Reclamações públicas

Boa tarde, fiz uma encomenda neste site dia 31/07 de um puff (entre outras coisas) de 85cm de comprimento, aproveitando os saldos de verão e foi me enviado um igual mas com 60cm de comprimento que também existe em loja na altura com cerca de 10-15€ de diferença. Abri incidência com a loja mas ao fim de duas semanas não obtive resposta, liguei para o serviço ao cliente ao fim da primeira semana avisaram me que estão com atraso de uma semana, liguei hoje ao fim da segunda semana e começaram a dar desculpas de que eu não tinha enviado a documentação necessária, quando me chateei afinal já tinha enviado, pedi para falar com a gerência disseram me que não funciona assim e acabaram por me desligar na cara o telefone (chamada gravada). Tentei encontrar a loja do livro de reclamações online e não estão inscritos na página em si há um fórmulario para imprimir e preencher que devo voltar a enviar apenas para a sklum sem qualquer intermediário. Foi feita uma queixa à ASAE neste sentido também. Quero ou que me seja enviado o artigo pelo qual paguei ou a devolução da diferença do dinheiro na altura do pagamento do produto

Assunto: Entrega de 4 Cadeiras não correspondem ao aquiridoFactura: FPT-41089Exmos. Senhores,Venho por este meio, solicitar a troca de 4 cadeiras que me foram enviadas, pela vossa empresa que não correspondem ao adquirido. Nota de encomenda VLSRATWLA no dia 05/07/2023. Quando as adquiri existiam em stock, tenho nota da encomenda com a imagem das mesmas e a vossa fatura também tem essa designação, que se reporta a 4 Cadeiras Cadeira em Couro Sintético Glamm - Cor : Café Vintage,Metal : Madeira natural, que não recebi.Desde o dia que as recebi 24/07/2023, já fora do prazo estabelecido pela vossa empresa, fiz logo exposição da situação, quer no vosso site, como referência de incidência, quer por mail que me enviaram. Tem sido uma sucessiva tentativa de entrar em contacto com a vossa empresa, com email devolvidos, envio de fotografias, telefonemas que não desenvolvem o problema e ainda me encontro a espera que as mesmas sejam levantadas. Última informação era que entre hoje e amanhã receberia um email com a informação de levantamento com data a combinar.Neste processo umas cadeiras que supostamente já deveriam estar na minha posse, encontram-se encaixotadas, esperando que os senhores as levantem, recebam em Valência e que depois me façam o obséquio de ai sim, me entregaram as que comprei e paguei. Assim, serve a presente missiva para exigir a troca das cadeiras, com celeridade, uma vez que sou alheia ao mesmo.Com os melhores cumprimentos,

Realizei nesta empresa uma encomenda de uma cadeira no valor de ~120€. Esperava que a qualidade descrita no website da mesma fosse cumprida mas recebi desta empresa um produto claramente danificado e com falta de material. Ou seja, o assento da cadeira com o tecido completamente descolado da estrutura e a ausência de parafusos que me permitissem no mínimo montar a cadeira.Iniciei processo de reportar incidência há quase um mês, tendo enviado as imagens necessárias para comprovar o problema que identifico em cima. Passado algum tempo (demasiado para um serviço automatizado) e após algumas chamadas, recebi um email que indicava que teriam iniciado o processo de recolha e que seria contactada entretanto. Passaram 11 dias desde este e-mail e nenhuma transportadora me contactou. Tenho ligado recorrentemente para obter respostas mais profundas sobre este processo e do serviço de apoio ao cliente não obtenho qualquer tipo de resposta ou esclarecimento, apenas me dizem que irei ser contactada sem qualquer tipo de previsão para quando.Acrescento que entretanto tenho duas caixas paradas e prontas a serem recolhidas e que para além deste transtorno, terei que esperar que a recolha chegue aos armazéns para que confirmem anomalia e me enviem um produto para substituição o que se traduz em mais tempo de espera para que o processo termine. E claramente toda esta situação gera um sentimento de insegurança no que diz respeito ao recebimento ou não de um novo produto.De notar que nunca ofereceram a opção de reembolso.

Encomenda realizada a 23/05 com entrega prevista em 5-7dias, 5/06 recebo notificação de atraso para 14/06 (quando no site o artigo aperecia como disponível a partir de julho - ou seja foram mentirosos, porque já sabiam que não iam cumprir), nova notificação 13/06 para entrega a 28/06… Entrega do artigo dia 13/07 - quase 2 meses depois e mesmo assim a encomenda veio incompleta faltando o tampo da mesa. Entro em contacto telefónico no dia seguinte e obrigam-me a preencher mais um formulário. Passados 5 dias continuo sem resposta pelo que volto a contactar telefonicamente. Desta vez continuam sem me conseguir dar previsão pelo que peço para devolver a encomenda. Mais uma vez mandam-me preencher mais um formulário e avisam-me que pagarei o transporte. Recuso-me a pagar pela incompetência de terceiros e relembro o transtorno e falta que o artigo me fez ao longo destes dois meses uma vez que se tratava de um artigo para o exterior, como devem imaginar não me fará muita falta no outono!

