Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9 de março de 2025 realizei uma compra online de uma mesa por 767,94 euros. A referência da encomenda é ALEQQHQQF. Esta foi entregue no dia 19 de março de 2025 e sucede que este apresenta defeito: tampo partido com racha que se entende por aproximadamente um 1/3 da mesa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de março de 2025, para que procedessem à substituição da mesma. Até à data de hoje, o artigo ainda não foi substituído, tendo já passado mais de 30 dias sem resolução. Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor do produto. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Sapage

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra realizada no site da Sklum (n.º do pedido: VFQNATGZP). Recebi o sofá encomendado enquanto estava em viagem e, ao regressar e abrir as embalagens, deparei-me com uma situação completamente inaceitável: a caixa onde deveriam estar os pés do sofá veio lacrada, mas completamente vazia, nenhum pé foi enviado. Além disso, o sofá estava incompleto, faltando uma almofada. O mais grave é que, mesmo com um erro tão evidente por parte da empresa, ao contactar o apoio telefónico (21 556 1068) fui simplesmente encaminhada para preencher um formulário online, que além de estar com falhas técnicas (não me permitiu sequer relatar a falta da almofada), ainda promete um retorno em 3 a 5 dias úteis. Ou seja, sou obrigada a aguardar dias por uma resposta para resolver um erro que não foi meu, algo pelo qual já paguei e não recebi como devido. Questiono como é possível existir um serviço telefónico disponível, mas sem autonomia para resolver falhas tão básicas e graves como o envio de um produto incompleto. Essa postura demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e um nível de desorganização preocupante. Adicionalmente, recebi três manuais de montagem distintos, o que torna tudo ainda mais incoerente, considerando que o sofá veio sem partes essenciais para sua montagem e uso. Face ao exposto, exijo o envio imediato de todos os pés do sofá e da almofada em falta, sem qualquer custo adicional e com a máxima urgência. Cumprimentos, Elen Czar.

Exmos. Senhores, Em 2/4/2024, adquiri três artigos a partir do vosso site, a saber: caandeiro de pé Salaw, tapete de prolipropileno Bridget e mesa lateral e madeira de Acácia Gorvea, pelo valor de 356,35 euros (encomenda GXLDCJPIG). O pagamento foi efetuado no momento, mas depois fui informado de que ainda havia um remanescente de 126,46€. No dia 9/4/2025, fiz o pagamento, pelo que enviei-lhes o comprovativo na mesma data. Às 11h51. No vosso site consta a informação de que os produtos seriam enviados de 3 a 5 dias úteis do fechamento da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tendo hoje, às 11h, sido informado pelo vosso colabnorador Paulo, que os dias aludidos seriam contabilizados a partir de 14/4/2025. Isso é um absurdo, pois se considerarmos a data da encomenda, já se passaram 8 dias úteis. Se levarmos em consideração a data do compelnto do pagamento, já se passaram 3 dias úteis. Ora, contar da data de hoje como o primeiro dia útil é agir em incumprimento com a informação por vós disposniblizada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 17 de fevereiro de 2025, efetuámos a compra de um conjunto de cadeiras na vossa loja. No entanto, por erro nosso, solicitámos o modelo incorreto e gostaríamos de proceder à troca por outro tipo de cadeira. Não desejamos o reembolso, mas sim a restituição do valor pago em crédito para que possamos adquirir as cadeiras corretas na vossa loja. Após identificarmos o erro, fomos orientados a abrir um incidente no vosso site, o que fizemos. Contudo, já abrimos quatro incidentes e, em todas as tentativas, o site não regista corretamente a incidência. No último incidente, fizemos print de todas as etapas, comprovando a confirmação de registro. No entanto, ao consultar o nosso perfil, o sistema informa que não há incidências registradas. Acreditamos que isso se trata de um erro técnico no vosso site. Além disso, tentámos entrar em contacto com o atendimento via WhatsApp, mas fomos atendidos por robôs automáticos, que não nos ofereceram uma solução satisfatória. Em uma única ocasião, conseguimos falar com uma atendente, que nos informou que não havia nenhum incidente registrado, apesar de termos provas do contrário. A nossa situação permanece sem resposta ou solução. Ainda tentámos contactar a loja por outros meios, mas não há um e-mail disponível e o telefone não atende. Desta forma, estamos formalizando a nossa reclamação neste portal, na esperança de uma solução rápida e eficaz. A compra foi realizada em 17/02/2025, a entrega foi realizada no dia 25/02/2025 e o primeiro incidente foi enviado em 06/03/2025. Até a data presente, não obtivemos qualquer resposta da loja. Agradecemos a atenção e aguardamos uma solução para o nosso caso, com a devida restituição em crédito para troca das cadeiras.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela SKLUM, relacionado com a minha encomenda realizada no dia 28 de dezembro de 2024, referente à compra de uma cama. O número da encomenda é VUCMLNGDY. A encomenda chegou incompleta, sem as peças necessárias para a montagem e sem o manual correspondente. No dia 9 de março de 2025, efetuei uma reclamação, e após 20 dias de espera, recebi uma nova remessa no dia 27 de março. No entanto, esta também estava incompleta, com peças erradas e, ainda, com parafusos em falta, impossibilitando a montagem da cama de forma adequada. Tendo entrado em contacto com o vosso apoio ao cliente, a resposta que obtive foi insatisfatória e pouco útil, limitando-se a indicar que o processo seria "apelado", sem qualquer compromisso em resolver a situação de forma eficaz. Como resultado, continuo sem a cama e estou, há três meses, a dormir no chão, o que considero totalmente inaceitável. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 27 de fevereiro de 2025 adquiri um/uma Cama com base rebatível estofada Lorea 1600x200 por 389,95. A referência da encomenda é QDLWKQWVX. A 08 de março de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, recebi uma cabeceira com proporções mais pequenas a qual não encaixa na estrutura da cama, não podendo montá-la, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, considerando que já fiz uma reclamação pela ausência de resposta e pelo péssimo serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos

Boa tarde Recebi uma cama da Skum, mas faltam as calhas de madeira e as peças que as seguram ao estrado. Sem elas, a cama não pode ser usada. Já abri incidência no site da Sklum, no entanto não consigo indicar o problema . Nem consigo adicionar ou alterar qualquer tipo de informação na incidência. Agradeço ajuda quanto á resolução. Obrigada

Boa tarde venho por este meio porque já tentei em outros meios e ainda não me disseram nada , fiz uma encomenda no dia 6 de janeiro( 4 packs cadeiras ,2 packs cadeiras, 1 puff, sofá e 1 mesa de jantar e só iria enviar apartir do 17 de fevereiro devido a mesa só estar disponível nessa altura para envio daí tudo ok e esperei porque como era só um envio e queria que viesse tudo num esperei Quando nesta semana foi a ver a encomenda dividiram em 2 partes sem nenhum consentimento e o que responderam foi que no 1 envio irá vir as cadeiras e o puff e depois vinha a mesa e o sofá por ser objetos volumosos , acedi ao site da transportadora que vai trazer 2 feira 3 feira ou 4 feira o 1 envio e para meu espanto a minha morada estava mal a morada que nem localizacao dava era como nem existisse Eu mudei a morada para a minha morada que era a correta e mandei print para vocês , fui procurar saber sobre a transportadora SEUR e os números não são atribuídos não tem o email ao apoio ao cliente não tem como falar com eles , mandei vos email ainda sem resposta , tento ligar vos e é um robot que fala e desligam , fui procurar mais ainda saber e para meu espanto não tem nada bom na trasportadora como não entregam as encomendas, dizem que as pessoas não estavam em casa , dizem que a morada não está a dar como podem dizer isso se ela próprios mudam lá mas afinal como e isto ? Eu só quero as minhas encomendas e a sklum como responsável pelas encomendas tem que ver a transportadora competente que entregam as nossas encomendas, eu estou para ver qual vai ser o problema, e se não tiver as minhas encomendas vocês teem que se responsabilizar, ou fazer devolução do meu dinheiro , ficarei a espera de resposta Em baixo mando o anexo da morada que eles meteram , e a minha e correta

Exmos. Senhores, Em (08 de dezembro de 2024) adquiri um/uma (espelho) por (104 euros). A referência da encomenda é (YMQYQEFXD). Somente em 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda depois dos produtos serem extraviados, mas quando abri o espelho se encontrava quebrado como previsto depois de tantos dias perdido. Enviei um e-mail no mesmo dia 31/01/2025 com as fotografias, mas como sempre demoram para responder. O atendimento telefônico nunca consegui falar no horário indicado no site e no site não tem como criar nova incidência sobre o mesmo produto, pois já foi criada um incidência sobre a a demora na entrega. Quero o valor de volta imediatamente, pois tem 2 meses que comprei o espelho e não tenho o espelho. Não há atendimento ao consumidor nessa loja. Exijo que me enviem o objeto e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.