Reclamações públicas

Exmos. Senhores Depois de consultar as vossas condições de envio onde explicam que não realizam envios para as ilhas da Madeira e Açores e em que, como alternativa, disponibilizam-se para fazer entrega num transitário a encargo do cliente, tentei inúmeras vezes contactar-vos através do contacto telefónico disponibilizado, sem sucesso. Em alternativa preenchi no dia 8/9/25 o v/ formulário de contacto para obter mais informações sobre o procedimento de envio através de entrega em transitário. Precisava, por exemplo, saber quais os custos que iriam cobrar e se seria preferível solicitar entrega num transitário no Porto ou em Lisboa. Responderam-me, no dia 10/9, que " atualmente, não realizamos envios para as ilhas da Madeira e dos Açores a partir da Sklum Portugal. Os nossos envios destinam-se apenas ao território continental português", sem esclarecer diretamente sobre as minhas dúvidas relativas à possibilidade de envio por transitário. Aconselharam-me ainda a tentar novamente contacto via telefone. Respondi ao email pedindo esclarecimento concreto sobre as perguntas que tinha colocado. Não obtive resposta. Depois de várias tentativas de contacto via telefónica, sem sucesso, voltei a preencher formulário de contacto no website da loja, no dia 16/09/25. Em resposta, no mesmo dia, reiteraram que não faziam envios para as ilhas e que também não podiam entregar a mercadoria num transitário "neste momento, não é possível proceder ao envio através de transitário nem fornecer informações sobre a proveniência exata da mercadoria (Lisboa, Porto, etc.), pois não disponibilizamos este tipo de serviço." Face a esta resposta venho por este meio mostrar o meu descontentamento e indignação, solicitando que reconsiderem o vossa política de envios face à legislação portuguesa em vigor, relativamente ao principio da continuidade territorial (Lei nº7/2022). Trata-se de uma discriminação para com os cidadãos portugueses residentes nas Ilhas. Venho ainda solicitar coerência relativamente à informação que disponibilizam no vosso sítio online onde é explícito "*NÃO realizamos envios para as ilhas, caso realize alguma encomenda que deva ser entregue a um transitário tenha em conta que a morada de entrega do pedido deve ser a direção do transitário (continente) e a morada de factura são os dados de entrega final (Ilha), após a realização da encomenda é OBRIGATÓRIO que nos comunique por telefone". Nenhuma destas informações corresponde à realidade pois não só recusam o envio via transitário como também se verifica muito difícil contactar-vos por via telefónica. Espero que possam considerar cuidadosamente este assunto Sem mais assunto, Atentamente Elisa Freitas

Exmos. Senhores, No dia [21-08-2025], efetuei uma encomenda na empresa sklum, que incluía uma cama. A entrega foi feita, mas a cama veio com vários problemas de montagem. Abri incidência no site com os defeitos e expliquei que não conseguia fazer a montagem, pedi o reembolso da cama. Submeti uma reclamação no site da sklum no dia 2 de agosto. O prazo indicado para resposta seria de 3 a 5 dias úteis, o qual passou sem qualquer resposta por essa via. Insisto desde do 5 dia a ligar mas nunca consegui falar com ninguém, por whatsapp a resposta é sempre a mesma que lamentam o atraso mas não me informam de nada. Continuo com uma cama com defeitos de canto, preciso do reembolso para encomendar outra tendo em conta que precisa de cama para dormir e estou há 2 semanas à espera que analisem algo que não precisa de demorar tanto tempo. Irei optar por seguir por outros meios

No dia 08.07.2025 realizei uma encomenda na SKLUM (mobiliário de jardim e outras peças de decoração - referência de encomenda CKUBJKEII). Recebi posteriormente um email da Sklum no dia 18.07 com a informação "A sua encomenda CKUBJKEII deixou o nosso armazém e irá recebê-la dentro dos próximos dias.". Como continuava sem receber a minha encomenda, no dia 30.07 e no dia 04.08 preenchi o inquérito online "Onde está a minha encomenda" e a informação automática era sempre "Segundo o histórico de transporte, a mercadoria já chegou à plataforma de destino no dia 24/07/2025, pelo que a entrega deverá ser efetuada muito em breve.". Tentei no dia 30.07, 08.08 e 12.08 ligar para a Sklum (7 chamadas no total) e de todas as vezes me foi dito que "nenhum operador estava disponível". Já cansada da situação, contactei diretamente a TAMDIS no dia 13.08, que agendou a entrega para 14.08, entrega que não foi possível por atraso do motorista... Reagendaram posteriormente a entrega para o dia 29.08. Quando finalmente a encomenda foi entregue, faltavam 2 cadeiras (tinhamos encomendado 4) e a mesa de exterior vinha sem material de montagem! Fiz reclamação no site da Sklum nos dias 29.08 (2 cadeiras em falta) e no dia 31.08 (peças em falta), com a informação de que me dariam resposta num prazo de 3-5 dias úteis. Hoje, decorridos 10 dias úteis, ainda não recebi qualquer resposta e no site da Sklum as minhas reclamações surgem como "pendentes de confirmação". Foram gastos 1 228,63 € numa encomenda que inicialmente estava perdida, que chegou ~42 dias após o aviso de que seria entregue, e, ainda por cima, incompleta. Uma total incapacidade de contactar o apoio telefónico da Sklum, ausência de resposta por via eletrónica, enfim, um atendimento ao cliente de uma pobreza e ineficácia inexplicável. Erros acontecem, sobretudo em período de maior nº de encomendas, mas depois de ter feito a reclamação e de não ter obtido qualquer resposta ou solução, vejo-me obrigada a escrever esta reclamação.

