Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação em relação à minha primeira encomenda neste site. Faço muitas compras online e acreditei que uma empresa tão grande e conhecida tivesse um serviço melhor de atendimento. Fiz a minha encomenda no dia 2 de Agosto. No dia 3 solicitei que alterassem o modelo de cadeira para um outro, mais caro e pagaria a diferença. E solicitei porque tinha essa opção no site disponível e uma vez que o tempo de entrega dado na encomenda era de 7 a 10 dias estaria dentro da janela de preparação. Até dia 14, não consegui obter nenhuma informação. Os vossos contactos são de resposta automática e dão sempre a mesma resposta. No dia 14 recebi um email a dar conta que não encontravam a cadeira que pedi para trocarem, fui confirmar e de facto a mesma já não aparecia provavelmente esgotou. Respondi ao mesmo email para enviarem como pedi originalmente. Hoje são 24 e vou obtendo sempre a mesma resposta: pedido bloqueado porque fiz um pedido de alteração no dia 2. Já enviei email a todos os endereços associados à empresa e parece que nenhum funciona correctamente porque não está a chegar a ninguém. Já apresentei também reclamação no paypal, que foi o método de pagamento usado e nem no Paypal respondem.Nunca me aconteceu semelhante. Por favor ou enviam as coisas até amanhã ou devolvam o dinheiro e vou buscar a outro lado.

Fiz uma encomenda em 5.07.2023 e ainda não a recebi. A empresa de transportes enviou-me duas vezes mensagens sobre a entrega, mas não chegou a fazer a entrega. Quando escrevi para o serviço de apoio ao cliente, disseram-me6 que a minha encomenda me tinha sido entregue, o que não era verdade. Passado algum tempo, escreveram-me que a encomenda tinha regressado ao armazém. Escrevi duas vezes para o suporte6 a dizer que queria que a minha encomenda me fosse enviada novamente, confirmei a minha morada e número de telefone, mas nada aconteceu. Só quero que a minha encomenda seja entregue.

Exmos. Senhores, Exmas. Senhoras,No dia 23/07/2023 fiz uma encomenda online com a referência JJTNFGGDT. Encomenda em relação à qual recebi email de confirmação.A encomenda deveria ter chegado em 7 a 10 dias úteis, já que essa era a informação que constava no site e todos os artigos estavam disponíveis. Assim, a encomenda deveria ter chegado à minha morada até 04/08/2023.No dia 03/08/2023, estranhando não ter recebido nenhum email de confirmação de envio ou informação sobre o seguimento do envio e entrega, fui ao site (único meio de contacto que disponibilizam) e solicitei informação. Recebo email automático: Olá, Agradecemos o seu pedido de informação. Caso nos tenha pedido mais informações, analisaremos o pedido e responderemos o mais breve possível. Obrigado! Equipa SKLUM. Pouco tempo depois recebo outro email a dizer que o meu pedido está em preparação e que vão ter que enviar as coisas em separado... enviaremos a sua encomenda cem vários envios, desta forma receberá os seus produtos muito mais rapidamente. No dia 05/08/2023 volto a pedir informações e recebo novo email automático igual ao anterior.No dia 07/08/2023 recebo email a dizer Gostaríamos de lhe informar que não poderemos enviar a sua encomenda com a referência JJTNFGGDT a tempo. Estamos a fazer o nosso melhor para o enviar dentro de 6/7 dias úteis. Encontro o email de pós-venda da marca (postventa@sklum.com) e , no dia 08/08/2023 envio email a reclamar a minha insatisfação. Sem resposta.No dia 09/08/2023 recebo email a dizer que o meu pedido foi enviado (e pelo que percebo, afinal tudo junto)... Gostaria de falar com alguém... Descubro um contacto telefónico do pós-venda que, ao ligar, sou informada que funciona das 8:00 às 13:00. No dia 10/08/2023, ligo e, após 20 minutos de espera dizem que não me conseguem atender, mas voltam ao contacto. Não aconteceu ainda.Ao fazer o seguimento da encomenda online, vejo que há 7 passos desde o envio à entrega e, no dia 11/08/2023, continua no primeiro passo...Preciso da encomenda hoje (11/08/2023), na pior das hipóteses dia 14/08/2023... E não consigo saber de nada nem falar com ninguém... É inadmissível!

