Reclamações públicas

No dia 3/04 efetutei uma encomenda que incluía uma cama (que inclusivamente paguei 12,95€ extra por uma entrega parcial, com o objetivo de a receber com maior brevidade). A cama foi entregue com uma mossa visível, tornando-se inaceitável para o uso. No dia 22/05 reportámos e abrimos incidência mas o primeiro e único email que recebi até à data foi apenas no dia 9/06 (apesar de dizerem que dariam resposta entre 3 a 5 dias úteis). Esse email apenas mencionava que iriam abrir queixa junto da transportadora e que nos indiciriam brevemente o dia de recolha da cama. Desde então, não recebemos qualquer atualização, apesar de continuarmos a tentar contactar a SKLUM sem sucesso. Depois de minutos a fio a aguardar por telefone, desligam sempre a chamada. Esta situação é totalmente inaceitável, estamos há quase 3 meses à espera de uma cama. Não conseguimos instalar-nos na casa nova precisamente por este motivo, o que nos está a causar um prejuízo pessoal e financeiro enorme. Não temos sequer resolução à vista desta situação, uma vez que mencionam que o reembolso só será feito depois de recolherem a cama estragada e verificarem que de facto está com a mossa. Posto isto, exigimos a recolha imediata da cama danificada, o reembolso imediato do valor pago na totalidade e uma compensação adequado pelos transtornos causados, incluindo o valor pago pela entrega parcial e danos associados à impossibilidade de habitar a casa durante este período.

Prezados(as) da equipa Sklumm, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à entrega de uma encomenda recente realizada convosco e efetuada através da transportadora GLS — com a qual, infelizmente, vocês continuam a trabalhar apesar de um serviço claramente negligente e inaceitável. Esta é já a segunda ocorrência grave com a GLS em apenas uma semana. Desta vez: A entrega foi anunciada apenas na manhã do mesmo dia, o que não me permitiu estar presente; Foi registada como “entregue com sucesso” às 13h28, Sem qualquer contacto telefónico, Sem qualquer informação sobre quem recebeu a encomenda, Sem fotografia nem qualquer prova de entrega. Trata-se de uma violação grave do dever de entrega segura e transparente, conforme previsto no: Código Civil Português, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), E na Diretiva Europeia 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores. Dado que a vossa empresa: Cobra 30€ por este tipo de entrega, E continua a trabalhar com um serviço logisticamente incompetente e abusivo, Considero inaceitável a vossa posição e, por isso, solicito o seguinte imediatamente : Reembolso integral da encomenda entregue de forma irregular, caso o produto não chegue às minhas mãos de forma comprovada; Cancelamento imediato da 2.ª encomenda (ainda não expedida), com reembolso total, dado que recuso receber qualquer produto entregue pela GLS, empresa cuja conduta pretendo denunciar formalmente à DECO e à ASAE; Caso não receba resposta rápida e satisfatória, avaliarei iniciar um processo formal por prática abusiva e prestação de serviço enganosa. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução imediata.

Exmos. Senhores, Venho por meia festa informar que aberta uma incidência sobre uma produto de má qualidade que apos dois meses se deteriorou causando danos físicos com as molas e foi retirado para analise, porém não desejo mais o produto pois não confio na qualidade do mesmo, além de ter ultrapassado 30 dias do produto com vocês. Encomenda YNUGHOPHT Peço para cancelarem a garantia e fazerem o reembolso. Obrigado. Cumprimentos , Maxwell Gaia

Exmos. Senhores, Desde o dia 29 de abril que efetuei uma encomenda e respetivo pagamento e ainda continuo a ter a indicação da Sklum em como não receberam o valor em causa. Enviei todos os comprovativos, alguns deles nem sequer eram necessários, uma vez que o pagamento foi feito por multibanco para as referências bancárias indicadas pela Sklum. O meu Banco inclusive já informou que toda a transação foi feita corretamente, mas mesmo assim continuam a indicar apenas que não receberam o valor, Ou seja, fiz uma encomenda, paguei e desde o dia 21 de abril, que tenho menos essa verba na minha conta e continuo sem receber ou a encomenda ou o reembolso desse valor. A situação é completamente surreal; com tentativas diárias de contacto, esperas indeterminadas e a voltarmos sempre à mesma conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2025 fiz um encomenda no site SLKUM, pelo valor de 146,69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Entretanto, a encomenda foi devolvida por falha na entrega, no entanto, continuo sem sinais de reembolso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta produtiva. As chamadas telefónicas são sempre desligadas na minha cara e as conversas com o chat do Whatsapp não levam a lado nenhum. Assim sendo, solicito novamento o reembolso da minha encomenda. Cumprimentos.

