Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossa Sra. que tenho tentado insistentemente contacto via telefone, mas fico sempre à espera na linha, a escutar músicas, por mais de 30 minutos e depois a ligação cai. Já enviei dois e-mails pelo formulário de contacto do vosso site e não obtenho respostas. Fiz a compra em 14/07, e o produto era suposto estar disponível em estoque a partir de 29/07. Não consigo confirmar esta informação, nem tampouco saber a data prevista para a entrega. Esta informação é de suma importância, pois caso o produto não esteja disponível e entregue até meados de agosto, optarei pelo cancelamento da encomenda. Fiz a compra no site, pois a proposta da vossa empresa é de entregar entre 48/72 horas. No meu caso, já se passaram mais de 15 dias do pagamento ter sido efetuado e não consigo saber quando o produto será entregue. Peço, mais um vez, que me passem a informação de que necessito! Cumprimentos, Maria Fernanda Pires

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 245119728Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no vosso site - https://www.sklum.com/pt - no dia 16/06/2020 e vocês terem confirmada a receção do pagamento por transferência bancária no montante de 122,98€, constato que até ao dia de hoje os artigos encomendados nunca foram rececionados.Após 22 dias sem obter qualquer contacto da vossa parte nem conseguir contactar-vos através do vosso número de telefone de apoio ao cliente – 21556108 – efetuei o pedido de cancelamento através da opção que vocês têm disponível online na área “As minhas encomendas”.Desde então já vos enviei vários email’s para diversos endereços de email que vocês têm disponilibizados no vosso site, nomeadamente:encomendas@sklum.comatrasos@sklum.comcancelamentos@sklum.comTodos os meus email’s e contactos para o número de apoio ao cliente foram em vão, nunca consegui obter uma resosta da vossa parte.Assim, serve a presente missiva para cancelar esta encomenda e solicitar o reembolso imediato do montante pago.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago.Com os melhores cumprimentos,Luísa Fernandes

Fiz uma compra de 6 cadeiras no V/ Website, no dia 08/07/2020, a referência da encomenda é a: RTXYZSVWR, pelo que o pagamento online foi efectuado no mesmo dia, às 16:17:06h. Alguns minutos depois, por motivos pessoais, procedi o cancelamento da encomenda entretanto o reembolso não foi realizado em minha conta. aguardei alguns dias, para verificar se o reembolso seria processado a posterior entretanto nada foi feito. Até que no dia 23/07, resolvi enviar um e-mail (cancelamentos@sklum.com) a questionar quando o reembolso seria processado, entretanto mais uma vez, não obtive nenhuma resposta.Pelo que solicito, por gentileza, que o reembolso no valor de 170,25 € seja realizado em minha conta.

No dia 29 de Junho de 2020, enviei um email ao serviço pós-venda com a informação de que uma mesa que tinha sido comprada em Fevereiro, uma das pernas da mesa tinha caído. Mais informei que a mesa é de vidro e que a mesma serve de mesa de trabalho sendo que o peso máximo que teve foi um computador portátil. Á parte dos danos causados no chão no momento da queda da perna da mesa, a mesa só não caiu e o vidro se partiu pois estava encostada à parede, bem como todo o material de trabalho não ficou danificado pois tive a reacção de segurar na mesa.Após todas as fotos enviadas, e de exprimir o meu grande descontentamento com a situação, fui informada que seria enviado para minha casa um novo tampo de vidro, pois com base em fotos foi essa a análise da equipa técnica.Depois de 2 dias a tentar ligar para a Sklum, pois após o primeiro sinal a chamada ia abaixo, finalmente no dia 3 de Julho consegui falar com o apoio, expliquei novamente toda esta situação, e inclusivé disse à senhora que me atendeu, que se possível preferia que me dessem a oportunidade de escolher outro artigo do mesmo valor do site. A mesma expôs a minha situação à equipa técnica, e hoje recebi a seguinte informação Em resposta à sua consulta, informo que verificamos com o departamento técnico e estes nos confirmam que o defeito se encontra efectivamente no tampo da mesa porque é aonde se encontram os adesivos para os pés da mesa, infelizmente não reembolsamos porque a garantia somente cobre a substituição do producto ou da parte defeituosa, por essa razão procederemos ao envio apartir de 15/07 quando o producto estará disponível em stock.É com muito desagrado que vejo esta situação, não pelo material em si mas pelos danos que causou e poderia ter causado, colocando em causa a minha segurança. O máximo que a Sklum me pode fazer é substituir o tampo?É completamente inadmissível este tipo de situações, sendo que não pedi qualquer de reembolso em dinheiro, mas sim um crédito no site para adquirir outro produto.Para que serve então a garantia se o que fazem apenas é remediar problemas em vez darem a opção ao cliente de usar o crédito noutro produto, pois este produto que adquiri não me transmite segurança ou confiança nenhuma.Até ao dia 14 de Julho não obtive qualquer resposta da parte da Sklum ao meu email, pelo que liguei para confirmar a entrega do tampo seria feita no dia 15.07.2020, ao que me foi informado que apenas seria entregue no dia 24.07.2020. Perguntei se não era suposto informarem os clientes destas alterações, e fui informada que não é prática fazerem-no.Pois bem, eu não só não recebi qualquer resposta ao meu email como ainda não fui informada que a data de entrega tinha sido alterada.Informei a Sklum que a única prejudicada nesta situação era eu, pois tenho um mono na minha casa, um chão danificado, estou sem uma mesa de trabalho e continuo à espera que os senhores resolvam uma situação completamente surreal e desrespeitosa para com uma cliente que já fez várias compras no site.Mais acrescento que após a chamada recebi um email a comunicar a alteração de data, afinal sempre é uma prática que têm.Hoje é dia 23 e continuo sem ter uma resposta por parte da Sklum.