Venho, por este meio, informar que os produtos por mim comprados no vosso site online a 17 de Maio passado (set de mesa e 6 cadeiras/ referência PIOFXOFCU), foram entregues parcialmente (mesa e duas cadeiras) pela vossa transportadora (Seur). Depois de várias tentativas de apresentar reclamação (incidência) junto do vosso site, venho por este meio exigir que me sejam entregues de imediato os produtos em falha (4 cadeiras) ou restituição do valor dos mesmos.

Efetuei um pedido de devolução de um guarda sol dentro do prazo estipulado e pedi o reembolso em crédito na loja.Correu tudo como planeado até a transportadora me ligar a dizer que no dia seguinte fazia a recolha do artigo, a qual nunca aconteceu. Já passou quase um mês e nunca passaram aqui. Já contactei por telefone a sklum que disse que voltaria a falar com a transportadora e passaram duas semanas e nada de novidades.Pelo formulário do site já pedi informações mais de uma dezena de vezes e em nenhuma obtive resposta tirando a enviada automaticamente.Gostaria que me resolvessem o problema pois tenho aqui o guarda sol e não tenho o dinheiro.Obrigado

Venho por este meio comunicar que fiz a encomenda à Sklum no dia 25/4/2023 e esta foi feita escolhida de acordo com a disponibilidde dos produtos dados no site, devido à urgência que tinha. Apenas escolhi produtos que estavam em stock e com entrega em 3/4 dias. Quando finalizei a encomeda não apareceu a opção de envio parcelado dos produtos, pois todos deram como disponíveis e com entrega em 3/4 dias. No dia 2/05/2023 recebo um mail da Sklum a dizer que a minha encomenda está atrasada 6/7 dias. Na altura liguei para saber qual o motivo e foi-me dito que havia alguns produtos que estavam noutros armazéns e estavam à espera que chegassem ao armazém da minha zona. Após 7 dias úteis liguei para o serviço ao cliente para ter mais informações e continuava tudo igual! Solicitei que me enviassem pelo menos os produtos que já tinham no armazém e disseram-me que não é possível, pois não solicitei esse serviço na altura da finalização da encomenda. Expliquei-lhes que não o fiz nessa altura, pois todos os produtos apareciam como disponíveis e por isso essa opção nem aparecia! Estou desesperda pois estes móveis são para um alojamento local que deveria abrir a 15/05/2023. Investi muito dinheiro neste negócio e agora não o posso abrir pois faltam móveis fundamentais! Disseram-me que posso desistir, mas demoram a devolver o dinheiro e já perdi 2 semanas e não vou conseguir todos estes móveis rapidamente noutro local! Pretendo que cumpram a palavra, ou que pelo menos enviem os produtos já disponíveis com urgência. No caso de isto não acontecer pretendo levar esta empresa a tribunal e imputar todos os prejuízos inerentes a não poder abrir o alojamento local na época alta. Em Maio e Junho, o valor deste alojamento local é 1540€ por semana. Estava previsto abrir a 15 de Maio. Por cada semana que eu não conseguir abrir o alojamento local, irei solicitar esse valor à Sklum!

Efetuei uma encomenda de um móvel para cozinha no dia 31/08/21A encomenda chegou a minha casa no dia 8/11/21, enquanto estava fora do paísAo voltar a Portugal no dia 15/11/21, tentei montar o móvel. Este veio DANIFICADO DE ORIGEM, pelo que não foi possível efetuar a montagem do mesmoNo dia 15/11/21 abri uma incidência para subsituição do produto DANIFICADO DE ORIGEM. Nesse mesmo dia recebi uma resposta da Sklum a dizer que não poderiam substituir o produto pois segundo as condições gerais desta marca o cliente tem 48 horas desde a entrega do produto para reportar defeitos.Resposta da Sklum: Lamentamos informar que para efectuar uma reclamação relativamente à sua encomenda o prazo é de 48 horas após a recepção da sua encomenda. Esta informação pode ser consultada nas Condições Gerais na página Sklum.Desta forma não podemos dar seguimento à sua reclamaçãoo uma vez que conforme informação da SEUR a sua encomenda foi recepcionada no dia 08/11/2021 e a sua reclamação/pedido de devolução foi no dia 15/11/2021.No dia 16/11/21, tentei então proceder à devolução do produto, uma vez que a marca tem nas suas condições gerais que o cliente tem 15 dias após receber o produto para o devolver. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que não poderia devolver o produto uma vez que o mesmo estava danificado (o produto veio danificado de origem, sendo o cliente completamente alheio a esta situação).Resposta da Sklum: Informamos que não podemos aceitar a sua reclamação, uma vez que para efectuar a devolução de um producto o mesmo não pode estar danificadoNo dia 18/11/21, tentei então proceder à utilização da garantia do produto, abrindo um processo no site da Sklum. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que a garantia cobre apenas produtos que estão em utilização e que se danificaram durante essa utilização.Resposta da Sklum: A activação da garantia é para productos que já foram utilizados e que por motivos de utilização se danificaram.No dia 19/11/21, pedi então à Sklum que me apresentasse uma das 3 soluções, visto que recebi em casa um produto danificado que não tem qualquer tipo de utilidade:1. Devolução do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE2. Substituição do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE3. Reparação do produto DANIFICADO ORIGINALMENTEA Sklum respondeu o seguinte: Nenhuma das soluções que nos apresenta é possível, uma vez que a sua reclamação está fora de prazo. Não cumpriu com o prazo das 48horas estipuladas nas Condições Gerais.Desta forma gostaria de expor a fraude que esta marca representa, exigindo o meu dinheiro de volta.