On March 28th, I received a message from SKLUM stating that my order RKSLHBJZY (table) had been shipped. A few days later, a local delivery company (their partner in Portugal) contacted me to arrange the delivery. However, they later called back and told me they wouldn't deliver the table because only part of the shipment had arrived. Apparently, the table comes in two boxes, but only one was delivered — the other one was missing. So either SKLUM or the delivery company lost part of my order. I contacted the transport company, and they told me that SKLUM is not responding to them. I submitted a formal complaint to SKLUM on April 15th. They told me it would take 3–5 business days to resolve. Today is May 5th, and I haven't received any reply. I've also been unable to reach them by phone. Now they're telling me again that I have to wait two more weeks because they submitted a new request to ship a replacement table. This is by far the worst customer service I've ever experienced. I will never order from SKLUM again and would not recommend it to anyone. Absolutely awful service — unacceptable and disgraceful.

Exmos. Senhores, Em 9 de março de 2025 realizei uma compra online de uma mesa por 767,94 euros. A referência da encomenda é ALEQQHQQF. Esta foi entregue no dia 19 de março de 2025 e sucede que este apresenta defeito: tampo partido com racha que se entende por aproximadamente um 1/3 da mesa. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de março de 2025, para que procedessem à substituição da mesma. Até à data de hoje, o artigo ainda não foi substituído, tendo já passado mais de 30 dias sem resolução. Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor do produto. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Sapage

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra realizada no site da Sklum (n.º do pedido: VFQNATGZP). Recebi o sofá encomendado enquanto estava em viagem e, ao regressar e abrir as embalagens, deparei-me com uma situação completamente inaceitável: a caixa onde deveriam estar os pés do sofá veio lacrada, mas completamente vazia, nenhum pé foi enviado. Além disso, o sofá estava incompleto, faltando uma almofada. O mais grave é que, mesmo com um erro tão evidente por parte da empresa, ao contactar o apoio telefónico (21 556 1068) fui simplesmente encaminhada para preencher um formulário online, que além de estar com falhas técnicas (não me permitiu sequer relatar a falta da almofada), ainda promete um retorno em 3 a 5 dias úteis. Ou seja, sou obrigada a aguardar dias por uma resposta para resolver um erro que não foi meu, algo pelo qual já paguei e não recebi como devido. Questiono como é possível existir um serviço telefónico disponível, mas sem autonomia para resolver falhas tão básicas e graves como o envio de um produto incompleto. Essa postura demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e um nível de desorganização preocupante. Adicionalmente, recebi três manuais de montagem distintos, o que torna tudo ainda mais incoerente, considerando que o sofá veio sem partes essenciais para sua montagem e uso. Face ao exposto, exijo o envio imediato de todos os pés do sofá e da almofada em falta, sem qualquer custo adicional e com a máxima urgência. Cumprimentos, Elen Czar.

Exmos. Senhores, Em 2/4/2024, adquiri três artigos a partir do vosso site, a saber: caandeiro de pé Salaw, tapete de prolipropileno Bridget e mesa lateral e madeira de Acácia Gorvea, pelo valor de 356,35 euros (encomenda GXLDCJPIG). O pagamento foi efetuado no momento, mas depois fui informado de que ainda havia um remanescente de 126,46€. No dia 9/4/2025, fiz o pagamento, pelo que enviei-lhes o comprovativo na mesma data. Às 11h51. No vosso site consta a informação de que os produtos seriam enviados de 3 a 5 dias úteis do fechamento da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tendo hoje, às 11h, sido informado pelo vosso colabnorador Paulo, que os dias aludidos seriam contabilizados a partir de 14/4/2025. Isso é um absurdo, pois se considerarmos a data da encomenda, já se passaram 8 dias úteis. Se levarmos em consideração a data do compelnto do pagamento, já se passaram 3 dias úteis. Ora, contar da data de hoje como o primeiro dia útil é agir em incumprimento com a informação por vós disposniblizada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.