Boa tarde, fiz uma encomenda neste site dia 31/07 de um puff (entre outras coisas) de 85cm de comprimento, aproveitando os saldos de verão e foi me enviado um igual mas com 60cm de comprimento que também existe em loja na altura com cerca de 10-15€ de diferença. Abri incidência com a loja mas ao fim de duas semanas não obtive resposta, liguei para o serviço ao cliente ao fim da primeira semana avisaram me que estão com atraso de uma semana, liguei hoje ao fim da segunda semana e começaram a dar desculpas de que eu não tinha enviado a documentação necessária, quando me chateei afinal já tinha enviado, pedi para falar com a gerência disseram me que não funciona assim e acabaram por me desligar na cara o telefone (chamada gravada). Tentei encontrar a loja do livro de reclamações online e não estão inscritos na página em si há um fórmulario para imprimir e preencher que devo voltar a enviar apenas para a sklum sem qualquer intermediário. Foi feita uma queixa à ASAE neste sentido também. Quero ou que me seja enviado o artigo pelo qual paguei ou a devolução da diferença do dinheiro na altura do pagamento do produto

Assunto: Entrega de 4 Cadeiras não correspondem ao aquiridoFactura: FPT-41089Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar a troca de 4 cadeiras que me foram enviadas, pela vossa empresa que não correspondem ao adquirido. Nota de encomenda VLSRATWLA no dia 05/07/2023. Quando as adquiri existiam em stock, tenho nota da encomenda com a imagem das mesmas e a vossa fatura também tem essa designação, que se reporta a 4 Cadeiras Cadeira em Couro Sintético Glamm - Cor : Café Vintage,Metal : Madeira natural, que não recebi.Desde o dia que as recebi 24/07/2023, já fora do prazo estabelecido pela vossa empresa, fiz logo exposição da situação, quer no vosso site, como referência de incidência, quer por mail que me enviaram. Tem sido uma sucessiva tentativa de entrar em contacto com a vossa empresa, com email devolvidos, envio de fotografias, telefonemas que não desenvolvem o problema e ainda me encontro a espera que as mesmas sejam levantadas. Última informação era que entre hoje e amanhã receberia um email com a informação de levantamento com data a combinar.Neste processo umas cadeiras que supostamente já deveriam estar na minha posse, encontram-se encaixotadas, esperando que os senhores as levantem, recebam em Valência e que depois me façam o obséquio de ai sim, me entregaram as que comprei e paguei. Assim, serve a presente missiva para exigir a troca das cadeiras, com celeridade, uma vez que sou alheia ao mesmo.Com os melhores cumprimentos,

Realizei nesta empresa uma encomenda de uma cadeira no valor de ~120€. Esperava que a qualidade descrita no website da mesma fosse cumprida mas recebi desta empresa um produto claramente danificado e com falta de material. Ou seja, o assento da cadeira com o tecido completamente descolado da estrutura e a ausência de parafusos que me permitissem no mínimo montar a cadeira.Iniciei processo de reportar incidência há quase um mês, tendo enviado as imagens necessárias para comprovar o problema que identifico em cima. Passado algum tempo (demasiado para um serviço automatizado) e após algumas chamadas, recebi um email que indicava que teriam iniciado o processo de recolha e que seria contactada entretanto. Passaram 11 dias desde este e-mail e nenhuma transportadora me contactou. Tenho ligado recorrentemente para obter respostas mais profundas sobre este processo e do serviço de apoio ao cliente não obtenho qualquer tipo de resposta ou esclarecimento, apenas me dizem que irei ser contactada sem qualquer tipo de previsão para quando.Acrescento que entretanto tenho duas caixas paradas e prontas a serem recolhidas e que para além deste transtorno, terei que esperar que a recolha chegue aos armazéns para que confirmem anomalia e me enviem um produto para substituição o que se traduz em mais tempo de espera para que o processo termine. E claramente toda esta situação gera um sentimento de insegurança no que diz respeito ao recebimento ou não de um novo produto.De notar que nunca ofereceram a opção de reembolso.