Exmos Srs,Encomendei 4 cadeiras para a mesa de jantar no site da Sklum no dia 6/dez de 2020, sendo o tempo estimado de entrega indicado de 3 dias após confirmação do pagamento, o qual efetuei no próprio dia.Dia 11/dez (5 dias após a encomenda) recebi um email da Sklum a indicar que a encomenda já tinha deixado o armazém e a iria receber nos próximos dias. Nesse mesmo dia enviei-lhes um email a perguntar como poderia obter a fatura da compra das cadeiras, contendo o meu NIF, ao qual não tive qualquer resposta.Dia 22/dez (12 dias após a encomenda) recebi finalmente as cadeiras mas infelizmente não as pude usar no Natal pois 3 das estruturas de baixo (pernas das cadeiras) estavam defeituosas (uma das estruturas tinha uma perna mais curta em cerca de 1,5 cm e as outras duas estruturas tinham pernas riscadas).Nesse mesmo dia, contatei a linha de apoio da Sklum a participar os defeitos e a perguntar se havia maneira de regular as pernas das cadeiras, no entanto não souberam informar e indicaram que deveria preencher um formulário no seu site, coisa que fiz imediatamente, pedindo a troca urgente das estruturas defeituosas.Dia 27/dez, na ausência de resposta (5 dias após a reclamação), enviei um email à Sklum a pedir novamente a troca das referidas estruturas.Dia 2/jan, continuando sem resposta e precisando de utilizar as cadeiras, forcei as pernas da cadeira manca e consegui endireitá-la (tendo ficado claramente mais vertical comparando com as restantes) e montei ainda as 2 estruturas riscadas pois pelo “andar da carruagem” nem daí a meses teria as estruturas trocadas e a probabilidade de receber outras ainda mais defeituosas seria grande (visto que em 4 estruturas recebidas, 3 deles estavam defeituosas).Ainda nesse dia efetuei uma reclamação no Portal da Queixa, a qual foi encerrada hoje (15/fev) por ausência de resposta por parte da Sklum.Gostaria de alertar os consumidores para a falta de qualidade dos produtos da Sklum e principalmente para o péssimo serviço de apoio ao cliente (não dão qualquer resposta, acabando os clientes por não ter outra opção do que ficar com produtos defeituosos). Além disso, não enviam a fatura pelo pagamento efetuado, não podendo assim colocar no e-fatura de 2020 e não tendo qualquer comprovativo de compra para efeitos de garantia ou outros visto ter efetuado o pagamento em numerário aquando da receção das cadeiras.Cumprimentos,Ana

Venho por este meio reclamar sobre a seguinte situação:Efetuei uma encomenda no dia 11/11/2020, no valor de 230€ (dos quais 30€ foram para pagar o transporte dos artigos), na loja online SKLUM. Esta mesma compra, ref. XLKBHNAQB, chegou no dia 19/11/2020 com um dos artigos danificado (armário com espelho todo partido). No mesmo dia avisei a empresa, por contacto telefónico, sobre o sucedido e responderam que iriam enviar um artigo novo. Fiquei a aguardar pela entrega do novo artigo. Passaram 10 dias sem ter noticias da empresa por isso, voltei a tentar contactá-los para saber como estava a situação. Mais uma vez fiquei a aguardar que o artigo fosse entregue até que decidi e informei a empresa através de email que preferia a devolução do dinheiro porque o novo artigo nunca iria chegar. Aceitaram fazer a reembolso e enviei-lhes o meu IBAN a pedido deles.Estou ate hoje, dia 25/12/2020, há espera que o reembolso seja concretizado. Agradecia que a empresa agisse de acordo com a lei e efetuasse a devolução do dinheiro.