Exmos(as) Srs(as),Venho, por este meio, comunicar a falta de apoio/resposta ao cliente pelo atraso numa encomenda à empresa SKLUM. Realizei uma encomenda online no site da empresa SKLUM a 28/06/2020 de 10 cadeiras (8 de um modelo Brich Scand Cinza Claro, e pé em Madeira Escura, cujo envio estava previsto para 08/07/2020 e 2 do modelo cadeira com braços Brich Scand na cor Cinza Claro e pé em Madeira Escura, com envio a partir de 29/07/2020) no valor de 277,20€ (duzentos e setenta e sete euros e vinte cêntimos), pagos no mesmo dia e com confirmação da efetivação da encomenda (também a 28 de junho), via email. Apesar de garantirem as entregas em 48h/72h, a minha encomenda apareceu como Pendente de Stock e até hoje assim se mantém.Já tentei contactar diversas versas vezes a empresa para a linha de apoio ao cliente que disponibilizam no site (215561068) chama 1vez e após isso automaticamente a chamada cai (isto no horário das 10h-17h) ou surge uma mensagem de voz programada a referir que já passa da hora de atendimento ao cliente. Enviei também email para a SKLUM para o departamento das encomendas para (encomendas@sklum.com) e recebo sempre, de forma automática, uma resposta em que dizem que devido à situação atual de pandemia criaram vários departamentos de apoio ao cliente. De novo enviei email a expor a situação e a perguntar quando preveem a entrega da minha encomenda mas desta vez para atrasos@sklum.com (Email que deram e que supostamente gere e dá resposta aos clientes com encomendas em atraso). Até hoje não obtive qualquer resposta por parte da empresa em questão. Decidi então procurar algumas opiniões para ver se a minha situação era algo esporádico. O que é certo é que muita gente parece estar na mesma situação, alguns falam até em burla por terem cancelado a encomenda e não terem sido ressarcidos do valor... Podem verificar algumas das opiniões aqui https://opinioesja.pt/comprar-online/sklum-opinioes-reviews ou aqui https://pt.trustpilot.com/review/sklum.comTodos os dias surgem promoções novas e aliciantes no site (www.sklum.com/pt/). Se não têm stock ou sequer dão resposta às encomendas que têm, porquê continuar a aliciar compradores?! Será uma empresa fraudulenta?! Espero sinceramente que não, até porque preciso mesmo dos artigos que encomendei. Agradecia uma resposta sincera da empresa SKLUM sobre quando pretendem entregar a minha encomenda. Agradeço desde já a vossa atenção sobre o meu caso.Com os melhores cumprimentos,Filipa Martins

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que efetuei uma compra online no site SKLUM no dia 13 de Maio de 2020 e até agora ainda não recebi nada. A empresa encontra-se incontactável por telefone e e-mail. No Portal da Queixa já existe uma centena de reclamações de situações semelhantes à minha e o grave é que a empresa continua com os produtos à venda com promessa de entrega em 24 horas! Já tentei contactar a empresa através de todos os contactos que disponibilizam (telefone e e-mail) e não consigo obter resposta. Não sei se devo proceder ao cancelamento da encomenda porque sei de pessoas que o fizeram e também não obtiveram o reembolso.Agradeço que esta situação seja brevemente resolvida!Cumprimentos,SS

Bom diaRealizei uma encomenda de um conjunto de 6 cadeiras no dia 09/03/2020, com a ref: YPZQMIJHBPaguei 112,42€ pelos artigos encomendados, e só após boa cobrança recebi a informação do stock. Pretendo a devolução do meu dinheiro com a maior urgência possível.A emissão de uma nota de crédito de igual valor não será aceite, por não tenciono voltar a comprar nada a esta empresa.

