Reclamações públicas

Prezados Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento e solicitar uma solução imediata para um problema pendente relacionado à compra de cadeiras efetuada em 23/10/2024. As cadeiras foram entregues no dia 16/12/2024 e, ao perceber que precisariam ser devolvidas, solicitei a devolução imediatamente e estou a aguardar desde de dia 17/12/2024 pela recolha das cadeiras. Desde então, estou aguardando que a empresa realize a recolha do produto e efetue o reembolso correspondente, o que me impede de adquirir outras cadeiras necessárias. Tentei diversos meios para resolver a situação, incluindo: Envio de inúmeros e-mails sem resposta. Tentativas de contato telefônico em todos os números disponíveis, sem sucesso. Tentativas de resolver o problema pelo chat, igualmente sem retorno. Considero o atraso e a falta de comunicação inaceitáveis, especialmente considerando que minha solicitação foi feita há quase um mês. Peço que a recolha seja realizada imediatamente e que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Aguardo um retorno até o dia 22/01/2025 , caso contrário, terei que recorrer a outros meios, como órgãos de defesa do consumidor ou ações legais. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução. Atenciosamente, Manuela Azevedo RBSRGLMUI

Exmos Srs., Fiz uma aquisição de vários produtos na SKLUM no dia 28 de Novembro 2024 no total de 2.104,64 €. Especificamente: - 4 cadeiras de jantar - 1 mesa de jantar - 2 poltronas - 2 camas - 1 sofá O número da minha encomenda é o SJNWTJAGX. Na compra dos produtos a informação online indicava que todos os produtos seriam enviados entre 5 a 7 dias, com excepção de 1 produto que indicava ser enviado entre 7 a 10 dias. No entanto, hoje é dia 10 de Janeiro de 2025 e não recebi nenhum dos produtos. A empresa tem um péssimo serviço de apoio a clientes. O número que indicam no site tem apenas uma gravação não sendo possível falar com ninguém e o WhatsApp é um bot, não sendo possível falar com uma pessoa. Foi a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa. Após vários emails durante o mês de Dezembro 2024 a tentar saber o estado da encomenda, as respostas eram lentas (em média 5 dias por cada email) e não existia uma resposta concreta relativamente a quando os produtos seriam enviados. No dia 30 de Dezembro de 2024 (1 mês após ter realizado a compra e não saber o estado da encomenda e a empresa não ter auxiliado em saber o porquê do atraso), resolvi cancelar a encomenda e pedir o reembolso do dinheiro. No dia 3 de Janeiro 2025 pelas 10:47 recebo um email da empresa a indicar que o problema tinha a ver com um dos produtos (a cama Samira ) já não estar disponível, e se queria trocar este produto por outro em vez de cancelar. No mesmo dia pelas 11:42, respondo então a indicar que pretendo trocar por outra cama que tem uma diferença de 20 euros , no entanto a minha expectativa é que seja a empresa a assumir o custo por todo o transtorno e péssimo serviço prestado. Apesar de eu ter respondido logo de imediato no dia 3 de Janeiro 2025 (em menos de 1 hora após ter recebido o email da SKLUM) com a indicação para fazerem a troca por outra cama, apenas no dia 7 de Janeiro 2025 pelas 13:34 recebo uma resposta da empresa a indicar que terei que ser eu a suportar a diferença. Respondo logo passado 30 minutos (mais precisamente pelas 14:03) a dizer então que quero cancelar a cama e manter o restante da encomenda, e que me reembolsem o valor da cama Samira. Desde então não tive qualquer resposta pela parte da SKLUM, nem informação relativamente à encomenda, nem referente ao reembolso da cama Samira. Enviei vários emails desde 7 de Janeiro 2025 a tentar perceber o que se passa mas sem sucesso em termos de resposta pela parte da SKLUM. Hoje, 10 de Janeiro 2025, ao final do dia enviei um email a informar que é inaceitável terem um serviço como este, e não é de todo forma de se tratarem os clientes. Em resultado do mau serviço solicitei o cancelamento total da encomenda e reembolso do valor de 2.104,64 €. Por favor gostaria da vossa ajuda nesta situação e ter o reembolso do valor total da encomenda. Infelizmente este processo já me causou transtornos que cheguem. Não recebi nem os produtos, nem o reembolso do dinheiro. Em anexo coloco o comprovativo da encomenda. Por questões de privacidade retirei a parte que se refere à morada de entrega. Obrigada pela vossa atenção. Atentamente, Sara