Encomenda realizada a 23/05 com entrega prevista em 5-7dias, 5/06 recebo notificação de atraso para 14/06 (quando no site o artigo aperecia como disponível a partir de julho - ou seja foram mentirosos, porque já sabiam que não iam cumprir), nova notificação 13/06 para entrega a 28/06… Entrega do artigo dia 13/07 - quase 2 meses depois e mesmo assim a encomenda veio incompleta faltando o tampo da mesa. Entro em contacto telefónico no dia seguinte e obrigam-me a preencher mais um formulário. Passados 5 dias continuo sem resposta pelo que volto a contactar telefonicamente. Desta vez continuam sem me conseguir dar previsão pelo que peço para devolver a encomenda. Mais uma vez mandam-me preencher mais um formulário e avisam-me que pagarei o transporte. Recuso-me a pagar pela incompetência de terceiros e relembro o transtorno e falta que o artigo me fez ao longo destes dois meses uma vez que se tratava de um artigo para o exterior, como devem imaginar não me fará muita falta no outono!

Venho, por este meio, informar que os produtos por mim comprados no vosso site online a 17 de Maio passado (set de mesa e 6 cadeiras/ referência PIOFXOFCU), foram entregues parcialmente (mesa e duas cadeiras) pela vossa transportadora (Seur). Depois de várias tentativas de apresentar reclamação (incidência) junto do vosso site, venho por este meio exigir que me sejam entregues de imediato os produtos em falha (4 cadeiras) ou restituição do valor dos mesmos.

Efetuei um pedido de devolução de um guarda sol dentro do prazo estipulado e pedi o reembolso em crédito na loja.Correu tudo como planeado até a transportadora me ligar a dizer que no dia seguinte fazia a recolha do artigo, a qual nunca aconteceu. Já passou quase um mês e nunca passaram aqui. Já contactei por telefone a sklum que disse que voltaria a falar com a transportadora e passaram duas semanas e nada de novidades.Pelo formulário do site já pedi informações mais de uma dezena de vezes e em nenhuma obtive resposta tirando a enviada automaticamente.Gostaria que me resolvessem o problema pois tenho aqui o guarda sol e não tenho o dinheiro.Obrigado

Venho por este meio comunicar que fiz a encomenda à Sklum no dia 25/4/2023 e esta foi feita escolhida de acordo com a disponibilidde dos produtos dados no site, devido à urgência que tinha. Apenas escolhi produtos que estavam em stock e com entrega em 3/4 dias. Quando finalizei a encomeda não apareceu a opção de envio parcelado dos produtos, pois todos deram como disponíveis e com entrega em 3/4 dias. No dia 2/05/2023 recebo um mail da Sklum a dizer que a minha encomenda está atrasada 6/7 dias. Na altura liguei para saber qual o motivo e foi-me dito que havia alguns produtos que estavam noutros armazéns e estavam à espera que chegassem ao armazém da minha zona. Após 7 dias úteis liguei para o serviço ao cliente para ter mais informações e continuava tudo igual! Solicitei que me enviassem pelo menos os produtos que já tinham no armazém e disseram-me que não é possível, pois não solicitei esse serviço na altura da finalização da encomenda. Expliquei-lhes que não o fiz nessa altura, pois todos os produtos apareciam como disponíveis e por isso essa opção nem aparecia! Estou desesperda pois estes móveis são para um alojamento local que deveria abrir a 15/05/2023. Investi muito dinheiro neste negócio e agora não o posso abrir pois faltam móveis fundamentais! Disseram-me que posso desistir, mas demoram a devolver o dinheiro e já perdi 2 semanas e não vou conseguir todos estes móveis rapidamente noutro local! Pretendo que cumpram a palavra, ou que pelo menos enviem os produtos já disponíveis com urgência. No caso de isto não acontecer pretendo levar esta empresa a tribunal e imputar todos os prejuízos inerentes a não poder abrir o alojamento local na época alta. Em Maio e Junho, o valor deste alojamento local é 1540€ por semana. Estava previsto abrir a 15 de Maio. Por cada semana que eu não conseguir abrir o alojamento local, irei solicitar esse valor à Sklum!