No dia 3 de julho de 2025 foi-me entregue uma chaise longue para exterior, adquirida junto da Sklum No dia 8 de agosto de 2025 apresentei reclamação por o artigo apresentar defeito: está a libertar líquido de cor laranja, aparentemente ferrugem, proveniente do interior, após menos de 30 dias de uso. A empresa recusou a garantia alegando exposição a intempéries. Tal justificação não é aceitável, pois: Trata-se de um produto comercializado para uso no exterior, logo deve ser resistente às condições normais desse ambiente. Entre 3 de julho e 8 de agosto não ocorreram intempéries no Porto, como pode ser confirmado pelos registos meteorológicos oficiais. O defeito manifestou-se dentro de 30 dias após a entrega, o que, nos termos do Decreto-Lei nr 84 2021, dá direito ao consumidor à substituição imediata do bem ou ao reembolso. Nos termos da legislação aplicável, exijo que seja assegurada a reposição da conformidade do produto, nomeadamente através da substituição do bem ou do reembolso integral, sem custos adicionais para o consumidor. Peço ainda que esta situação seja analisada pela entidade reguladora competente.

Exmos. Senhores, Em 31/03/25 comprei-vos, através do vosso site, dois Plafon LED por 113,90€. A referência da encomenda é YDREOLDZS. A encomenda só foi recebida em 19/05/25. Em 22/05/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Fiz o registro através do site, mas nenhuma instrução foi dada pela empresa desde então. Tento contato com a empresa semanalmente desde então, mas os canais de atendimento simplesmente não funcionam. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/08/2023 adquiri uma Cómoda de Madeira de Manga Bunbur por 156,95. A referência da encomenda é RWZRAEYUZ. Sucede que este apresenta defeito: a madeira está com bicho. Tentei por várias vezes vos comunicar de imediato o problema, em 01/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que se um móvel apresentar sinais de infestação por insetos (como "bicho da madeira"), a garantia pode ser anulada caso se verifique que houve manipulação do produto ou se não foram seguidas as condições de uso e conservação indicadas, o que desrespeita a legislação aplicável. Ainda nem sequer analisaram a situação e já estão a dizer que a garantia pode ser anulada. O móvel está no mesmo local desde que adquirido e nunca foi manipulado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um Móvel tv em carvalho Treveris - no site da Sklum e ao montar o móvel danifiquei um pé de suporte do móvel. Contactei a Sklum no sentido de obter um pé de reposição pago por mim ao que eles responderam que não vendem peças de reposição o que vai contra as novas regras da União Europeia que definem que, os fabricantes e vendedores de móveis na Europa têm a obrigação de garantir a disponibilidade de peças de reposição, especialmente para produtos com defeitos ou avarias, mesmo após o término da garantia legal. Isso incentiva a reparação e reduz o desperdício. Explicação detalhada: A legislação europeia, incluindo o Regulamento (UE) 2023/2055, visa promover a economia circular e reduzir o impacto ambiental da produção e consumo. Uma das principais medidas é a obrigatoriedade de os fabricantes disponibilizarem peças de reposição para determinados produtos por um período razoável após a sua comercialização. Isso significa que, mesmo que a garantia legal tenha expirado, o consumidor tem o direito de solicitar a reparação do móvel e a substituição de peças defeituosas, se disponíveis. Direitos do consumidor: 1. Garantia: O consumidor tem direito à reparação ou substituição de produtos com defeitos durante o período de garantia legal (geralmente 2 anos na UE), e o fabricante é responsável por assegurar que as peças necessárias estejam disponíveis para essa reparação. 2. Peças de reposição: Mesmo após o término da garantia, o consumidor tem o direito de solicitar peças de reposição para reparar o móvel, desde que o fabricante as disponibilize. 3. Reparação em vez de substituição: A legislação europeia incentiva a reparação em vez da substituição do produto, o que pode levar a uma redução de custos para o consumidor e a uma menor geração de resíduos. Agradecia que me informassem a respeito do que eu tenho que fazer para obter uma peça de reposição sff.

Cumprimentos. No dia [19-06-2025], efetuei uma encomenda na empresa Sculma, que incluía um sofá, uma mesa e seis cadeiras. A entrega foi feita, mas a mesa veio com um problema de montagem. As pernas da mesa não coincidem com os orifícios existentes no tampo, impossibilitando a sua montagem. Não sei se o erro está nas pernas, no tampo ou em ambos, mas as peças são manifestamente incompatíveis entre si. Submeti uma reclamação no site da Sculma no dia 9 de julho. O prazo indicado para resposta seria de 3 a 5 dias úteis, o qual passou sem qualquer resposta por essa via. Só após várias tentativas de contacto por outros meios (incluindo outros sites de reclamações), é que a empresa me respondeu por e-mail direto, sem nunca o fazer pelas plataformas onde inicialmente reclamei. Na resposta por e-mail, comprometeram-se a enviar novamente as pernas corretas da mesa. No entanto, apesar de eu ter enviado fotografias detalhadas a mostrar o erro, a empresa voltou a enviar uma perna errada, com o mesmo defeito, e apenas uma unidade, quando seriam necessárias duas. É incompreensível como, mesmo com imagens claras, o problema se repete. Neste momento, há mais de dois meses que estou sem conseguir utilizar a mesa, devido a um erro que considero grave e evitável. Apenas quero uma mesa em condições, e considero inadmissível a falta de atenção e o desrespeito no processo de apoio ao cliente. Uma empresa com esta dimensão devia ter vergonha de tratar os clientes desta forma. Solicito a substituição urgente da mesa defeituosa (ou das peças necessárias, corretamente enviadas), ou a devolução do valor pago, no prazo legalmente previsto. Caso contrário, tomarei as devidas medidas junto das entidades competentes.