caixa de multibanco a fim de poder pagar uma pequena despesa.• Reparei que, no recibo passado pela caixa MB, o saldo estava muito baixo.• Pedi um extrato mais detalhado, verificando despesas de alto custo que não foram realizadas por mim.• De imediato contacto o banco BCP Millennium para reportar o caso e pedir o cancelamento do cartão.• Já em casa, venho a constatar que o segundo cartão associado, da CGD , também foi usado em contas de custo elevado• De imediato contactei a CGD para cancelar o cartão de débito.• Segundo os extratos os meus dados relativos aos cartões foram utilizados em Lisboa (cidade que não vou há mais de 20 anos) em compras no Centro Comercial Colombo.• O total gasto com os dois cartões ronda 4.700 € • Nenhum dos bancos assumiu qualquer responsabilidade passando o ónus para o utilizador.• Nenhum dos bancos manifestou solidariedade ou soluções para tentar solucionar o ocorrido.• Acuso a MB WAY como principal responsável pelo sucedido, tendo em conta que não tem mecanismos de proteção dos dados à sua guarda.• Nunca em momento algum desconfiei de que estava sendo burlado, nem na possibilidade de isso poder acontecer numa aplicação oficial em que tantos portugueses confiam.Senhores, tendo em conta o atrás relatado pedia recurso ao vosso serviço jurídico a fim de se tentar responsabilizar e reaver dinheiro gato de forma fraudulenta .Estarei sempre ao vosso dispor para qualquer informação adicionalAguardo com expetativa noticias vossas.Mais informo que o caso já foi reportado à Policia Judiciária de Coimbra.Melhores cumprimentos e agradecimentosÓscar Trindade

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda, no intuito de tentar que seja reembolsado por parte da MBway. No passado dia 07/02/21 fiz uma transferência via mbway para um familiar no qual enviei para um número antigo que nunca aderiu ao mbway e não o utiliza a mais de 5 anos ou seja um número que nem se quer se encontra atribuído, o facto é que a operação deu-se como realizada com sucesso.Contactei mbway em resposta me disseram que era o banco que tinha que tratar, fui ao banco dizem que é o mbway. Voltei a contactar o mbway enviei-lhes o comprovativo da transferência no qual me responderam que não têm essa operação no sistema, e andamos nisto o dinheiro saiu da conta e não me reembolso porque dizem que é o banco que pode fazer e o banco diz que é o mbway. No portal da queixa já abri queixa com o número 55860721 espero que me possam ajudar a resolver a situação.Com os melhores cumprimentos Luís Veríssimo

Assunto: Levantamento fraudulentoN.º de cliente: 5506623-30Exmos. Senhores,Venho, por este meio, reclamar de uma burla informática a que fui sujeita através da aplicação MBWay.Fui contactada hoje pelas 15:06H telefonicamente, por uma pessoa que se identificou como sendo Rui Ventura, TLM 962630863, que disse estar interessado numa compra que coloquei à venda no OLX Coimbra pelo Facebook.Mostrou-se interessado pela compra e disse-me que podia pagar pelo MBWay, eu (não suspeitando de nada) concordei. Disse-me para seleccionar a opção de levantar dinheiro e que de seguida lhe facultasse o código de acesso gerado, assim fiz. Desligamos e ocorreu-me consultar a minha conta, quando verifiquei que em vez de ter recebido o dinheiro, o mesmo tinha sido levantado. Liguei de volta para tentar saber o que tinha acontecido e desligaram. O único dado que me aparece na descrição do levantamento é Av. 25 de....Liguei para o Banco a contar o ocorrido e foram feitas as diligências necessárias. Fiz também a participação à PSP Coimbra.Eu gostaria de denunciar e recuperar o valor que me foi indevidamente retirado.Obrigada pela atenção.

Exmos senhores,Venho por este meio dar conta do meu desagrado por uma situação ocorrida no passado dia 26 de outubro de 2020. Nesse dia foi-me efectuado um pagamento através do mbway para o meu número de telefone 967******, sem nunca no entanto esse mesmo valor ter dado entrada na minha conta bancária. Desde esse momento entrei em contacto com a Sibs, que detém a marca MbWay, para tentar solucionar este problema e perceber o que de errado poderia ter acontecido. O que encontrei do outro lado foi uma empresa a lavar as suas mãos, nunca fazendo um esforço para resolver esta situação, e explicar-me porque motivo esse valor não entrou na minha conta.Reafirmei mais do que uma vez que durante toda a minha vida apenas tive uma conta bancária na CGD, e também sempre mantive o mesmo número de telefone. A Sibs, na pessoa do seu responsável Álvaro Monteiro decidiu terminar qualquer conversa comigo dizendo que todos os esclarecimentos teriam sido dados, onde mais uma vez não fez um mínimo esforço para tentar solucionar este problema.Tenho comigo os emails trocados com a entidade, que poderei a qualquer altura fazer chegar à Deco. Desse modo será possível perceber toda esta situação confrangedora criada pela Sibs, que não coloca em causa o facto de poder haver aqui um qualquer lapso, ou mesmo uma burla.Atenciosamente,Tiago Rodrigues