Módulo errado entregue

Exmos. Senhores, Em 15-02-2025 adquiri um conjunto de sofá modular Fogler por 845,75 euros. A referência da encomenda é DRMKPXITY. A 15 de março, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do módulo de canto recebi uma Chaise Direita Fogler adicional (vieram duas em vez de uma). A 15 de março de 2025 foi registada no vosso portal a incidência #SK-30612690. A 1 de abril, fui informada de que a transportadora recolheria o item errado. Registaram a devolucão com o número 6132588. Até à data de hoje, 3 de maio, não recebi qualquer resposta. Passaram quase 3 meses desde a encomenda. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação no prazo máximo de 20 dias, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde SKLUM HOME AND DECO SL, en respuesta a la reclamación presentada ante su organismo porSIMÓN CUNHA. Tras examinar los motivos expuestos, queremos informarles que con fecha 29/05/2025 se gestionó el envío del Módulo para el Sofá Modular Fogler Sillón Esquinero, y según nos confirma la agencia de transporte, fue correctamente entregado, quedando así solucionada la incidencia objeto de reclamación. Sin perjuicio de ello, desde Sklum lamentamos cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, buscando siempre la solución más favorable a sus incidencias. Saludos cordiales. El lun, 5 may 2025 a las 11:28, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Rk Portugal Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com.