Boa tarde, Eu, Patrícia Vieira, venho por este meio solicitar o reembolso imediato do Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da encomenda SREIUUKKC. A 2 de dezembro de 2024, adquiri um Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da Sklum, pelo valor de 124,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. O envio dos assentos foi realizado, mas o envio dos pés nunca aconteceu, ou seja, não tenho efetivamente cadeiras tendo adquirido um pack incompleto e sem funcionalidade resultando em danos patrimoniais. Conforme indicação online, na altura foi anunciado pelo vendedor que a entrega seria efetuada até entre 5 a 7 dias úteis, ou seja, com previsão de chegada máximo a dia 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na totalidade. No dia 10 de dezembro recebi um email com a informação de que a encomenda já estava em preparação. A 13 de dezembro recebi a informação por email também de que a encomenda estava em entrega e em distribuição. A 14 de dezembro recebi os assentos das cadeiras, mas até agora nada dos pés. A minha encomenda foi feita há 34 dias. Tenho assentos de cadeiras sem pés e não tenho respostas nem ajuda. Já abri 2 incidências, usei o chat do whatsapp, email e contactei a Sklum por chamada (dia 19 de dezembro às 10:15h) e foram sempre extremamente arrogantes, pouco prestáveis e não ajudaram a nada. Desde aí, tentei ligar novamente 6 vezes para o serviço ao cliente sem resposta e a primeira incidência foi cancelada pela Sklum sem motivo plausível.  No, dia 19 de dezembro, quando liguei para o serviço telefónico pedi uma reclamação junto da transportadora e foi dito que a mesma tinha sido feita. O número de tracking fornecido não funciona, por isso já nem sei onde anda a encomenda sequer, tendo apenas a indicação de que foi extraviada. Voltei a abrir uma nova incidência a 23 de dezembro. No entanto, dia 27 de dezembro informaram-me por email que tinham feito a reclamação cujo prazo de processamento e resolução é de duas semanas. A 2 de janeiro de 2025, em resposta a reclamação que expôs no Trustpilot, o Departamento Comercial da Sklum informou-me que fizeram uma reclamação formal sobre essa questão, cujo prazo final para entregarem ou responderem são de 14 dias, contabilizados desde essa data. A 3 de janeiro de 2025, informaram que ainda não têm uma confirmação da reclamação para proceder ao reembolso. Por 3 vias diferentes de contacto, todos deram-me a mesma indicação com datas diferentes, no entanto, o prazo de 14 dias após a chamada telefónica já findou e não houve resolução. Ademais, de acordo com a legislação Europeu de defesa do consumidor, não é necessário aguardar por indicações de transportadora para uma empresa proceder a um reembolso a um cliente.  Segundo a legislação portuguesa e as normas da UE, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do prazo de entrega. Ultrapassada a data combinada, existe atraso na entrega por parte do vendedor, já não tendo interesse em receber o que encomendei nem em beneficiar do serviço contratado, peço o cancelamento imediato da transação. Conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, ao cancelar o contrato, o vendedor tem 14 dias para efetuar o reembolso do valor da compra, incluindo os portes de envio. Se este prazo de reembolso for ultrapassado pela Sklum, tenho direito ao dobro do valor da compra e ainda a uma indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.  Tendo já comunicado esta intenção à Sklum via email a 2 de janeiro, conta a partir dessa data o prazo legal de 14 dias para me enviarem o dinheiro do reembolso. Caso até essa data não tenham efetuado o pagamento, são obrigados ao abrigo da lei a pagar o dobro do valor das cadeiras e indemnização.  Aguardo resposta à presente reclamação. Obrigada.  Cumprimentos, Patrícia Vieira

Exmos. Senhores, É com enorme desagrado que venho por este meio reclamar dos péssimos serviços prestados pela sklum. No dia 6 de Dezembro de 2024 devolvi por transportadora ,segundo indicações da Sklum, 3 cadeiras de sala de jantar que tinham vindo danificadas. Neste presente dia ainda não obtive qualquer resposta. O atendimento ao cliente é péssimo, pois não existe. O contacto telefónico deixou de ser viável, anteriormente ainda consegui falar com assistente que só me informava que tinha de aguardar resposta, neste momento não passa de um atendimento com opções automáticas. Não tenho as cadeiras, nem o dinheiro. Sem dúvida uma marca para desaconselhar e nunca mais ser cliente! Exijo ser reembolsada pela mesma forma que foi efetuado o pagamento da encomenda. Cumprimentos.