Bom Dia,Efetuei uma encomenda em janeiro à empresa Sklum que optei por devolver por defeito e fraca qualidade. Solicitei a devolução dos produtos dentro do prazo de devolução, conforme indicações mas não obtive qualquer resposta. Voltei a insistir por email e somente quando recebi um pedido de avaliação do serviço pela empresa TrustPilot (que respondi com uma avaliação negativa) fui contactada pela Sklum que deu indicações para emitir a nota de devolução no portal, situação que fiz de imediato e gerou a RMA 564674. Solicitei a devolução do valor pago de 99,72€, e a Sklum informou que teria um encargo de transporte de 12,50€, situação que aceitei. Foi-me informado que a empresa de transporte GEFCO iria passar no dia 3 março mas não o fez. Contactei por email e telefone e voltaram a marcar recolha para dia 16/03, situação que não voltou a ocorrer e somente no dia 17/03 passaram a recolher os produtos, que devolvi de acordo com indicações. Desde essa altura que solicitei várias vezes a devolução do valor e até esta data de 19/04 ainda não obtive qualquer resposta. Solicito que me seja devolvido de imediato o valor de 87,22€ relativo à devolução dos produto

No passado dia 26-12-2019 encomendei através do site da sklum um sofá-cama. O sofá teve um valor de 232,04€ , com portes de envio gratuitos. A entrega estava já indicada para fevereiro e eu aguardei. A semana passada, recebo finalmente o telefonema da transportadora para combinar o dia de entrega. E só nessa altura me informaram de que a entrega contemplava apenas o nível do rés do chão, não subiam ao domicílio. Como moro num 5.º andar, entrei em contacto com a SKLUM. Fui então informada de que, de acordo com as condições gerais de venda publicadas no site, a subida ao domicílio tem um custo adicional que é orçamentado pela transportadora. Não fiquei satisfeita, mas como o erro de não ter lido as condições gerais foi meu, aguardei o tal orçamento.No dia 05/02/2020 recebi o email a indicar que o custo apontado pela transportadora era de 57€ + IVA. Enviaram depois um email com instruções para fazer uma transferência internacional. Ora, com este procedimento de pagamento, o valor acresce despesas bancárias elevadas e chega aos 100€. Considerei o valor completamente despropositado, a atuação da empresa incorreta e dei indicação para desistir da compra, solicitando o reembolso. Mas a SKLUM envia então outro email a indicar que informamos que se se recusa receber a mercadoria que já saiu para o envio, será descontado o valor de 112,05€ referente ao envio do producto, que ainda que a sra. não tenha pago quando fez a encomenda, a loja sim que tem despesas com o mesmo.Face a isto, optei por aceitar a entrega no rés do chão, estou a aguardar contacto da transportadora. Irei pagar localmente a alguém que me faça a deslocação da mercadoria para o domicílio. Mas toda esta atuação da empresa me parece de má fé e incorreta. Devia estar claro na compra do mobiliário esta despesa extra e a forma de pagamento devia ser outra que não implicasse tanta despesa!

Bom dia, Fiz uma encomenda dia 31/07 considerando que a SKLUM faz publicidade indicando que faz envios em apenas 24h. Pois bem, no dia 05/08, e após minha reclamação para saber o status da minha encomenda, sou informada sobre o facto que o envio teria sido finalmente feito apenas nesse dia 05/08 (através da SEUR). Hoje, dia 08/08, o código de seguimento que é fornecido pela SKLUM para o site da SEUR continua sem informação nenhuma de envio. Insatisfeita com a situação pedi a a devolução IMEDIATA do dinheiro, ao que a SKLUM indicou que apenas fará a devolução após recepção do material (que por sua vez não sabe precisar quando se dará, já que não sabe onde está o material). Ora, considerando que nem a SKLUM nem a SEUR sabem onde está efectivamente o material (o que é vergonhoso!), esta resposta da SKLUM é inaceitável! A SKLUM tem de assumir que se o cliente não recebe o material tal como acordado e segundo as informações da própria SKLUM e pede a devolução do dinheiro porque não recebe o mesmo, a devolução deve ser feita de forma IMEDIATA (tal como acontece quando se faz a encomenda e se paga de imediato). A questão da devolução do material pelo transitário é uma questão interna da SKLUM que deveria garantir que os transitários que contrata conseguem gerir bem as entregas- facto que não acontece de todo. Aguardo a resposta da SKLUM sobre a devolução imediata do meu dinheiro.