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Levantamento de 400,00 indevidamente em minha conta pelo MBWAY

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: MBWAY

04/01/2020

Tive 400,00 levantados em minha conta por burla pelo sistema MBWAY, uma pessoa que queria comprar uma bicicleta que anunciei no OLX, disse que faria o pagamento da mesma pelo MBWAY e me solicitou que colocase o telemovel dele no campo Aderir ao serviço e confirmar. Sem entender de como funcionava o sistema, o fiz e aguardei a transferência do dinheiro para eu lhe entregar a bicicleta. Qdo acessei minha conta para ver a transferència, notei os levantamentos ( 2 de 200,00) Entrei imediantamente em contato com o MBWAY e foi cancelado a conta para não haver mais desfalques. Quero saber agora como vai ficar, pq ao meu ver, houve falha no sistema de segurança do MBWAY, pq não recebi nenhuma mensagem me alertando para o fato de que se eu indicasse algum numero de telemovel ali, eu estaria correndo riscos. Busquei informações e notei que essa burla já é utilizada há muito tempo e já era pra haver um sistema de segurança contra esses infelizes que destroem sonhos de pessoas de bem. Esse dinheiro era para pagar a renda e não sei nem o que vou fazer agora...

Mensagens (1)

MBWAY

Para: A. C.

05/01/2020

Boa noite,Lamentamos toda a situação a que se ve envolvido.Contudo, o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual foi associado o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competencia do respetivo banco emissor do cartão.Neste sentido, a situação que reporta terá que ser analisada pela instituição bancária onde tem um contrato vinculado.Sugeríamos que junto do banco emissor do seu cartão efetuasse o devido processo de reclamação de todos os movimentos não efetuados por si.Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional terá que ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla.Cumprimentos,[cid:image001.png@01D5A6B4.80518D50]Telmo SaraivaDepartamento de Operações e Serviço a ClienteDigital Services and Network Supportt. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa[Assinatura-Email-2-milhoes] Condições gerais


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