Prezados(as) Serviços de Atendimento ao Cliente da SKLUM, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à encomenda nº PTRNXHATP , realizada no dia 14/11/2024. A encomenda, com um peso total estimado em 33 kg, deveria ter sido expedida no prazo máximo de 7 dias após o dia 13 de dezembro de 2024, conforme informação disponível no site da SKLUM. No entanto, até à data de hoje, dia 03 de Janeiro de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Hoje, dia 03 de Janeiro, a transportadora GLS tentou efetuar a entrega, mas recusei a mesma por diversos motivos: Entrega Incompleta: A caixa entregue pela GLS tinha um peso inferior a 1 kg, o que não corresponde ao peso total da encomenda. Na caixa a informação de peso era de 8kg. Falta de Informação: No site da SKLUM, é fornecido apenas um número de rastreio para toda a encomenda, o que indica que a entrega é feita na totalidade. Atraso Excessivo: A encomenda encontra-se com um atraso significativo em relação ao prazo de entrega inicialmente previsto. Devido a estes problemas, solicito que a SKLUM tome as seguintes medidas: Localização e Entrega da Encomenda Completa: Exijo que a SKLUM localize a parte restante da minha encomenda e garanta a sua entrega completa no menor prazo possível. Informações Detalhadas sobre o Processo de Entrega: Solicito que a SKLUM me forneça informações detalhadas sobre o processo de entrega, incluindo a data de expedição de cada item e a previsão de entrega. Aguardo um retorno urgente com as devidas explicações e providências.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri uma Poltrona suspensa de jardim com base e almofada Anoop, pelo valor de 213,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi informado que após o envio no dia 6 de Dezembro que o bem seria entregue em 48/72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta de que o bem seria entregue entre 48/72h tendo solicitado o contacto comum agente e nunca o permitem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro pago bem como o cancelamento da encomenda. Cumprimentos.

Assunto: Solicitação de Reembolso e Denúncia de Práticas Comerciais Desleais - Incumprimento de Garantia Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor a seguinte situação, que envolve o incumprimento das disposições legais aplicáveis no âmbito da garantia de bens de consumo, solicitando a resolução imediata do problema apresentado. No dia 28 de Fevereiro de 2023, adquiri um sofá na vossa loja online SKLUM (cfr. FPT-11767). O sofá, contudo, apresentou problemas sérios de qualidade num prazo muito curto de utilização, obrigando-me a accionar a garantia por duas vezes. Relato os factos ocorridos, para que conste: 1. Primeira activação da garantia No dia 22 de Julho de 2024, accionei a garantia devido ao estado deplorável em que o sofá se encontrava, mesmo após pouco tempo de uso. O produto apresentava desconforto extremo, dado que já era possível sentir as estruturas internas em madeira. Em conformidade com o disposto no artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que estabelece o regime jurídico da garantia dos bens de consumo, substituíram o sofá por um novo, sem necessidade de recolher o original. 2. Segunda activação da garantia No dia 19 de Novembro de 2024, menos de três meses após o envio do segundo sofá, este apresentou os mesmos problemas, demonstrando novamente falta de qualidade do produto. Mais uma vez, accionei a garantia, mas fui informada de que seria necessária a devolução do sofá defeituoso antes de me ser enviado um novo, devendo eu providenciar a embalagem do produto para recolha. Apenas após insistência da minha parte foi feita uma excepção, dispensando-me de embalar o produto. Após a recolha, fui informada de que o sofá estava em ruptura de stock e que não haveria substituição. 3. Proposta de emissão de um vale Após a devolução, sugeriram-me a emissão de um vale de crédito na minha conta SKLUM, em vez do reembolso pelo mesmo método de pagamento. Esta solução é inadmissível e viola frontalmente os meus direitos legais, pelos seguintes motivos: 1. Ausência de reembolso ou substituição adequada Ao invés de me ser fornecido um produto equivalente ou procedido ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, fui compelida a aceitar um vale, solução esta que me lesou directamente, dado que fiquei sem o sofá, sem solução adequada e sem resposta durante um período prolongado de tempo. 2. A lei prevê o reembolso como uma das opções do consumidor De acordo com o artigo 12.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 67/2003, em caso de incumprimento da reparação ou substituição no prazo adequado, o consumidor pode exigir a resolução do contrato com o respectivo reembolso. 3. Promessa não cumprida de reembolso pela mesma forma de pagamento Foi-me enviado um e-mail a confirmar que o reembolso seria realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Contudo, tal não foi cumprido, sendo-me emitido, em vez disso, um vale, contrariando o que havia sido garantido previamente. 4. Práticas abusivas relativas aos portes de envio 1. Imposição de portes de envio ao cliente Para poder utilizar o vale emitido, fui obrigada a suportar os custos de portes de envio. Esta prática é inaceitável, pois os encargos relacionados com a substituição ou devolução de um produto defeituoso, especialmente no âmbito da garantia, não podem ser imputados ao cliente. O artigo 8.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 67/2003 é claro ao prever que o consumidor não deve suportar quaisquer encargos para que o bem seja posto em conformidade. 2. Portes superiores injustificados Verifiquei ainda que, ao utilizar o vale, os portes que me foram apresentados são significativamente superiores aos cobrados a outros clientes, o que constitui uma prática discriminatória e demonstra má-fé da vossa parte. 5. Informações falsas sobre o vale de crédito 1. Foi-me assegurado que o vale não teria prazo de validade, mas tal não corresponde à realidade, uma vez que este apresenta restrições de uso. 2. Foi também mencionado que o vale seria acumulável com outros descontos, o que não é verdade, dado que os códigos promocionais não são compatíveis. Violações legais identificadas Face a estas circunstâncias, considero que as vossas práticas violam os seguintes diplomas legais: O Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda de bens de consumo e as garantias a ela associadas; O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores em compras à distância, nomeadamente o direito ao reembolso (artigo 13.º, n.º 1); O Regime Jurídico das Cláusulas Contratuais Gerais, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 446/85, que proíbe práticas desleais ou que causem desequilíbrio significativo em prejuízo do consumidor; A Lei n.º 24/96, Lei de Defesa do Consumidor, que garante o direito à protecção dos interesses económicos dos consumidores e proíbe práticas comerciais desleais. Reclamação e Exigência de Resolução Tendo perdido toda a confiança na vossa marca, recuso-me a aceitar o vale emitido. Assim, nos termos das disposições legais aplicáveis, solicito: 1. O reembolso integral do valor pago pelo sofá (cfr. FPT-11767), para o mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra; 2. A regularização imediata da situação; 3. Uma resposta célere, sob pena de apresentar queixa às entidades competentes. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de: 1. Apresentar queixa junto das entidades competentes; 2. Publicitar a minha reclamação em plataformas de defesa do consumidor; 3. Recorrer a outros meios legais que considere adequados para fazer valer os meus direitos. Sem outro assunto de momento, apresento os meus cumprimentos. Atentamente,

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam. Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembolso sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo. A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um link para o livro de reclamações ‘online.

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço prestado e exigir uma solução imediata para o problema ocorrido com a encomenda realizada através da Sklum. No dia **6 de novembro de 2024**, encomendei um móvel de TV e um aparador, no valor total superior a 1000 euros, que chegaram no dia **22 de novembro de 2024** em estado **danificado**, conforme comprovam as imagens anexadas. No mesmo dia, registei a ocorrência no site. Após **cinco dias** sem qualquer resposta, entrei em contacto com o vosso atendimento telefónico. Fui informado de que a transportadora entraria em contacto comigo na semana passada, o que não ocorreu. Hoje, segunda-feira, voltei a ligar e novamente obtive apenas a promessa de que a transportadora entrará em contacto, sem qualquer previsão concreta. É importante destacar que a situação está a tornar-se insustentável: tenho dois móveis encaixotados de grande dimensão ocupando espaço em casa, e o odor do cartão das caixas já começa a incomodar. Para piorar, ao verificar hoje a minha área de cliente no vosso site, constatei que **a devolução da ocorrência nº 5547280, referente à encomenda SHXMCJZKR, foi cancelada sem o meu consentimento!** Eu **não autorizei** este cancelamento. O meu pedido é claro: quero agora o meu dinheiro de volta. Dada a gravidade da situação e o tempo decorrido, **exijo o reembolso imediato do valor total da encomenda**. A encomenda foi realizada há quase um mês e, até agora, não recebi uma solução satisfatória. Quero deixar claro que não tenho responsabilidade pelo estado em que os móveis chegaram. Como a situação ja se está a prelongar peço o apoio da DECO para resolver esta situação. Aguardo uma resposta imediata. Atenciosamente,